การโต้แย้งการเรียกเก็บเงินจากบัญชี Shopify Balance ของคุณ

ในฐานะผู้ขายบน Shopify แล้ว คุณควรทำหน้าที่กำกับดูแลธุรกรรมทางการเงินของคุณ ซึ่งรวมถึงธุรกรรมที่มีในบัญชี Shopify Balance ของคุณ หากคุณพบธุรกรรมที่คุณคิดว่าไม่ถูกต้อง คุณจะมีตัวเลือกในการโต้แย้ง

ในกรณีที่คุณสงสัยว่าบัตร Shopify Balance ของคุณถูกบุกรุก สูญหาย ถูกขโมย หรือใช้โดยฉ้อโกง คุณควรยกเลิกบัตรและขอใบใหม่ทันทีเพื่อปกป้องบัญชีของคุณและป้องกันกิจกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาตใดๆ ต่อไป

ทำความเข้าใจกับข้อแตกต่างระหว่างการโต้แย้งและการคืนเงิน

ข้อโต้แย้งจะเกิดขึ้นเมื่อคุณระบุข้อผิดพลาดหรือปัญหาเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินรายการใดรายการหนึ่งในบัญชีของคุณ โดยระบุว่าการเรียกเก็บเงินไม่ถูกต้อง หรือผู้ขายไม่สามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดในการใช้บริการที่ตกลงกันไว้ ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับกรณีที่มียอดเรียกเก็บเงินไม่ถูกต้อง ความไม่พอใจต่อคุณภาพของสินค้าหรือบริการ หรือไม่ได้รับการจัดส่งสินค้าหรือบริการ ในกระบวนการโต้แย้งนั้น คุณต้องทำการโต้แย้งการเรียกเก็บเงินผ่าน Shopify Balance (ผู้ออกบัตร) ซึ่งจะเป็นฝ่ายตรวจสอบและไกล่เกลี่ยกับผู้ขายเพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการโต้แย้งด้านบัตร Shopify Balance ประเภทต่างๆ

ในทางกลับกัน การคืนเงินเป็นคำขอแบบตรงไปตรงมาซึ่งจะขอกับผู้ขายโดยตรงให้คืนเงินที่ได้ชำระไป ซึ่งตามปกติมักเกิดขึ้นเพราะคุณเปลี่ยนแผน ไม่พอใจกับการซื้อ หรือตัดสินใจคืนสินค้าตามนโยบายการคืนสินค้า การคืนเงินจะแตกต่างกับการโต้แย้งตรงที่การคืนเงินไม่ต้องมีผู้ออกบัตรเข้ามาเกี่ยวข้องในขั้นแรก และเป็นการดำเนินการระหว่างคุณและผู้ขายกันโดยตรง

สิทธิ์ในการโต้แย้งการเรียกเก็บเงินในบัญชี Shopify Balance ของคุณ

ก่อนที่คุณจะเริ่มทำการโต้แย้ง โปรดทำความเข้าใจกับเกณฑ์กำหนดสิทธิ์ดังต่อไปนี้

• สถานะธุรกรรม: เฉพาะธุรกรรมที่มีการบันทึกข้อมูลไว้เท่านั้นที่โต้แย้งได้
• กรอบเวลา: คุณจะต้องรายงานข้อโต้แย้งโดยทันที
• หมวดหมู่การโต้แย้ง: การโต้แย้งที่มีสิทธิ์จะแบ่งออกเป็นหมวดหมู่แบบเฉพาะเจาะจง และอาจแตกต่างกันไปตามประเภทของธุรกรรม (ธุรกรรมผ่านบัตรหรือการโอนเงินแบบสำนักหักบัญชีอัตโนมัติ (ACH))

คุณสามารถโต้แย้งได้เฉพาะการซื้อเท่านั้น ไม่สามารถโต้แย้งการคืนเงินได้

การดำเนินการก่อนการโต้แย้ง

ก่อนโต้แย้งการเรียกเก็บเงิน โปรดพิจารณาติดต่อกับผู้ขายและตรวจสอบรายละเอียดธุรกรรม ตามรายละเอียดดังนี้:

• ติดต่อเวนเดอร์: ลองติดต่อเวนเดอร์โดยตรงก่อนสร้างการโต้แย้ง ในหลายกรณี การติดต่อเวนเดอร์โดยตรงอาจช่วยให้แก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น หากคุณต้องการ ID ธุรกรรม ให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify
• ตรวจสอบรายละเอียดธุรกรรม: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกรรมมีการบันทึกข้อมูลไว้แล้ว และยืนยันว่าวันที่ทำธุรกรรมอยู่ภายในกรอบเวลาที่ให้สิทธิ์ยื่นข้อโต้แย้งได้ (ผ่านมาแล้วไม่เกิน 60 วัน)

