Verkställande av Shopifys policyer för partnerprogrammet

Shopify prioriterar att upprätthålla förtroendet mellan handlare och våra partner. När handlare använder appar från Shopify App Store eller anlitar partner, förlitar de sig på att dessa hanterar viktiga uppgifter för deras verksamheter. För att säkerställa höga standarder och efterlevnad av policyer upprätthåller vi riktlinjer för apputvecklare och partner. Om en partner eller app inte uppfyller dessa standarder kan vi vidta korrigerande åtgärder för att skydda Shopify-handlare.

På den här sidan

Partnerprogramavtal och krav

Som partner är det viktigt att du förstår avtalet för partnerprogrammet och tillhörande krav. Termen "partner" inkluderar hänvisningspartner, utvecklare, temapartner, partner på Plus-nivå och andra partner som beskrivs i avtalet. Alla partner måste följa villkoren i avtalet för partnerprogrammet, Shopifys API-licens och användarvillkor, policyn för godkänd användning och eventuella ytterligare villkor som införlivas genom hänvisning.

Som apputvecklare måste du uppfylla våra appkrav innan du publicerar en app i Shopify App Store. Det är en partners ansvar att kontinuerligt underhålla sina appar för att uppfylla alla nya krav som Shopify lägger till. Utvecklare förväntas lära sig och följa dessa standarder under hela processen med att bygga och underhålla sina appar. Underlåtenhet att uppfylla dessa krav betraktas som en överträdelse av partnerprogramavtalet och kan leda till begränsningar i din användning av Shopifys tjänster.

Om du stöter på en partner som du anser har brutit mot Shopifys villkor kan du anmäla en överträdelse.

Åtgärder vid överträdelser

När en partner eller app bryter mot Shopifys villkor vidtar vi lämpliga åtgärder för att hantera problemet. Åtgärderna varierar beroende på vilken specifik policy som har överträtts. Vårt mål är att erbjuda utbildning och en tydlig väg till efterlevnad där det är möjligt, så vi tillämpar begränsningar som är kalibrerade för att skilja misstag från avsiktliga överträdelser. Om samma problem kvarstår eller om du inte vidtar de nödvändiga åtgärderna för att lösa ett problem kommer vi att vidta ytterligare åtgärder för att skydda handlare.

Appar

För appar kan vi vidta följande åtgärder:

Redigera eller avpublicera recensioner.
Ta bort din app från kampanjytor.
Ta bort din app från en handlares butik.
Ta bort din möjlighet att skapa anpassade appar.
Dra tillbaka din apps åtkomst till Shopifys API:er.
Begränsa hur din app visas i sökresultaten i Shopify App Store.
Avlista din app, vilket innebär att tillfälligt eller permanent ta bort den från Shopify App Store och blockera nya installationer.
Tillfälligt stänga av din möjlighet att skicka in appar för granskning.

Teman

För teman kan vi tillfälligt eller permanent ta bort ditt tema från Shopify Theme Store och blockera ditt tema från att installeras.

Partner Directory

I Partner Directory kan vi vidta följande åtgärder:

Redigera eller avpublicera recensioner.
Tillfälligt eller permanent ta bort din profil från Partner Directory.

Andra åtgärder som Shopify kan vidta

Vi kan även vidta följande åtgärder:

Justera intäktsandelen till noll för enskilda hänvisningar.
Blockera dig från att kontakta Shopify-supporten om du uppträder kränkande mot Shopifys anställda.
Pausa utbetalningar till och från ditt partnerkonto.
Ta bort ditt partnerkonto från community-kanaler.
Tillfälligt inaktivera ditt partnerkonto.
Säga upp ditt partnerkonto.

Inverkan på appens synlighet och partnerprogram

För att säkerställa att Shopify-handlare har tillgång till användbara och pålitliga appar utvärderar vi noggrant appars efterlevnad. Om en app inte efterlever Shopifys villkor kan vi justera dess synlighet på Shopifys ytor. I vissa fall kan vi pausa den utvalda marknadsföringen av en app.

