การบังคับใช้นโยบาย Partner Program ของ Shopify

Shopify ให้ความสำคัญกับการรักษาความไว้วางใจระหว่างผู้ขายและพาร์ทเนอร์ของเรา เมื่อผู้ขายใช้แอปจาก Shopify App Store หรือจ้างพาร์ทเนอร์ ผู้ขายจะพึ่งพาแอปหรือพาร์ทเนอร์ดังกล่าวในการจัดการงานที่สำคัญสำหรับธุรกิจของตน เพื่อรับประกันมาตรฐานระดับสูงและการปฏิบัติตามนโยบาย เราจึงบังคับใช้แนวทางปฏิบัติสำหรับผู้พัฒนาแอปและพาร์ทเนอร์ หากพาร์ทเนอร์หรือแอปไม่เป็นไปตามมาตรฐานเหล่านี้ เราอาจดำเนินการแก้ไขเพื่อปกป้องผู้ขายบน Shopify

ข้อตกลงและข้อกำหนดของ Partner Program

ในฐานะพาร์ทเนอร์ สิ่งสำคัญคือคุณต้องเข้าใจข้อตกลงและข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องของ Partner Program คำว่า "พาร์ทเนอร์" รวมถึงพาร์ทเนอร์แนะนำ ผู้พัฒนา พาร์ทเนอร์ด้านธีม พาร์ทเนอร์ระดับ Plus และพาร์ทเนอร์อื่นๆ ที่ระบุไว้ในข้อตกลง พาร์ทเนอร์ทั้งหมดต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขของ ข้อตกลง Partner Program, สิทธิ์การใช้งานและเงื่อนไขการใช้ Shopify API, นโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ และเงื่อนไขเพิ่มเติมใดๆ ที่รวมไว้โดยการอ้างอิง

ในฐานะผู้พัฒนาแอป คุณต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดของแอปของเราก่อนเผยแพร่แอปลงใน Shopify App Store พาร์ทเนอร์มีหน้าที่รับผิดชอบในการบำรุงรักษาแอปของตนอย่างต่อเนื่องเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดใหม่ๆ ที่ Shopify เพิ่มเข้ามา ผู้พัฒนาจะต้องเรียนรู้และปฏิบัติตามมาตรฐานเหล่านี้ตลอดกระบวนการสร้างและบำรุงรักษาแอปทั้งหมด การไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้ถือเป็นการละเมิดข้อตกลง Partner Program และอาจส่งผลให้ถูกจำกัดการใช้บริการของ Shopify

หากคุณพบพาร์ทเนอร์ที่คุณเชื่อว่าละเมิดเงื่อนไขของ Shopify คุณสามารถรายงานการละเมิดได้

การดำเนินการเกี่ยวกับการละเมิด

เมื่อพาร์ทเนอร์หรือแอปละเมิดเงื่อนไขของ Shopify เราจะดำเนินการตามความเหมาะสมเพื่อแก้ไขปัญหา การดำเนินการจะแตกต่างกันไปโดยขึ้นอยู่กับนโยบายเฉพาะที่มีการละเมิด เป้าหมายของเราคือการให้ความรู้และแนวทางที่ชัดเจนในการปฏิบัติตามข้อกำหนดหากทำได้ ดังนั้นเราจึงใช้การจำกัดที่ปรับเทียบแล้วเพื่อแยกแยะข้อผิดพลาดออกจากการจงใจละเมิด หากปัญหาเดิมยังคงอยู่หรือหากคุณไม่ดำเนินการตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อแก้ไขปัญหา เราจะดำเนินการเพิ่มเติมเพื่อปกป้องผู้ขาย

แอป

สำหรับแอป เราอาจดำเนินการดังต่อไปนี้

• แก้ไขหรือยกเลิกการเผยแพร่รีวิว
• นำแอปของคุณออกจากพื้นที่ส่งเสริมการขาย
• นำแอปของคุณออกจากร้านค้าของผู้ขาย
• ลบความสามารถของคุณในการสร้างแอปแบบกำหนดเอง
• เพิกถอนสิทธิ์การเข้าถึง API ของ Shopify สำหรับแอปของคุณ
• จำกัดวิธีที่แอปของคุณแสดงในผลลัพธ์การค้นหาบน Shopify App Store
• ลบแอปของคุณออกจากรายการ ซึ่งหมายถึงการนำออกจาก Shopify App Store เป็นการชั่วคราวหรือถาวร และบล็อกการติดตั้งใหม่
• ระงับความสามารถของคุณในการส่งแอปเพื่อรับการตรวจสอบเป็นการชั่วคราว

