Довідка
Увійти

Налаштування параметрів чайових для онлайн-замовлень

Чайові онлайн дають клієнтам змогу додавати чайові до замовлення на сторінці оплати під час його оформлення. Клієнти можуть залишити чайові як відсоток від загальної суми замовлення або вказати довільну суму. Ви можете змінити мітки й описи, щоб налаштувати процес онлайн-чайових відповідно до своїх цілей, наприклад для фінансової підтримки вашого бізнесу або збору пожертв на благодійність.

На цій сторінці

Що слід враховувати під час налаштування чайових в інтернет-магазині

Перш ніж налаштовувати параметри чайових, врахуйте такі вимоги:

  • Параметри чайових під час оформлення замовлення в інтернет-магазині необхідно налаштовувати через панель адміністрування Shopify, навіть якщо ви вже налаштовували їх для Shopify POS.
  • Сума чайових розраховується з проміжного підсумку кошика до вирахування податків і вартості доставки. Проте з чайових стягуються комісії за транзакцію від емітента кредитної картки або сторонніх осіб, оскільки вони є частиною загальної суми замовлення.
  • Клієнти не можуть залишити чайові, сума яких перевищує 100% від загальної суми замовлення.
  • Сума чайових обмежена 1000 доларів США як для попередньо вибраних, так і для користувацьких варіантів чайових.
  • Клієнти не можуть додавати чайові, коли оформлюють замовлення через Shop Pay Installments.
  • Subscription API не підтримує чайові. Ви не можете додати чайові під час оформлення замовлення, якщо кошик містить товар із планом продажу.

Використання чайових онлайн із зовнішніми платіжними шлюзами

Якщо ви використовуєте зовнішні платіжні шлюзи, ретельно протестуйте онлайн-чайові, перш ніж додавати їх до свого магазину. Наприклад, деякі зовнішні платіжні шлюзи можуть не розпізнавати позицію чайових.

Якщо виявиться, що чайові не працюють належним чином для певного зовнішнього платіжного шлюзу, зверніться до його служби підтримки.

Налаштування параметрів чайових у панелі адміністрування Shopify

Ви можете створити до 3 варіантів чайових, які становлять певний відсоток від проміжного підсумку замовлення. Як альтернатива, клієнти можуть вказати власну суму.

Кроки:

Десктоп

  1. У панелі адміністрування Shopify перейдіть у розділ Налаштування > Оформлення замовлення.

  2. У розділі Чайові виберіть Показувати чайові під час оформлення замовлення.

  3. У полях Попереднє налаштування 1, Попереднє налаштування 2 і Попереднє налаштування 3 введіть варіанти чайових у відсотках.

  4. Додатково: щоб приховати варіанти чайових, доки клієнти не вирішать їх додати, виберіть Приховати варіанти чайових, доки клієнти не вирішать додати чайові.

  5. Натисніть Зберегти.

Мобільний пристрій

  1. У застосунку Shopify торкніться Меню, а потім — Налаштування Налаштування.

  2. У розділі Налаштування магазину торкніться Оформлення замовлення.

  3. У розділі Чайові виберіть Показувати чайові під час оформлення замовлення.

  4. У полях Попереднє налаштування 1, Попереднє налаштування 2 і Попереднє налаштування 3 введіть варіанти чайових у відсотках.

  5. Додатково: щоб приховати варіанти чайових, доки клієнти не вирішать їх додати, виберіть Приховати варіанти чайових, доки клієнти не вирішать додати чайові.

  6. Торкніться Зберегти або ✓.

Повернення коштів за чайові

Щоб включити чайові до повернення коштів, необхідно додати їхню суму вручну. Ви можете редагувати суму повернення до розміру суми чайових включно.

Дізнайтеся більше про повернення коштів за замовлення.

Кроки

Десктоп
  1. У панелі адміністрування Shopify у розділі Замовлення натисніть замовлення, за яке хочете повернути кошти.
  2. Натисніть Повернути кошти.
  3. Введіть кількість одиниць у замовленні, за які буде повернено кошти.
  4. У розділі СУМА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ введіть суму, що включає розмір чайових.
  5. Натисніть Повернути кошти.
Мобільний пристрій
  1. У застосунку Shopify торкніться значка Замовлення .
  2. Торкніться замовлення, за яке хочете повернути кошти.
  3. У розділі Оплачено торкніться ПОВЕРНУТИ КОШТИ.
  4. Скористайтеся кнопкою + поруч із кожною позицією, щоб увести продану кількість.
  5. У розділі СУМА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ введіть суму, що включає розмір чайових.
  6. Торкніться Повернути кошти.