โต้แย้งธุรกรรมผ่านบัตร Shopify Balance ที่มีสิทธิ์

หลังจากที่คุณรายงานธุรกรรมแล้ว บัตร Shopify Balance ของคุณจะถูกยกเลิกทันทีและจะมีการออกบัตรทดแทนให้ การเปลี่ยนบัตรเสมือนจะออกให้ทันที สำหรับบัตรจริง คุณสามารถคาดหวังได้ว่าบัตรทดแทนจะมาถึงภายใน 5-8 วันทำการ หลังจากที่คุณได้รับบัตรใหม่แล้ว คุณจะต้องอัปเดตการชำระเงินที่เกิดซ้ำด้วยรายละเอียดบัตรใหม่ของคุณ คุณยังสามารถตรวจสอบสถานะของรายงานธุรกรรมการฉ้อโกงของคุณได้โดยการดูรายละเอียดธุรกรรม

หมวดหมู่การโต้แย้งที่มีสิทธิ์สำหรับธุรกรรมผ่านบัตร Shopify Balance

คุณสามารถโต้แย้งการเรียกเก็บเงินจากบัตร Shopify Balance ของคุณด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้:

• ยกเลิกแล้ว
• ถูกโจรกรรมข้อมูล
• ทำซ้ำ
• การฉ้อโกง
• สูญหาย
• สินค้าไม่ตรงตามคำอธิบาย
• ไม่ได้รับ
• บริการไม่ตรงตามคำอธิบาย
• ถูกขโมย
• เหตุผลอื่นๆ

ขั้นตอนมีดังนี้

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ การเงิน > ยอดคงเหลือ
2. ในส่วนธุรกรรม ให้คลิกที่ธุรกรรมที่คุณต้องการรายงานว่าเป็นการฉ้อโกง
3. คลิก รายงานธุรกรรมที่น่าสงสัย
4. ทางเลือก: หากคุณสงสัยว่ามีธุรกรรมหลายรายการที่ถูกฉ้อโกง ให้คลิกเพิ่มเพื่อรวมธุรกรรมเพิ่มเติมในรายงานของคุณ
5. ตรวจสอบธุรกรรมทั้งหมดที่คุณเลือก จากนั้นคลิกดำเนินการต่อ
6. ทางเลือก: คลิกเพิ่มไฟล์เพื่อแนบหลักฐานที่เกี่ยวข้องซึ่งสนับสนุนการเรียกร้องของคุณ เช่น รายงานของตำรวจ หรือการโต้ตอบกับผู้ขาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ยกเว้นข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เช่น หมายเลขบัตรเครดิตหรือรหัสผ่านส่วนตัว คลิกดำเนินการต่อหลังจากแนบเอกสาร
7. ทางเลือก: สำหรับบัตรจริง ให้ยืนยันที่อยู่ที่จัดส่งของคุณ จากนั้นคลิกดำเนินการต่อ
8. เลือกฉันยืนยันว่าฉันไม่ได้อนุญาตธุรกรรมที่เลือกเพื่อยืนยันรายงานของคุณ จากนั้นคลิกส่งรายงาน
9. ในกล่องโต้ตอบส่งรายงานและเปลี่ยนบัตร คลิกดำเนินการต่อ

โต้แย้งการโอนเงินแบบ ACH ที่มีสิทธิ์

หากข้อโต้แย้งที่มีสิทธิ์ของคุณอยู่ในหมวดหมู่การโอนเงินแบบ ACH คุณต้องส่งการโต้แย้งเพื่อให้ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ตรวจสอบ

หมวดหมู่การโต้แย้งที่มีสิทธิ์สำหรับการโอนเงินแบบ ACH

หากต้องการมีสิทธิ์โต้แย้ง การโอนเงินแบบ ACH จะต้องอยู่ในหมวดหมู่ใดหมวดหมู่หนึ่งดังต่อไปนี้

• การเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อน
• จำนวนเงินไม่ถูกต้อง
• ธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต
• ชื่อผู้รับไม่ถูกต้อง
• หมายเลขบัญชีหรือหมายเลขเส้นทางไม่ถูกต้อง

