چارج بیکس اور انکوائریز کا جواب دینا
جب کوئی کسٹمر اپنے بینک کے ساتھ کسی چارج پر تنازعہ کرتا ہے، تو آپ کو ٹرانزیکشن کے درست ہونے کی حمایت میں شواہد پیش کرنے کا موقع ملتا ہے۔ ایک اچھی طرح سے تیار کردہ جواب آپ کو متنازعہ فنڈز کی وصولی میں مدد کر سکتا ہے۔ آپ جو شواہد جمع کراتے ہیں وہ تنازعے کی قسم کے لحاظ سے مختلف ہوتے ہیں۔
ہر تنازعے میں جواب دینے کا آپشن نہیں ہوتا ہے۔ اگر آپ کا سٹور نیٹ ورک ڈسپیوٹ ریزولوشن پروگرام میں شامل ہے، تو تنازعات کو باضابطہ چارج بیک بننے سے پہلے خود بخود حل کر دیا جاتا ہے، اور شواہد جمع کرانے کی کوئی مہلت نہیں ہوتی ہے۔ جانیں کہ نیٹ ورک ڈسپیوٹ ریزولوشن پروگرام تنازعات کو کیسے ہینڈل کرتے ہیں۔
اس صفحے پر
- چارج بیکس بمقابلہ انکوائریز
- چارج بیک کا عمل
- چارج بیک کو منیج کرتے وقت غور طلب امور
- انکوائری کا عمل
- تنازعے کی قسم کے لحاظ سے جواب دینا
- اپنے چارج بیک کی شرح کو سمجھنا
- چارج بیک یا انکوائری کے خلاف بہترین شواہد فراہم کریں
- Shopify Payments کا استعمال کرتے وقت ملک کے لحاظ سے چارج بیک کی فیس
- چارج بیک کھولے جانے پر ناکافی فنڈز
- کسی چارج بیک کے بارے میں Shopify Support سے رابطہ کرنے سے پہلے
چارج بیکس بمقابلہ انکوائریز
جب کوئی کسٹمر کسی چارج کے بارے میں اپنے بینک سے رابطہ کرتا ہے، تو بینک چارج بیک یا انکوائری شروع کر سکتا ہے۔
| چارج بیک | انکوائری | |
|---|---|---|
| آپ کی رقم کا کیا ہوتا ہے: | متنازعہ رقم اور چارج بیک کی فیس فوری طور پر نکال لی جاتی ہے۔ | تحقیقات کے دوران کوئی رقم نہیں لی جاتی ہے۔ |
| اگر آپ کے حق میں حل ہو جائے: | متنازعہ رقم اور چارج بیک کی فیس واپس کر دی جاتی ہے۔ | کسی کارروائی کی ضرورت نہیں ہے۔ |
| اگر کسٹمر کے حق میں حل ہو جائے: | آپ متنازعہ رقم اور چارج بیک کی فیس کھو دیتے ہیں۔ | انکوائری مکمل چارج بیک تک بڑھ سکتی ہے۔ |
جب کوئی انکوائری یا چارج بیک کھولا جاتا ہے، تو بینک آپ سے شواہد مانگتا ہے، آپ اپنا جواب جمع کراتے ہیں، اور کریڈٹ کارڈ کمپنی حتمی فیصلہ کرتی ہے۔
Shopify چارج بیک کے نتائج کا فیصلہ نہیں کرتا ہے۔ کسٹمر کا بینک اور کریڈٹ کارڈ کمپنی آپ کی طرف سے جمع کرائے گئے شواہد کی بنیاد پر فیصلہ کرتی ہے۔
چارج بیک کا عمل
چارج بیکس کو منیج کرنے کی تیاری میں مدد کے لیے درج ذیل عمل کا جائزہ لیں:
- کسٹمر چارج پر تنازعہ کرتا ہے: وہ ٹرانزیکشن میں کسی مسئلے کا دعویٰ کرتے ہوئے اپنے بینک سے رابطہ کرتے ہیں۔
- بینک چارج بیک شروع کرتا ہے: متنازعہ رقم اور چارج بیک کی فیس آپ کے اکاؤنٹ سے نکال لی جاتی ہے۔
- آپ کو مطلع کیا جاتا ہے: Shopify جواب دینے کی ڈیڈ لائن کے ساتھ آپ کو چارج بیک کے بارے میں الرٹ کرتا ہے۔ اگر جاری کنندہ کا دعویٰ دستیاب ہے، تو آپ یہ سمجھنے کے لیے اس کا جائزہ لے سکتے ہیں کہ تنازعہ کیوں شروع کیا گیا تھا۔
- شواہد اکٹھے کریں اور جمع کرائیں: آپ کے پاس اپنا جواب تیار کرنے کے لیے محدود وقت، عام طور پر 7 سے 21 دن ہوتے ہیں۔
- کریڈٹ کارڈ کمپنی جائزہ لیتی ہے: آپ کے جمع کرانے کے بعد اس میں 75 دن تک لگ سکتے ہیں۔
- فیصلہ کیا جاتا ہے:
- آپ جیت گئے: متنازعہ رقم اور چارج بیک کی فیس واپس کر دی جاتی ہے۔
- جزوی جیت: متنازعہ رقم کا کچھ حصہ واپس کر دیا گیا۔
