Реагування на чарджбеки та звернення

Коли клієнт оскаржує стягнення у своєму банку, ви маєте можливість надати докази на підтвердження дійсності транзакції. Добре підготовлена відповідь може допомогти вам повернути оскаржені кошти. Докази, які ви надаєте, відрізняються залежно від типу спору.

Не на кожен спір можна відповісти. Якщо ваш магазин залучено до програми розв’язання спорів платіжної мережі, спори розв’язуються автоматично з відшкодуванням коштів клієнтам до того, як вони стануть офіційними чарджбеками, і період для подання доказів не передбачається. Дізнайтеся, як програми розв’язання спорів платіжної мережі опрацьовують спори.

На цій сторінці

Чарджбеки порівняно зі зверненнями

Коли клієнт звертається до свого банку щодо стягнення, банк може ініціювати чарджбек або звернення.

Порівняння чарджбеків і звернень
	Чарджбек	Звернення
Що відбувається з вашими грошима:	Оскаржувана сума й комісія за повернення платежу стягуються негайно.	Під час розслідування гроші не стягуються.
Якщо вирішено на вашу користь:	Оскаржувана сума й комісія за повернення платежу повертаються.	Жодних дій не потрібно.
Якщо вирішено на користь клієнта:	Ви втрачаєте оскаржувану суму й комісію за повернення платежу.	Звернення може перерости в повноцінний чарджбек.

Коли відкривається звернення або чарджбек, банк просить вас надати докази, ви надсилаєте свою відповідь, а компанія, що випустила кредитну картку, ухвалює остаточне рішення.

Shopify не вирішує результати чарджбека. Банк клієнта й компанія, що випустила кредитну картку, ухвалюють рішення на основі доказів, які ви надсилаєте.

Процес розгляду чарджбека

Перегляньте наведений нижче процес, щоб підготуватися до керування чарджбеками:

Клієнт оскаржує стягнення: він звертається до свого банку, заявляючи про проблему з транзакцією.
Банк ініціює чарджбек: оскаржувана сума й комісія за повернення платежу списуються з вашого рахунку.
Ви отримуєте сповіщення: Shopify попереджає вас про чарджбек і вказує кінцевий термін для відповіді. Якщо доступна претензія емітента, ви можете переглянути її, щоб зрозуміти, чому було відкрито суперечку.
Збір і надсилання доказів: у вас є обмежений час, зазвичай 7–21 день, щоб підготувати відповідь.
Компанія, що випустила кредитну картку, проводить перевірку: це може зайняти до 75 днів після того, як ви надішлете відповідь.
Ухвалюється рішення:
- Ви виграєте: оскаржувана сума й комісія за повернення платежу повертаються.
- Частковий виграш: повертається частина оскаржуваної суми.
- Виграє клієнт: ви нічого не отримуєте. Якщо доступна відповідь емітента, ви можете переглянути її, щоб зрозуміти, чому банк ухвалив рішення не на вашу користь.

Дізнайтеся більше про претензії та відповіді емітента.

To control who's emailed about chargebacks and inquiries, review the Order dispute updates staff notification.

Що слід враховувати під час керування чарджбеком

Розуміння ключових аспектів процесу розгляду чарджбеків може допомогти вам ефективно керувати суперечками й підтримувати належний стан свого акаунту. Перегляньте наведені нижче фактори, які слід враховувати:

Остаточні рішення: після того як банк або компанія, що випустила кредитну картку, ухвалює рішення щодо чарджбека, процес оскарження не передбачено, і рішення є остаточним. Shopify не ухвалює цих рішень і не може їх скасувати.
Обмін валюти: якщо спосіб оплати клієнта зареєстровано в іншій країні, ніж ваш магазин, сума чарджбека залежить від обмінних курсів. Ви можете отримати невеликі коригування для покриття коливань курсу. Вони не входять у комісію за повернення платежу.
Рівні чарджбеків: підтримуйте свій рівень чарджбеків на низькій позначці. Високий рівень чарджбеків може вплинути на статус вашого магазину в Shopify Payments і право на використання функцій, як-от застосунок Shop. Ви можете відстежувати свій рівень чарджбеків у панелі адміністрування Shopify.

