Konfigurera lokalisering för marknader

När kunder besöker din webbshop måste de matchas till rätt marknad så att de får rätt kundupplevelse. Denna process kallas även för lokalisering eller lokaliserad kundupplevelse. Du har alternativ för både automatisk och manuell lokalisering, beroende på dina preferenser.

Att lokalisera kunder till rätt marknadsupplevelse påverkar direkt din konverteringsgrad och kundnöjdhet:

• Det är mer sannolikt att kunder genomför ett inköp när priserna är i en bekant valuta. Att visa en utländsk valuta skapar osäkerhet kring den faktiska kostnaden.
• Kunder som kan bläddra och betala i kassan på sitt föredragna språk är säkrare i sina köpbeslut och mindre benägna att överge sin varukorg.
• Genom att endast visa de produkter som är tillgängliga i en kunds region undviker du frustration när en artikel inte kan skickas till kunden.
• Olika länder och regioner har olika förväntningar på hur priser visas. Till exempel förväntar sig kunder i Europa priser inklusive skatt, medan kunder i USA förväntar sig att skatt läggs till i kassan. Att visa fel format skapar förvirring.
• Vissa regioner kräver specifika prisformat, skattevisningar eller produktinformation. Genom att lokalisera kunder till rätt marknad kan du enklare uppfylla dessa krav.

Fastställa marknader

Marknader för en kund fastställs automatiskt med hjälp av följande information:

• När en kund besöker din butik för första gången fastställs deras geografiska plats med hjälp av deras IP-adress och de matchas med lämplig marknad.
• Kundens språkpreferenser i webbläsaren används för att avgöra vilket språk som ska visas, om du har konfigurerat flera språk för den marknaden.
• Om en kund hamnar på en marknadsspecifik domän, subdomän eller undermapp (till exempel yourstore.com/fr/) får de upplevelsen för den marknaden.
• Om en kund manuellt väljer ett annat land eller språk med hjälp av butikens väljare sparas deras preferens och används vid framtida besök.

Automatisk omdirigering

Obs!

Automatisk omdirigering förlitar sig på IP-baserad geolokalisering, som inte alltid är exakt. Kunder som använder VPN, företagsnätverk eller vissa mobiloperatörer kan upptäckas på fel plats. Av den anledningen rekommenderas det att du även tillhandahåller en land- och språkväljare så att kunderna själva kan välja sin upplevelse.

Automatisk omdirigering upptäcker en kunds plats när kunden besöker din butik och lokaliserar den till rätt upplevelse. Detta säkerställer att kunderna får rätt upplevelse utan att de manuellt behöver välja sitt land.

Till exempel besöker en kund yourstore.com för första gången. Deras IP-adress indikerar att de befinner sig i Frankrike och de har franska språkinställningar i sin webbläsare. Din kund omdirigeras automatiskt till yourstore.com/fr/, som har priser i EUR och innehåll på franska. Denna preferens sparas, så vid framtida besök dirigeras kunden till samma upplevelse, om de inte ändrar den manuellt.

Överväganden för automatisk omdirigering

Läs igenom följande överväganden för att använda automatisk omdirigering:

• Automatisk omdirigering gäller endast den första sidan som en kund besöker. Efter att ha hamnat på en marknadsspecifik URL stannar kunderna kvar på den domänen under hela sin session. Om en återkommande kund manuellt har angett en annan upplevelse omdirigeras de inte.
• Sökmotorrobotar ignoreras i automatisk omdirigering för att säkerställa att din butik uppfyller bästa praxis för SEO.

Konfigurera automatisk omdirigering

Du kan välja om du vill lokalisera dina kunder automatiskt eller manuellt. Som standard är automatisk omdirigering aktiverad i nya butiker och automatisk språkidentifiering är inaktiverad. Du kan återaktivera omdirigering om du tidigare har inaktiverat den.

Steg:

1. Gå till Webbshop > Preferenser i din Shopify-admin.

2. Aktivera automatisk omdirigering i avsnittet Automatisk omdirigering.

• Om du aktiverar omdirigering för Land/region lokaliseras kunderna automatiskt till rätt plats.
• Om du aktiverar omdirigering för Språk visas din butik automatiskt för kunderna på deras föredragna språk, förutsatt att språket är tillgängligt på deras marknad.

3. Klicka på Spara.

Manuell lokalisering med lands- och språkväljare

Obs!

Om ditt webbshopstema saknar väljare har kunder som felaktigt har lokaliserats ingen möjlighet att byta till rätt upplevelse.

Genom att lägga till lands- och språkväljare i din butik kan du låta kunderna välja sin föredragna upplevelse. Dessa är nödvändiga om du inaktiverar automatisk omdirigering, men vi rekommenderar att du har dessa väljare även om automatisk omdirigering är aktiv i följande fall:

• Kunder som använder VPN eller reser kan identifieras i fel land.
• Kunderna kanske föredrar att handla på ett annat språk än webbläsarens standardspråk.
• Kunderna kanske vill kontrollera prissättning eller produkttillgänglighet på en annan marknad innan de gör ett inköp.
• Kunderna kanske vill ha leverans till en annan adress än sin nuvarande plats.

När en kund använder landsväljaren för att manuellt byta till ett annat land omdirigeras de till den domän, subdomän eller undermapp som är kopplad till den nya marknaden (om konfigurerat). Upplevelsen som kunden får lokaliseras till den marknad som de matchar, och deras val sparas för framtida besök.

Lägg till väljare i ditt tema

De flesta Shopify-teman innehåller inbyggda lands- och språkväljare, oftast i sidhuvudet eller sidfoten. Dessa kan konfigureras i dina temainställningar.

Steg:

1. Gå till Webbshop > Teman i din Shopify-admin.

2. Klicka på Redigera tema för ditt publicerade tema.

3. Navigera till avsnittet för sidhuvudet eller sidfoten, beroende på var du vill inkludera din väljare.

4. Aktivera Lands-/regionväljaren och Språkväljaren.

5. Klicka på Spara.

Kassa

Kundens leveransadress avgör den slutliga upplevelsen kunden får. Om till exempel en kund från USA handlar online i USD men anger en kanadensisk leveransadress i kassan, uppdateras kundens upplevelse för att matcha den kanadensiska marknaden, inklusive valuta och alla andra anpassningar som har tillämpats för den kanadensiska marknaden.