- کسٹمر جیت گیا: آپ کو کچھ نہیں ملتا۔ اگر جاری کنندہ کا جواب دستیاب ہے، تو آپ یہ سمجھنے کے لیے اس کا جائزہ لے سکتے ہیں کہ بینک نے آپ کے خلاف فیصلہ کیوں دیا۔
جاری کنندہ کے دعووں اور جاری کنندہ کے جوابات کے بارے میں مزید جانیں۔
چارج بیک کا نظم کرنے سے متعلق تحفظات
چارج بیک کے عمل کے اہم پہلوؤں کو سمجھنے سے آپ کو تنازعات کا مؤثر طریقے سے نظم کرنے اور اپنے اکاؤنٹ کی ساکھ برقرار رکھنے میں مدد مل سکتی ہے۔ درج ذیل تحفظات کا جائزہ لیں:
- حتمی فیصلے: بینک یا کریڈٹ کارڈ کمپنی کی جانب سے چارج بیک پر فیصلہ دینے کے بعد، اپیل کا کوئی عمل نہیں ہوتا اور فیصلہ حتمی ہوتا ہے۔ Shopify یہ فیصلے نہیں کرتا اور انہیں کالعدم نہیں کر سکتا۔
- کرنسی ایکسچینج: جب کسی کسٹمر کا پیمنٹ کا طریقہ آپ کے اسٹور سے مختلف ملک میں ہوتا ہے، تو چارج بیک کی رقم ایکسچینج ریٹس کے تابع ہوتی ہے۔ ریٹ کے اتار چڑھاؤ کو پورا کرنے کے لیے آپ کو چھوٹی ایڈجسٹمنٹس موصول ہو سکتی ہیں۔ یہ چارج بیک کی فیس سے الگ ہوتی ہیں۔
- چارج بیک ریٹ: اپنے چارج بیک ریٹ کو کم رکھیں۔ زیادہ چارج بیک ریٹ آپ کے Shopify Payments سٹور کا سٹیٹس اور Shop ایپ جیسی خصوصیات کے لیے اہلیت کو متاثر کر سکتا ہے۔ آپ اپنے Shopify ایڈمن میں اپنے چارج بیک ریٹ کی نگرانی کر سکتے ہیں۔
انکوائری کا عمل
انکوائریز چارج بیکس کی طرح ہی کام کرتی ہیں، لیکن تفتیش کے دوران آپ کی رقم نہیں لی جاتی۔ درج ذیل عمل وضاحت کرتا ہے کہ انکوائری کا نظم کیسے کیا جاتا ہے:
- آپ کا کسٹمر چارج پر تنازعہ کھڑا کرتا ہے: کسٹمر کسی سوال یا تشویش کے ساتھ اپنے بینک سے رابطہ کرتا ہے۔
- آپ کے کسٹمر کا بینک انکوائری بھیجتا ہے: آپ کے اکاؤنٹ سے کوئی فنڈز نہیں نکالے جاتے۔
- آپ کو انکوائری کے بارے میں مطلع کیا جاتا ہے: جواب دینے کی آخری تاریخ کے ساتھ Shopify آپ کو الرٹ کرتا ہے۔
- آپ ثبوت اکٹھا کر کے جمع کرواتے ہیں: یہ عمل ویسا ہی ہے جیسا کہ چارج بیک اوپن ہونے پر ہوتا ہے۔
- کریڈٹ کارڈ کمپنی انکوائری کا جائزہ لیتی ہے: اس میں عام طور پر 65-75 دن لگتے ہیں، لیکن اس سے زیادہ وقت بھی لگ سکتا ہے۔
- کسٹمر کا بینک فیصلہ کرتا ہے:
- آپ کے حق میں بند ہو گئی: کوئی رقم نہیں لی جاتی اور انکوائری بند کر دی جاتی ہے۔
- کسٹمر کے حق میں بند ہو گئی: انکوائری مکمل چارج بیک میں تبدیل ہو سکتی ہے اور متنازعہ رقم نیز چارج بیک کی فیس آپ سے منہا کر لی جاتی ہے۔
تنازعے کی قسم کے لحاظ سے جواب دینا
چارج بیکس سات میں سے ایک زمرے میں آتے ہیں۔ آپ جو ثبوت جمع کرواتے ہیں وہ تنازعے کی مختلف اقسام کے درمیان مختلف ہوتا ہے۔
مضبوط ثبوت آپ کی کامیابی کے امکانات کو بہتر بناتا ہے، لیکن یہ اس بات کی ضمانت نہیں دیتا کہ آپ چارج بیک جیت جائیں گے۔ بینکوں کو کسٹمر کے حق میں فیصلہ دینے کا اختیار حاصل ہے، یہاں تک کہ جب آپ ڈیلیوری کی تصدیق یا دیگر ٹھوس ثبوت فراہم کریں۔
کریڈٹ پراسیس نہیں ہوا
ایک کریڈٹ پراسیس نہیں ہوا تنازعہ اس وقت ہوتا ہے جب کسٹمر کسی ایسے ریفنڈ یا کریڈٹ کی توقع کرتا ہے جو جاری نہیں کیا گیا تھا یا ان کے اسٹیٹمنٹ میں ظاہر نہیں ہوا ہے۔
کریڈٹ پراسیس نہیں ہوا تنازعات کے درج ذیل عام منظرناموں کا جائزہ لیں:
- آپ نے ریفنڈ پر اتفاق کیا، لیکن یہ پراسیس نہیں ہوا۔
- ریٹرن موصول ہو گیا تھا، لیکن کریڈٹ جاری نہیں کیا گیا۔
- ریفنڈ جاری کر دیا گیا تھا، لیکن پراسیسنگ میں تاخیر کی وجہ سے ابھی تک ظاہر نہیں ہوا ہے۔
ثبوت کی درج ذیل اقسام ظاہر کرتی ہیں کہ کریڈٹ جاری کیا گیا تھا یا اس کی ضرورت نہیں تھی:
- ریفنڈ کی ٹرانزیکشن کا ریکارڈ: اگر آپ نے ریفنڈ جاری کیا ہے، تو ٹائم اسٹامپس، رقم اور تصدیقی نمبر کے ساتھ ٹرانزیکشن لاگ فراہم کریں۔
- بینک یا پروسیسر کا اسٹیٹمنٹ: ظاہر کریں کہ ریفنڈ کب پراسیس ہوا تھا اور یہ کہ یہ متنازعہ چارج سے میل کھاتا ہے۔
- آپ کی ریفنڈ کی پالیسی: متعلقہ شرائط کو نمایاں کرتے ہوئے، وہ شرائط شامل کریں جن پر کسٹمر نے چیک آؤٹ کے وقت اتفاق کیا تھا۔
- کسٹمر سے مواصلت: کوئی بھی ای میلز یا پیغامات جہاں آپ نے ریفنڈ کے اسٹیٹس یا پالیسی کی وضاحت کی ہو۔
- ریٹرن کی ٹریکنگ: اگر تنازعے میں کوئی ریٹرن شامل ہے، تو اس بات کا ثبوت فراہم کریں کہ آیا آپ کو واپس کی گئی آئٹم موصول ہوئی ہے یا نہیں۔
اگر آپ پر کسٹمر کا ریفنڈ واجب الادا ہے، تو آپ اپنے Shopify ایڈمن سے ریفنڈ جاری کر سکتے ہیں۔ آپ چارج بیک ہار سکتے ہیں، لیکن ریفنڈ جاری کرنا کسٹمر سروس کے اچھے معیار کو ظاہر کرتا ہے اور مستقبل کے تنازعات کو روک سکتا ہے۔
ڈپلیکیٹ چارج
ڈپلیکیٹ چارج کا تنازعہ اس وقت ہوتا ہے جب کسٹمر دعویٰ کرتا ہے کہ ان سے ایک ہی خریداری کے لیے متعدد بار چارج کیا گیا ہے، یا یہ کہ انہوں نے پہلے ہی کوئی مختلف طریقہ استعمال کرتے ہوئے ادائیگی کر دی ہے۔
ڈپلیکیٹ چارجز کے لیے درج ذیل عام منظرناموں کا جائزہ لیں:
- تکنیکی خرابی کی وجہ سے ڈپلیکیٹ پراسیسنگ ہوئی۔
- کسٹمر کو زیر التواء آتھرائزیشن اور حتمی چارج موصول ہوتا ہے جو درحقیقت ڈپلیکیٹس نہیں ہوتے۔
- کسٹمر نے کسی اور طریقے سے ادائیگی کی اور ان کے کارڈ سے بھی چارج کیا گیا۔
ثبوت کی درج ذیل اقسام یہ ظاہر کرتی ہیں کہ صرف ایک چارج پراسیس کیا گیا تھا:
- ٹرانزیکشن لاگز: یہ ظاہر کریں کہ صرف ایک چارج پراسیس کیا گیا تھا، یا یہ کہ متعدد چارجز الگ الگ آرڈرز کے لیے پراسیس کیے گئے تھے۔
- آرڈر کی تفصیلات کا موازنہ: اگر چارجز ایک جیسے ہیں، تو آرڈر نمبرز، ٹائم اسٹامپس، اور آئٹمز جیسے فرق کو نمایاں کریں۔ آپ آرڈر کی ٹائم لائن پر ٹرانزیکشن کے ٹائم اسٹامپس دیکھ سکتے ہیں۔
- پری آتھرائزیشن کی وضاحت: اگر ایک چارج دراصل ایک عارضی ہولڈ تھا جو کلیئر ہو گیا، تو اسے ٹائم اسٹامپس کے ساتھ واضح کریں۔
- ہر ٹرانزیکشن کی رسیدیں: یہ ظاہر کریں کہ ہر چارج مختلف خریداری سے مطابقت رکھتا ہے۔
- ریفنڈ کی تصدیق: اگر ڈپلیکیٹ چارج ہوا تھا اور آپ نے اسے پہلے ہی ریفنڈ کر دیا ہے، تو ثبوت فراہم کریں۔
فراڈ ٹرانزیکشن
فراڈ ٹرانزیکشن کا تنازعہ اس وقت ہوتا ہے جب کسٹمر دعویٰ کرتا ہے کہ اس نے ٹرانزیکشن کی اجازت نہیں دی یا اس میں حصہ نہیں لیا۔
فراڈ ٹرانزیکشن تنازعات کے درج ذیل عام منظرناموں کا جائزہ لیں:
- آن لائن خریداری کے لیے چوری شدہ کارڈ استعمال کیا گیا تھا۔
- کسٹمر اپنے اسٹیٹمنٹ پر چارج کو نہیں پہچانتا۔
- کنبہ کے کسی فرد نے کارڈ ہولڈر کے علم میں لائے بغیر خریداری کی۔
ثبوت کی درج ذیل اقسام یہ ظاہر کرتی ہیں کہ کارڈ ہولڈر نے ٹرانزیکشن کی اجازت دی تھی:
- AVS اور CVV کی توثیق: یہ ظاہر کریں کہ بلنگ ایڈریس اور سیکیورٹی کوڈ فائل میں موجود کارڈ سے مماثل ہیں۔
- آلہ اور IP کا ڈیٹا: ظاہر کریں کہ ٹرانزیکشن ایسے آلے یا مقام سے آئی ہے جو کسٹمر کے پچھلے آرڈرز سے مطابقت رکھتا ہے۔
- 3D Secure کی توثیق: اگر کسٹمر نے اضافی توثیق مکمل کی ہے جیسے کہ ون ٹائم کوڈ، تو یہ ریکارڈ فراہم کریں۔
- آرڈر کی سرگزشت: اسی کسٹمر، ای میل، یا شپنگ ایڈریس سے پچھلے کامیاب آرڈرز کا ریکارڈ فراہم کریں۔
- ڈیلیوری کی تصدیق: اس بات کا ثبوت کہ آرڈر کسٹمر کے تصدیق شدہ ایڈریس پر بھیجا گیا اور موصول ہوا تھا۔
- کسٹمر سے مواصلت: کسٹمر کی جانب سے آرڈر کو تسلیم کرنے والے کوئی بھی پیغامات، جیسے کھلی ہوئی تصدیقی ای میلز یا آرڈر کے بارے میں سپورٹ انکوائریز۔
فراڈ کے تنازعات اس وقت حل ہو سکتے ہیں جب آپ یہ ظاہر کر سکیں کہ جائز کارڈ ہولڈر نے آرڈر دیا تھا۔ مضبوط ترین ثبوت میں مماثل ایڈریسز، مطابقت رکھنے والا آلہ یا مقام کا ڈیٹا، اور بلنگ ایڈریس پر ڈیلیوری کی تصدیق شامل ہے۔
پروڈکٹ موصول نہیں ہوئی
پروڈکٹ موصول نہیں ہوئی کا تنازع اس وقت پیدا ہوتا ہے جب کسٹمر یہ دعویٰ کرتا ہے کہ اسے وہ چیز کبھی نہیں ملی جس کی اس نے ادائیگی کی تھی۔
پروڈکٹ موصول نہیں ہوئی کے تنازعات کے درج ذیل عام منظرناموں کا جائزہ لیں:
- ٹریکنگ کی معلومات ڈیلیوری کی تصدیق کرتی ہے، لیکن کسٹمر کا کہنا ہے کہ اسے یہ نہیں ملی۔
- شپمنٹ میں تاخیر ہو گئی ہے یا وہ راستے میں گم ہو گئی ہے۔
- ڈیجیٹل پروڈکٹ تک رسائی ممکن نہیں تھی۔
- سروس فراہم نہیں کی گئی تھی۔
جو ثبوت آپ کو جمع کرنے کی ضرورت ہے وہ اس بات پر منحصر ہوتا ہے کہ آپ کس قسم کی پروڈکٹ یا سروس فراہم کرتے ہیں۔
| پروڈکٹ کی قسم | جمع کرنے کے لیے ثبوت |
|---|---|
| فزیکل پروڈکٹ |
|
| ڈیجیٹل پروڈکٹ |
|
| خدمات |
|
پروڈکٹ ناقابل قبول ہے
پروڈکٹ ناقابل قبول ہے کا تنازع اس وقت پیدا ہوتا ہے جب کسٹمر دعویٰ کرتا ہے کہ پروڈکٹ یا سروس ناقص ہے، خراب ہے، یا آپ کے اسٹور پر موجود معلومات سے کافی مختلف ہے۔
پروڈکٹ ناقابل قبول ہے کے تنازعات کے درج ذیل عام منظرناموں کا جائزہ لیں:
- آئٹم خراب یا ٹوٹی ہوئی حالت میں موصول ہوتا ہے۔
- پروڈکٹ لسٹنگ کی تفصیل سے میل نہیں کھاتی۔
- سروس کا معیار توقعات پر پورا نہیں اترتا۔
- کسٹمر دعویٰ کرتا ہے کہ پروڈکٹ جعلی ہے۔
درج ذیل قسم کے ثبوت یہ ظاہر کرتے ہیں کہ پروڈکٹ بیان کردہ تصریحات پر پوری اتری ہے:
- خریداری کے وقت پروڈکٹ کی لسٹنگ: اسکرین شاٹ یا آرکائیو شدہ ورژن جو بالکل وہی دکھاتے ہیں جس کی آپ نے تشہیر کی تھی۔
- آرڈر اور فلفلمنٹ کا ریکارڈ: اس بات کا ریکارڈ کہ کسٹمر نے کیا آرڈر کیا تھا، آپ نے کیا شپ کیا، اور آپ نے آرڈر کب شپ کیا۔
- شپمنٹ سے پہلے کی تصاویر: شپنگ سے پہلے آئٹم کی تصاویر، بشمول پیکیجنگ اور کوئی بھی سیریل نمبر۔
- کوالٹی کنٹرول کا ریکارڈ: انسپکشن لاگ یا ٹیسٹنگ کے نتائج، اگر قابل اطلاق ہوں۔
- کسٹمر کی کمیونیکیشن: کوئی بھی ایسا میسج جس میں کسٹمر نے مسئلہ بیان کیا ہو، اور آپ کے جوابات جن میں حل پیش کیا گیا ہو۔
- ریٹرن پالیسی اور عمل: ریٹرن اور ایکسچینج کے لیے آپ کی شرائط، جو ظاہر کرتی ہیں کہ کسٹمر نے ان سے اتفاق کیا تھا۔