Процес розгляду звернення

Звернення працюють подібно до чарджбеків, але ваші гроші не стягуються під час розслідування. Наведений нижче процес пояснює, як відбувається керування зверненням:

Ваш клієнт оскаржує стягнення: клієнт звертається до свого банку із запитанням або проблемою.
Банк вашого клієнта надсилає звернення: кошти з вашого рахунку не списуються.
Ви отримуєте сповіщення про звернення: Shopify попереджає вас і вказує кінцевий термін для відповіді.
Ви збираєте й надсилаєте докази: цей процес такий самий, як і під час відкриття чарджбека.
Компанія, що випустила кредитну картку, розглядає звернення: зазвичай це триває 65–75 днів, але може тривати довше.
Банк клієнта ухвалює рішення:
- Закрито на вашу користь: гроші не стягуються, а звернення закривається.
- Закрито на користь клієнта: звернення може перерости в повноцінний чарджбек, а оскаржувана сума й комісія за повернення платежу списуються з вас.

Надання відповіді за типом суперечки

Чарджбеки належать до однієї із семи категорій. Докази, які ви надаєте, залежать від типу суперечки. Якщо ви використовуєте Shopify Payments, деяка інформація про замовлення додається до вашої відповіді автоматично, тому ви можете зосередитися на доказах, які є лише у вас.

Вагомі докази підвищують ваші шанси на успіх, але вони не гарантують, що ви виграєте чарджбек. Банки мають право ухвалювати рішення на користь клієнта, навіть якщо ви надасте підтвердження доставки або інші переконливі докази.

Кредит не оброблено

Суперечка кредит не оброблено виникає, коли клієнт очікує на повернення коштів або кредит, який не було видано або який не з’явився в його виписці.

Перегляньте наведені нижче поширені сценарії суперечок кредит не оброблено:

Ви погодилися на повернення коштів, але його не було оброблено.
Повернення було отримано, але кредит не було видано.
Повернення коштів було здійснено, але воно ще не відобразилося через затримку обробки.

Наведені нижче типи доказів демонструють, що кредит було видано або що він не був потрібен:

Запис про транзакцію повернення коштів: якщо ви здійснили повернення коштів, надайте журнал транзакцій із позначками часу, сумою та номером підтвердження.
Виписка з банку або від обробника: продемонструйте, коли було оброблено повернення коштів і що воно відповідає оскаржуваному стягненню.
Ваша політика повернення коштів: додайте умови, на які клієнт погодився під час оформлення замовлення, виділивши відповідні положення.
Комунікація з клієнтом: будь-які електронні листи або повідомлення, у яких ви пояснили статус або політику повернення коштів.
Відстеження повернення: якщо суперечка пов’язана з поверненням, надайте докази того, чи отримали ви повернену одиницю.

Якщо ви маєте повернути кошти клієнту, ви можете оформити повернення коштів у панелі адміністрування Shopify. Ви можете програти спір щодо чарджбеку, але оформлення повернення коштів свідчить про високий рівень обслуговування клієнтів і може запобігти майбутнім спорам.

Повторне стягнення

Спір через повторне стягнення виникає, коли клієнт стверджує, що з нього стягнуто кошти кілька разів за ту саму купівлю або що він уже оплатив її іншим способом.

Ознайомтеся з поширеними сценаріями повторних стягнень:

Технічний збій спричинив повторне оброблення.
Клієнт отримує авторизацію, що очікує на розгляд, і остаточне стягнення, які насправді не є повторними.
Клієнт оплатив замовлення іншим способом, і з його картки також було стягнуто кошти.

