Отримання підтримки для партнерів Shopify

Як партнер Shopify ви маєте цілодобовий доступ до служби підтримки Shopify і ресурсів для самообслуговування.

Ви можете переглянути документацію в довідковому центрі або на сайті shopify.dev, щоб дізнатися більше про Shopify. Ви також можете поспілкуватися в чаті зі ШІ-асистентами на будь-якому з цих сайтів. Асистент Shopify.dev може допомогти з написанням коду та усуненням несправностей у ньому або навіть допомогти зрозуміти процес надсилання вашого застосунку до Shopify App Store або вашої теми до Shopify Theme Store.

ШІ-пошук у довідковому центрі допоможе знайти відповіді на ваші запитання про партнерську програму, розвиток бізнесу, додавання учасників команди або ваші фінансові налаштування.

Коли ви звертаєтеся до служби підтримки Shopify, вас спрямовують до потрібного відділу, наприклад, з питань підтримки акаунта партнера, магазину продавця, магазинів Plus і Enterprise, або ж API та коду.

Ви також можете скористатися спільнотою Shopify для партнерів і розробників, щоб поставити технічні запитання щодо розробки за допомогою API Shopify і використання платформи для розробників.

Асистент Shopify.dev

Щоб отримати допомогу щодо коду Shopify, ви можете поспілкуватися з помічником .dev на shopify.dev. Для цього натисніть пошук, а потім — Відкрити помічника. Помічник .dev допоможе вам усунути несправності або відповість на ваші запитання щодо кодування.

Звернення до служби підтримки Shopify

Ви можете звернутися до служби підтримки Shopify, натиснувши Зв’язатися з нами в чаті. Якщо ви ввійдете в Довідковий центр і натиснете свою організацію партнера, вас буде спрямовано до служби підтримки для вирішення питань партнерів, зокрема питань щодо API та підтримки розробників. Увійшовши в Довідковий центр і вибравши будь-який магазин, ви потрапите до служби підтримки продавців або Plus (залежно від типу вибраного магазину). Підтримка щодо API, коду та розробки доступна, лише якщо ви натиснете свою організацію партнера або магазин чи організацію Plus. Здебільшого підтримка надається через чат або електронною поштою, але для магазинів Plus або Enterprise також доступна підтримка по телефону.

Найкращі практики співпраці зі службою підтримки Shopify

Звертаючись до служби підтримки Shopify, обов’язково робіть це з акаунта партнера, якого стосується ваше звернення, якщо у вас кілька акаунтів партнера. Переконайтеся, що ваш акаунт має відповідні дозволи в налаштуваннях команди. Якщо ви маєте обмежені дозволи для того розділу інформаційної панелі партнера або Dev Dashboard, щодо якого ви звертаєтеся, вам потрібно надіслати запит на додаткові дозволи власнику акаунта партнера або попросити іншого учасника команди з відповідними дозволами звернутися до служби підтримки Shopify.

Звертаючись до служби підтримки Shopify щодо певного магазину, переконайтеся, що ви маєте доступ через акаунт співавтора до цього магазину.

Ознайомтеся з наведеними нижче найкращими практиками.

• Додайте чіткий опис проблеми або запиту.
• Додавайте такі деталі, як знімки екрана, скринкасти, кроки для відтворення проблем і будь-яку іншу відповідну інформацію.
• Поділіться всіма відповідними посиланнями на сторінки Довідкового центру, дописи на форумі спільноти або сторінки shopify.dev, які ви переглянули.
• Якщо ви надсилаєте електронний лист, вкажіть чітку тему, що відображає вашу проблему. Це допоможе визначити пріоритетність і правильно направити ваше звернення.