การบังคับใช้นโยบาย Partner Program ของ Shopify

Shopify ให้ความสำคัญกับการรักษาความไว้วางใจระหว่างผู้ขายและพาร์ทเนอร์ของเรา เมื่อผู้ขายใช้แอปจากShopify App Store หรือจ้างพาร์ทเนอร์ พวกเขาจะไว้วางใจให้พาร์ทเนอร์จัดการงานที่สำคัญสำหรับธุรกิจของตน เพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามมาตรฐานระดับสูงและมีการปฏิบัติตามนโยบาย เราจึงบังคับใช้แนวทางสำหรับผู้พัฒนาแอปและพาร์ทเนอร์ หากพาร์ทเนอร์หรือแอปไม่เป็นไปตามมาตรฐานเหล่านี้ เราอาจดำเนินมาตรการแก้ไขเพื่อคุ้มครองผู้ขายบน Shopify

ข้อตกลงและข้อกำหนดของ Partner Program

ในฐานะพาร์ทเนอร์ สิ่งสำคัญคือคุณต้องเข้าใจข้อตกลง Partner Program และข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง คำว่า พาร์ทเนอร์ จะรวมถึงพาร์ทเนอร์ด้านการแนะนำ นักพัฒนา พาร์ทเนอร์ด้านธีม พาร์ทเนอร์ระดับ Plus และพาร์ทเนอร์อื่นๆ ที่ระบุไว้ในข้อตกลง พาร์ทเนอร์ทุกคนต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดของข้อตกลง Partner Program, ใบอนุญาตและข้อกำหนดการใช้งาน API ของ Shopify, นโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ และข้อกำหนดเพิ่มเติมใดๆ ที่รวบรวมไว้เพื่ออ้างอิง

ในฐานะผู้พัฒนาแอป คุณจำเป็นต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับแอปของเราก่อนเผยแพร่แอปใน Shopify App Store พาร์ทเนอร์มีหน้าที่รับผิดชอบในการดูแลรักษาแอปของตนอย่างต่อเนื่องเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดใหม่ๆ ที่ Shopify เพิ่มเข้ามา นักพัฒนาต้องเรียนรู้และปฏิบัติตามมาตรฐานเหล่านี้ตลอดทั้งกระบวนการสร้างและดูแลรักษาแอปของตน การไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้ถือเป็นการละเมิดข้อตกลง Partner Program และอาจส่งผลให้มีการจำกัดการใช้บริการของ Shopify ของคุณ

หากคุณพบพาร์ทเนอร์ที่เชื่อว่าได้ละเมิดข้อกำหนดของ Shopify คุณสามารถรายงานการละเมิดได้

การดำเนินการสำหรับการละเมิด

เมื่อพาร์ทเนอร์หรือแอปละเมิดข้อกำหนดของ Shopify เราจะดำเนินการตามความเหมาะสมเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว การดำเนินการจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับนโยบายที่ถูกละเมิดโดยเฉพาะ เป้าหมายของเราคือการให้ความรู้และแนวทางที่ชัดเจนในการปฏิบัติตามข้อกำหนดเท่าที่เป็นไปได้ เราจึงใช้ข้อจำกัดที่ปรับให้เหมาะสมเพื่อแยกแยะระหว่างข้อผิดพลาดกับการละเมิดโดยเจตนา หากปัญหายังคงเกิดขึ้น หรือหากคุณไม่ดำเนินการตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อแก้ไขปัญหา เราจะดำเนินการเพิ่มเติมเพื่อคุ้มครองผู้ขาย

แอป

สำหรับแอป เราอาจดำเนินการดังต่อไปนี้

• แก้ไขหรือยกเลิกการเผยแพร่รีวิว
• ลบแอปของคุณออกจากพื้นที่โปรโมชัน
• ลบแอปของคุณออกจากร้านค้าของผู้ขาย
• ลบความสามารถในการสร้างแอปแบบกำหนดเองของคุณ
• เพิกถอนสิทธิ์การเข้าถึง API ของ Shopify สำหรับแอปของคุณ
• จำกัดวิธีที่แอปของคุณแสดงในผลการค้นหาบน Shopify App Store
• เพิกถอนรายการแอปของคุณ ซึ่งหมายถึงการลบแอปออกจาก Shopify App Store เป็นการชั่วคราวหรือถาวร และบล็อกการติดตั้งใหม่
• ระงับความสามารถของคุณในการส่งแอปเพื่อรับการตรวจสอบเป็นการชั่วคราว