- سپورٹ ٹکٹ کی ہسٹری: کسی بھی ٹربل شوٹنگ یا مسئلے کو حل کرنے کی کوششوں کا ریکارڈ۔
توقع کی جاتی ہے کہ کسٹمر تنازع دائر کرنے سے پہلے آپ سے رابطہ کریں گے۔ اگر انہوں نے آپ کو مسئلہ حل کرنے کا موقع دیے بغیر سیدھے اپنے بینک سے رابطہ کیا ہے، تو ایسے ثبوت شامل کریں کہ انہوں نے کبھی رابطہ نہیں کیا، اور اس بات پر زور دیں کہ آپ کے پاس اس قسم کے تنازع کو مینیج کرنے کے لیے ایک واضح حل کا عمل موجود ہے۔
سبسکرپشن منسوخ کر دی گئی
سبسکرپشن منسوخ کر دی گئی کا تنازع اس وقت پیدا ہوتا ہے جب کسٹمر دعویٰ کرتا ہے کہ سبسکرپشن یا ریکرنگ پیمنٹ منسوخ کرنے کے بعد اس سے چارج کیا گیا تھا۔
سبسکرپشن منسوخ کر دی گئی کے تنازعات کے درج ذیل عام منظرناموں کا جائزہ لیں:
- کسٹمر کا خیال تھا کہ اس نے منسوخ کر دیا ہے، لیکن اس نے عمل مکمل نہیں کیا۔
- منسوخی کے نافذ ہونے سے پہلے چارج پروسیس ہو گیا۔
- کسٹمر مفت ٹرائل کے بارے میں بھول گیا جو بامعاوضہ میں تبدیل ہو گیا۔
- منسوخی کی درخواست موصول نہیں ہوئی یا اسے درست طریقے سے پروسیس نہیں کیا گیا۔
درج ذیل قسم کے ثبوت ظاہر کرتے ہیں کہ چارج کیے جانے کے وقت سبسکرپشن فعال تھی:
- سبسکرپشن کا معاہدہ: وہ شرائط جنہیں کسٹمر نے قبول کیا، بشمول بلنگ سائیکل اور آٹو-رینیوول۔
- منسوخی کی پالیسی: چارج سے بچنے کے لیے کسٹمر کو کیسے اور کب منسوخ کرنا چاہیے، اس کے لیے آپ کی شرائط۔
- منسوخی کا ریکارڈ: اگر آپ کے سسٹم میں منسوخی کی کوئی درخواست موجود نہیں ہے، تو اس کا ثبوت فراہم کریں۔
- استعمال کا لاگ: اس بات کا ثبوت کہ کسٹمر نے متنازعہ چارج کی تاریخ کے بعد سروس کا استعمال جاری رکھا۔
- بلنگ کے نوٹیفکیشن: چارج سے پہلے بھیجے گئے تجدید کے ریمائنڈر یا پیمنٹ کی رسیدیں۔
- کسٹمر کی کمیونیکیشن: سبسکرپشن کے بارے میں کوئی بھی میسج، خاص طور پر اگر انہوں نے منسوخی کے بارے میں پوچھا ہو لیکن اس پر عمل نہ کیا ہو۔
اگر کسٹمر نے اپنی سبسکرپشن یا ریکرنگ پیمنٹ منسوخ کر دی ہے، تو اپنے ریکارڈ کا جائزہ لیں۔ اگر وہ آپ کے منسوخی کے عمل کی پیروی کرتے ہیں اور پھر بھی ان سے چارج لیا جاتا ہے، تو ریفنڈ جاری کرنے پر غور کریں۔
عام
ایک عام تنازع اس وقت پیدا ہوتا ہے جب کسٹمر ٹرانزیکشن کی رقم پر اختلاف کرتا ہے، پروسیسنگ کی خرابی کا دعویٰ کرتا ہے، یا کوئی ایسا مسئلہ اٹھاتا ہے جو دیگر زمروں میں نہیں آتا۔
عام تنازعات کے درج ذیل عام منظرناموں کا جائزہ لیں:
- چارج کی گئی رقم اس سے مختلف ہوتی ہے جس کی کسٹمر توقع کرتا ہے۔
- کرنسی کنورژن کے نتیجے میں غیر متوقع کُل رقم سامنے آتی ہے۔
- اضافی فیس جیسے کہ ٹیکس، شپنگ، یا ٹپ جس کی کسٹمر نے توقع نہیں کی ہوتی۔
- ٹرانزیکشن کو غلط قسم کے طور پر پروسیس کیا گیا ہے، جیسے کریڈٹ کے بجائے ڈیبٹ۔
درج ذیل قسم کے ثبوت ظاہر کرتے ہیں کہ چارج کی گئی رقم درست تھی:
- آئٹمائزڈ رسید: بنیادی قیمت، ٹیکس، فیس، ٹپ، اور کسی بھی دوسرے چارج کی واضح تفصیل۔
- چیک آؤٹ کی تصدیق: ادائیگی سے پہلے ظاہر کی جانے والی حتمی رقم کا اسکرین شاٹ یا ریکارڈ۔
- پرائسنگ کی پالیسی: ٹیکس، فیس، کرنسی کنورژن، یا ٹپ کے لیے آپ کی شرائط۔
- شرح مبادلہ کی دستاویزات: بین الاقوامی ٹرانزیکشن کے لیے، پروسیسنگ کے وقت استعمال ہونے والی شرح فراہم کریں۔