Наведені нижче докази свідчать про те, що було оброблено лише одне стягнення:

Журнали транзакцій: підтверджують, що було оброблено лише одне стягнення або що кілька стягнень було оброблено для різних замовлень.
Порівняння відомостей про замовлення: якщо стягнення схожі, виділіть такі відмінності, як номери замовлень, позначки часу та одиниці. Ви можете переглянути позначки часу транзакцій на хронології замовлення.
Пояснення попередньої авторизації: якщо одне стягнення насправді було тимчасовим утриманням коштів, яке вже знято, поясніть це за допомогою позначок часу.
Квитанції для кожної транзакції: підтверджують, що кожне стягнення відповідає окремій купівлі.
Підтвердження повернення коштів: якщо повторне стягнення мало місце і ви вже повернули кошти, надайте докази цього.

Шахрайська транзакція

Спір через шахрайську транзакцію виникає, коли клієнт стверджує, що не авторизував транзакцію або не брав у ній участі.

Ознайомтеся з поширеними сценаріями спорів через шахрайські транзакції:

Для купівлі онлайн було використано викрадену картку.
Клієнт не розпізнає стягнення у своїй виписці.
Купівлю здійснив член сім'ї без відома власника картки.

Наведені нижче докази свідчать про те, що власник картки авторизував транзакцію:

Система перевірки адреси та перевірка CVV: підтверджують, що платіжна адреса й код безпеки збігаються з даними збереженої картки.
Дані пристрою та IP-адреси: підтверджують, що транзакцію було здійснено з пристрою чи розташування, які збігаються з даними попередніх замовлень клієнта.
Автентифікація 3D Secure: якщо клієнт пройшов додаткову перевірку, як-от за допомогою одноразового коду, надайте цей запис.
Історія замовлень: надайте записи про попередні успішні замовлення від того самого клієнта або з використанням тієї ж електронної адреси чи адреси доставки.
Підтвердження доставки: доказ того, що замовлення було відправлено на перевірену адресу клієнта та отримано ним.
Спілкування з клієнтом: будь-які повідомлення від клієнта, що підтверджують замовлення, наприклад, відкриті електронні листи з підтвердженням або звернення до служби підтримки щодо замовлення.

Спори щодо шахрайства можуть бути вирішені, якщо ви зможете довести, що замовлення зробив законний власник картки. Найвагомішими доказами є збіг адрес, узгоджені дані пристрою або розташування, а також підтвердження доставки на платіжну адресу.

Товар не отримано

Спір про неотримання товару виникає, коли клієнт стверджує, що так і не отримав те, за що заплатив.

Ознайомтеся з поширеними сценаріями спорів про неотримання товару:

Інформація про відстеження підтверджує доставку, але клієнт стверджує, що не отримав товар.
Відправлення затримується або втрачено в дорозі.
Цифровий товар був недоступним.
Послугу не було надано.

Докази, які потрібно надіслати, відрізняються залежно від того, який тип товару або послуги ви надаєте.

Вимоги до доказів у спорах про неотримання товару залежно від типу товару
Тип товару	Докази для надсилання
Фізичні товари	Інформація про відстеження: назва перевізника, номер відстеження та статус доставки. Підтвердження доставки: доказ доставки, в ідеалі з підписом або фотографією. Перевірка адреси доставки: підтверджує, що одиницю було відправлено на адресу, вказану під час оформлення замовлення. Спілкування з перевізником: будь-які сповіщення про доставку, надіслані клієнту.
Цифрові товари	Журнали доступу: записи, що свідчать про те, що клієнт увійшов у систему, завантажив або використовував товар. Підтвердження доставки: електронний лист із посиланням для завантаження, ліцензійним ключем або обліковими даними для доступу. Позначки часу використання: коли та як клієнт отримав доступ до цифрового товару.
Послуги	Записи про зустрічі або бронювання: підтвердження запланованої послуги. Доказ виконання послуги: робочі журнали, записи про реєстрацію або підписані форми завершення. Підтвердження клієнта: будь-яке спілкування, під час якого клієнт підтвердив, що послуга була виконана.

Товар неприйнятний

Спір через неприйнятний товар виникає, коли клієнт стверджує, що товар або послуга є дефектними, пошкодженими або суттєво відрізняються від інформації у вашому магазині.

