การคืนสินค้าและการยกเลิกด้วยตนเอง

คุณสามารถให้ลูกค้าส่งคำขอคืนสินค้าและยกเลิกได้โดยตรงจากหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อโดยไม่ต้องติดต่อคุณ การคืนสินค้าและการยกเลิกด้วยตนเองช่วยลดเวลาที่คุณใช้ในการดำเนินการตามคำขอ และช่วยให้ลูกค้าจัดการคำสั่งซื้อด้วยตนเองได้อย่างสะดวก ลูกค้าสามารถขอคืนรายการที่จัดการแล้ว รวมถึงรายการที่ยังอยู่ระหว่างการจัดส่ง หรือยกเลิกรายการที่ยังไม่ได้จัดส่งได้จากหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อเดียวกัน

เมื่อลูกค้าส่งคำขอ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนและสามารถตรวจสอบคำขอในส่วนผู้ดูแล Shopify ได้ คุณสามารถอนุมัติหรือปฏิเสธคำขอตามนโยบายของคุณ เมื่ออนุมัติการคืนสินค้า คุณสามารถเพิ่มรายการสินค้าที่จะเปลี่ยน ให้คำแนะนำในการจัดส่ง และส่งใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนให้ลูกค้าได้ หากต้องการดำเนินการกับคำขอยกเลิก ให้ลบรายการที่ลูกค้าขอออกผ่านขั้นตอนการคืนเงินตามปกติ หรือปฏิเสธคำขอ

การคืนสินค้าและการยกเลิกด้วยตนเองทำงานร่วมกับกฎการคืนสินค้าและการยกเลิกของคุณ เพื่อกำหนดว่ารายการใดมีสิทธิ์ ลูกค้าต้องส่งคำขอภายในระยะเวลาเท่าใด และการจัดส่งคืนจะไม่มีค่าใช้จ่ายหรือลูกค้าต้องชำระเอง คุณสามารถปรับแต่งแบบฟอร์มคำขอเพื่อรวบรวมข้อมูล เช่น เหตุผลในการคืนสินค้าและสภาพสินค้า

ในส่วนนี้

• การตั้งค่าการคืนสินค้าและการยกเลิกด้วยตนเอง

• การจัดการการคืนสินค้าและการยกเลิกด้วยตนเอง