ธีม

สำหรับธีม เราอาจนำธีมของคุณออกจาก Shopify Theme Store เป็นการชั่วคราวหรือถาวร และบล็อกไม่ให้มีการติดตั้งธีมของคุณ

Partner Directory

ใน Partner Directory เราอาจดำเนินการดังต่อไปนี้

• แก้ไขหรือยกเลิกการเผยแพร่รีวิว
• นำโปรไฟล์ของคุณออกจาก Partner Directory เป็นการชั่วคราวหรือถาวร

การดำเนินการอื่นๆ ที่ Shopify อาจใช้

นอกจากนี้เราอาจดำเนินการดังต่อไปนี้

• ปรับส่วนแบ่งรายได้ให้เป็นศูนย์สำหรับการแนะนำแต่ละครั้ง
• บล็อกคุณจากการติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify หากคุณมีพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมต่อพนักงานของ Shopify
• ระงับยอดเงินเข้าและยอดเงินออกจากบัญชีผู้ใช้ของพาร์ทเนอร์ของคุณ
• นำบัญชีผู้ใช้ของพาร์ทเนอร์ของคุณออกจากช่องทางชุมชน
• ปิดใช้งานบัญชีผู้ใช้ของพาร์ทเนอร์ของคุณเป็นการชั่วคราว
• ปิดบัญชีผู้ใช้ของพาร์ทเนอร์ของคุณ

ผลกระทบต่อการมองเห็นแอปและ Partner Program

เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ขายบน Shopify จะสามารถเข้าถึงแอปที่มีประโยชน์และน่าเชื่อถือ เราจึงประเมินความสอดคล้องตามข้อกำหนดของแอปอย่างรอบคอบ หากแอปใดไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดของ Shopify เราอาจปรับการมองเห็นแอปนั้นในพื้นที่ต่างๆ ของ Shopify ในบางกรณีเราอาจระงับการโปรโมตแอปที่แนะนำไว้ชั่วคราว

แม้จะแก้ไขปัญหาแล้ว การมองเห็นแอปก็อาจยังคงได้รับผลกระทบ การละเมิดข้อกำหนดอาจส่งผลต่อสิทธิ์ของคุณใน Partner Program บางรายการ เช่น Built for Shopify

การสื่อสารเกี่ยวกับการละเมิดข้อกำหนด

เมื่อพาร์ทเนอร์ไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดของ Shopify เราจะแจ้งให้ทราบโดยส่งอีเมลไปยังอีเมลธุรกิจที่ผูกไว้กับบัญชีผู้ใช้ของพาร์ทเนอร์ โดยอีเมลเหล่านี้อาจมาจากทีมงานต่างๆ ภายใน Shopify ทั้งนี้เราจะไม่เปิดเผยชื่อสมาชิกในทีมแต่ละคนด้วยเหตุผลด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย

สำหรับการส่งประกาศเกี่ยวกับการตรวจสอบบัญชีและการเพิกถอนที่อาจเกิดขึ้น อีเมลจะถูกส่งมาจาก ecosystem-governance@shopify.com ซึ่งเป็นที่อยู่อีเมลที่กำหนดไว้สำหรับการสื่อสารด้านกฎหมายโดยเฉพาะและไม่มีการตรวจสอบกล่องข้อความอยู่ตลอดเวลา

โปรดตอบกลับคำขอใดๆ โดยตอบกลับอีเมลที่ Shopify ส่งไปให้โดยตรง ซึ่งจะมีหมายเลขทิกเก็ตสำหรับอ้างอิงที่ไม่ซ้ำกัน โปรดทราบว่าเนื่องด้วยนโยบายความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify จึงไม่สามารถอัปเดตข้อมูลเกี่ยวกับทิกเก็ตเหล่านี้ได้ โปรดตอบกลับอีเมลที่ Shopify ส่งไปโดยตรงเพื่อให้ได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็ว

