Thiết lập bản địa hóa cho thị trường

Khi khách hàng truy cập cửa hàng trực tuyến, họ cần được đối khớp với đúng thị trường để nhận được trải nghiệm khách hàng phù hợp. Quá trình này còn được gọi là bản địa hóa hoặc trải nghiệm khách hàng được bản địa hóa. Có các tùy chọn cho cả bản địa hóa tự động và thủ công, tùy thuộc vào sở thích của bạn.

Việc bản địa hóa khách hàng theo đúng trải nghiệm thị trường ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ chuyển đổi và sự hài lòng của khách hàng:

Khách hàng có khả năng hoàn tất giao dịch mua cao hơn khi giá được tính bằng loại tiền tệ quen thuộc. Việc hiển thị ngoại tệ tạo ra sự không chắc chắn về giá thành thực tế.
Khách hàng có thể duyệt xem và thanh toán bằng ngôn ngữ ưu tiên sẽ tự tin hơn trong quyết định mua hàng và ít có khả năng từ bỏ giỏ hàng hơn.
Việc chỉ hiển thị các sản phẩm có sẵn tại khu vực của khách hàng giúp tránh sự thất vọng khi không thể giao một mặt hàng cho họ.
Các quốc gia và khu vực khác nhau có kỳ vọng khác nhau về cách hiển thị giá. Ví dụ: khách hàng ở Châu Âu kỳ vọng giá đã bao gồm thuế, nhưng khách hàng ở Hoa Kỳ kỳ vọng thuế được cộng thêm tại trang thanh toán. Hiển thị sai định dạng sẽ gây nhầm lẫn.
Một số khu vực yêu cầu định dạng định giá, cách hiển thị thuế hoặc thông tin sản phẩm cụ thể. Việc bản địa hóa khách hàng theo đúng thị trường giúp đáp ứng những yêu cầu này.

Trên trang này

Xác định thị trường

Thị trường dành cho khách hàng được tự động xác định bằng các thông tin sau:

Khi khách hàng truy cập cửa hàng lần đầu, vị trí địa lý của họ được xác định thông qua địa chỉ IP và họ sẽ được đối khớp với thị trường phù hợp.
Tùy chọn ngôn ngữ trên trình duyệt của khách hàng được dùng để xác định ngôn ngữ sẽ hiển thị, nếu bạn đã định cấu hình nhiều ngôn ngữ cho thị trường đó.
Nếu khách hàng truy cập vào miền, tên miền phụ hoặc thư mục con dành riêng cho một thị trường (ví dụ: yourstore.com/fr/), họ sẽ nhận được trải nghiệm của thị trường đó.
Nếu khách hàng chọn quốc gia hoặc ngôn ngữ khác theo cách thủ công bằng bộ chọn của cửa hàng, tùy chọn của họ sẽ được lưu lại và sử dụng cho các lần truy cập sau.

Chuyển hướng tự động

Chuyển hướng tự động sẽ phát hiện vị trí của khách hàng khi họ truy cập cửa hàng và bản địa hóa họ theo đúng trải nghiệm. Điều này đảm bảo khách hàng có được trải nghiệm phù hợp mà không cần chọn quốc gia theo cách thủ công.

Ví dụ: khách hàng truy cập yourstore.com lần đầu tiên. IP của họ cho thấy họ ở Pháp và cài đặt ngôn ngữ trình duyệt là tiếng Pháp. Khách hàng sẽ tự động được chuyển hướng đến yourstore.com/fr/ với giá hiển thị bằng EUR và nội dung bằng tiếng Pháp. Tùy chọn này được lưu lại, nên trong các lần truy cập sau, khách hàng sẽ được dẫn đến cùng một trải nghiệm, trừ khi họ thay đổi theo cách thủ công.

Các lưu ý về chuyển hướng tự động

Xem xét các lưu ý sau khi sử dụng tính năng chuyển hướng tự động:

Chuyển hướng tự động chỉ áp dụng cho trang đầu tiên mà khách hàng truy cập. Sau khi chuyển đến URL dành riêng cho thị trường, khách hàng sẽ ở lại miền đó trong suốt phiên của họ. Nếu khách hàng quay lại đã chỉ định một trải nghiệm khác theo cách thủ công, họ sẽ không bị chuyển hướng.
Trình thu thập dữ liệu của công cụ tìm kiếm sẽ bị bỏ qua trong quá trình chuyển hướng tự động để đảm bảo cửa hàng đáp ứng các thực hành tốt nhất về SEO.

