Quản lý đơn hàng
Bạn có thể quản lý đơn hàng từ trang Đơn hàng trong trang quản trị Shopify. Khi khách hàng đặt hàng, bạn sẽ nhận được thông báo và khách hàng sẽ nhận được email xác nhận đơn hàng. Hầu hết đơn hàng đều trải qua 2 giai đoạn chính:
- Thu tiền thanh toán cho đơn hàng.
- Thực hiện đơn hàng để gửi các mặt hàng cho khách hàng.
Bạn có thể tự động hóa các giai đoạn này tùy thuộc vào cách thức hoạt động của doanh nghiệp. Quản lý đơn hàng bao gồm xem và theo dõi đơn hàng, xử lý thanh toán, thay đổi đơn hàng, cũng như xử lý đơn hàng trả lại và hoàn tiền.
Xem và tạo đơn hàng
Tìm kiếm đơn hàng theo mã đơn hàng, tên khách hàng hoặc chi tiết sản phẩm. Lọc đơn hàng theo trạng thái hoàn thiện đơn hàng, phương thức thanh toán hoặc phạm vi ngày. Bạn cũng có thể tạo đơn hàng thay cho khách hàng đối với trường hợp bán hàng qua điện thoại, trực tiếp hoặc email. Đơn hàng nháp cho phép bạn thêm sản phẩm, áp dụng giảm giá và gửi hóa đơn kèm theo liên kết thanh toán an toàn.
Xử lý và chỉnh sửa đơn hàng
Thu tiền thanh toán theo cách thủ công hoặc tự động, xem xét chi tiết đơn hàng và chuẩn bị đơn hàng để hoàn tất. Bạn có thể chỉnh sửa đơn hàng để thêm hoặc xóa sản phẩm, điều chỉnh số lượng, cập nhật phí vận chuyển hoặc áp dụng giảm giá. In phiếu đóng gói và hóa đơn để gửi kèm trong lô hàng.
Quản lý đơn hàng trả lại và gian lận
Tạo đơn hàng trả lại khi khách hàng muốn gửi trả lại mặt hàng và thêm mặt hàng đổi trả nếu có. Hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần, hay hoàn toàn hủy đơn hàng. Bạn có thể thiết lập quy tắc trả hàng và kích hoạt tính năng trả hàng tự phục vụ để khách hàng gửi yêu cầu trả hàng trực tiếp từ trang trạng thái đơn hàng. Xem xét các đơn hàng có rủi ro cao bằng tính năng phân tích gian lận của Shopify trước khi thực hiện, và sử dụng Shopify Flow để tự động hóa việc xử lý các đơn hàng gian lận tiềm ẩn.