Ознайомтеся з поширеними сценаріями спорів через неприйнятний товар:

Одиниця прибуває пошкодженою або розбитою.
Товар не відповідає опису в лістингу.
Якість послуги не відповідає очікуванням.
Клієнт стверджує, що товар є підробкою.

Наведені нижче докази підтверджують, що товар відповідав описаним характеристикам:

Лістинг товару на момент купівлі: знімки екрана або заархівовані версії, що показують, що саме ви рекламували.
Записи про замовлення та виконання замовлення: записи про те, що саме замовив клієнт, що ви відправили та коли ви відправили замовлення.
Фотографії перед відправленням: зображення одиниці перед доставкою, зокрема паковання та будь-яких серійних номерів.
Записи про контроль якості: журнали перевірок або результати тестування, якщо застосовно.
Спілкування з клієнтом: будь-які повідомлення, у яких клієнт описав проблему, а також ваші відповіді з пропозиціями щодо вирішення.
Політика та процес повернення: ваші умови для повернень і обмінів, які підтверджують, що клієнт погодився з ними.
Історія запитів у службу підтримки: запис будь-яких спроб усунення несправностей або вирішення проблеми.

Очікується, що клієнти зв'яжуться з вами перед тим, як відкрити спір. Якщо вони звернулися безпосередньо до свого банку, не давши вам шансу вирішити проблему, додайте докази того, що вони ніколи не зверталися, і підкресліть, що у вас є чіткий процес вирішення спорів такого типу.

Підписку скасовано

Спір скасована підписка виникає, коли клієнт стверджує, що з нього було стягнено плату після скасування підписки або регулярного платежу.

Перегляньте типові сценарії для спорів скасована підписка:

Клієнт вважав, що скасував підписку, але не завершив процес.
Стягнення було оброблено до того, як скасування набуло чинності.
Клієнт забув про безкоштовний пробний період, який став платним.
Запит на скасування не було отримано або оброблено належним чином.

Наведені нижче докази підтверджують, що підписка була активною на момент стягнення:

Угода про підписку: умови, з якими погодився клієнт, включно з розрахунковим циклом і автоподовженням.
Політика скасування: ваші умови щодо того, як і коли клієнти мають скасувати підписку, щоб уникнути стягнень.
Записи про скасування: якщо у вашій системі немає запиту на скасування, надайте цьому докази.
Журнали використання: докази того, що клієнт продовжував користуватися послугою після дати оскаржуваного стягнення.
Сповіщення про виставлення рахунків: нагадування про подовження або квитанції про платіж, надіслані до стягнення.
Спілкування з клієнтом: будь-які повідомлення щодо підписки, особливо якщо він запитував про скасування, але не завершив його.

Якщо клієнт скасував підписку або регулярний платіж, перевірте свої записи. Якщо він дотримався процесу скасування, але з нього все одно стягнено плату, розгляньте можливість повернення коштів.

Загальні

Загальний спір виникає, коли клієнт оскаржує суму транзакції, заявляє про помилку обробки або повідомляє про проблему, що не підпадає під інші категорії.

Перегляньте типові сценарії загальних спорів:

Стягнена сума відрізняється від тієї, на яку очікував клієнт.
Конвертація валюти призводить до неочікуваної загальної суми.
Додаткова плата, як-от податок, доставка або чайові, яких клієнт не передбачив.
Транзакцію оброблено як неправильний тип, наприклад дебетову замість кредитної.

Наведені нижче докази підтверджують, що стягнена сума була правильною:

Деталізована квитанція: чіткий розподіл базової ціни, податків, зборів, чайових і будь-яких інших стягнень.
Підтвердження оформлення замовлення: знімок екрана або запис підсумкової суми, що відображалася перед платежем.
Політика ціноутворення: ваші умови щодо податків, зборів, конвертації валют або чайових.
Документація про обмінний курс: для міжнародних транзакцій надайте курс, застосований на момент обробки.
Спілкування з клієнтом: будь-які повідомлення перед покупкою, що підтверджують ціну або пояснюють додаткові стягнення.
Системні журнали: записи транзакцій, що відображають авторизовану та стягнену суми.