Även efter att problemet har lösts kan en apps synlighet fortfarande påverkas. Överträdelser kan påverka din behörighet för vissa partnerprogram, som till exempel Built for Shopify.

Kommunikation om överträdelser

När en partner inte uppfyller Shopifys villkor meddelar vi dem genom att skicka ett e-postmeddelande till den företags-e-postadress som är kopplad till deras partnerkonto. Dessa e-postmeddelanden kan komma från olika team inom Shopify. Vi avslöjar inte enskilda teammedlemmars namn av integritets- och säkerhetsskäl.

För att kommunicera meddelanden om kontogranskning och eventuell borttagning skickas e-postmeddelandet från ecosystem-governance@shopify.com. Denna e-postadress är specifikt avsedd för juridisk kommunikation och övervakas inte aktivt.

Svara på alla förfrågningar genom att svara direkt på det e-postmeddelande som skickats från Shopify, vilket kommer att innehålla ett unikt ärendenummer för referens. Observera att på grund av våra säkerhets- och integritetspolicyer kan Shopify-supporten inte ge uppdateringar om dessa ärenden. För att säkerställa ett snabbt svar ber vi dig svara direkt på e-postmeddelandet från Shopify.

För att säkerställa att du får viktiga meddelanden från Shopify är det viktigt att du håller din företags-e-postadress uppdaterad i dina partnerinställningar. Detta säkerställer att du får meddelanden i tid och håller dig informerad om eventuella kontogranskningar eller borttagningar. Lär dig hur du uppdaterar din företags-e-postadress i dina partnerinställningar.

Sekretess för granskningar

Shopify förstår att partners kan vilja ha specifika detaljer om en utredning. Men för att skydda integriteten och säkerheten för våra handlare och partners kan vi inte dela specifik information om en utredning om det inte krävs enligt lag. Vi uppskattar din förståelse i denna fråga.

Inverkan på nuvarande användare

Om en app tas bort på grund av en överträdelse kan handlare som för närvarande har appen installerad fortsätta att använda den fram till borttagningsdatumet. Om de inte har avinstallerat appen senast på borttagningsdatumet kommer Shopify att avinstallera den för deras räkning.

Vi meddelar vanligtvis handlare som har appen installerad i livebutiker minst 30 dagar i förväg. Beroende på överträdelsens allvarlighetsgrad kan vissa appborttagningar dock ha en kortare varselperiod.

Meddelande om uppsägning och konsekvenser

När du har fått ett meddelande om uppsägning från Shopify Partner Governance-teamet kommer du att informeras om ikraftträdandedatumet för borttagningen (”uppsägning”). Här är vad du behöver veta:

Supportskyldigheter: För borttagningar av partnerkonton måste du fortsätta att supportera användare av din berörda app eller alla dina appar och teman fram till borttagningsdatumet. Detta inkluderar att tillhandahålla teknisk support enligt partnerprogramavtalet.
Uppsägning av partnerkonto: På borttagningsdatumet kommer ditt partnerkonto att sägas upp, vilket resulterar i att du förlorar åtkomsten till ditt konto. Det innebär att du inte längre har tillgång till associerade funktioner, verktyg och resurser som tillhandahålls via ditt partnerkonto. Du kommer också att förbjudas att skapa nya partnerkonton, appar eller tjänster på Shopify-plattformen.

Överklaga kontobegränsningar

Om ditt konto begränsas på grund av en villkorsöverträdelse kommer Shopify att meddela dig via e-post. Om du anser att ett misstag har begåtts kan du skicka in en överklagan genom att följa anvisningarna i meddelandet. Vi kommer att beakta den information du har lämnat och kan komma att kontakta dig för ytterligare uppgifter eller dokumentation. Shopify meddelar dig sedan resultatet av din överklagan via e-post.