Звіти про чайові

У звіті Фінанси можна переглянути загальну суму зібраних чайових.

Кроки

Десктоп

  1. У панелі адміністрування Shopify перейдіть до розділу Аналітика > Звіти.

  2. Додатково: натисніть фільтр Категорії та виберіть Фінанси, щоб відобразити лише фінансові звіти.

  3. Натисніть Чайові.

  4. Щоб обмежити суми лише онлайн-продажами, у розкривному списку Усі канали виберіть Інтернет-магазин.

Мобільний пристрій

  1. У застосунку Shopify торкніться значка Меню.

  2. У меню Аналітика торкніться значка стрілка вниз, а потім — Звіти.

  3. Додатково: у рядку пошуку Фільтрувати всі звіти введіть чайові, щоб відобразити лише звіт Чайові.

  4. Торкніться Чайові.

  5. Щоб обмежити суми лише онлайн-продажами, торкніться розкривного списку Усі канали, а потім — Інтернет-магазин.

Кастомізація міток онлайн-чайових

Ви можете налаштувати мітки, пов’язані з функцією онлайн-чайових, під час оформлення замовлення, щоб вони відповідали вашим цілям, як-от збір коштів на благодійність або інші рекламні кампанії. Кастомізація цих міток допомагає клієнтам краще зрозуміти призначення їхніх внесків.

Приклад кастомізації міток чайових для благодійних внесків

Незалежно від того, чи ви збираєте кошти на благодійність, чи адаптуєте мітки до інших рекламних кампаній, персоналізація допомагає клієнтам зрозуміти призначення внесків. Наприклад, якщо ви приймаєте благодійні внески, можна адаптувати такі мітки:

  • Назва: Благодійні внески
  • Опис: Зробіть внесок на добру справу
  • Спеціальна мітка: Додати довільну суму внеску
  • Оновлення чайових: Оновити внесок
  • Мітка чайових: Внесок

Змінити ці мітки чайових можна в розділі Оформлення замовлення та система на сторінці Теми в панелі адміністрування або застосунку Shopify.

Кроки для налаштування міток чайових

Десктоп
  1. Увійдіть до магазину як користувач із дозволами до розділу Налаштування.
  2. У панелі адміністрування Shopify у розділі Канали продажів натисніть Інтернет-магазин.
  3. У розділі Поточна тема натисніть кнопку Горизонтальне меню > Редагувати типовий вміст теми.
  4. Натисніть Оформлення замовлення та система і прокрутіть до поля, яке потрібно змінити.
  5. Введіть текст мітки, який потрібно відображати на сторінці оформлення замовлення.
  6. Натисніть Зберегти.
Мобільний пристрій

  1. У застосунку Shopify торкніться значка Меню.

  2. У розділі Канали продажів торкніться Інтернет-магазин > Керувати всіма темами.

  3. У розділі Поточна тема торкніться кнопки Горизонтальне меню > Редагувати типовий вміст теми.

  4. Торкніться Оформлення замовлення та система. Можливо, знадобиться торкнутися кнопки Горизонтальне меню.

  5. Перейдіть до поля, яке потрібно змінити.

  6. Введіть текст мітки, який потрібно відображати на сторінці оформлення замовлення.

  7. Торкніться Зберегти або ✓.

Огляд міток чайових, які можна налаштувати

Покращте досвід оформлення замовлення клієнтами, персоналізувавши різноманітні мітки чайових у магазині Shopify. Отримайте доступ до цих налаштувань, щоб змінити текст міток чайових: для цього перейдіть до розділу Теми в панелі адміністрування або застосунку Shopify. Зокрема, налаштувати мітки чайових можна в розділі Оформлення замовлення та система у підрозділах Чайові під час оформлення замовлення, Підсумок замовлення або Помилки в полях під час оформлення замовлення.

Дізнайтеся більше про різні поля для чайових і стандартні написи для чайових, які можна налаштовувати:

Налаштування основних написів для чайових під час оформлення замовлення

Редагуйте загальні написи, пов'язані з варіантами чайових, які відображаються під час оформлення замовлення. Ці поля допомагають задати тон і роз'яснити клієнту процес залишення чайових або пожертв.

