การฝึกฝนเอเจนต์กล่องจดหมายเข้าของคุณ

สิทธิ์เข้าถึงก่อนใคร

เอเจนต์กล่องจดหมายเข้าอยู่ในช่วงสิทธิ์เข้าถึงก่อนใครและเปิดให้ใช้งานสำหรับผู้ขายบางรายเท่านั้น

การฝึกฝนเอเจนต์กล่องจดหมายเข้านั้นเป็นทางเลือกเสริม แต่ก็เป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการปรับแต่งน้ำเสียงและสไตล์ของเอเจนต์กล่องจดหมายเข้าของคุณเพื่อให้การตอบกลับสะท้อนถึงแบรนด์ของคุณได้ คุณสามารถฝึกฝนเอเจนต์กล่องจดหมายเข้าได้โดยการให้คะแนนการตอบกลับในสถานการณ์จำลองหรือในบทสนทนาจริงกับลูกค้า ความคิดเห็นจากการฝึกฝนของคุณจะสามารถสร้างคำแนะนำในการอัปเดตบุคลิกเอเจนต์กล่องจดหมายเข้า ซึ่งคุณสามารถตรวจสอบและยอมรับก่อนที่จะเริ่มใช้งานจริง

การฝึกฝนจะไม่เปลี่ยนแปลงสิ่งที่เอเจนต์กล่องจดหมายเข้ารู้เกี่ยวกับร้านค้าของคุณ สินค้า นโยบาย และเนื้อหาของหน้าเป็นแหล่งข้อมูลแยกต่างหากที่เอเจนต์กล่องจดหมายเข้าใช้อ้างอิงเมื่อตอบคำถาม

วิธีการฝึกฝน

คุณสามารถฝึกฝนเอเจนต์กล่องจดหมายเข้าของคุณได้ด้วย 2 วิธีดังต่อไปนี้

• สถานการณ์จำลอง: ตรวจสอบบทสนทนาที่สร้างขึ้นโดยอิงจากแค็ตตาล็อกสินค้าและบุคลิกเอเจนต์กล่องจดหมายเข้าของคุณ สำหรับแต่ละสถานการณ์ คุณสามารถเลือกระหว่างตัวเลือกการตอบกลับ 2 แบบ หรือเขียนการตอบกลับของคุณเอง วิธีนี้จะช่วยให้คุณกำหนดน้ำเสียงของเอเจนต์กล่องจดหมายเข้าของคุณก่อนที่จะจัดการบทสนทนาจริงกับลูกค้า
• บทสนทนาจริง: ให้คะแนนการตอบกลับของเอเจนต์กล่องจดหมายเข้าในบทสนทนาจริงกับลูกค้า วิธีนี้จะช่วยปรับแต่งน้ำเสียงของเอเจนต์กล่องจดหมายเข้าโดยอิงจากการโต้ตอบจริงกับลูกค้าของคุณ

ทั้งสองวิธีนี้จะป้อนข้อมูลไปยังระบบการฝึกฝน ซึ่งสามารถสร้างคำแนะนำในการอัปเดตบุคลิกให้คุณตรวจสอบและยอมรับ โดยจะไม่มีการอัปเดตอัตโนมัติ

ฝึกฝนด้วยสถานการณ์จำลอง

คุณสามารถฝึกฝนเอเจนต์กล่องจดหมายเข้าได้โดยการตรวจสอบสถานการณ์จำลองที่สร้างจากแค็ตตาล็อกสินค้าและบุคลิกเอเจนต์กล่องจดหมายเข้าของคุณ สำหรับแต่ละสถานการณ์ คุณสามารถเลือกระหว่างตัวเลือกการตอบกลับ 2 แบบ หรือเขียนการตอบกลับของคุณเอง

ขั้นตอน:

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ ช่องทางการขาย > กล่องจดหมายเข้า