ขั้นตอนมีดังนี้

1. เข้าถึงบัญชีผู้ใช้ของคุณ: จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ การเงิน > ยอดคงเหลือ
2. ระบุธุรกรรม: ในส่วนธุรกรรม คลิกธุรกรรมที่คุณต้องการโต้แย้ง
3. ประเมินและรวบรวมเอกสาร: รวบรวมเอกสารที่เกี่ยวข้องที่จะช่วยสนับสนุนคำร้องของคุณ ตัวอย่างเช่น ใบเสร็จ การโต้ตอบกับผู้ขาย หลักฐานการคืนสินค้า และข้อตกลงการใช้บริการ
4. ติดต่อกับฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify: ติดต่อที่ปรึกษาด้านความช่วยเหลือของ Shopify และชี้แจงรายละเอียดเกี่ยวกับธุรกรรมที่เป็นประเด็น เหตุผลในการโต้แย้ง และหลักฐานเพิ่มเติมใดๆ ที่ฝ่ายช่วยเหลือต้องการ
5. ส่งข้อโต้แย้ง: ตรวจสอบยืนยันว่าข้อมูลทั้งหมดถูกต้อง และให้ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ส่งข้อโต้แย้งของคุณ

การยกเลิกข้อโต้แย้ง

หากคุณต้องการยกเลิกข้อโต้แย้ง คุณมีเวลา 24 ถึง 48 ชั่วโมงในการขอยกเลิกข้อโต้แย้งนับจากเวลาที่มีการสร้างข้อโต้แย้งดังกล่าวขึ้น หลักจากที่มีการยกเลิกข้อโต้แย้งแล้ว คุณจะไม่สามารถโต้แย้งธุรกรรมนั้นๆ ได้อีกในภายหลัง

คุณจะไม่สามารถยกเลิกข้อโต้แย้งได้เมื่อคุณรายงานการเรียกเก็บเงินที่เป็นการฉ้อโกงผ่าน Shopify admin ของคุณ

ลำดับเหตุการณ์การระงับข้อโต้แย้งและคำตัดสินที่เป็นที่สิ้นสุด

อาจใช้เวลาในการระงับข้อโต้แย้งสูงสุดถึง 90 วัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนและรายละเอียดที่กำหนดโดยกฎเครือข่าย (เช่น Visa)

หลังจากที่คุณส่งการโต้แย้งมาถึงเราแล้ว พาร์ทเนอร์ทางธนาคารของ Shopify Balance จะเป็นฝ่ายตรวจสอบการโต้แย้ง คุณจะได้รับอัปเดตทางอีเมลเกี่ยวกับสถานะและผลลัพธ์ของการตรวจสอบการโต้แย้ง หากมีคำตัดสินให้คุณเป็นฝ่ายชนะการโต้แย้ง ระบบจะปรับบัญชีของคุณให้สอดคล้องกับคำตัดสิน

คำตัดสินในการระงับข้อโต้แย้งถือเป็นที่สิ้นสุด

ทำความเข้าใจกับข้อโต้แย้งเกี่ยวกับบัตรประเภทต่างๆ

ตารางต่อไปนี้จำแนกข้อโต้แย้งเกี่ยวกับบัตรออกเป็นประเภทต่างๆ บอกรายละเอียดข้อโต้แย้งแต่ละประเภท ชี้แจงเอกสารสำคัญที่อาจจำเป็นต้องใช้ในการดำเนินการ และยกตัวอย่างสถานการณ์ที่จัดเป็นข้อโต้แย้งที่ยอมรับได้หรือยอมรับไม่ได้

