چارج بیک اور انکوائری
اگر آپ اپنے سٹور پر کریڈٹ کارڈ قبول کرتے ہیں، تو امکان ہے کہ آپ کو چارج بیک یا انکوائری سے نمٹنا پڑے۔ جب کسی کارڈ ہولڈر کو اپنے کریڈٹ کارڈ پر چارج کا مسئلہ درپیش ہوتا ہے، تو وہ اس چارج پر تنازعہ کرنے کے لیے اپنے بینک سے رابطہ کر سکتا ہے۔ اس کے بعد بینک ایک چارج بیک یا انکوائری کرتا ہے۔ کارڈ ہولڈر آپ کے کسٹمر میں سے کوئی ہو سکتا ہے یا ایسا شخص ہو سکتا ہے جس کا ماننا ہے کہ اس کی اجازت کے بغیر اس کا کارڈ آپ کے سٹور پر استعمال کیا گیا تھا۔
اگر کارڈ ہولڈر کا بینک چارج بیک کرتا ہے، تو بینک متنازعہ رقم آپ سے فوراً لے لیتا ہے۔ کارڈ ہولڈر کا بینک آپ سے چارج بیک کی فیس بھی لیتا ہے۔ اگر کارڈ ہولڈر کا بینک کوئی انکوائری کرتا ہے، تو وہ متنازعہ رقم یا فیس فوری طور پر نہیں لیتا ہے۔
آپ چند طریقوں سے چارج بیک یا انکوائری حل کرنے کی کوشش کر سکتے ہیں۔ اکثر، کارڈ ہولڈر کا کریڈٹ کارڈ جاری کرنے والی کمپنی کسی بھی ثبوت کا جائزہ لیتی ہے، اور پھر چارج بیک کو آپ کے حق میں یا کارڈ ہولڈر کے حق میں حل کرتی ہے۔ اگر آپ چارج بیک جیت جاتے ہیں، تو آپ کو متنازعہ رقم واپس مل جاتی ہے، اور آپ کے ملک یا علاقے کی بنیاد پر Shopify چارج بیک کی فیس ریفنڈ کر سکتا ہے۔ اگر کارڈ ہولڈر چارج بیک جیت جاتا ہے، تو متنازعہ رقم کارڈ ہولڈر کو واپس کر دی جاتی ہے۔
کچھ تنازعات خود بخود حل ہو جاتے ہیں۔ اگر آپ کا سٹور نیٹ ورک ڈسپیوٹ ریزولوشن پروگرام میں شامل ہے، تو تنازعات کو باضابطہ چارج بیک بننے سے پہلے ہی، شواہد جمع کرانے کی مہلت کے بغیر حل کر دیا جاتا ہے۔ نیٹ ورک ڈسپیوٹ ریزولوشن پروگرام کے بارے میں مزید جانیں۔
اگر Shopify کا فراڈ کا تجزیہ یہ رپورٹ کرتا ہے کہ کوئی آرڈر زیادہ خطرے کا حامل ہے، تو آپ آرڈر کا جائزہ لے سکتے ہیں اور اسے منسوخ کرنے کا انتخاب کر سکتے ہیں۔ اس سے آپ کو فراڈ پر مبنی ٹرانزیکشن پر چارج بیک اور انکوائری سے بچنے میں مدد مل سکتی ہے۔
اگر آپ Shopify Payments استعمال کر رہے ہیں اور آپ کو چارج بیک جاری کیا جاتا ہے، تو وہ رقم آپ کے اگلے دستیاب پے آؤٹ سے کاٹ لی جاتی ہے۔