مدد
لاگ ان کریں

ایپ کے حوالے سے مدد حاصل کرنا

Shopify صرف Shopify کی تیار کردہ ایپ کے لیے سپورٹ فراہم کرتا ہے۔ اگر آپ کو کسی ایسی ایپ یا سیلز چینل کے لیے مدد درکار ہے جو کسی تھرڈ پارٹی ڈیولپر نے تیار کی ہے، تو آپ کو براہ راست ڈیولپر سے رابطہ کرنے کی ضرورت ہے۔ تھرڈ پارٹی ایپ ڈیولپر درج ذیل جیسے مسائل کے لیے سپورٹ فراہم کرتے ہیں:

  • ایپ کے ایرر
  • ایپ کے فیچر استعمال کرنے کا طریقہ
  • اپنی تھیم میں ایپ کا کوڈ شامل کرنا
  • ایپ چارج پر تنازعہ کرنا یا ریفنڈ کی درخواست کرنا

ایپ چارج کے تنازعات اور ریفنڈ کی ٹربل شوٹنگ کے بارے میں مزید جانیں۔

آپ کے Shopify سٹور کے لیے زیادہ تر ایپ Shopify کے بجائے تھرڈ پارٹی ڈیولپر بناتے ہیں۔

اس صفحے پر

اپنے Shopify ایڈمن سے ایپ سپورٹ تک رسائی حاصل کریں

جو ایپس آپ Shopify App Store سے انسٹال کرتے ہیں، ان کے لیے آپ اپنے Shopify ایڈمن میں سیٹنگز > ایپس سے سپورٹ تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں۔ اس کا اطلاق ان اَن انسٹال کردہ ایپس پر بھی ہوتا ہے جو اَن انسٹال کردہ ٹیب پر موجود ہیں۔ اگر ایپ Shopify نے بنائی ہے، تو آپ کو Shopify ہیلپ سینٹر پر ری ڈائریکٹ کر دیا جاتا ہے۔ اگر ایپ کسی فریق ثالث ڈویلپر نے بنائی ہے، تو آپ سے اپنے مسئلے کی تفصیلات درج کرنے کا کہا جاتا ہے جو ڈویلپر کو بھیج دی جاتی ہیں۔

Shopify ایڈمن سے ایپ ڈیولپر کو میسج بھیجیں

یہ میسج براہ راست ایپ ڈیولپر کو بھیجا جاتا ہے۔ اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ ایپ ڈیولپر نے آپ کا مسئلہ حل کرنے میں مدد کی ہے، Shopify 3 دن بعد آپ سے رابطہ کرتا ہے۔ اگر انہوں نے ایسا نہیں کیا ہے، تو Shopify آپ کی طرف سے ان سے دوبارہ رابطہ کرتا ہے۔

اقدامات:

ڈیسک ٹاپ

  1. اپنے Shopify ایڈمن سے، سیٹنگز > ایپ پر جائیں۔

  2. جس ایپ کے لیے آپ کو مدد درکار ہے اس کے لیے، مینو > سپورٹ حاصل کریں پر کلک کریں۔

  3. اپنے مسئلے کی تفصیلات درج کریں، اور پھر فارم ایپ ڈیولپر کو بھیجیں۔

موبائل

  1. Shopify ایپ سے، مینو پر ٹیپ کریں، اور پھر سیٹنگز سیٹنگز پر ٹیپ کریں۔

  2. سٹور کی سیٹنگز کے سیکشن میں، ایپ پر ٹیپ کریں۔

  3. جس ایپ کے لیے آپ کو مدد درکار ہے اس کے لیے، مینو > سپورٹ حاصل کریں پر ٹیپ کریں۔