Định cấu hình chuyển hướng tự động

Có thể chọn bản địa hóa khách hàng tự động hoặc thủ công. Theo mặc định, chuyển hướng tự động được kích hoạt ở các cửa hàng mới, còn tính năng tự động phát hiện ngôn ngữ bị hủy kích hoạt. Có thể kích hoạt lại tính năng chuyển hướng nếu trước đó đã hủy kích hoạt.

Các bước thực hiện:

Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Cửa hàng trực tuyến > Tùy chọn.
Trong phần Chuyển hướng tự động, kích hoạt tính năng chuyển hướng tự động.

Kích hoạt tính năng chuyển hướng Quốc gia/khu vực sẽ tự động bản địa hóa khách hàng theo đúng địa điểm.
Kích hoạt tính năng chuyển hướng Ngôn ngữ sẽ tự động hiển thị cửa hàng cho khách hàng bằng ngôn ngữ họ ưu tiên, nếu ngôn ngữ này có sẵn trong thị trường của họ.

Nhấp vào Lưu.

Bản địa hóa thủ công bằng công cụ chọn quốc gia và ngôn ngữ

Bằng cách thêm công cụ chọn quốc gia và ngôn ngữ vào cửa hàng, bạn có thể cho phép khách hàng chọn trải nghiệm ưu tiên. Những công cụ này là cần thiết nếu bạn hủy kích hoạt chuyển hướng tự động, nhưng bạn vẫn nên dùng các công cụ chọn này kể cả khi kích hoạt chuyển hướng tự động, cho các trường hợp sau:

Khách hàng sử dụng VPN hoặc đi du lịch có thể bị phát hiện sai quốc gia.
Khách hàng có thể muốn mua sắm bằng ngôn ngữ khác với ngôn ngữ mặc định của trình duyệt.
Khách hàng có thể muốn kiểm tra định giá hoặc tính khả dụng của sản phẩm ở một thị trường khác trước khi mua.
Khách hàng có thể yêu cầu gửi hàng đến một địa chỉ khác với địa điểm hiện tại của họ.

Khi khách hàng sử dụng công cụ chọn quốc gia để chuyển thủ công sang một quốc gia khác, họ sẽ được chuyển hướng đến miền, tên miền phụ hoặc thư mục con liên kết với thị trường mới (nếu được cấu hình). Trải nghiệm khách hàng nhận được sẽ được bản địa hóa theo thị trường phù hợp với họ và lựa chọn của họ sẽ được lưu cho các lượt truy cập sau.

Thêm công cụ chọn vào chủ đề

Hầu hết các chủ đề Shopify đều bao gồm công cụ chọn quốc gia và ngôn ngữ được tích hợp sẵn, thường ở đầu trang hoặc chân trang. Có thể cấu hình các công cụ này trong cài đặt chủ đề.

Các bước thực hiện:

Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Cửa hàng trực tuyến > Chủ đề.
Trên chủ đề đã hoạt động, nhấp vào Chỉnh sửa chủ đề.
Điều hướng đến phần đầu trang hoặc chân trang, tùy thuộc vào nơi bạn muốn đặt công cụ chọn.
Kích hoạt Công cụ chọn quốc gia/khu vực và Công cụ chọn ngôn ngữ.
Nhấp vào Lưu.

Trang thanh toán

Địa chỉ giao hàng của khách hàng quyết định trải nghiệm cuối cùng họ nhận được. Ví dụ: nếu một khách hàng ở Hoa Kỳ đang mua sắm trực tuyến bằng USD nhưng nhập địa chỉ giao hàng tại Canada trên trang thanh toán, thì trải nghiệm của họ sẽ được cập nhật để phù hợp với thị trường Canada, bao gồm tiền tệ và mọi tùy chỉnh khác được áp dụng cho thị trường Canada.