ธีม

สำหรับธีม เราอาจลบธีมของคุณออกจาก Shopify Theme Store เป็นการชั่วคราวหรือถาวร และบล็อกไม่ให้มีการติดตั้งธีมของคุณ

Partner Directory

ใน Partner Directory เราอาจดำเนินการดังต่อไปนี้

• แก้ไขหรือยกเลิกการเผยแพร่รีวิว
• ลบโปรไฟล์ของคุณออกจาก Partner Directory เป็นการชั่วคราวหรือถาวร

การดำเนินการอื่นๆ ที่ Shopify อาจดำเนินการ

นอกจากนี้เรายังอาจดำเนินการดังต่อไปนี้

• ปรับส่วนแบ่งรายได้เป็นศูนย์สำหรับการแนะนำแต่ละรายการ
• บล็อกไม่ให้คุณติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify หากคุณแสดงพฤติกรรมก้าวร้าวต่อพนักงานของ Shopify
• ระงับยอดเงินเข้าและออกจากบัญชีผู้ใช้ของพาร์ทเนอร์ของคุณ
• ลบบัญชีผู้ใช้ของพาร์ทเนอร์ของคุณออกจากช่องทางชุมชน
• ปิดใช้งานบัญชีผู้ใช้ของพาร์ทเนอร์ของคุณเป็นการชั่วคราว
• ยุติบัญชีผู้ใช้ของพาร์ทเนอร์ของคุณ

ผลกระทบต่อการมองเห็นแอปและ Partner Program

เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ขายบน Shopify สามารถเข้าถึงแอปที่มีประโยชน์และน่าเชื่อถือได้ เราจึงประเมินการปฏิบัติตามข้อกำหนดของแอปอย่างรอบคอบ หากแอปไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดของ Shopify เราอาจปรับการมองเห็นแอปนั้นบนแพลตฟอร์มของ Shopify ในบางกรณี เราอาจระงับการโปรโมทแอปที่ได้รับการแนะนำ

แม้ว่าจะแก้ไขปัญหาแล้ว แต่การมองเห็นแอปก็ยังอาจได้รับผลกระทบ การละเมิดอาจส่งผลต่อคุณสมบัติในการเข้าร่วม Partner Program บางโปรแกรมของคุณ เช่น Built for Shopify

การสื่อสารเรื่องการละเมิด

เมื่อพาร์ทเนอร์ไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดของ Shopify เราจะแจ้งให้ทราบโดยส่งอีเมลไปยังอีเมลธุรกิจที่เชื่อมโยงกับบัญชีผู้ใช้ของพาร์ทเนอร์ อีเมลเหล่านี้อาจมาจากทีมต่างๆ ภายใน Shopify เราไม่เปิดเผยชื่อสมาชิกในทีมแต่ละคนด้วยเหตุผลด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย

ในการสื่อสารประกาศเกี่ยวกับการตรวจสอบบัญชีผู้ใช้และการลบบัญชีที่อาจเกิดขึ้น อีเมลจะถูกส่งจาก ecosystem-governance@shopify.com ที่อยู่อีเมลนี้กำหนดไว้สำหรับการสื่อสารทางกฎหมายโดยเฉพาะและไม่มีการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอ

โปรดตอบกลับคำขอใดๆ โดยการตอบกลับอีเมลที่ Shopify ส่งให้โดยตรง ซึ่งจะมีหมายเลขตั๋วที่ไม่ซ้ำกันสำหรับการอ้างอิง โปรดทราบว่าเนื่องจากนโยบายด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของเรา ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify จึงไม่สามารถให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับตั๋วเหล่านี้ได้ เพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับการตอบกลับอย่างทันท่วงที โปรดตอบกลับอีเมลที่ Shopify ส่งให้โดยตรง