- کسٹمر کی کمیونیکیشن: خریداری سے پہلے کا کوئی بھی میسج جو قیمت کی تصدیق کرتا ہو یا اضافی چارج کی وضاحت کرتا ہو۔
- سسٹم کا لاگ: ٹرانزیکشن کا ریکارڈ جو ظاہر کرتا ہے کہ کتنی رقم کی اجازت دی گئی اور چارج کی گئی۔
اپنے چارج بیک کی شرح کو سمجھنا
آپ کا چارج بیک ریٹ ایک کلیدی میٹرک ہے جسے کارڈ نیٹ ورک اور پیمنٹ پروسیسر آپ کے اکاؤنٹ کا جائزہ لینے کے لیے استعمال کرتے ہیں۔ اس کا حساب کسی مخصوص مہینے میں آپ کو موصول ہونے والے چارج بیک کی تعداد کو اسی مہینے کے دوران پروسیس کی جانے والی چارج بیک کے اہل ٹرانزیکشن کی کل تعداد سے تقسیم کر کے لگایا جاتا ہے۔
چارج بیک ریٹ کی اقسام
آپ اپنے Shopify ایڈمن کے اینالیٹکس سیکشن میں درج ذیل چارج بیک ریٹ کے میٹرک دیکھ سکتے ہیں:
- معیاری چارج بیک کی شرح: ان ٹرانزیکشن کا فیصد جن کا نتیجہ چارج بیک کی صورت میں نکلتا ہے، ماسوائے ان چارج بیک کے جو Rapid Dispute Resolution (RDR) کے ذریعے خودکار طور پر حل ہو جاتے ہیں۔
- RDR بشمول چارج بیک کی شرح: اس شرح میں معیاری تنازعات کے علاوہ ایسا چارج بیک شامل ہے جو RDR کے ذریعے خودکار طور پر حل کیا گیا تھا۔ آپ کی Shopify Payments سیٹنگز میں دکھائی جانے والی چارج بیک کی شرح میں RDR کے ذریعے حل کردہ تنازعات شامل ہیں۔ دکھائی جانے والی یہ شرح Shopify Payments اکاؤنٹ کی مانیٹرنگ کا تعین کرتی ہے، جس میں اکاؤنٹ کے انتباہی بینر، ریزرو کی حدیں، اکاؤنٹ کی حیثیت اور Shop ایپ جیسی خصوصیات کے لیے اہلیت شامل ہے۔ یہ میٹرک آپ کو کل چارج بیک کے خطرے کو سمجھنے میں بھی مدد کرتا ہے اور Visa Acquirer Monitoring Program (VAMP) کے ازالے کے لیے متعلقہ ہے۔
اپنا چارج بیک ریٹ دیکھیں
آپ اپنی Shopify Payments سیٹنگز یا چارج بیک ریٹ رپورٹ سے اپنا چارج بیک ریٹ دیکھ سکتے ہیں۔ چارج بیک کی نگرانی کے بارے میں مزید جانیں۔
اپنا چارج بیک ریٹ کم رکھیں
ایک اعلی چارج بیک کی شرح، بشمول RDR کے ذریعے حل کردہ تنازعات، آپ کے Shopify Payments اکاؤنٹ کے اسٹیٹس اور خصوصیات کی اہلیت کو متاثر کر سکتی ہے۔ کارڈ نیٹ ورک جیسے Visa اور Mastercard کے پاس مانیٹرنگ پروگرام ہیں جو چارج بیک کی شرحوں کو ٹریک کرتے ہیں۔ اگر آپ کی شرح ان کی حدوں سے تجاوز کر جاتی ہے، تو آپ کو مانیٹرنگ پروگرام میں شامل کیا جا سکتا ہے، جس کے نتیجے میں آپ پر جرمانے عائد ہو سکتے ہیں یا ادائیگیاں پروسیس کرنے کی آپ کی صلاحیت پر پابندیاں لگ سکتی ہیں۔
کم چارج بیک ریٹ برقرار رکھنے کے لیے، درج ذیل طریقوں پر توجہ دیں:
- پروڈکٹ کی واضح اور درست تفصیلات فراہم کریں۔
- شپنگ اور فلفلمنٹ کے بارے میں کسٹمر کے ساتھ فعال طور پر رابطہ کریں۔
- کسٹمر کی انکوائری اور شکایات کا فوری جواب دیں۔
- اپنی ریفنڈ اور ریٹرن پالیسی کو واضح طور پر ڈسپلے کریں۔
اپنے موجودہ ریٹ کا جائزہ لینے اور تنازعے کے پیٹرن کی شناخت کرنے کے لیے، چارج بیک کی نگرانی سے رجوع کریں۔ چارج بیک اور انکوائری کی روک تھام کے بارے میں مزید جانیں۔
اگر آپ کے سٹور پر بہت سے چھوٹے فراڈ پر مبنی آرڈر آ رہے ہیں یا مسترد شدہ ٹرانزیکشن میں اچانک اضافہ ہو گیا ہے، تو آپ کو کارڈ ٹیسٹنگ کا سامنا ہو سکتا ہے۔ کارڈ ٹیسٹنگ کا جواب دینے اور چارج بیک کے خطرے کو کم کرنے کے بارے میں مزید جانیں۔