  4. اپنے مسئلے کی تفصیلات درج کریں، اور پھر فارم ایپ ڈیولپر کو بھیجیں۔

Shopify App Store سے ایپ سپورٹ تک رسائی حاصل کریں

ان ایپس کے لیے جو Shopify App Store سے انسٹال کی گئی تھیں، آپ Shopify App Store میں ایپ کی لسٹنگ سے ایپ ڈویلپر کے سپورٹ چینلز تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں۔ لسٹنگ کا سپورٹ سیکشن یہ دکھاتا ہے کہ کون سا ڈویلپر ایپ کے لیے سپورٹ فراہم کرتا ہے۔ ڈویلپر کے سپورٹ چینلز تک رسائی حاصل کرنے کے لیے، لسٹنگ کے ڈویلپر سیکشن میں ویب سائٹ لنک استعمال کریں۔

یہ کسی ایپ ڈویلپر سے رابطہ کرنے کا اس وقت بھی ایک طریقہ ہے جب آپ کا Shopify ایڈمن دستیاب نہ ہو، جیسے کہ آپ کے اپنا سٹور بند کر دینے کے بعد، یا اس کے منجمد ہو جانے پر۔

اگر ایپ Shopify نے بنائی ہے، تو لسٹنگ آپ کو ہیلپ سینٹر پر لے جاتی ہے، جہاں آپ Shopify سپورٹ سے رابطہ کر سکتے ہیں۔

اقدامات:

  1. Shopify App Store سے، وہ ایپ تلاش کریں جس کے لیے آپ کو مدد درکار ہے۔
  2. ایپ لسٹنگ کھولنے کے لیے ایپ کے نام پر کلک کریں۔
  3. ڈویلپر کے سپورٹ چینلز تک رسائی حاصل کرنے کے لیے، ڈویلپر سیکشن میں ویب سائٹ پر کلک کریں۔

فنکشن لاگ شیئر کریں

آپ کا سٹور کس طرح کاروباری لاجک کو ہینڈل کرتا ہے اسے کسٹمائز کرنے کے لیے کچھ ایپ فنکشن استعمال کرتی ہیں۔ اگر کسی فنکشن کو خرابی پیش آتی ہے، تو آپ ڈیولپر کے ساتھ ایپ کا فنکشن لاگ شیئر کر سکتے ہیں تاکہ انہیں مسئلے کی ٹربل شوٹنگ میں مدد ملے۔ فنکشن لاگ میں پچھلی 24 گھنٹے کی مدت سے ایپ کی فنکشن ایکٹیویٹی شامل ہوتی ہے۔

فنکشن لاگ شیئر کرنے اور فنکشن کی خرابیوں کی ٹربل شوٹنگ کا طریقہ جانیں۔

ڈیولپر کی ویب سائٹ سے انسٹال کردہ ایپ

اگر آپ کو کسی ایسی ایپ کے لیے مدد درکار ہے جسے آپ نے براہ راست ڈیولپر کی ویب سائٹ سے ڈاؤن لوڈ کیا ہے، تو آپ ڈیولپر کی رابطے کی معلومات اس ویب سائٹ پر تلاش کر سکتے ہیں جہاں سے آپ نے ایپ انسٹال کی تھی۔ Shopify ایسی ایپ کے لیے سپورٹ فراہم نہیں کرتا جنہیں آپ نے براہ راست ڈیولپر کی ویب سائٹ سے ڈاؤن لوڈ کیا ہو۔

غیر تعاون یافتہ API والی ایپ

اگر Shopify کے API میں تبدیلیوں کی وجہ سے آپ کے سٹور پر موجود کوئی ایپ کام کرنا بند کر دیتی ہے، تو آپ کو اپنے Shopify ایڈمن میں ایک نوٹیفکیشن موصول ہوگا۔ کسی غیر تعاون یافتہ ایپ کا نظم کرنے کے لیے، براہ راست ایپ ڈیولپر سے رابطہ کریں، یا غیر تعاون یافتہ ایپ کو تبدیل کرنے کے لیے Shopify App Store میں نئی ایپ تلاش کریں۔

