Shopify کی پارٹنر پروگرام کی پالیسیوں کا نفاذ

Shopify مرچنٹس اور ہمارے پارٹنرز کے درمیان اعتماد برقرار رکھنے کو ترجیح دیتا ہے۔ جب مرچنٹس Shopify App Store سے ایپس استعمال کرتے ہیں یا پارٹنرز کی خدمات حاصل کرتے ہیں، تو وہ اپنے کاروبار کے اہم کاموں کو سنبھالنے کے لیے ان پر انحصار کرتے ہیں۔ اعلیٰ معیارات اور پالیسیوں کی پابندی کو یقینی بنانے کے لیے، ہم ایپ ڈیولپرز اور پارٹنرز کے لیے گائیڈلائنز نافذ کرتے ہیں۔ اگر کوئی پارٹنر یا ایپ ان معیارات پر پورا اترنے میں ناکام رہتی ہے، تو ہم Shopify مرچنٹس کے تحفظ کے لیے تدارکی کارروائی کر سکتے ہیں۔

پارٹنر پروگرام کا معاہدہ اور تقاضے

ایک پارٹنر کے طور پر، آپ کے لیے پارٹنر پروگرام کے معاہدے اور اس سے وابستہ تقاضوں کو سمجھنا اہم ہے۔ اصطلاح "پارٹنر" میں ریفرل پارٹنرز، ڈیولپرز، تھیم پارٹنرز، Plus ٹائر پارٹنرز، اور معاہدے میں بیان کردہ دیگر پارٹنرز شامل ہیں۔ تمام پارٹنرز کا پارٹنر پروگرام کے معاہدے، Shopify API لائسنس اور استعمال کی شرائط، قابلِ قبول استعمال کی پالیسی، اور حوالہ کے طور پر شامل کسی بھی اضافی شرائط پر عمل کرنا لازمی ہے۔

بطور ایپ ڈیولپرز، آپ کو Shopify App Store پر ایپ پبلش کرنے سے پہلے ہماری ایپ کی ضروریات کو پورا کرنا ہوگا۔ یہ ایک پارٹنر کی ذمہ داری ہے کہ وہ Shopify کی طرف سے شامل کی گئی کسی بھی نئی ضرورت کو پورا کرنے کے لیے اپنی ایپس کو مسلسل مینٹین رکھے۔ ڈیولپرز سے توقع کی جاتی ہے کہ وہ اپنی ایپس بنانے اور مینٹین رکھنے کے پورے عمل کے دوران ان معیارات کو سیکھیں گے اور ان پر عمل کریں گے۔ ان ضروریات کو پورا کرنے میں ناکامی کو Partner Program Agreement کی خلاف ورزی سمجھا جاتا ہے اور اس کے نتیجے میں آپ کے Shopify کی سروسز کے استعمال پر پابندیاں لگ سکتی ہیں۔

اگر آپ کو کسی ایسے پارٹنر کا سامنا ہوتا ہے جس کے بارے میں آپ کا ماننا ہے کہ اس نے Shopify کی شرائط کی خلاف ورزی کی ہے، تو آپ خلاف ورزی رپورٹ کر سکتے ہیں۔

خلاف ورزیوں پر کی جانے والی کارروائیاں

جب کوئی پارٹنر یا ایپ Shopify کی شرائط کی خلاف ورزی کرتی ہے، تو ہم اس مسئلے کو حل کرنے کے لیے مناسب کارروائیاں کرتے ہیں۔ یہ کارروائیاں اس مخصوص پالیسی کی بنیاد پر مختلف ہوتی ہیں جس کی خلاف ورزی کی گئی ہو۔ ہمارا مقصد جہاں تک ممکن ہو ایجوکیشن اور تعمیل کا ایک واضح راستہ فراہم کرنا ہے، اس لیے ہم ایسی پابندیاں لاگو کرتے ہیں جو غلطیوں کو جان بوجھ کر کی جانے والی خلاف ورزیوں سے الگ کرنے کے لیے ترتیب دی گئی ہیں۔ اگر یہی مسائل جاری رہتے ہیں یا اگر آپ کسی مسئلے کو حل کرنے کے لیے ضروری اقدامات نہیں کرتے ہیں، تو ہم مرچنٹس کی حفاظت کے لیے اضافی کارروائیاں کریں گے۔

ایپس

ایپس کے لیے، ہم درج ذیل کارروائیاں کر سکتے ہیں:

