اپنے Inbox ایجنٹ کو ٹرین کرنا
اپنے Inbox ایجنٹ کو ٹرین کرنا اختیاری ہے، لیکن یہ آپ کے Inbox ایجنٹ کی آواز اور انداز کو بہتر بنانے کا ایک مفید طریقہ ہے تاکہ اس کے جوابات آپ کے برانڈ کی عکاسی کریں۔ آپ پریکٹس کے منظرناموں یا کسٹمر کی حقیقی گفتگو میں جوابات کی ریٹنگ کر کے اپنے Inbox ایجنٹ کو ٹرین کر سکتے ہیں۔ آپ کا ٹریننگ فیڈ بیک اپ ڈیٹ شدہ Inbox ایجنٹ پرسونا کی تجاویز تیار کر سکتا ہے، جن کا آپ فعال ہونے سے پہلے جائزہ لے سکتے ہیں اور انہیں قبول کر سکتے ہیں۔
ٹریننگ اس بات کو تبدیل نہیں کرتی کہ آپ کا Inbox ایجنٹ آپ کے سٹور کے بارے میں کیا جانتا ہے۔ پروڈکٹ، پالیسیاں، اور پیج کا مواد معلومات کے الگ ذرائع ہیں جن کا حوالہ Inbox ایجنٹ سوالات کے جوابات دیتے وقت دیتا ہے۔
اس پیج پر
ٹریننگ کے طریقے
آپ دو طریقے استعمال کر کے اپنے Inbox ایجنٹ کو ٹرین کر سکتے ہیں:
- پریکٹس کے منظرنامے: اپنے پروڈکٹ کیٹلاگ اور Inbox ایجنٹ پرسونا کی بنیاد پر تیار کردہ گفتگو کا جائزہ لیں۔ ہر منظرنامے کے لیے، آپ جواب کے دو آپشن کے درمیان انتخاب کر سکتے ہیں یا اپنا جواب خود لکھ سکتے ہیں۔ یہ طریقہ آپ کو کسٹمر کی حقیقی گفتگو کو ہینڈل کرنے سے پہلے اپنے Inbox ایجنٹ کی آواز کو شکل دینے کی سہولت دیتا ہے۔
- حقیقی گفتگو: کسٹمر کی اصل گفتگو میں Inbox ایجنٹ کے جوابات کی ریٹنگ کریں۔ یہ طریقہ آپ کے کسٹمر کے ساتھ حقیقی بات چیت کی بنیاد پر Inbox ایجنٹ کی آواز کو بہتر بنانے میں مدد کرتا ہے۔
دونوں طریقے ٹریننگ سسٹم کو معلومات فراہم کرتے ہیں، جو آپ کے جائزے اور قبول کرنے کے لیے اپ ڈیٹ کردہ پرسونا کی تجاویز تیار کر سکتا ہے۔ اپ ڈیٹ کبھی بھی خودکار طور پر لاگو نہیں ہوتی ہے۔
پریکٹس کے منظرناموں کے ساتھ ٹرین کریں
آپ اپنے پروڈکٹ کیٹلاگ اور Inbox ایجنٹ پرسونا سے تیار کردہ پریکٹس کے منظرناموں کا جائزہ لے کر اپنے Inbox ایجنٹ کو ٹرین کر سکتے ہیں۔ ہر منظرنامے کے لیے، آپ جواب کے دو آپشن کے درمیان انتخاب کر سکتے ہیں یا اپنا جواب خود لکھ سکتے ہیں۔
اقدامات:
اپنے Shopify ایڈمن سے، سیلز چینل > Inbox پر جائیں۔
ٹریننگ پر کلک کریں، اور پھر پریکٹس کے منظرنامے پر کلک کریں۔
پریکٹس کے ہر منظرنامے کے لیے، درج ذیل میں سے کوئی ایک کام کریں:
