Đào tạo Inbox agent
Đào tạo Inbox agent là không bắt buộc, nhưng đây là cách hữu ích để tinh chỉnh giọng điệu và phong cách của Inbox agent sao cho các câu trả lời phản ánh đúng thương hiệu. Bạn có thể đào tạo Inbox agent bằng cách xếp hạng câu trả lời trong các tình huống thực hành hoặc cuộc trò chuyện thực tế với khách hàng. Phản hồi đào tạo có thể tạo các đề xuất cập nhật persona của Inbox agent để bạn xem xét và chấp nhận trước khi kích hoạt.
Việc đào tạo không thay đổi những gì Inbox agent biết về cửa hàng. Sản phẩm, chính sách và nội dung trang là những nguồn thông tin riêng biệt mà Inbox agent tham chiếu khi trả lời câu hỏi.
Trên trang này
Phương pháp đào tạo
Bạn có thể đào tạo Inbox agent bằng hai phương pháp:
- Tình huống thực hành: Xem lại các cuộc trò chuyện được tạo dựa trên danh mục sản phẩm và persona của Inbox agent. Trong mỗi tình huống, bạn có thể chọn giữa hai tùy chọn câu trả lời hoặc tự viết câu trả lời. Phương pháp này cho phép bạn định hình giọng điệu của Inbox agent trước khi xử lý các cuộc trò chuyện thực tế với khách hàng.
- Cuộc trò chuyện thực tế: Xếp hạng câu trả lời của Inbox agent trong các cuộc trò chuyện thực tế với khách hàng. Phương pháp này giúp tinh chỉnh giọng điệu của Inbox agent dựa trên tương tác thực tế với khách hàng.
Cả hai phương pháp đều cung cấp dữ liệu cho hệ thống đào tạo để tạo các đề xuất cập nhật persona cho bạn xem xét và chấp nhận. Các bản cập nhật không bao giờ được áp dụng tự động.
Đào tạo bằng tình huống thực hành
Bạn có thể đào tạo Inbox agent bằng cách xem xét các tình huống thực hành được tạo từ danh mục sản phẩm và persona của Inbox agent. Trong mỗi tình huống, bạn có thể chọn giữa hai tùy chọn câu trả lời hoặc tự viết câu trả lời.
Các bước thực hiện:
Từ trang quản trị Shopify, đi tới Kênh bán hàng > Inbox.
Nhấp vào Đào tạo, sau đó nhấp vào Tình huống thực hành.
Đối với mỗi tình huống thực hành, hãy thực hiện một trong các thao tác sau:
- Nhấp vào Ưu tiên câu trả lời này trên tùy chọn câu trả lời phù hợp nhất với cách bạn muốn Inbox agent giao tiếp.
- Nhấp vào Tự viết câu trả lời, nhập câu trả lời của bạn, sau đó nhấp vào Gửi câu trả lời.
Khi đã trả lời từng tình huống, nhấp vào Hoàn tất đào tạo.
Sau khi bạn hoàn tất lượt đào tạo, hệ thống đào tạo sẽ tạo đề xuất cập nhật persona dựa trên phản hồi của bạn. Bạn có thể xem xét persona được đề xuất, so sánh với persona hiện tại và quyết định có chấp nhận hay không.
Xếp hạng cuộc trò chuyện thực tế
Bạn có thể xếp hạng câu trả lời của Inbox agent trong các cuộc trò chuyện thực tế với khách hàng. Việc xếp hạng câu trả lời giúp hệ thống đào tạo hiểu được tùy chọn của bạn và tạo bản cập nhật persona phù hợp hơn với giọng điệu thương hiệu.
Các bước thực hiện:
Từ trang quản trị Shopify, đi tới Kênh bán hàng > Inbox.
Nhấp vào Đào tạo, sau đó nhấp vào Cuộc trò chuyện thực tế.
Xem xét câu trả lời của Inbox agent trong từng cuộc trò chuyện, sau đó xếp hạng bằng biểu tượng ngón tay cái hướng lên hoặc hướng xuống.
Không bắt buộc: Để cung cấp phản hồi chi tiết hơn, bạn có thể chỉnh sửa câu trả lời hoặc viết câu trả lời mới.
Xếp hạng của bạn cung cấp dữ liệu cho hệ thống đào tạo để tạo các đề xuất cập nhật persona cho bạn xem xét và chấp nhận. Việc xếp hạng hoặc đề xuất câu trả lời cải thiện là phản hồi để phục vụ hoạt động đào tạo trong tương lai. Thao tác này không thay đổi tin nhắn mà khách hàng đã thấy.
Xem xét và chấp nhận bản cập nhật persona
Khi hệ thống đào tạo tạo persona cập nhật dựa trên phản hồi của bạn, bạn có thể xem xét trước khi chấp nhận. Persona cập nhật được so sánh với persona đang hoạt động để bạn thấy được nội dung thay đổi.
Các bước thực hiện:
Từ trang quản trị Shopify, đi tới Kênh bán hàng > Inbox.
Trong phần Persona, xem xét bản cập nhật persona được đề xuất.
Không bắt buộc: Nhấp vào So sánh để xem song song persona được đề xuất và persona hiện tại.
Để dùng persona cập nhật, nhấp vào Lưu. Nếu không, hãy giữ lại persona hiện tại.