Ви можете відредагувати ці написи в розділі Теми панелі адміністрування Shopify або застосунку Shopify. Зокрема, ці налаштування розташовано на сторінці Оформлення замовлення та система в розділі Чайові під час оформлення замовлення. Щоб швидко отримати доступ до цих написів, введіть Чайові в рядок пошуку та перейдіть до розділу Чайові під час оформлення замовлення.

У наведеній нижче таблиці подано огляд загальних полів для чайових, доступних для кастомізації:

Поля для кастомізації основних написів для чайових під час оформлення замовлення.
ПолеСтандартний написПриклад кастомізації
ЗаголовокДодати чайовіПідтримайте наш персонал
ОписПідтримайте команду {{shop_name}}Допоможіть нашій команді розвиватися у важкі часи.
Опис заданих значеньВиберіть відсоток чайовихВиберіть суму чайових
ПовідомленняДякуємо, ми цінуємо це.Ваш внесок має значення!
Напис про відмову від чайовихНемаєНі, дякую

Налаштування написів для взаємодії з чайовими

Оптимізуйте написи для взаємодії з чайовими (включно із заданими відсотками, кастомними сумами чайових і такими діями, як-от додавання або оновлення чайових), щоб покращити зрозумілість і залученість під час оформлення замовлення. Кастомізація цих написів дає змогу узгодити їх із загальним тоном вашого магазину та допомагає клієнтам зрозуміти, які саме дії вони виконують.

Ви можете відредагувати ці написи в розділі Теми панелі адміністрування Shopify або застосунку Shopify. Зокрема, ці налаштування розташовано на сторінці Оформлення замовлення та система в розділі Чайові під час оформлення замовлення. Щоб швидко отримати доступ до цих написів, введіть Чайові в рядок пошуку та перейдіть до розділу Чайові під час оформлення замовлення.

У наведеній нижче таблиці відображено поля, які можна налаштовувати, щоб впливати на те, як клієнти взаємодіють із варіантами чайових під час оформлення замовлення:

Кастомізація полів взаємодії з чайовими для більшої зрозумілості під час оформлення замовлення.
ПолеСтандартний написПриклад кастомізації
Напис заданого значення{{tip_percent}}%15%
Кастомний написКастомні чайовіЗалиште суму на свій розсуд
Додати чайовіДодати чайовіЗалишити чайові
Оновити чайовіОновити чайовіЗмініть суму чайових

Налаштування напису для чайових у підсумку замовлення

Уточніть напис для чайових у підсумку замовлення, щоб він відповідав брендингу вашого магазину або меседжу кампанії.

Ви можете відредагувати ці написи в розділі Теми панелі адміністрування Shopify або застосунку Shopify. Зокрема, ці налаштування розташовано на сторінці Оформлення замовлення та система в розділі Підсумок замовлення під час оформлення. Щоб швидко отримати доступ до цих написів, введіть Чайові в рядок пошуку та перейдіть до розділу Підсумок замовлення під час оформлення.

У наведеній нижче таблиці описано поля, які можна налаштувати, щоб адаптувати написи для чайових до брендингу вашого магазину:

Налаштовувані поля для напису про чайові в підсумку замовлення.
ПолеСтандартний написПриклад кастомізації
ЧайовіНапис про чайовіПодяка

Налаштування повідомлень про помилку під час перевірки суми чайових

Надавайте зрозумілі та корисні повідомлення про помилки у випадках, коли клієнти вводять недопустимі суми чайових. Ця кастомізація допомагає уникнути плутанини під час оформлення замовлення.

Ви можете відредагувати ці написи в розділі Теми панелі адміністрування Shopify або застосунку Shopify. Зокрема, ці налаштування розташовані на сторінці Оформлення замовлення та система в розділі Помилки полів під час оформлення замовлення. Щоб швидко отримати доступ до цих написів, введіть Чайові в рядок пошуку та перейдіть до розділу Помилки полів під час оформлення замовлення.

У наведеній нижче таблиці показано, як можна кастомізувати зворотний зв’язок, який надається клієнтам у разі введення недопустимої суми чайових:

Налаштовувані повідомлення про помилку для недопустимих сум чайових, які забезпечують зрозумілість і допомагають під час оформлення замовлення.
ПолеСтандартний написПриклад кастомізації
Недопустима сума чайовихВведіть чайові, менші за {{amount}}Вкажіть як подяку не більше ніж {{amount}}