Müşteri görüşmelerini yönetme
Shopify Inbox'ta bir mesajı yanıtladığınızda müşteri bu mesajı, size başlangıçta mesaj gönderdiği platformda alır. Örneğin, bir müşteri Shop uygulamasından size mesaj gönderirse yanıtlarınızı Shop uygulamasında alır.
Bir müşteri, sepetine ürün ekler veya sepetinden ürün kaldırırsa bu etkinliği görüşmede görürsünüz. Ürün adı 41 karakterden kısaysa ürünün adı etkinlik açıklamasına dahil edilir. Ayrıca, etkin bir sepet olduğunda, müşteriye ait sepetin alt toplamı ve sepette yer alan ürün adetleri de görüşme üstbilgisinde görüntülenir.
Bu sayfada
Müşteriden gönderilen mesaja yanıt verme
Müşteri aktif olarak mağazanızdaysa bir Online göstergesi görüntülenir.
Müşteri mağazanızdan ayrıldığında Online göstergesi artık görüntülenmez ve bunun yerine yanıtınızın, müşterinin sohbet oturumunun başında sağladığı e-posta adresine gönderileceğini belirten bir mesaj görüntülenir.
Basamak
Görüşmede ürün bağlantısı gönderme
Online mağazanızda kullanılabilen ürünleri Shopify Inbox'ta paylaşabilirsiniz. Ürünler için satış kanalı stok durumu hakkında daha fazla bilgi edinin.
Basamak
Görüşmede indirim kodu gönderme
Shopify Inbox'ta müşterinizle bir indirim kodu paylaşabilirsiniz. Bir müşteri indirim koduna tıkladığında, indirim kodu müşterinin sepetine otomatik olarak uygulanır. Paylaşabilmek için önce indirim kodları oluşturmanız gerekir.
Basamak
İndirim kodu online sohbet oturumunda saklanır ve bu kod, ödeme sırasında müşterinin sepetine otomatik olarak uygulanır.
Bir görüşmede görsel veya video gönderme
Shopify Inbox'ta müşterilere görseller veya videolar gönderebilirsiniz.
Inbox iOS veya Android uygulamasından ilk kez görsel gönderdiğinizde, dosyayı gönderebilmek için önce Shopify Inbox'a fotoğraf kitaplığınıza erişim izni vermeniz istenir.
Basamak
Görüşme ayrıntıları
Bir görüşmenin ayrıntılarını, Shopify Inbox'ın masaüstü sürümünden veya mobil uygulamadan yönetebilirsiniz. Tüm görüşme ayrıntıları, Shopify Inbox müşteri profilinde görünür.
Bir görüşmenin durumunu değiştirme
Görüşmelerinizi, durumlarını değiştirerek yönetebilirsiniz. Görüşmelerin durumu Açık veya Kapalı olabilir. Bir görüşmenin durumunu, Açık iken Kapalı olarak ya da Kapalı iken Açık olarak değiştirebilirsiniz.
Görüşmeler silinemez.
Basamak
Görüşmeleri arama
Müşteri adını, müşteri e-postasını veya belirli bir anahtar sözcüğü kullanarak Gelen Kutusunda bir görüşmeyi arayabilirsiniz. Mevcut görüşmeleri veya geçmiş görüşmeleri arayabilirsiniz.
Basamak
Görüşme atamasını yönetme
Bir sohbet görüşmesini, online mağazada sohbet izinlerine sahip bir personele atayabilirsiniz.
Bir personeli bir görüşmeye atadıktan sonra söz konusu görüşme için yalnızca bu personele mesaj bildirimi gönderilir. Bir görüşme için mesaj bildirimlerini tüm personelin almasını isterseniz personelin atamasını, görüşmeden kaldırın.
Basamak
Personel ata ekranında bir personelin adı listelenmiyorsa bu personel, online mağazada sohbet için gerekli izinlere sahip olabilir. Daha fazla bilgi edinmek için online mağazada sohbet izinleri bölümüne bakın.
