นโยบายเกี่ยวกับรีวิวของ Shopify
เมื่อผู้ขายบน Shopify ใช้งานแอปและธีม หรือจ้างพาร์ทเนอร์จากระบบนิเวศ Shopify เท่ากับว่าพวกเขาได้มอบหมายให้พาร์ทเนอร์เหล่านั้นดูแลงานสำคัญที่ช่วยในการดำเนินธุรกิจของตน รีวิวช่วยให้ผู้ขายสามารถประเมินได้ว่าแอป ธีม หรือบริการที่กำลังพิจารณาอยู่นั้นเหมาะสมกับธุรกิจของตนหรือไม่ นอกจากนี้ รีวิวยังเป็นความคิดเห็นอันมีค่าสำหรับชุมชนพาร์ทเนอร์ของเราอีกด้วย
เพื่อให้แน่ใจว่ารีวิวบน Shopify Partner Directory, Shopify App Store และ Shopify Theme Store ยังคงเป็นกลาง มีประโยชน์ และน่าเชื่อถือ เราจึงได้กำหนดข้อกำหนดบางประการซึ่งระบุไว้ในข้อตกลง Partner Program หากคุณไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ Shopify อาจดำเนินการ ซึ่งรวมถึงการลบรีวิวอย่างน้อยหนึ่งรายการ อาจมีการดำเนินการเพิ่มเติมโดยขึ้นอยู่กับความรุนแรงและจำนวนการละเมิดซ้ำ
หากคุณพบรีวิวที่เป็นของปลอม มีการให้สิ่งจูงใจ หรือไม่เป็นไปตามข้อกำหนด โปรดรายงานการละเมิด
ในหน้านี้
นโยบายเกี่ยวกับรีวิวของ Shopify
รีวิวบน Shopify Partner Directory, Shopify App Store และ Shopify Theme Store มีจุดประสงค์เพื่อให้เป็นกลาง มีประโยชน์ และน่าเชื่อถือ
เพื่อรักษาความน่าเชื่อถือของรีวิว Shopify จะบล็อกหรือลบรีวิวที่ขัดต่อนโยบายของเรา ซึ่งรวมถึงรีวิวประเภทต่างๆ ดังต่อไปนี้
- เป็นของปลอมหรือทำให้เข้าใจผิด
- ถูกนำไปใช้อย่างไม่เหมาะสมเพื่อผลประโยชน์ทางการค้า
- โพสต์เพื่อแลกกับผลประโยชน์ทางการเงินหรือผลประโยชน์อื่นๆ
- โพสต์หลายครั้งจากบัญชีผู้ใช้เดียวกันหรือจากหลายบัญชีผู้ใช้
- ทำให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับตัวตนของผู้รีวิวหรือความเกี่ยวข้องกับแอปที่กำลังรีวิว
- มีเนื้อหาที่ต้องห้ามหรือผิดกฎหมาย หรือมีลิงก์ที่เชื่อมไปยังเนื้อหาดังกล่าว
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการรีวิวแอป
การระบุรีวิวที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด
Shopify ใช้วิธีการและแหล่งข้อมูลหลายอย่างในการตรวจหารีวิวที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด ซึ่งรวมถึงอัลกอริทึม การค้นหาด้วยตนเอง และการส่งข้อมูลจากชุมชนผ่านแบบฟอร์มการละเมิดของเรา
เหตุใด Shopify จึงชะลอการโพสต์รีวิว
จะมีการหน่วงเวลาสั้นๆ ระหว่างที่รีวิวถูกส่งเข้ามาและเวลาที่รีวิวจะแสดงบนหน้าการทำรายการสินค้าที่เกี่ยวข้อง การหน่วงเวลานี้จะช่วยให้ Shopify ตรวจจับและบล็อกรีวิวที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดได้
การละเมิดนโยบายรีวิว
หากพาร์ทเนอร์มีพฤติกรรมใดๆ ที่ละเมิดนโยบายรีวิวของเรา Shopify ขอสงวนสิทธิ์ในการดำเนินการที่จำเป็นบางประการ ซึ่งรวมถึงการดำเนินการต่อไปนี้
- ลบรีวิวที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด
- ลบรีวิวบางส่วนเพื่อเป็นบทลงโทษสำหรับการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนด
- แก้ไขรีวิวที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด (Shopify จะไม่แก้ไขรีวิวหากการแก้ไขนั้นเปลี่ยนใจความโดยรวม และจะลบเฉพาะข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถระบุตัวตนได้ [PII] หรือสิ่งใดก็ตามที่ขัดต่อนโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ [AUP] ของเราเท่านั้น)