ประเภทข้อโต้แย้ง	คำอธิบายประเภทข้อโต้แย้ง	เอกสารที่จำเป็น	ตัวอย่างข้อโต้แย้งที่ยอมรับได้	ตัวอย่างข้อโต้แย้งที่ยอมรับไม่ได้
การหลอกลวง	มีการเรียกเก็บเงินโดยปราศจากคำยินยอมจากผู้ถือบัตร	คำอธิบาย (ต้องมี): อธิบายธุรกรรมที่เป็นประเด็นและเหตุผลในการโต้แย้ง เอกสารเพิ่มเติม: เอกสารที่เกี่ยวข้อง เช่น ใบแจ้งยอดบัตรและการติดตามการจัดส่งคืนสินค้า ในรูปแบบไฟล์ PDF หรือ JPEG	มีธุรกรรมที่ไม่รู้จักปรากฏอยู่ในใบแจ้งยอด	โต้แย้งธุรกรรมที่คุณลืมไปแล้ว
ไม่ได้รับจัดส่ง	ชำระค่าสินค้าหรือบริการไปแล้วแต่ไม่ได้รับจัดส่งตามที่ตกลงกันไว้	ประเภทสินค้า (ต้องมี) คำอธิบายสินค้า (ต้องมี) วันที่คาดว่าจะได้รับ (ต้องระบุ) คำอธิบาย: ระบุว่าสินค้ามาถึงช้าหรือไม่ เอกสารเพิ่มเติม: ภาพหน้าจอแสดงอีเมลหรือข้อความ	ชำระค่าสินค้าไปแล้วแต่ยังไม่ได้รับจัดส่ง	โต้แย้งการจัดส่งล่าช้าแต่มีการจัดส่งแล้ว
ทำซ้ำ	ถูกเรียกเก็บเงินจากธุรกรรมเดียวกันเกินหนึ่งครั้ง	ส่งเอกสารใดเอกสารหนึ่งต่อไปนี้ ใบเสร็จเงินสด: ใบเสร็จของการทำธุรกรรมด้วยเงินสด ภาพเช็ค: ภาพเช็คทั้งสองด้าน ธุรกรรมเดิม: โทเค็นแสดงการทำธุรกรรมครั้งแรก	มีการเรียกเก็บเงินเหมือนกันสองครั้งปรากฏอยู่ในใบแจ้งยอด	มีการเรียกเก็บเงินสำหรับธุรกรรมที่คล้ายกันสองรายการซึ่งทำโดยสมัครใจ
สินค้าไม่ตรงตามคำอธิบาย	สินค้าที่ได้รับแตกต่างจากคำอธิบาย ณ เวลาที่ทำการซื้อ	ได้รับเมื่อ (ต้องมี) สถานะการคืนสินค้า (ต้องมี): ผลจากการขอคืนสินค้า ส่งคืนเมื่อ (ต้องมี) คำบรรยายการคืนสินค้า (ต้องมี): รายละเอียดขั้นตอนการคืนสินค้า คำอธิบาย (ต้องมี) เอกสารเพิ่มเติม: ภาพหน้าจอแสดงการโต้ตอบ	สินค้าที่ได้รับมีสี รูปลักษณ์ หรือขนาดแตกต่างไปจากที่สั่งเอาไว้	โต้แย้งเพราะนึกเสียดายที่ซื้อหรือเกิดเปลี่ยนใจหลังจากที่ได้รับสินค้าที่ตรงตามคำอธิบายแล้ว
บริการไม่ตรงตามคำอธิบาย	ได้รับบริการแตกต่างไปจากที่ซื้อไว้	ได้รับเมื่อ (ต้องมี) ยกเลิกเมื่อ (ต้องมี) เหตุผลที่ยกเลิก (ต้องมี) คำอธิบาย (ต้องมี) เอกสารเพิ่มเติม: ภาพหน้าจอแสดงการโต้ตอบ	บริการผิดไปจากคุณภาพหรือเนื้อหาที่โฆษณาไว้อย่างมาก	ไม่พอใจการให้บริการโดยประเมินจากประสบการณ์ส่วนตัวซึ่งผู้ขายไม่ได้ให้คำมั่นไว้
ยกเลิกแล้ว	มีการเรียกเก็บเงินสำหรับบริการหรือสินค้าที่ถูกยกเลิกตามนโยบายของผู้ขาย	ประเภทสินค้า (ต้องมี) คำอธิบายสินค้า (ต้องมี) วันที่คาดว่าจะได้รับ (ต้องระบุ) การปฏิบัติตามนโยบายการยกเลิก (ต้องมี) ยกเลิกเมื่อ (ต้องมี) เหตุผลที่ยกเลิก (ต้องมี) ส่งคืนเมื่อ สถานะการคืนสินค้า คำอธิบาย เอกสารเพิ่มเติม: ภาพหน้าจอแสดงการโต้ตอบ	ถูกเรียกเก็บเงินหลังจากที่คำสั่งซื้อถูกยกเลิกตามนโยบายการยกเลิก	โต้แย้งหลังจากยกเลิกบริการหรือสินค้าซึ่งอยู่นอกกรอบเวลานโยบายการยกเลิก
อื่นๆ	ข้อโต้แย้งที่ไม่เป็นไปตามหมวดหมู่มาตรฐาน	ประเภทสินค้า (ต้องมี) คำอธิบายสินค้า (ต้องมี) คำอธิบาย (ต้องมี) เอกสารเพิ่มเติม: ภาพหน้าจอแสดงการโต้ตอบ	การเรียกเก็บเงินที่ไม่คาดคิดโดยไม่มีคำอธิบายหรือหมวดหมู่ที่ชัดเจน	ไม่มีตัวอย่าง เนื่องจากข้อโต้แย้งหมวดหมู่อื่นๆ ครอบคลุมสถานการณ์ได้กว้างมาก จึงต้องพิจารณาเป็นกรณีๆ ไป