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับประกาศที่สำคัญจาก Shopify สิ่งสำคัญคือต้องอัปเดตอีเมลธุรกิจของคุณให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ คุณสามารถจัดการอีเมลธุรกิจได้ในหน้าองค์กรของการตั้งค่าองค์กร บนการ์ดรายละเอียดการติดต่อ ซึ่งจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณจะได้รับการแจ้งเตือนอย่างทันท่วงทีและรับทราบข้อมูลเกี่ยวกับการตรวจสอบบัญชีหรือการลบที่อาจเกิดขึ้น ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการการตั้งค่าพาร์ทเนอร์ของคุณ

การเก็บรักษาความลับของการตรวจสอบ

Shopify เข้าใจดีว่าพาร์ทเนอร์อาจต้องการรายละเอียดเฉพาะเกี่ยวกับการสืบสวน อย่างไรก็ตาม เพื่อเป็นการปกป้องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของผู้ขายและพาร์ทเนอร์ของเรา เราจึงไม่สามารถแชร์ข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับการสืบสวนได้ เว้นแต่กฎหมายจะกำหนดไว้ ขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจของคุณในเรื่องนี้

ผลกระทบต่อผู้ใช้ปัจจุบัน

หากแอปถูกลบเนื่องจากการละเมิดข้อกำหนด ผู้ขายที่ติดตั้งแอปไว้อยู่ในปัจจุบันจะสามารถใช้งานแอปต่อไปได้จนถึงวันที่ลบแอป หากผู้ขายยังไม่ได้ถอนการติดตั้งแอปภายในวันที่ลบ Shopify จะถอนการติดตั้งแอปแทนผู้ขาย

โดยทั่วไปเราจะแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วันให้ผู้ขายที่ติดตั้งแอปในร้านค้าที่เปิดให้บริการจริงทราบ อย่างไรก็ตาม การลบแอปบางรายการอาจมีระยะเวลาแจ้งล่วงหน้าที่สั้นกว่านั้นโดยขึ้นอยู่กับความร้ายแรงของการละเมิด

ประกาศการสิ้นสุดและผลที่ตามมา

หลังจากได้รับประกาศการสิ้นสุดจากทีมงานด้านนโยบายพาร์ทเนอร์ของ Shopify คุณจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับวันที่มีผลบังคับใช้ของการลบ ("การสิ้นสุด") สิ่งที่คุณต้องทราบมีดังนี้

• ภาระผูกพันด้านความช่วยเหลือ: สำหรับการลบบัญชีผู้ใช้ของพาร์ทเนอร์ คุณต้องให้ความช่วยเหลือแก่ผู้ใช้แอปที่ได้รับผลกระทบ หรือแอปและธีมทั้งหมดของคุณต่อไปจนถึงวันที่ลบ ซึ่งรวมถึงการให้ความช่วยเหลือทางเทคนิคตามที่ระบุไว้ในข้อตกลงของ Partner Program
• การสิ้นสุดบัญชีผู้ใช้ของพาร์ทเนอร์: ในวันที่ลบ บัญชีผู้ใช้ของพาร์ทเนอร์ของคุณจะสิ้นสุดลง ส่งผลให้คุณไม่สามารถเข้าถึงบัญชีได้อีก ซึ่งหมายความว่าคุณจะไม่สามารถเข้าถึงฟีเจอร์ เครื่องมือ และแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องซึ่งให้บริการผ่านบัญชีผู้ใช้ของพาร์ทเนอร์ได้ นอกจากนี้คุณจะถูกห้ามไม่ให้สร้างบัญชีผู้ใช้ของพาร์ทเนอร์ แอป หรือบริการใหม่บนแพลตฟอร์ม Shopify ด้วย

การอุทธรณ์การจำกัดบัญชี

หากบัญชีของคุณถูกจำกัดเนื่องจากการละเมิดข้อกำหนด Shopify จะแจ้งให้คุณทราบทางอีเมล หากคุณเชื่อว่าเกิดความผิดพลาดขึ้น คุณสามารถส่งคำร้องอุทธรณ์ได้โดยทำตามคำแนะนำในประกาศแจ้งเตือน เราจะพิจารณาข้อมูลที่คุณส่งมาและอาจติดต่อเพื่อขอรายละเอียดหรือเอกสารเพิ่มเติม จากนั้น Shopify จะแจ้งผลการอุทธรณ์ให้คุณทราบทางอีเมล