Thực thi Chính sách của Chương trình Đối tác Shopify

Shopify ưu tiên duy trì lòng tin giữa các thương nhân và Đối tác. Khi thương nhân sử dụng ứng dụng từ Shopify App Store hoặc thuê Đối tác, họ tin tưởng các bên này sẽ xử lý những tác vụ quan trọng cho doanh nghiệp của mình. Để đảm bảo tiêu chuẩn cao và sự tuân thủ chính sách, chúng tôi áp dụng các nguyên tắc đối với nhà phát triển ứng dụng và Đối tác. Nếu Đối tác hoặc ứng dụng không đáp ứng các tiêu chuẩn này, chúng tôi có thể thực hiện biện pháp khắc phục để bảo vệ thương nhân Shopify.

Thỏa thuận và yêu cầu của Chương trình Đối tác

Là Đối tác, bạn cần hiểu rõ Thỏa thuận Chương trình Đối tác cũng như các yêu cầu liên quan. Thuật ngữ "Đối tác" bao gồm Đối tác giới thiệu, Nhà phát triển, Đối tác chủ đề, đối tác hạng Plus và các đối tác khác được mô tả trong thỏa thuận. Tất cả Đối tác phải tuân thủ điều khoản của Thỏa thuận Chương trình Đối tác, Giấy phép và điều khoản sử dụng API Shopify, Chính sách sử dụng được chấp nhận cũng như mọi điều khoản bổ sung được kết hợp bằng cách tham chiếu.

Là nhà phát triển ứng dụng, bạn cần đáp ứng yêu cầu về ứng dụng trước khi xuất bản ứng dụng trên Shopify App Store. Đối tác có trách nhiệm liên tục duy trì ứng dụng để đáp ứng mọi yêu cầu mới do Shopify bổ sung. Các nhà phát triển cần tìm hiểu và tuân thủ những tiêu chuẩn này trong suốt quá trình xây dựng và duy trì ứng dụng. Việc không đáp ứng các yêu cầu này được coi là vi phạm Thỏa thuận Chương trình Đối tác và có thể dẫn đến việc hạn chế sử dụng dịch vụ của Shopify.

Nếu bắt gặp Đối tác mà bạn cho rằng đã vi phạm điều khoản của Shopify, bạn có thể báo cáo vi phạm.

Hành động xử lý vi phạm

Khi Đối tác hoặc ứng dụng vi phạm điều khoản của Shopify, chúng tôi sẽ thực hiện các hành động phù hợp để giải quyết vấn đề. Hành động này thay đổi tùy thuộc vào chính sách cụ thể bị vi phạm. Mục tiêu của chúng tôi là hướng dẫn và cung cấp lộ trình tuân thủ rõ ràng nếu có thể, do đó chúng tôi áp dụng những biện pháp hạn chế được điều chỉnh để phân biệt giữa lỗi sai và vi phạm cố ý. Nếu các vấn đề tương tự tiếp diễn hoặc bạn không thực hiện các bước cần thiết để giải quyết vấn đề, chúng tôi sẽ tiến hành thêm các biện pháp để bảo vệ thương nhân.

Ứng dụng

Đối với ứng dụng, chúng tôi có thể thực hiện những hành động sau:

• Chỉnh sửa hoặc hủy xuất bản đánh giá.
• Xóa ứng dụng khỏi các nền tảng quảng cáo.
• Xóa ứng dụng khỏi cửa hàng của thương nhân.
• Xóa quyền tạo ứng dụng tùy chỉnh của bạn.
• Thu hồi quyền truy cập API Shopify của ứng dụng.
• Hạn chế cách ứng dụng hiển thị trong kết quả tìm kiếm trên Shopify App Store.
• Hủy niêm yết ứng dụng, tức là tạm thời hoặc vĩnh viễn xóa ứng dụng khỏi Shopify App Store và chặn các lượt cài đặt mới.
• Tạm ngưng quyền gửi ứng dụng để xét duyệt.

Chủ đề

Đối với chủ đề, chúng tôi có thể tạm thời hoặc vĩnh viễn xóa chủ đề khỏi Shopify Theme Store và chặn không cho cài đặt chủ đề.

Partner Directory

Trong Partner Directory, chúng tôi có thể thực hiện những hành động sau:

• Chỉnh sửa hoặc hủy xuất bản đánh giá.
• Tạm thời hoặc vĩnh viễn xóa hồ sơ của bạn khỏi Partner Directory.

Những hành động khác Shopify có thể thực hiện

Chúng tôi cũng có thể thực hiện những hành động sau:

• Điều chỉnh tỷ lệ chia sẻ doanh thu về 0 đối với các lượt giới thiệu cá nhân.
• Chặn bạn liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify nếu có hành vi lăng mạ nhân viên Shopify.
• Tạm dừng thanh toán đến và đi từ Tài khoản đối tác của bạn.
• Xóa Tài khoản đối tác khỏi các kênh cộng đồng.
• Tạm thời hủy kích hoạt Tài khoản đối tác.
• Chấm dứt Tài khoản đối tác.