- جواب کے اس آپشن پر اس جواب کو ترجیح دیں پر کلک کریں جو اس بات سے بہترین مماثلت رکھتا ہو کہ آپ اپنے Inbox ایجنٹ سے کس طرح بات چیت کروانا چاہتے ہیں۔
- اس کی بجائے جواب لکھیں پر کلک کریں، اپنا جواب درج کریں، اور پھر اپنا جواب جمع کروائیں پر کلک کریں۔
جب آپ ہر منظرنامے کا جواب دے دیں، تو ٹریننگ ختم کریں پر کلک کریں۔
ٹریننگ رن مکمل کرنے کے بعد، ٹریننگ کا سسٹم آپ کے فیڈ بیک کی بنیاد پر اپ ڈیٹ کردہ پرسونا کی تجویز تیار کرتا ہے۔ آپ تجویز کردہ پرسونا کا جائزہ لے سکتے ہیں، اس کا اپنے موجودہ پرسونا سے موازنہ کر سکتے ہیں، اور فیصلہ کر سکتے ہیں کہ اسے قبول کرنا ہے یا نہیں۔
حقیقی گفتگو کی ریٹنگ کریں
آپ کسٹمر کی حقیقی گفتگو میں Inbox ایجنٹ کے جوابات کی ریٹنگ کر سکتے ہیں۔ جوابات کی ریٹنگ کرنے سے ٹریننگ سسٹم کو آپ کی ترجیحات سمجھنے میں مدد ملتی ہے اور پرسونا کی ایسی اپ ڈیٹ تیار ہوتی ہے جو آپ کے برانڈ کی آواز سے بہتر طور پر مماثل ہو۔
اقدامات:
اپنے Shopify ایڈمن سے، سیلز چینل > Inbox پر جائیں۔
ٹریننگ پر کلک کریں، اور پھر حقیقی گفتگو پر کلک کریں۔
ہر گفتگو میں Inbox ایجنٹ کے جواب کا جائزہ لیں، اور پھر تھمبز اپ یا تھمبز ڈاؤن کے ساتھ اس کی ریٹنگ کریں۔
اختیاری: مزید تفصیلی فیڈ بیک فراہم کرنے کے لیے، آپ جواب میں ترمیم کر سکتے ہیں یا نیا جواب لکھ سکتے ہیں۔
آپ کی دی گئی ریٹنگ ٹریننگ سسٹم کو معلومات فراہم کرتی ہے، جو آپ کے جائزے اور قبول کرنے کے لیے اپ ڈیٹ کردہ پرسونا کی تجاویز تیار کر سکتا ہے۔ ریٹنگ کرنا یا بہتر جواب کی تجویز دینا مستقبل کی ٹریننگ کے لیے فیڈ بیک ہے۔ یہ اس پیغام کو تبدیل نہیں کرتا جو کسٹمر پہلے ہی دیکھ چکا ہے۔
پرسونا کی اپ ڈیٹ کا جائزہ لیں اور قبول کریں
جب ٹریننگ سسٹم آپ کے فیڈ بیک کی بنیاد پر اپ ڈیٹ کردہ پرسونا تیار کرتا ہے، تو آپ اسے قبول کرنے سے پہلے اس کا جائزہ لے سکتے ہیں۔ اپ ڈیٹ کردہ پرسونا کا آپ کے موجودہ فعال پرسونا سے موازنہ کیا جاتا ہے تاکہ آپ دیکھ سکیں کہ کیا تبدیل ہوا ہے۔
اقدامات:
اپنے Shopify ایڈمن سے، سیلز چینل > Inbox پر جائیں۔
پرسونا سیکشن میں، تجویز کردہ پرسونا اپ ڈیٹ کا جائزہ لیں۔
اختیاری: تجویز کردہ پرسونا کو اپنے موجودہ پرسونا کے ساتھ دیکھنے کے لیے موازنہ کریں پر کلک کریں۔
اپ ڈیٹ کردہ پرسونا استعمال کرنے کے لیے، محفوظ کریں پر کلک کریں۔ بصورت دیگر، اپنا موجودہ پرسونا برقرار رکھیں۔