Müşteri profiline erişme
Bir müşterinin profiline, Shopify Inbox web veya mobil uygulamasındaki herhangi bir açık veya kapalı görüşmeden erişebilirsiniz. Müşteri profilinde, müşteri hakkındaki ayrıntılar (müşterinin yeni mi yoksa geri dönen bir müşterimi olduğu, konumu, saat dilimi ve ilgili sipariş ayrıntıları gibi) görüntülenir. Ayrıca, müşteri profilinde yalnızca personelinizin görebileceği notlar da ekleyebilirsiniz.
Basamak
Engellenen gönderenler ve görüşmeler
Bir görüşme spam olarak algılanmışsa veya bir göndereni engellediyseniz bu görüşmeler, Shopify Inbox'ta otomatik olarak Engellendi olarak filtrelenir. Bir görüşmeyi, Açık Inbox görüşmeleriniz arasına taşımak için gönderenin engellemesini kaldırabilirsiniz.
Bir göndereni engelleme
Bir gönderenin Inbox'ta size mesaj göndermesini engelleyebilirsiniz. Bir göndereni engellemenizin ardından görüşme, Shopify Inbox'taki Engellendi filtresinde gösterilir. Görüşmeyi Engellendi filtresinden kaldırmak için bir gönderenin engellemesini kaldırabilirsiniz.
Basamak
- Shopify Inbox'ta, açmak istediğiniz bir görüşmeye tıklayın.
- Görüşmenin üstbilgi bölümündeki Göndereni engelle simgesine tıklayın.
- Göndereni engelle'ye tıklayın.
Bir gönderenin engellemesini kaldırma
Bir gönderenin engellemesini kaldırdığınızda bu gönderenle yapılan görüşme, Inbox'ta Açık durumdaki görüşmeleriniz arasında gösterilir.
Basamak
- Shopify Inbox'taki, Filtreler bölümünde Engellendi'ye tıklayın.
- Engellemesini kaldırmak istediğiniz gönderenle yapılan görüşmeye tıklayın.
- Gönderenin engellemesini kaldır simgesine tıklayın.
Mesaj konu etiketleri
Müşteri mesajlarınızı yönetmenize ve önceliklendirmenize yardımcı olmak için Shopify Inbox, görüşmeye otomatik olarak bir konu etiketi ekler. Bir müşteri tarafından gönderilen her mesaj, bir makine öğrenimi sistemi tarafından analiz edilir ve bir konuyla eşleştiğine dair güven düzeyi yüksekse uygun etiket otomatik olarak uygulanır. Görüşme listesinde, görüşme başına en fazla iki adet konu etiketi görüntülenir.
Müşteri görüşmelerine ilişkin olası konu etiketlerinin listesi için aşağıdaki tabloya bakın:
| Konu Etiketi | İşlem, soru veya taleplere ilişkin mesajlar |
|---|---|
| Ödeme | Ödemeler veya yeni bir sipariş vermek. |
| Siparişleri düzenleme | Bir siparişi iptal etme veya değiştirme. |
| Sipariş durumu | Sipariş onayı, sipariş durumu ve ödeme bakiyesi. |
| Fiyatlandırma/İndirimler | İndirimler, indirim uygulama veya promosyon kodları. |
| Ürün ayrıntıları | Renk, boyut, adet, ağırlık, hacim, stok ve envanter, özelleştirme talepleri veya ürün fotoğrafları ya da videoları için talepler. |
| Ürün ilgisi | Genel ürün sorguları veya ürün hakkında merak edilenler. |
| İadeler/Teslim edilen siparişler | Alınan siparişlerle ilgili para iadeleri ve iadeler hakkında sorunlar. |
| Kargo | Mağazadan teslim veya kargo masrafları. |
| Mağaza bilgileri | Telefon numarası, konum, mağazanın çalışma saatleri, genel iade politikası ve pazarlama talepleri gibi iletişim bilgileri. |
| Toptan Satış | Toptan satış sorguları. |