Tác động đến khả năng hiển thị của ứng dụng và Chương trình Đối tác

Để đảm bảo thương nhân Shopify được tiếp cận các ứng dụng hữu ích và đáng tin cậy, chúng tôi đánh giá cẩn thận mức độ tuân thủ của ứng dụng. Nếu một ứng dụng không tuân thủ các điều khoản của Shopify, chúng tôi có thể điều chỉnh khả năng hiển thị của ứng dụng trên các nền tảng của Shopify. Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể tạm dừng các chương trình quảng bá nổi bật đối với ứng dụng.

Ngay cả khi vấn đề đã được giải quyết, khả năng hiển thị của ứng dụng vẫn có thể bị ảnh hưởng. Các vi phạm có thể tác động đến điều kiện tham gia một số Chương trình Đối tác, chẳng hạn như Built for Shopify.

Thông báo về vi phạm

Khi Đối tác không đáp ứng điều khoản của Shopify, chúng tôi sẽ thông báo bằng cách gửi email đến địa chỉ email doanh nghiệp liên kết với Tài khoản đối tác của họ. Những email này có thể từ nhiều nhóm khác nhau tại Shopify. Vì lý do bảo mật và quyền riêng tư, chúng tôi không tiết lộ tên của các thành viên trong nhóm.

Đối với các thông báo liên quan đến việc đánh giá tài khoản và khả năng bị xóa, email sẽ được gửi từ ecosystem-governance@shopify.com. Địa chỉ email này dành riêng cho liên lạc pháp lý và không được theo dõi thường xuyên.

Phản hồi mọi yêu cầu bằng cách trả lời trực tiếp email do Shopify gửi, trong đó có chứa mã yêu cầu hỗ trợ duy nhất để tham chiếu. Lưu ý rằng do chính sách bảo mật và quyền riêng tư của chúng tôi, Bộ phận Hỗ trợ Shopify không thể cung cấp thông tin cập nhật về các yêu cầu này. Để được phản hồi kịp thời, vui lòng trả lời trực tiếp email của Shopify.

Để đảm bảo nhận được các thông báo quan trọng từ Shopify, bạn cần cập nhật email doanh nghiệp trong cài đặt Đối tác. Điều này giúp bạn nhận thông báo kịp thời và luôn nắm rõ về mọi hoạt động đánh giá hoặc khả năng bị xóa tài khoản. Tìm hiểu cách cập nhật email doanh nghiệp trong cài đặt Đối tác.

Bảo mật thông tin đánh giá

Shopify hiểu rằng Đối tác có thể muốn biết thông tin cụ thể về cuộc điều tra. Tuy nhiên, để bảo vệ quyền riêng tư và sự an toàn của các thương nhân và Đối tác, chúng tôi không thể chia sẻ thông tin cụ thể về cuộc điều tra trừ khi có yêu cầu của pháp luật. Cảm ơn bạn đã thông cảm cho vấn đề này.

Tác động đối với người dùng hiện tại

Nếu một ứng dụng bị xóa do vi phạm, những thương nhân hiện đang cài đặt ứng dụng vẫn có thể tiếp tục sử dụng cho đến ngày xóa. Nếu họ chưa gỡ cài đặt ứng dụng trước ngày xóa, Shopify sẽ thay mặt họ gỡ cài đặt.

Chúng tôi thường thông báo trước ít nhất 30 ngày cho những thương nhân đã cài đặt ứng dụng trên các cửa hàng đang hoạt động. Tuy nhiên, tùy theo mức độ nghiêm trọng của vi phạm, một số trường hợp xóa ứng dụng có thể có thời gian thông báo ngắn hơn.

Thông báo chấm dứt và hậu quả

Sau khi nhận được thông báo chấm dứt từ nhóm Quản trị Đối tác Shopify, bạn sẽ được thông báo về ngày có hiệu lực xóa ("chấm dứt"). Dưới đây là những điều bạn cần biết:

• Nghĩa vụ hỗ trợ: Đối với việc xóa Tài khoản đối tác, bạn bắt buộc phải tiếp tục hỗ trợ người dùng ứng dụng bị ảnh hưởng hoặc tất cả các ứng dụng và chủ đề của mình cho đến ngày bị xóa. Việc này bao gồm cung cấp hỗ trợ kỹ thuật như được nêu trong Thỏa thuận Chương trình Đối tác.
• Chấm dứt tài khoản đối tác: Vào ngày gỡ, tài khoản đối tác sẽ bị chấm dứt và bạn sẽ mất quyền truy cập vào tài khoản. Nghĩa là bạn sẽ không còn quyền truy cập vào các tính năng, công cụ và tài nguyên liên kết được cung cấp qua tài khoản đối tác. Bạn cũng sẽ bị cấm tạo tài khoản đối tác, ứng dụng hoặc dịch vụ mới trên nền tảng Shopify.

Kháng cáo hạn chế tài khoản

Nếu tài khoản bị hạn chế do vi phạm điều khoản, Shopify sẽ thông báo cho bạn qua email. Nếu cho rằng có nhầm lẫn, bạn có thể gửi kháng cáo theo hướng dẫn trong thông báo. Chúng tôi sẽ xem xét thông tin bạn cung cấp và có thể liên hệ để yêu cầu thêm thông tin chi tiết hoặc tài liệu. Sau đó, Shopify sẽ thông báo kết quả kháng cáo qua email.