Розуміння рівня чарджбеків

Ваш рівень чарджбеків — це ключовий показник, який карткові мережі й обробники платежів використовують для оцінки вашого акаунта. Він розраховується шляхом ділення кількості чарджбеків, які ви отримуєте за певний місяць, на загальну кількість транзакцій, для яких можливий чарджбек, оброблених вами за цей самий місяць.

Типи рівнів чарджбеків

Ви можете переглянути наведені нижче показники рівня чарджбеків у розділі Аналітика на панелі адміністрування Shopify:

Стандартний рівень чарджбеків: відсоток транзакцій, які призводять до чарджбеку, за винятком чарджбеків, автоматично вирішених через програму вирішення спорів мережі, наприклад Visa Rapid Dispute Resolution (RDR).
Рівень чарджбеків із включенням NDRP: цей рівень включає стандартні спори та спори, які було автоматично вирішено через програму вирішення спорів мережі, наприклад RDR. Цей відображений рівень визначає моніторинг акаунта Shopify Payments, включно з банерами-попередженнями для акаунта, пороговими значеннями резерву, статусом акаунта та придатністю для таких функцій, як застосунок Shop. Ця метрика також допомагає вам зрозуміти ваш загальний ризик чарджбеків.

Перегляд рівня чарджбеків

Ви можете переглянути свій рівень чарджбеків у налаштуваннях Shopify Payments або у звіті про рівень чарджбеків. Дізнайтеся більше про моніторинг чарджбеків.

Підтримання низького рівня чарджбеків

Високий рівень чарджбеків, включно зі спорами, вирішеними через програму вирішення спорів мережі, може вплинути на статус вашого акаунта Shopify Payments та придатність для функцій. Карткові мережі, як-от Visa та Mastercard, мають програми моніторингу, які відстежують рівні чарджбеків. Якщо ваш рівень перевищує їхні порогові значення, вас можуть перевести до програми моніторингу, що може призвести до штрафів або обмежень щодо обробки платежів.

Щоб підтримувати низький рівень чарджбеків, дотримуйтеся наведених нижче рекомендацій:

Надавайте чіткі та точні описи товарів.
Проактивно спілкуйтеся з клієнтами щодо доставки та виконання замовлень.
Швидко відповідайте на звернення та скарги клієнтів.
Чітко відображайте свої політики повернення коштів і повернення товарів.

Щоб переглянути свій поточний рівень і виявити закономірності спорів, перейдіть до розділу моніторингу чарджбеків. Дізнайтеся більше про запобігання чарджбекам і зверненням.

Якщо у вашому магазині з’явилося багато дрібних шахрайських замовлень або раптово зросла кількість відхилених транзакцій, можливо, ви зіткнулися з тестуванням карток. Дізнайтеся більше про реагування на тестування карток і зниження ризику чарджбеків.

Надання найкращих доказів проти чарджбеку або звернення

Ви маєте доступ до записів транзакцій, яких немає в банку. Ваші докази включають підтвердження замовлень, відстеження доставки, електронні листи клієнта та згоди з політиками.

Банки розглядають велику кількість спорів, часто сотні на день. Агент, який розглядає справу, може витратити на неї лише кілька хвилин. Надайте пріоритет найвагомішим доказам, розмістивши їх на початку своєї відповіді, щоб найпереконливіші підтвердження було видно відразу.

Структуруйте надання доказів у такому порядку:

Прямі докази: підтвердження доставки з підписом, знімки екрана відстеження від перевізника зі статусом доставки та відповідною адресою, запис транзакції повернення коштів або журнали використання.
Підтвердження від клієнта: знімки екрана електронних листів або повідомлень, у яких клієнт підтвердив отримання, подякував вам, обговорював товар або підтвердив транзакцію.
Документація щодо політик: умови надання послуг або політика повернення коштів, з якими клієнт погодився під час оформлення замовлення і які підтверджують вашу позицію.
Додатковий контекст: історія замовлень, результати перевірки адреси та платежу або додаткова часова шкала спілкування.

