Забезпечення дотримання політик партнерської програми Shopify

Shopify надає пріоритет підтримці довіри між продавцями та нашими партнерами. Коли продавці використовують застосунки із Shopify App Store або наймають партнерів, вони покладаються на них у виконанні важливих для свого бізнесу завдань. Щоб забезпечити високі стандарти та дотримання політик, ми встановлюємо суворі правила для розробників застосунків і партнерів. Якщо партнер або застосунок не відповідає цим стандартам, ми можемо вжити коригувальних заходів для захисту продавців Shopify.

На цій сторінці

Угода про партнерську програму та вимоги

Вам як партнеру важливо розуміти Угоду про партнерську програму та пов’язані з нею вимоги. Термін «Партнер» охоплює реферальних партнерів, розробників, партнерів з розробки тем, партнерів рівня Plus та інших партнерів, зазначених в угоді. Усі партнери повинні дотримуватися умов Угоди про партнерську програму, Ліцензії та Умов використання Shopify API, Політики прийнятного використання та будь-яких додаткових умов, включених шляхом посилання.

Вам як розробникам застосунків потрібно виконати наші вимоги до застосунків перед їх публікацією в Shopify App Store. Партнер несе відповідальність за постійне обслуговування своїх застосунків відповідно до будь-яких нових вимог, доданих Shopify. Очікується, що розробники вивчатимуть ці стандарти та дотримуватимуться їх протягом усього процесу створення й обслуговування застосунків. Недотримання цих вимог уважається порушенням Угоди про партнерську програму та може призвести до обмеження доступу до сервісів Shopify.

Якщо ви виявили партнера, який, на вашу думку, порушив умови Shopify, ви можете повідомити про порушення.

Дії в разі порушень

Якщо партнер або застосунок порушує умови Shopify, ми вживаємо відповідних заходів для вирішення проблеми. Вони залежать від того, яку саме політику було порушено. Наша мета — надати інформацію та зрозумілий шлях до дотримання вимог там, де це можливо, тому ми застосовуємо обмеження, які дають змогу відрізнити помилки від навмисних порушень. Якщо проблеми повторюватимуться або ви не вживатимете необхідних кроків для їх вирішення, ми застосуємо додаткові заходи для захисту продавців.

Застосунки

Щодо застосунків ми можемо вживати таких заходів:

Редагувати або скасовувати публікацію відгуків.
Видаляти ваш застосунок із рекламних майданчиків.
Видаляти ваш застосунок із магазину продавця.
Позбавляти вас можливості створювати кастомні застосунки.
Скасовувати доступ вашого застосунку до Shopify API.
Обмежувати показ вашого застосунку в результатах пошуку в Shopify App Store.
Видаляти ваш застосунок із каталогу, що означає тимчасове або постійне видалення його із Shopify App Store та блокування нових інсталяцій.
Тимчасово призупиняти вашу можливість надсилати застосунки на перевірку.

Теми

Щодо тем ми можемо тимчасово або назавжди видалити вашу тему із Shopify Theme Store та заблокувати її інсталяцію.

Partner Directory

У Partner Directory ми можемо вживати таких заходів:

Редагувати або скасовувати публікацію відгуків.
Тимчасово або назавжди видаляти ваш профіль із Partner Directory.

Інші дії, до яких може вдатися Shopify

Ми також можемо вживати таких заходів:

Знижувати частку доходу до нуля для окремих рефералів.
Блокувати вам можливість звертатися до служби підтримки Shopify у разі образливої поведінки щодо співробітників Shopify.
Призупиняти виплати на ваш акаунт партнера та з нього.
Видаляти ваш акаунт партнера з каналів спільноти.
Тимчасово деактивувати ваш акаунт партнера.
Закривати ваш акаунт партнера.

