Довідка
Увійти

Виправлення помилок у CSV-файлі клієнтів

CSV-файли можна використовувати для додавання й редагування списку та інформації про клієнтів. Щоб CSV-файл успішно вивантажився, його потрібно правильно відформатувати. Ви можете завантажити та переглянути шаблон CSV-файлу клієнтів або ознайомитися зі статтею Форматування CSV-файлу клієнтів, щоб дізнатися про правильний формат.

Вивантаження CSV-файлу може тривати кілька годин. Після успішного чи невдалого завершення вивантаження ви отримаєте відповідний електронний лист. Якщо ви не отримали електронний лист щодо вивантаження CSV-файлу протягом кількох годин після початку імпорту, перевірте папку зі спамом у своїй поштовій скриньці. Якщо здається, що CSV-файл більше не обробляється, але його не було імпортовано, зверніться до служби підтримки Shopify.

Наведена нижче інформація допоможе вам усунути помилки, які можуть виникнути під час вивантаження CSV-файлу.

На цій сторінці

Розмір CSV-файлу перевищує 15 МБ

Якщо CSV-файл завеликий для вивантаження, збережіть його як кілька файлів розміром до 15 МБ кожен, а потім вивантажте їх окремо.

Одночасно можна вивантажувати лише 1 CSV-файл

Якщо ви вже вивантажуєте файл, вам потрібно дочекатися завершення цього процесу, перш ніж вивантажувати інший CSV-файл.

Відсутній один або кілька заголовків

Якщо в CSV-файлі відсутній обов’язковий заголовок, ви отримаєте повідомлення про помилку з назвою заголовка стовпця. Перевірте шаблон CSV-файлу клієнтів, щоб дізнатися всі доступні заголовки стовпців.

Деякі заголовки не прийнято

Заголовки стовпців мають збігатися зі списком допустимих слів. Якщо CSV-файл містить заголовок стовпця, який не збігається з переліком обов'язкових заголовків, переконайтеся, що в ньому немає зайвих літер, пробілів або стовпців. Якщо це не допоможе, спробуйте почати спочатку, використовуючи шаблон CSV-файлу клієнтів.

Не можна використовувати пунктуацію: неприпустимі лапки в рядку 6

Якщо у вмісті CSV-файлу є символ, який не можна використовувати, переконайтеся, що ваш CSV-файл має кодування UTF-8.

Якщо ваш CSV-файл містить фігурні або «розумні» лапки “ “, їх потрібно замінити на прямі " ". Якщо ваш CSV-файл містить зайві лапки, їх також потрібно видалити.

Неправильний формат CSV-файлу

Якщо CSV-файл має неправильний формат, відкрийте його в Google Sheets або іншій програмі для роботи з електронними таблицями та перевірте, чи має він розширення .CSV. Збережіть CSV-файл у форматі UTF-8, використовуючи перенесення рядка у стилі LF. Якщо ви не знайомі з кодуваннями, перегляньте документацію вашої програми для роботи з електронними таблицями або текстового редактора.

Ваш CSV-файл не вивантажено

Якщо перед початком імпорту сталася помилка вивантаження, вивантажте CSV-файл ще раз.

Неприпустима країна, регіон, штат або провінція

Країни, регіони, штати й провінції потрібно зазначати за допомогою спеціальних кодів, відомих як ISO 3166-1.

Щоб знайти список поточних кодів, перейдіть до ISO_3166-1: Current_codes і використовуйте код Alpha-2. Якщо ви перебуваєте у США або Канаді, ви можете знайти код свого штату чи провінції в цих списках:

Вам потрібен лише дволітерний код штату або провінції.