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับประกาศสำคัญจาก Shopify คุณควรอัปเดตอีเมลธุรกิจของคุณในการตั้งค่าพาร์ทเนอร์ให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ ซึ่งจะช่วยให้คุณได้รับการแจ้งเตือนอย่างทันท่วงทีและรับทราบข้อมูลเกี่ยวกับการตรวจสอบบัญชีผู้ใช้หรือการลบบัญชีที่อาจเกิดขึ้น ดูวิธีอัปเดตอีเมลธุรกิจของคุณในการตั้งค่าพาร์ทเนอร์

ความลับของการตรวจสอบ

Shopify เข้าใจว่าพาร์ทเนอร์อาจต้องการรายละเอียดที่เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับการตรวจสอบ แต่เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของผู้ขายและพาร์ทเนอร์ของเรา เราจึงไม่สามารถเปิดเผยข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับการตรวจสอบได้ เว้นแต่กฎหมายจะกำหนด ขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจในเรื่องนี้

ผลกระทบต่อผู้ใช้ปัจจุบัน

หากแอปถูกลบเนื่องจากการละเมิด ผู้ขายที่ติดตั้งแอปอยู่ในปัจจุบันจะยังสามารถใช้งานแอปต่อไปได้จนถึงวันที่ลบแอป หากผู้ขายไม่ได้ถอนการติดตั้งแอปภายในวันที่กำหนด Shopify จะเป็นผู้ถอนการติดตั้งแอปนั้นให้

โดยทั่วไปแล้ว เราจะแจ้งให้ผู้ขายที่ติดตั้งแอปบนร้านค้าที่เปิดให้บริการจริงทราบล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วัน แต่ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความรุนแรงของการละเมิด การลบแอปบางกรณีอาจมีระยะเวลาการแจ้งให้ทราบล่วงหน้าที่สั้นกว่า

ประกาศเกี่ยวกับการสิ้นสุดและผลที่ตามมา

หลังจากได้รับประกาศเกี่ยวกับการสิ้นสุดจากทีม Shopify Partner Governance คุณจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับวันที่มีผลบังคับใช้ของการลบ (การสิ้นสุด) สิ่งที่คุณต้องทราบมีดังนี้

• ภาระผูกพันด้านความช่วยเหลือ: สำหรับการลบบัญชีผู้ใช้ของพาร์ทเนอร์ คุณจำเป็นต้องให้ความช่วยเหลือแก่ผู้ใช้แอปที่ได้รับผลกระทบหรือแอปและธีมทั้งหมดของคุณต่อไปจนกว่าจะถึงวันที่ลบ ซึ่งรวมถึงการให้ความช่วยเหลือทางเทคนิคตามที่ระบุไว้ในข้อตกลง Partner Program
• การสิ้นสุดบัญชีผู้ใช้ของพาร์ทเนอร์: ในวันที่ลบ บัญชีผู้ใช้ของพาร์ทเนอร์ของคุณจะสิ้นสุดลง ส่งผลให้คุณเสียสิทธิ์ในการเข้าถึงบัญชีผู้ใช้ของคุณ ซึ่งหมายความว่าคุณจะไม่สามารถเข้าถึงฟีเจอร์ เครื่องมือ และทรัพยากรที่เกี่ยวข้องที่มอบให้ผ่านบัญชีผู้ใช้ของพาร์ทเนอร์ได้อีกต่อไป นอกจากนี้ คุณยังจะถูกห้ามไม่ให้สร้างบัญชีผู้ใช้ของพาร์ทเนอร์ แอป หรือบริการใหม่บนแพลตฟอร์ม Shopify อีกด้วย

การอุทธรณ์ข้อจำกัดของบัญชีผู้ใช้

หากบัญชีผู้ใช้ของคุณถูกจำกัดเนื่องจากการละเมิดข้อกำหนด Shopify จะแจ้งให้คุณทราบทางอีเมล หากคุณเชื่อว่ามีความผิดพลาดเกิดขึ้น คุณสามารถส่งคำอุทธรณ์ได้โดยทำตามคำแนะนำที่ให้ไว้ในประกาศ เราจะพิจารณาข้อมูลที่คุณให้มา และอาจติดต่อกลับไปเพื่อขอรายละเอียดหรือเอกสารเพิ่มเติม จากนั้น Shopify จะแจ้งผลการอุทธรณ์ของคุณให้ทราบทางอีเมล