Вплив на видимість застосунку та партнерські програми

Щоб гарантувати, що продавці Shopify мають доступ до корисних і надійних застосунків, ми ретельно перевіряємо їх на відповідність вимогам. Якщо застосунок не відповідає умовами Shopify, ми можемо змінити його видимість на майданчиках Shopify. У деяких випадках ми можемо призупинити просування застосунку в розділі рекомендованих.

Навіть після вирішення проблеми видимість застосунку може залишатися обмеженою. Порушення можуть вплинути на ваше право брати участь у певних партнерських програмах, як-от Built for Shopify.

Сповіщення про порушення

Якщо партнер не дотримується умов Shopify, ми сповіщаємо його, надсилаючи електронний лист на корпоративну адресу, пов’язану з його акаунтом партнера. Ці листи можуть надходити від різних команд Shopify. З міркувань конфіденційності та безпеки ми не розголошуємо імена окремих співробітників.

Щоб надіслати сповіщення щодо перевірки акаунта та його можливого видалення, ми використаємо адресу ecosystem-governance@shopify.com. Ця електронна адреса призначена спеціально для юридичної комунікації та активно не відстежується.

Щоб надати відповідь на будь-який запит, відповідайте безпосередньо на електронний лист від Shopify, який міститиме унікальний номер заявки. Зверніть увагу, що відповідно до наших політик безпеки та конфіденційності служба підтримки Shopify не може надавати інформацію про статус таких заявок. Щоб отримати своєчасну відповідь, відповідайте безпосередньо на електронний лист від Shopify.

Щоб гарантовано отримувати важливі повідомлення від Shopify, важливо підтримувати актуальність вашої корпоративної електронної адреси в налаштуваннях партнера. Це дасть змогу вчасно отримувати сповіщення та бути в курсі будь-яких перевірок акаунта чи потенційних видалень. Дізнайтеся, як оновити свою корпоративну електронну адресу в налаштуваннях партнера.

Конфіденційність перевірок

Shopify розуміє, що партнери можуть захотіти дізнатися конкретні деталі розслідування. Однак для захисту конфіденційності та безпеки наших продавців і партнерів ми не можемо розголошувати конкретну інформацію про розслідування, якщо цього не вимагає закон. Дякуємо за розуміння.

Вплив на поточних користувачів

Якщо застосунок видалено через порушення, продавці, які вже його інсталювали, можуть продовжувати користуватися ним до дати видалення. Якщо вони не видалять застосунок до цієї дати, Shopify зробить це замість них.

Зазвичай ми повідомляємо продавців, які інсталювали застосунок в активних магазинах, принаймні за 30 днів. Однак залежно від серйозності порушення цей термін може бути коротшим.

Повідомлення про розірвання та наслідки

Отримавши повідомлення про розірвання від команди з управління партнерами Shopify, ви дізнаєтеся про дату набрання чинності видаленням («розірванням»). Ось що вам потрібно знати:

Зобов’язання щодо підтримки: у разі видалення акаунта партнера ви зобов’язані продовжувати підтримувати користувачів вашого застосунку або всіх ваших застосунків і тем до дати видалення. Це включає надання технічної підтримки, як зазначено в Угоді про партнерську програму.
Закриття акаунта партнера: у день видалення ваш акаунт партнера буде закрито, що призведе до втрати доступу до нього. Це означає, що ви більше не матиме доступу до пов’язаних функцій, інструментів і ресурсів, які надаються через ваш акаунт партнера. Вам також буде заборонено створювати нові акаунти партнера, застосунки або сервіси на платформі Shopify.

Оскарження обмежень акаунта

Якщо ваш акаунт обмежено через порушення умов, Shopify повідомить вас про це електронним листом. Якщо ви вважаєте, що сталася помилка, ви можете подати апеляцію, дотримуючись інструкцій у повідомленні. Ми розглянемо надану вами інформацію та можемо звернутися по додаткові відомості чи документи. Після цього Shopify повідомить вас про результати розгляду апеляції електронним листом.