• ریویوز میں ترمیم کرنا یا انہیں ان پبلش کرنا۔
• آپ کی ایپ کو پروموشنل سرفیسز سے ہٹانا۔
• آپ کی ایپ کو کسی مرچنٹ کے سٹور سے ہٹانا۔
• آپ کی کسٹم ایپس بنانے کی اہلیت کو ختم کرنا۔
• Shopify کی APIs تک آپ کی ایپ کی رسائی منسوخ کرنا۔
• اس بات کو محدود کرنا کہ آپ کی ایپ Shopify App Store پر تلاش کے نتائج میں کس طرح دکھائی دیتی ہے۔
• آپ کی ایپ کو ڈی لسٹ کرنا، جس کا مطلب ہے کہ اسے عارضی یا مستقل طور پر Shopify App Store سے ہٹانا، اور نئی انسٹالز کو بلاک کرنا۔
• ریویو کے لیے ایپس جمع کرانے کی آپ کی اہلیت کو عارضی طور پر معطل کرنا۔

تھیمز

تھیمز کے لیے، ہم آپ کے تھیم کو عارضی یا مستقل طور پر Shopify Theme Store سے ہٹا سکتے ہیں اور آپ کے تھیم کو انسٹال ہونے سے بلاک کر سکتے ہیں۔

Partner Directory

Partner Directory میں، ہم درج ذیل کارروائیاں کر سکتے ہیں:

• ریویوز میں ترمیم کرنا یا انہیں ان پبلش کرنا۔
• آپ کی پروفائل کو عارضی یا مستقل طور پر Partner Directory سے ہٹانا۔

دیگر کارروائیاں جو Shopify کر سکتا ہے

ہم درج ذیل کارروائیاں بھی کر سکتے ہیں:

• انفرادی ریفرلز کے لیے ریونیو شیئر کو صفر پر ایڈجسٹ کرنا۔
• اگر آپ Shopify کے ملازمین کے ساتھ بدتمیزی کرتے ہیں تو آپ کو Shopify Support سے رابطہ کرنے سے بلاک کرنا۔
• آپ کے پارٹنر اکاؤنٹ سے آنے اور جانے والے پے آؤٹس کو موقوف کرنا۔
• کمیونٹی چینلز سے آپ کے پارٹنر اکاؤنٹ کو ہٹانا۔
• آپ کے پارٹنر اکاؤنٹ کو عارضی طور پر غیر فعال کرنا۔
• آپ کے پارٹنر اکاؤنٹ کو ختم کرنا۔

ایپ کی مرئیت اور Partner Programs پر اثر

اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ Shopify مرچنٹس کو مفید اور قابل اعتماد ایپس تک رسائی حاصل ہو، ہم ایپ کی تعمیل کا بغور جائزہ لیتے ہیں۔ اگر کوئی ایپ Shopify کی شرائط کی تعمیل کرنے میں ناکام رہتی ہے، تو ہم Shopify سرفیسز پر اس کی مرئیت کو ایڈجسٹ کر سکتے ہیں۔ کچھ صورتوں میں، ہم کسی ایپ کی فیچرڈ پروموشن کو موقوف کر سکتے ہیں۔

مسئلہ حل کرنے کے بعد بھی، ایپ کی مرئیت متاثر ہو سکتی ہے۔ خلاف ورزیاں آپ کی مخصوص Partner Programs، جیسا کہ Built for Shopify کے لیے اہلیت کو متاثر کر سکتی ہیں۔

خلاف ورزیوں کی اطلاع

جب کوئی پارٹنر Shopify کی شرائط کو پورا کرنے میں ناکام رہتا ہے، تو ہم انہیں ان کے پارٹنر اکاؤنٹ سے وابستہ بزنس ای میل پر ایک ای میل بھیج کر مطلع کرتے ہیں۔ یہ ای میلز Shopify کے اندر مختلف ٹیموں کی طرف سے آ سکتی ہیں۔ ہم رازداری اور سیکیورٹی کی وجوہات کی بنا پر انفرادی ٹیم ممبرز کے نام ظاہر نہیں کرتے ہیں۔

اکاؤنٹ کے ریویو اور ممکنہ برطرفی سے متعلق نوٹسز بھیجنے کے لیے، ای میل ecosystem-governance@shopify.com سے بھیجی جائے گی۔ یہ ای میل ایڈریس خاص طور پر قانونی مواصلت کے لیے نامزد کیا گیا ہے اور اسے فعال طور پر مانیٹر نہیں کیا جاتا ہے۔

Shopify کی طرف سے بھیجی گئی ای میل کا براہ راست جواب دے کر کسی بھی درخواست کا جواب دیں، جس میں حوالے کے لیے ایک منفرد ٹکٹ نمبر شامل ہوگا۔ براہ کرم نوٹ کریں کہ ہماری سیکیورٹی اور رازداری کی پالیسیوں کی وجہ سے، Shopify Support ان ٹکٹس پر اپ ڈیٹس فراہم کرنے سے قاصر ہے۔ بروقت جواب کو یقینی بنانے کے لیے، براہ کرم براہ راست Shopify کی طرف سے بھیجی گئی ای میل کا جواب دیں۔

اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ آپ کو Shopify سے اہم نوٹسز موصول ہوں، اپنی پارٹنر سیٹنگز میں اپنے بزنس ای میل کو اپ ٹو ڈیٹ رکھنا اہم ہے۔ یہ یقینی بناتا ہے کہ آپ کو بروقت اطلاعات موصول ہوں اور آپ کسی بھی اکاؤنٹ کے ریویوز یا ممکنہ برطرفیوں کے بارے میں باخبر رہیں۔ جانیں کہ اپنی پارٹنر سیٹنگز میں اپنا بزنس ای میل کیسے اپ ڈیٹ کریں۔

ریویوز کی رازداری

Shopify سمجھتا ہے کہ پارٹنرز کسی تفتیش کے بارے میں مخصوص تفصیلات چاہ سکتے ہیں۔ تاہم، اپنے مرچنٹس اور پارٹنرز کی رازداری اور سیکیورٹی کے تحفظ کے لیے، ہم کسی تفتیش کے بارے میں مخصوص معلومات شیئر نہیں کر سکتے جب تک کہ قانون کی طرف سے اس کی ضرورت نہ ہو۔ ہم اس معاملے میں آپ کی سمجھ بوجھ کی تعریف کرتے ہیں۔

موجودہ صارفین پر اثر

اگر کسی ایپ کو خلاف ورزی کی وجہ سے ہٹا دیا جاتا ہے، تو وہ مرچنٹس جنہوں نے فی الحال ایپ انسٹال کی ہوئی ہے وہ اسے ہٹانے کی تاریخ تک استعمال کرنا جاری رکھ سکتے ہیں۔ اگر انہوں نے ہٹانے کی تاریخ تک ایپ کو اَن انسٹال نہیں کیا ہے، تو Shopify ان کی جانب سے اسے اَن انسٹال کر دے گا۔

ہم عام طور پر ان مرچنٹس کو کم از کم 30 دن کا نوٹس فراہم کرتے ہیں جنہوں نے لائیو سٹورز پر ایپ انسٹال کی ہوئی ہے۔ تاہم، خلاف ورزی کی سنگینی پر منحصر ہے، کچھ ایپس کو ہٹانے کے لیے نوٹس کا دورانیہ کم ہو سکتا ہے۔

خاتمے کا نوٹس اور نتائج

Shopify Partner Governance ٹیم کی طرف سے خاتمے کا نوٹس موصول ہونے کے بعد، آپ کو ہٹائے جانے ("خاتمے") کی موثر تاریخ کے بارے میں مطلع کیا جائے گا۔ یہاں وہ سب ہے جو آپ کے لیے جاننا ضروری ہے:

• سپورٹ کی ذمہ داریاں: پارٹنر اکاؤنٹ ہٹائے جانے کی صورت میں، آپ کو ہٹائے جانے کی تاریخ تک اپنی متاثرہ ایپ یا اپنی تمام ایپس اور تھیمز کے صارفین کو سپورٹ فراہم کرنا جاری رکھنا ہوگا۔ اس میں ٹیکنیکل سپورٹ فراہم کرنا شامل ہے جیسا کہ Partner Program Agreement میں بیان کیا گیا ہے۔
• پارٹنر اکاؤنٹ کا خاتمہ: ہٹائے جانے کی تاریخ پر، آپ کا پارٹنر اکاؤنٹ ختم کر دیا جائے گا، جس کے نتیجے میں آپ کے اکاؤنٹ تک رسائی ختم ہو جائے گی۔ اس کا مطلب ہے کہ آپ کو اپنے پارٹنر اکاؤنٹ کے ذریعے فراہم کردہ متعلقہ فیچرز، ٹولز، اور وسائل تک مزید رسائی حاصل نہیں ہوگی۔ آپ کو Shopify پلیٹ فارم پر نئے پارٹنر اکاؤنٹس، ایپس، یا سروسز بنانے سے بھی منع کر دیا جائے گا۔

اکاؤنٹ کی پابندیوں کے خلاف اپیل کرنا

اگر شرائط کی خلاف ورزی کی وجہ سے آپ کے اکاؤنٹ پر پابندی لگائی گئی ہے، تو Shopify آپ کو ای میل کے ذریعے مطلع کرے گا۔ اگر آپ کو لگتا ہے کہ کوئی غلطی ہوئی ہے، تو آپ نوٹیفکیشن میں دی گئی ہدایات پر عمل کر کے اپیل جمع کرا سکتے ہیں۔ ہم آپ کی فراہم کردہ معلومات پر غور کریں گے اور اضافی تفصیلات یا دستاویزی ثبوت کے لیے آپ سے رابطہ کر سکتے ہیں۔ اس کے بعد Shopify آپ کو ای میل کے ذریعے آپ کی اپیل کے نتیجے کے بارے میں مطلع کرے گا۔