ایپ سپورٹ کی درخواستوں کی ٹربل شوٹنگ

Get support آپشن نظر نہ آنے کا مسئلہ حل کریں

اگر سیٹنگز > ایپ میں Get support آپشن نظر نہیں آتا ہے، تو ہو سکتا ہے ایپ ان لسٹڈ ہو یا یہ بھی ہو سکتا ہے کہ ڈیویلپر آپ کی ڈیفالٹ زبان میں سپورٹ فراہم نہ کرتا ہو۔ اس صورت میں، ایپ لسٹنگ پیج پر ڈیویلپر کی رابطے کی معلومات تلاش کرنے کے لیے ایپ کو Shopify App Store پر تلاش کریں۔

ایپ ڈیویلپر کی جانب سے کوئی جواب نہ ملنے کا مسئلہ حل کریں

Shopify یہ یقینی بنانے کے لیے کہ ایپ ڈیویلپر نے آپ کا مسئلہ حل کرنے میں مدد کی ہے، 3 دن کے بعد آپ سے رابطہ کرتا ہے۔ اگر ڈیویلپر نے 3 دن کے بعد جواب نہیں دیا ہے، تو Shopify آپ کی جانب سے ان سے دوبارہ رابطہ کرتا ہے۔ اگر آپ کو اب بھی کوئی حل نہیں ملتا ہے، تو Shopify Support سے رابطہ کریں اور وہ تاریخ شامل کریں جب آپ نے ڈیویلپر کو اپنا اصل پیغام بھیجا تھا۔

Shopify App Store سے ہٹائی گئی ایپ کا مسئلہ حل کریں

اگر ایپ کو Shopify App Store سے ہٹا دیا گیا ہے، تو ڈیویلپر کی رابطے کی معلومات اب بھی ایپ لسٹنگ پیج پر ظاہر ہو سکتی ہے۔ Shopify App Store پر نام کے ذریعے ایپ تلاش کریں۔ اگر آپ کو مزید ایپ لسٹنگ نہیں ملتی ہے، تو مدد کے لیے Shopify Support سے رابطہ کریں۔

ڈیویلپر کے جواب نہ دینے پر ایپ کے ری فنڈ کا مسئلہ حل کریں

اگر آپ نے ایپ ڈیویلپر سے رابطہ کرنے کی کوشش کی ہے اور آپ کو ری فنڈ کا کوئی فیصلہ موصول نہیں ہوا ہے، تو Shopify Support سے رابطہ کریں۔ ڈیویلپر کے ساتھ اپنی بات چیت کی دستاویزات، چارج کی رقم، اور انوائس نمبر شامل کریں۔ ایپ چارج کے تنازعات اور ری فنڈز کو ٹربل شوٹ کرنے کے بارے میں مزید جانیں۔

ایپ ڈیویلپر سے رابطہ کرنے سے پہلے

سپورٹ کے لیے ایپ ڈیویلپر سے رابطہ کرنے سے پہلے، اپنا مسئلہ تیزی سے حل کرنے میں مدد کے لیے درج ذیل معلومات اکٹھی کریں:

  • ایپ کا نام اور ورژن
  • مسئلے کی تفصیل، جس میں یہ شامل ہو کہ آپ کی کیا توقع تھی اور حقیقت میں کیا ہوا
  • مسئلے کو دہرانے کے اقدامات
  • ایرر کا اسکرین شاٹ یا اسکرین ریکارڈنگ
  • وہ تاریخ جب مسئلہ شروع ہوا تھا اور یہ کہ آیا اس وقت کے آس پاس آپ کے اسٹور میں کوئی تبدیلی ہوئی تھی
  • آپ کے اسٹور کی تھیم کا نام اور حال ہی میں انسٹال کردہ کوئی بھی ایپ جو متصادم ہو سکتی ہے

اس معلومات کو تیار رکھنے سے ایپ ڈیویلپر کو آپ کی زیادہ مؤثر طریقے سے مدد کرنے میں سہولت ملتی ہے۔