Чітко позначайте кожен доказ. Замість «доданий знімок екрана» напишіть чіткий опис, наприклад: «Електронний лист із підтвердженням замовлення, надісланий клієнту 15 березня 2024 р., у якому відображається деталізована підсумкова сума — 127,50 долара США».

Якщо банк клієнта знову оскаржує ту саму транзакцію після вашого виграшу чарджбеку, ви можете вирішити проблему з повторним оскарженням чарджбеку після вашого виграшу.

Докази, що додаються автоматично

Якщо ви використовуєте Shopify Payments, інформація про замовлення з вашої панелі адміністрування Shopify автоматично додається до відповіді на повернення платежу. Ваша відповідь надсилається емітенту кредитної картки у встановлений термін, навіть якщо ви не додасте жодних доказів самостійно.

Якщо для замовлення доступна інформація, ваша відповідь міститиме такі докази:

Відомості про товар: назва, варіант і кількість кожного замовленого товару.
Відомості про клієнта: ім’я та адреса електронної пошти клієнта.
Адреси для виставлення рахунку й доставки: адреса для виставлення рахунку та адреса доставки, збережені в замовленні.
IP-адреса: IP-адреса, з якої було зроблено замовлення.
Відомості про виконання замовлення: дата доставки, служба доставки та номер відстеження для кожного виконання замовлення.
Відомості про відстеження доставки: PDF-файл з інформацією про доставку й відстеження (для замовлень із номером відстеження). Для деяких перевізників PDF-файл також може містити фотографію доставки від перевізника.
Записи про повернення коштів: будь-які повернення коштів, які ви здійснили за замовленням.
Історія замовлень клієнта: попередні замовлення від того самого клієнта, які не оскаржувалися.
Попередні суперечки: суперечки, відкриті цим клієнтом раніше.

Ваша відповідь також може містити згенеровані ШІ аналітичні дані, які підсумовують ваші докази для підтримки вашої позиції. Ви можете відкликати згоду на додавання цих аналітичних даних у формі надсилання доказів. Залежно від типу суперечки та способу оплати може додаватися інша інформація, як-от результати перевірки платежу або відповідна політика з ваших політик магазину. Наприклад, політика доставки може додаватися для суперечок товар не отримано, політика повернення — для суперечок кредит не оброблено і неприйнятний товар, а політика передплати — для суперечок передплату скасовано.

Докази, що додаються автоматично, беруться лише з вашої панелі адміністрування Shopify. Щоб зробити відповідь більш переконливою, додайте докази, які маєте лише ви, наприклад:

Електронні листи, журнали чату та інше листування з клієнтом
Політики, що стосуються суперечки, як-от ваші політики повернення, доставки або передплати чи умови надання послуг, а також підтвердження того, що клієнт із ними погодився
Фотографія доставки або підпис від перевізника, якщо їх ще немає в PDF-файлі з відстеженням доставки
Журнали доступу або використання для цифрових товарів і послуг
Ваші лістинги товарів на момент купівлі

Підтвердження доставки — це вагомий доказ, тому обов'язково додавайте його за наявності.

Документуйте свої замовлення та транзакції

Ефективна підготовка до чарджбеків вимагає проактивного документування транзакцій. Використовуйте наведені нижче способи для документування своїх замовлень і транзакцій:

Використовуйте відстеження з підтвердженням доставки для всіх фізичних відправлень.
Чітко відображайте політики під час оформлення замовлення та в електронних листах із підтвердженням.
Зберігайте записи спілкування, зокрема електронні листи, журнали чату та заявки на підтримку.
Фіксуйте цифровий доступ, зокрема завантаження, логіни та позначки часу використання.
Зберігайте лістинги товарів, архівуючи описи та зображення.

Докази контакту з клієнтом

Мережі кредитних карток очікують, що клієнти спробують розв'язати питання з продавцем, перш ніж подавати спір. Якщо клієнт звертається до свого банку, не зв'язавшись із вами, надайте такі докази:

Докази того, що запит на підтримку не надходив.
Ваша доступна контактна інформація та процес розв'язання проблеми.
Примітка про те, що ви б розв'язали проблему, якби мали таку можливість.