- ลดอันดับของแอปหรือธีมใน Shopify App Store หรือ Theme Store
- ลบแอป ธีม หรือรายการ Partner Directory ออกจากพื้นที่โปรโมต
- ยกเลิกการเผยแพร่แอปหรือธีมจาก Shopify App Store หรือ Theme Store
- ลบโปรไฟล์ออกจาก Shopify Partner Directory
หากเป็นไปได้ Shopify จะให้โอกาสพาร์ทเนอร์ในการแก้ไขปัญหา อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่มีการละเมิดที่รุนแรงพร้อมหลักฐานที่ชัดเจน อาจไม่สามารถแก้ไขได้และทีมกำกับดูแลพาร์ทเนอร์ของ Shopify อาจตัดสินใจยุติบัญชีผู้ใช้ของพาร์ทเนอร์ของคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการบังคับใช้นโยบาย Partner Program ของ Shopify
ในฐานะพาร์ทเนอร์ จะทราบได้อย่างไรว่ารีวิวถูกลบไปแล้ว
คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลเมื่อมีการเผยแพร่รีวิว หากรีวิวดังกล่าวเป็นไปตามมาตรฐานด้านความน่าเชื่อถือและคุณภาพของ Shopify เพื่อเป็นการรักษาความปลอดภัยของอัลกอริทึมการตรวจจับของเรา Shopify อาจไม่แจ้งให้คุณทราบเมื่อรีวิวถูกลบ และจะไม่แชร์วิธีการที่ใช้ในการระบุรีวิวที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด เราขอขอบคุณสำหรับความอดทนและความร่วมมือของคุณในขณะที่เราพยายามรักษาสมดุลที่เหมาะสมระหว่างความโปร่งใสกับการรักษาความเป็นส่วนตัวของผู้ขายบน Shopify รวมถึงความน่าเชื่อถือของ Shopify App Store, Theme Store และ Shopify Partner Directory
เหตุใดรีวิวบางรายการที่ส่งแล้วจึงไม่แสดง
การส่งรีวิวไม่ได้เป็นการรับประกันว่าจะได้รับการเผยแพร่ และอาจมีการลบรีวิวหลังจากที่เผยแพร่ไปแล้วด้วยเหตุผลหลายประการ รีวิวบางรายการอาจไม่ได้เผยแพร่ในทันที แต่อาจแสดงผลในภายหลังเมื่อรีวิวนั้นมีความน่าเชื่อถือเพิ่มมากขึ้น
รีวิวของ Shopify App Store อาจถูกเก็บถาวรหากเราพิจารณาแล้วว่ารีวิวนั้นล้าสมัยหรือไม่เกี่ยวข้อง ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรีวิวที่เก็บถาวร
จะทำอย่างไรหากคิดว่ารีวิวถูกลบออกไปอย่างไม่ถูกต้อง
หากคุณเชื่อว่ารีวิวถูกลบโดยผิดพลาด โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ในการระบุรีวิวดังกล่าว คุณสามารถแจ้ง URL ของร้านค้าที่ให้รีวิวได้ โปรดระบุคำอธิบายโดยละเอียดว่าเหตุใดจึงควรอนุญาตให้แสดงรีวิวแต่ละรายการ พร้อมด้วยหลักฐานหรือเอกสารประกอบต่างๆ
หาก Shopify พิจารณาแล้วว่าเกิดความผิดพลาดขึ้น บุคคลจากทีมกำกับดูแลพาร์ทเนอร์ของเราจะตอบกลับพร้อมแจ้งขั้นตอนถัดไป ทีมกำกับดูแลพาร์ทเนอร์จะตอบกลับเฉพาะอีเมลที่มีหลักฐานพิสูจน์ว่าเกิดความผิดพลาดขึ้นเท่านั้น ไม่มีกรอบเวลาที่กำหนดไว้สำหรับระยะเวลาที่กระบวนการนี้อาจใช้
จะรายงานรีวิวที่น่าสงสัยได้อย่างไร
หากคุณพบรีวิวที่เป็นของปลอม มีสิ่งจูงใจ หรือไม่เป็นไปตามข้อกำหนด คุณสามารถใช้แบบฟอร์มรายงานการละเมิดของพาร์ทเนอร์ ได้ ในส่วนเหตุผลที่รายงาน ให้เลือกรีวิวที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไขของ Shopify เป็นเหตุผล ขอบคุณที่ช่วยรักษาระบบนิเวศของเราให้เป็นระดับโลก