Tillämpning av Shopifys policyer för partnerprogram

Shopify prioriterar att upprätthålla förtroendet mellan handlare och våra partner. När handlare använder appar från Shopify App Store eller anlitar partner, förlitar de sig på dessa partner för att hantera viktiga uppgifter för företaget. För att säkerställa hög standard och efterlevnad av policyer tillämpar vi riktlinjer för apputvecklare och partner. Om en partner eller en app inte uppfyller dessa standarder kan vi vidta åtgärder för att skydda Shopify-handlare.

Partnerprogramavtal och krav

Som partner är det viktigt för dig att du förstår partnerprogramavtalet och gällande krav. Termen ”Partner” inkluderar hänvisningspartner, utvecklare, temapartner, Plus-partner och andra partner som beskrivs i avtalet. Alla partner måste följa villkoren i Partnerprogramavtalet, Shopifys API-licens och användarvillkor, Policyn för godtagbar användning och eventuella ytterligare associerade villkor.

Som apputvecklare måste du uppfylla våra appkrav innan du publicerar en app i Shopify App Store. Det är partnerns ansvar att kontinuerligt uppdatera sina appar för att uppfylla eventuella nya krav som Shopify lägger till. Utvecklare förväntas lära sig och följa dessa standarder under hela utvecklings- och underhållsprocessen för sina appar. Underlåtenhet att uppfylla dessa krav ses som ett brott mot partnerprogramavtalet och kan leda till begränsningar i din användning av Shopifys tjänster.

Om du stöter på en partner som du tror har brutit mot Shopifys villkor kan du anmäla en överträdelse.

Åtgärder vidtagna för överträdelser

När en partner eller app bryter mot Shopifys villkor vidtar vi lämpliga åtgärder för att lösa problemet. Åtgärderna varierar beroende på vilken specifik policy som har överträtts. Vårt mål är att tillhandahålla utbildning och en tydlig väg för efterlevnad på bästa sätt, så vi tillämpar begränsningar misstag från medvetna överträdelser.

Appar

För appar kan vi vidta följande åtgärder:

• Redigera eller ta bort publicerade recensioner.
• Ta bort din app från kampanjytor.
• Ta bort din app från en handlares butik.
• Ta bort din möjlighet att skapa anpassade appar.
• Annullera din apps åtkomst till Shopifys API:er.
• Begränsa hur din app visas i sökresultaten i Shopify App Store.
• Ta bort din app från listan, vilket innebär att du tillfälligt eller permanent tar bort den från Shopify App Store och blockerar nya installationer.
• Tillfälligt stänga av funktionen att skicka in appar för granskning.

Teman

För teman kan vi tillfälligt eller permanent ta bort ditt tema från Shopify Theme Store och hindra temat från att installeras.

Partner Directory

I Shopify Partner Directory kan vi vidta följande åtgärder:

• Redigera eller ta bort publicerade recensioner.
• Tillfälligt eller permanent ta bort din profil från partnerkatalogen.

Andra åtgärder som Shopify kan vidta

Vi kan även vidta följande åtgärder:

• Justera intäktsandelen till noll för individuella hänvisningar.
• Blockerar dig från att kontakta Shopify-support om du kränker Shopify-anställda.
• Pausa utbetalningar till och från ditt partnerkonto.
• Ta bort ditt partnerkonto från community-kanaler.
• Tillfälligt inaktivera ditt partnerkonto.
• Avsluta ditt partnerkonto.

Påverka synlighet för appar och partnerprogram

För att säkerställa att Shopify-handlare har tillgång till användbara och pålitliga appar utvärderar vi noggrant all app-efterlevnad. Om en app inte följer Shopifys villkor kan vi justera dess synlighet på Shopify. I vissa fall kan vi pausa en viss kampanj för en app.

En apps synlighet kan fortfarande påverkas även efter att du har åtgärdat problemet. Överträdelser kan påverka din behörighet till vissa partnerprogram, till exempel Built for Shopify.

Kommunikation av överträdelser

När en partner inte uppfyller Shopifys villkor meddelar vi detta genom ett e-postmeddelande till den företags-e-postadress som är kopplad till det aktuella partnerkontot. E-postmeddelandena kan komma från olika team inom Shopify.

För att avisera om kontogranskning och potentiell borttagning skickas e-postmeddelandet från e-postadressen ecosystem-governance@shopify.com. Denna e-postadress är specifikt avsedd för juridisk kommunikation och övervakas inte aktivt.

Svara på eventuella förfrågningar genom att direkt svara på e-postmeddelandet som skickats av Shopify och som innehåller ett unikt ärendenummer som referens. Observera att Shopify-supporten på grund av vår säkerhets- och integritetspolicy inte kan tillhandahålla uppdateringar om dessa biljetter. För att säkerställa ett snabbt svar svarar du direkt på det e-postmeddelande som skickats av Shopify.

För att säkerställa att du får viktiga meddelanden från Shopify är det viktigt att du håller företagets e-postadress uppdaterad i partnerinställningarna. Detta säkerställer att du får meddelanden i tid och håller dig informerad om eventuella kontogranskningar eller potentiella borttagningar. Läs om hur du uppdaterar ditt företags e-postadress i dina partnerinställningar.

Granskningskonfidentialitet

Shopify förstår att en partner kan vilja ha specifik information om en utredning. För att skydda integritet och säkerhet för våra handlare och partner kan vi dock inte dela specifik information om en utredning såtillvida inte det krävs enligt gällande lagstiftning. Vi uppskattar din förståelse för detta.

Påverkan för nuvarande användare

Om en app tas bort på grund av en förseelse kan handlare som för närvarande har appen installerad fortsätta använda den fram till borttagningsdatumet. Om de inte har avinstallerat appen senast på borttagningsdatumet kommer Shopify avinstallera den åt dem.

Vi meddelar vanligtvis handlare med appen installerad i livebutiker minst 30 dagar i förväg. Beroende på hur allvarlig överträdelsen är kan vissa appar tas bort inom en kortare tidsperiod.

Uppsägningsmeddelande och konsekvenser

Efter det att du har fått ett uppsägningsmeddelande från Shopifys partnerstyrningsteam får information om datumet för borttagningen ("uppsägningen"). Det här behöver du veta:

• Supportförpliktelser: För borttagning av partnerkonton måste du fortsätta förse support till användare av den berörda appen eller alla dina appar och teman fram till borttagningsdatumet. Detta inkluderar tillhandahållande av teknisk support enligt beskrivningen i partnerprogramavtalet.
• Uppsägning av partnerkonto: På borttagningsdagen avslutas ditt partnerkonto, vilket leder till att du förlorar åtkomst till ditt konto. Det innebär att du inte längre har tillgång till de funktioner, verktyg och resurser som tillhandahålls via ditt partnerkonto. Det kan innebära att du hindras att skapa nya partnerkonton, appar eller tjänster på Shopify-plattformen.

Åberopa kontobegränsningar

Om ditt konto är begränsat på grund av en brott mot villkoren meddelar Shopify dig via e-post. Om du anser att det har skett ett misstag kan du skicka in en överklagan genom att följa anvisningarna i e-postmeddelandet. Vi tar hänsyn till den information du har tillhandahållit och kan kontakta dig för ytterligare information eller dokumentation. Shopify meddelar dig sedan resultatet av din överklagan via e-post.