چارج بیک یا انکوائری کے خلاف بہترین ثبوت فراہم کریں
آپ کو ٹرانزیکشن کے ایسے ریکارڈ تک رسائی حاصل ہے جو بینک کے پاس نہیں ہوتے۔ آپ کے ثبوت میں آرڈر کی کنفرمیشن، ڈیلیوری کی ٹریکنگ، کسٹمر کی ای میل اور پالیسی کے معاہدے شامل ہیں۔
بینک بڑی تعداد میں تنازعات کا جائزہ لیتے ہیں، جو اکثر روزانہ سینکڑوں میں ہوتے ہیں۔ جائزہ لینے والا ایجنٹ آپ کے کیس پر صرف چند منٹ صرف کر سکتا ہے۔ اپنے سب سے ٹھوس ثبوت کو اپنے جواب میں سب سے پہلے رکھ کر ترجیح دیں تاکہ سب سے مضبوط ثبوت فوری طور پر دیکھا جا سکے۔
ثبوت جمع کروانے کے عمل کو اس ترتیب سے مرتب کریں:
- براہ راست ثبوت: دستخط کے ساتھ ڈیلیوری کی کنفرمیشن، ڈیلیور شدہ سٹیٹس اور مماثل پتہ دکھانے والے کیریئر ٹریکنگ کے سکرین شاٹ، ریفنڈ ٹرانزیکشن کا ریکارڈ، یا استعمال کے لاگ۔
- کسٹمر کا اعتراف: ایسی ای میل یا میسج کے سکرین شاٹ جن میں کسٹمر نے وصولی کی کنفرمیشن کی ہو، آپ کا شکریہ ادا کیا ہو، پروڈکٹ کے بارے میں بات کی ہو، یا ٹرانزیکشن کا اعتراف کیا ہو۔
- پالیسی کی دستاویزات: سروس کی شرائط یا ریفنڈ پالیسی جس سے کسٹمر نے چیک آؤٹ کے وقت اتفاق کیا تھا اور جو آپ کے مؤقف کی تائید کرتی ہو۔
- معاون سیاق و سباق: آرڈر کی ہسٹری، پتہ اور پیمنٹ کی تصدیق کے نتائج، یا اضافی کمیونیکیشن کی ٹائم لائن۔
ثبوت کے ہر حصے پر واضح طور پر لیبل لگائیں۔ "منسلک سکرین شاٹ" کے بجائے، ایک واضح تفصیل لکھیں، جیسے کہ "15 مارچ 2024 کو کسٹمر کو بھیجی گئی آرڈر کنفرمیشن کی ای میل، جس میں $127.50 کا آئٹمائزڈ ٹوٹل دکھایا گیا ہے۔"
اگر آپ کے اصل چارج بیک جیتنے کے بعد کسٹمر نے اسی ٹرانزیکشن پر دوبارہ تنازع کھڑا کیا ہے، تو آپ پری آربٹریشن چارج بیک کو ٹربل شوٹ کر سکتے ہیں۔
اپنے آرڈر اور ٹرانزیکشن کو دستاویزی شکل دیں
چارج بیک کی مؤثر تیاری کے لیے آپ کی ٹرانزیکشن کی فعال دستاویز کاری درکار ہوتی ہے۔ اپنے آرڈر اور ٹرانزیکشن کو دستاویزی شکل دینے کے لیے درج ذیل طریقے استعمال کریں:
- تمام فزیکل شپمنٹ کے لیے ڈیلیوری کی کنفرمیشن کے ساتھ ٹریکنگ کا استعمال کریں۔
- چیک آؤٹ کے وقت اور کنفرمیشن ای میل میں پالیسی کو واضح طور پر ڈسپلے کریں۔
- ای میل، چیٹ لاگ، اور سپورٹ ٹکٹ سمیت کمیونیکیشن کا ریکارڈ رکھیں۔
- ڈیجیٹل رسائی کو لاگ کریں، جس میں ڈاؤن لوڈ، لاگ ان اور استعمال کے ٹائم سٹیمپ شامل ہیں۔
- اپنی تفصیلات اور تصاویر کو آرکائیو کر کے پروڈکٹ کی لسٹنگ کو محفوظ کریں۔
کسٹمر کے رابطے کا ثبوت
کریڈٹ کارڈ نیٹ ورک کو کسٹمر سے یہ توقع ہوتی ہے کہ وہ تنازع دائر کرنے سے پہلے مرچنٹ کے ساتھ اسے حل کرنے کی کوشش کرے۔ اگر کوئی کسٹمر آپ سے رابطہ کیے بغیر اپنے بینک سے بات کرتا ہے، تو درج ذیل ثبوت شامل کریں:
- اس بات کا ثبوت کہ سپورٹ کی کوئی درخواست موصول نہیں ہوئی تھی۔
- آپ کی قابل رسائی رابطے کی معلومات اور حل کرنے کا عمل۔
- ایک نوٹ کہ اگر آپ کو موقع دیا جاتا تو آپ مسئلہ حل کر دیتے۔
Shopify Payments استعمال کرتے وقت ملک کے لحاظ سے چارج بیک فیس
جب کوئی چارج بیک دائر کیا جاتا ہے، تو آپ کا بینک ایک پروسیسنگ فیس چارج کرتا ہے۔ اگر آپ چارج بیک جیت جاتے ہیں، تو فیس آپ کو واپس کر دی جاتی ہے۔
| ملک یا خطہ | چارج بیک فیس |
|---|---|
| آسٹریلیا | $25 AUD |
