Chính sách đánh giá của Shopify

Khi thương nhân Shopify sử dụng ứng dụng và chủ đề hoặc thuê Đối tác từ hệ sinh thái Shopify, họ đang giao phó cho những Đối tác này các tác vụ quan trọng giúp vận hành doanh nghiệp. Đánh giá cho phép thương nhân cân nhắc xem ứng dụng, chủ đề hoặc dịch vụ có phù hợp với doanh nghiệp hay không. Đánh giá cũng cung cấp phản hồi có giá trị cho cộng đồng Đối tác của chúng tôi.

Để đảm bảo các đánh giá trên Shopify Partner Directory, Shopify App Store và Shopify Theme Store luôn khách quan, hữu ích và đáng tin cậy, chúng tôi đã xây dựng một số điều khoản nhất định được nêu trong Thỏa thuận Chương trình Đối tác. Nếu bạn không tuân thủ các điều khoản và điều kiện này, Shopify có thể thực hiện hành động, bao gồm cả việc gỡ một hoặc nhiều đánh giá. Có thể có các hành động xử lý bổ sung tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng và số lần vi phạm lặp lại.

Nếu bạn thấy đánh giá giả mạo, mang tính tư lợi hoặc không tuân thủ, hãy báo cáo vi phạm.

Chính sách đánh giá của Shopify

Đánh giá trên Shopify Partner Directory, Shopify App Store và Shopify Theme Store phải luôn khách quan, hữu ích và đáng tin cậy.

Để bảo vệ tính toàn vẹn của đánh giá, Shopify sẽ chặn hoặc gỡ các đánh giá vi phạm chính sách của chúng tôi, bao gồm những loại đánh giá sau:

• Giả mạo hoặc gây hiểu lầm.
• Bị sử dụng sai mục đích vì lợi ích thương mại.
• Được đăng để đổi lấy lợi ích tài chính hoặc lợi ích khác.
• Được đăng nhiều lần từ cùng một tài khoản hoặc nhiều tài khoản.
• Gây hiểu lầm về danh tính người đánh giá hoặc mối liên hệ của họ với ứng dụng đang được đánh giá.
• Chứa hoặc liên kết đến nội dung bị cấm hoặc bất hợp pháp.

Tìm hiểu thêm về cách quản lý đánh giá ứng dụng.

Xác định đánh giá không tuân thủ

Shopify sử dụng nhiều phương pháp và nguồn để phát hiện các đánh giá không tuân thủ, bao gồm thuật toán, tìm kiếm thủ công và các báo cáo từ cộng đồng qua biểu mẫu vi phạm của chúng tôi.

Tại sao Shopify trì hoãn đăng đánh giá?

Có một khoảng trễ ngắn từ lúc đánh giá được gửi đến khi hiển thị trên trang hồ sơ tương ứng. Khoảng trễ này giúp Shopify phát hiện và chặn các đánh giá không tuân thủ.

Vi phạm chính sách đánh giá

Nếu Đối tác có bất kỳ hành vi nào vi phạm chính sách đánh giá của chúng tôi, Shopify bảo lưu quyền thực hiện một số hành động cần thiết, bao gồm:

• Gỡ đánh giá không tuân thủ.
• Xóa một phần đánh giá như một hình phạt do không tuân thủ.
• Chỉnh sửa đánh giá không tuân thủ (Shopify sẽ không bao giờ chỉnh sửa đánh giá nếu điều đó làm thay đổi thông điệp tổng thể, mà sẽ chỉ xóa Thông tin nhận dạng cá nhân [PII] hoặc bất kỳ nội dung nào vi phạm chính sách về cách sử dụng chấp nhận được [AUP]).
• Hạ xếp hạng của ứng dụng hoặc chủ đề trên App Store hoặc Theme Store của Shopify.
• Gỡ ứng dụng, chủ đề hoặc hồ sơ Partner Directory khỏi các nền tảng quảng cáo.
• Hủy xuất bản ứng dụng hoặc chủ đề khỏi Shopify App Store hoặc Theme Store.
• Gỡ hồ sơ khỏi Shopify Partner Directory.

Bất cứ khi nào có thể, Shopify sẽ cho Đối tác cơ hội khắc phục sự cố. Tuy nhiên, trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng có bằng chứng cụ thể, sự cố có thể không giải quyết được và nhóm Quản trị Đối tác của Shopify có thể quyết định chấm dứt tài khoản đối tác của bạn. Tìm hiểu thêm về việc thực thi chính sách của Chương trình Đối tác Shopify.

Là Đối tác, làm cách nào để biết một đánh giá đã bị gỡ?

Bạn sẽ nhận được email thông báo khi đánh giá được đăng, nếu đánh giá đó đáp ứng tiêu chuẩn về chất lượng và độ tin cậy của Shopify. Để bảo mật thuật toán phát hiện, Shopify có thể không thông báo cho bạn khi đánh giá bị xóa, đồng thời sẽ không chia sẻ các phương pháp dùng để xác định đánh giá không tuân thủ. Cảm ơn bạn đã kiên nhẫn và hợp tác trong quá trình chúng tôi nỗ lực duy trì sự cân bằng phù hợp giữa tính minh bạch và việc bảo vệ quyền riêng tư của thương nhân Shopify, cũng như tính toàn vẹn của Shopify App Store, Shopify Theme Store và Shopify Partner Directory.

Tại sao một số đánh giá đã gửi không xuất hiện?

Việc gửi đánh giá không đảm bảo rằng đánh giá sẽ được đăng, và đánh giá có thể bị xóa sau khi đăng vì nhiều lý do. Một số đánh giá không được đăng ngay mà có thể hiển thị sau đó khi mức độ tin cậy của đánh giá tăng lên.

Tôi nên làm gì nếu cho rằng một trong những đánh giá của mình bị gỡ do nhầm lẫn?

Nếu bạn cho rằng một đánh giá bị xóa do nhầm lẫn, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify. Để xác định các đánh giá này, bạn có thể cung cấp URL của các cửa hàng đã viết đánh giá. Hãy gửi kèm mô tả chi tiết lý do nên chấp nhận từng đánh giá, cùng với mọi bằng chứng hoặc tài liệu hỗ trợ.

Nếu Shopify xác định đã có nhầm lẫn, nhân viên từ nhóm Quản trị Đối tác của chúng tôi sẽ trả lời và hướng dẫn các bước tiếp theo. Nhóm Quản trị Đối tác sẽ chỉ trả lời các email cung cấp bằng chứng chứng minh đã có nhầm lẫn. Không có khung thời gian cố định cho quá trình này.

Làm cách nào để báo cáo đánh giá đáng ngờ?

Nếu thấy đánh giá giả mạo, mang tính tư lợi hoặc không tuân thủ, bạn có thể sử dụng biểu mẫu Báo cáo vi phạm của đối tác. Trong phần Lý do báo cáo, hãy chọn lý do là Đánh giá không tuân thủ các điều khoản và điều kiện của Shopify. Cảm ơn bạn đã giúp chúng tôi giữ cho hệ sinh thái của mình luôn đạt tiêu chuẩn quốc tế!