Комісії за повернення платежу за країнами в разі використання Shopify Payments

Коли подається запит на чарджбек, ваш банк стягує комісію за оброблення. Якщо ви виграєте спір щодо чарджбеку, комісія повертається вам.

Країни та регіони Shopify Payments із відповідними комісіями за повернення платежу
Країна або регіон	Комісія за повернення платежу
Австралія	25 AUD
Австрія	15 EUR
Бельгія	15 EUR
Болгарія	15 EUR
Канада	15 CAD або 15 доларів США
Хорватія	15 EUR
Кіпр	15 EUR
Чехія	15 EUR або 400 CZK
Данія	15 EUR або 115 DKK
Естонія	15 EUR
Фінляндія	15 EUR
Франція	15 EUR
Німеччина	15 EUR
Гібралтар	15 GBP
Греція	15 EUR
Спеціальний адміністративний район Гонконг	85 HKD
Угорщина	15 EUR або 7000 HUF
Ірландія	15 EUR + 23% податку на додану вартість (ПДВ)
Італія	15 EUR
Японія	1300 JPY
Латвія	15 EUR
Ліхтенштейн	15 EUR або 15 CHF
Литва	15 EUR
Люксембург	15 EUR
Мальта	15 EUR
Мексика	200 MXN
Нідерланди	15 EUR
Нова Зеландія	20 NZD
Норвегія	15 EUR або 200 NOK
Польща	15 EUR або 75 PLN
Португалія	15 EUR
Румунія	15 EUR або 75 RON
Сінгапур	16,35 SGD
Словенія	15 EUR
Іспанія	15 EUR
Швеція	15 EUR або 150 SEK
Швейцарія	15 EUR або 15 CHF
Сполучене Королівство	10 GBP
Сполучені Штати	15 доларів США

Недостатньо коштів під час відкриття чарджбеку

Якщо ви використовуєте Shopify Payments і на вашому рахунку недостатньо коштів для покриття чарджбеку або повернення коштів, наслідки залежать від розташування вашого магазину.

Способи стягнення в разі нестачі коштів за розташуванням
Розташування	Як стягуються кошти
Австралія, Бельгія, Канада, Чехія, Данія, Фінляндія, Німеччина, Ірландія, Італія, Нідерланди, Нова Зеландія, Португалія, Іспанія, Швеція, Швейцарія, Сполучене Королівство, Сполучені Штати	Баланс списується з вашого банківського рахунку. Це списання відбувається поза вашим звичайним графіком виплат.
У всіх інших країнах	Сума відраховується з ваших майбутніх виплат до повного покриття.

Невдалі списання в разі програшу чарджбеку

Якщо перша спроба списання буде невдалою, друга спроба відбудеться через 3 робочі дні. Якщо й вона виявиться невдалою, вам потрібно виконати одну з таких дій:

Оновіть свій банківський рахунок Shopify Payments або
Зверніться до служби підтримки Shopify, щоб вручну погасити від'ємний баланс.

Перш ніж звернутися до служби підтримки Shopify щодо чарджбеку

Перш ніж звернутися до служби підтримки Shopify щодо чарджбеку або звернення, зберіть таку інформацію, щоб допомогти швидше розв'язати вашу проблему:

Номери замовлень, яких стосується чарджбек або звернення
Тип спору (наприклад, шахрайська транзакція, товар не отримано або підписку скасовано)
Поточний статус чарджбеку, який відображається у вашій панелі адміністрування Shopify (відкритий, поданий, виграний або програний)
Кінцевий строк подання доказів, якщо чарджбек досі відкритий
Опис доказів, які ви вже зібрали або надіслали
Чи була спроба списання коштів невдалою та який банківський рахунок збережено
Знімки екрана з повідомленнями про помилки, які виникали під час надсилання доказів
Кроки, які ви вже спробували виконати з розділу щодо усунення несправностей із чарджбеками

Підготовка цієї інформації допоможе службі підтримки Shopify надати вам допомогу швидше та ефективніше.