Чарджбеки та звернення
Якщо ви приймаєте до оплати кредитні картки у своєму магазині, імовірно, вам доведеться стикатися із чарджбеками або зверненнями. Якщо у власника картки виникає проблема зі стягненням із його кредитної картки, він може звернутися до свого банку, щоб оскаржити стягнення. Після цього банк ініціює чарджбек або звернення. Власником картки може бути один із ваших клієнтів або людина, яка вважає, що її картку було використано у вашому магазині без дозволу.
Якщо банк власника картки ініціює чарджбек, він одразу списує з вас оскаржувану суму. Банк власника картки також списує з вас комісію за повернення платежу. Якщо банк власника картки ініціює звернення, він не списує оскаржувану суму чи комісію відразу.
Ви можете спробувати вирішити питання із чарджбеком або зверненням кількома способами. Часто компанія-емітент кредитної картки переглядає всі докази, а потім вирішує диспут на вашу користь або на користь власника картки. Якщо ви виграєте чарджбек, вам повертають оскаржувану суму, а Shopify може повернути комісію за повернення платежу залежно від вашої країни або регіону. Якщо чарджбек виграє власник картки, оскаржувана сума повертається йому.
Деякі диспути вирішуються автоматично. Якщо ваш магазин бере участь у мережевій програмі вирішення диспутів, вони вирішуються ще до того, як стануть офіційними чарджбеками, без періоду для надання доказів. Дізнайтеся більше про мережеві програми вирішення диспутів.
Якщо аналіз на предмет шахрайства від Shopify показує, що замовлення має високий ризик, ви можете переглянути його та скасувати. Це допоможе уникнути чарджбеків і звернень щодо шахрайських транзакцій.
Якщо ви використовуєте Shopify Payments і отримуєте чарджбек, сума списується з вашої наступної доступної виплати.