| آسٹریا | €15 EUR |
| بیلجیم | €15 EUR |
| بلغاریہ | €15 EUR |
| کینیڈا | $15 CAD یا $15 USD |
| کروشیا | €15 EUR |
| قبرص | €15 EUR |
| چیکیا | €15 EUR یا 400 CZK |
| ڈنمارک | €15 EUR یا 115 DKK |
| اسٹونیا | €15 EUR |
| فن لینڈ | €15 EUR |
| فرانس | €15 EUR |
| جرمنی | €15 EUR |
| جبرالٹر | £15 GBP |
| یونان | €15 EUR |
| ہانگ کانگ SAR | $85 HKD |
| ہنگری | €15 EUR یا 7000 HUF |
| آئرلینڈ | €15 EUR + 23% ویلیو ایڈڈ ٹیکس (VAT) |
| اٹلی | €15 EUR |
| جاپان | ¥1,300 JPY |
| لٹویا | €15 EUR |
| لیختنشٹائن | €15 EUR یا 15 CHF |
| لتھوانیا | €15 EUR |
| لکسمبرگ | €15 EUR |
| مالٹا | €15 EUR |
| میکسیکو | $200 MXN |
| نیدرلینڈز | €15 EUR |
| نیوزی لینڈ | $20 NZD |
| ناروے | €15 EUR یا 200 NOK |
| پولینڈ | €15 EUR یا 75 PLN |
| پرتگال | €15 EUR |
| رومانیہ | €15 EUR یا 75 RON |
| سنگاپور | $16.35 SGD |
| سلووینیا | €15 EUR |
| سپین | €15 EUR |
| سویڈن | €15 EUR یا 150 SEK |
| سوئٹزرلینڈ | €15 EUR یا 15 CHF |
| برطانیہ | £10 GBP |
| ریاستہائے متحدہ | $15 USD |
چارج بیک کھولے جانے پر ناکافی فنڈز
اگر آپ Shopify Payments استعمال کر رہے ہیں اور آپ کے اکاؤنٹ میں چارج بیک یا ریفنڈ کو پورا کرنے کے لیے خاطر خواہ فنڈز موجود نہیں ہیں، تو آپ کے سٹور کی لوکیشن کے لحاظ سے نتیجہ مختلف ہوتا ہے۔
| لوکیشن | فنڈز جمع کرنے کا طریقہ |
|---|---|
| آسٹریلیا، بیلجیم، کینیڈا، چیکیا، ڈنمارک، فن لینڈ، جرمنی، آئرلینڈ، اٹلی، نیدرلینڈز، نیوزی لینڈ، پرتگال، سپین، سویڈن، سوئٹزرلینڈ، برطانیہ، ریاستہائے متحدہ |
|
| دیگر تمام ممالک میں | مکمل ادائیگی تک رقم آپ کے مستقبل کے پے آؤٹس سے کاٹ لی جاتی ہے۔ |
چارج بیک ہارنے پر ناکام ڈیبٹس
اگر ڈیبٹ کی ابتدائی کوشش ناکام ہو جاتی ہے، تو 3 کاروباری دنوں کے بعد دوسری کوشش کی جاتی ہے۔ اگر وہ بھی ناکام ہو جائے، تو آپ کو درج ذیل میں سے کوئی ایک کارروائی کرنے کی ضرورت ہے:
- اپنا Shopify Payments بینک اکاؤنٹ اپ ڈیٹ کریں، یا
- منفی بیلنس کی مینوئل ادائیگی کے لیے Shopify Support سے رابطہ کریں۔
چارج بیک کے حوالے سے Shopify Support سے رابطہ کرنے سے پہلے
چارج بیک یا انکوائری کے بارے میں Shopify Support سے رابطہ کرنے سے پہلے، اپنے مسئلے کو تیزی سے حل کرنے میں مدد کے لیے درج ذیل معلومات اکٹھی کریں:
- چارج بیک یا انکوائری سے متاثرہ آرڈر نمبر(ز)
- تنازعے کی قسم (مثال کے طور پر، فراڈ پر مبنی ٹرانزیکشن، پروڈکٹ موصول نہیں ہوئی، یا سبسکرپشن منسوخ ہو گئی)
- چارج بیک کا موجودہ سٹیٹس جو آپ کے Shopify ایڈمن میں ظاہر ہوتا ہے (اوپن، جمع کردہ، جیتا ہوا، یا ہارا ہوا)
- اگر چارج بیک اب بھی کھلا ہے، تو ثبوت جمع کرانے کی آخری تاریخ
- آپ کے پہلے سے جمع کردہ یا اکٹھے کیے گئے ثبوت کی تفصیل
- آیا ڈیبٹ کی کوشش ناکام ہوئی ہے اور کون سا بینک اکاؤنٹ فائل میں موجود ہے
- ثبوت جمع کرواتے وقت سامنے آنے والے کسی بھی ایرر میسجز کے سکرین شاٹس
- وہ اقدامات جو آپ پہلے ہی چارج بیک ٹربل شوٹنگ سیکشن سے آزما چکے ہیں
یہ معلومات تیار رکھنے سے Shopify Support کو زیادہ مؤثر طریقے سے آپ کی مدد کرنے میں آسانی ہوتی ہے۔