2. คลิก การฝึกฝน แล้วคลิก สถานการณ์จำลอง

3. สำหรับแต่ละสถานการณ์จำลอง ให้ดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งดังต่อไปนี้

   • คลิก ต้องการการตอบกลับนี้ บนตัวเลือกการตอบกลับที่ตรงกับวิธีที่คุณต้องการให้เอเจนต์กล่องจดหมายเข้าสื่อสารมากที่สุด
   • คลิก เขียนการตอบกลับแทน ป้อนการตอบกลับของคุณเอง แล้วคลิก ส่งคำตอบของคุณ

4. เมื่อคุณตอบสนองต่อแต่ละสถานการณ์แล้ว ให้คลิก สิ้นสุดการฝึกฝน

หลังจากที่คุณเสร็จสิ้นรอบการฝึกฝน ระบบการฝึกฝนจะสร้างคำแนะนำในการอัปเดตบุคลิกโดยอิงจากความคิดเห็นของคุณ คุณสามารถตรวจสอบบุคลิกที่แนะนำ เปรียบเทียบกับบุคลิกปัจจุบันของคุณ และตัดสินใจว่าจะยอมรับหรือไม่

ให้คะแนนบทสนทนาจริง

คุณสามารถให้คะแนนการตอบกลับของเอเจนต์กล่องจดหมายเข้าในบทสนทนาจริงกับลูกค้าได้ การให้คะแนนการตอบกลับจะช่วยให้ระบบการฝึกฝนเข้าใจความต้องการของคุณ และสร้างการอัปเดตบุคลิกที่ตรงกับน้ำเสียงของแบรนด์คุณได้ดียิ่งขึ้น

ขั้นตอน:

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ ช่องทางการขาย > กล่องจดหมายเข้า

2. คลิก การฝึกฝน แล้วคลิก บทสนทนาจริง

3. ตรวจสอบการตอบกลับของเอเจนต์กล่องจดหมายเข้าในแต่ละบทสนทนา แล้วให้คะแนนด้วยการกดถูกใจหรือไม่ถูกใจ

4. ทางเลือก: หากต้องการให้ความคิดเห็นโดยละเอียดมากขึ้น คุณสามารถแก้ไขการตอบกลับหรือเขียนใหม่ได้

การให้คะแนนของคุณจะป้อนข้อมูลไปยังระบบการฝึกฝน ซึ่งสามารถสร้างคำแนะนำในการอัปเดตบุคลิกให้คุณตรวจสอบและยอมรับได้ การให้คะแนนหรือการแนะนำการตอบกลับที่ปรับปรุงแล้วถือเป็นความคิดเห็นสำหรับการฝึกฝนในอนาคต โดยจะไม่เปลี่ยนแปลงข้อความที่ลูกค้าเห็นไปแล้ว

ตรวจสอบและยอมรับการอัปเดตบุคลิก

เมื่อระบบการฝึกฝนสร้างบุคลิกที่อัปเดตแล้วโดยอิงจากความคิดเห็นของคุณ คุณจะสามารถตรวจสอบก่อนที่จะกดยอมรับได้ บุคลิกที่อัปเดตแล้วจะนำมาเปรียบเทียบกับบุคลิกที่ใช้งานอยู่ปัจจุบันของคุณ เพื่อให้คุณเห็นว่ามีอะไรเปลี่ยนแปลงไปบ้าง

ขั้นตอน:

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ ช่องทางการขาย > กล่องจดหมายเข้า

2. ในส่วน บุคลิก ให้ตรวจสอบการอัปเดตบุคลิกที่แนะนำ

3. ทางเลือก: คลิก เปรียบเทียบ เพื่อดูบุคลิกที่แนะนำแบบเคียงข้างกับบุคลิกปัจจุบันของคุณ

4. หากต้องการใช้บุคลิกที่อัปเดต ให้คลิก บันทึก ไม่เช่นนั้น ให้เก็บรักษาบุคลิกปัจจุบันของคุณไว้