Nhận hỗ trợ với tư cách là Đối tác Shopify

Với tư cách là Đối tác Shopify, bạn có quyền truy cập vào Bộ phận Hỗ trợ Shopify và các tài nguyên hỗ trợ tự phục vụ 24/7.

Bạn có thể xem tài liệu trong Trung tâm Trợ giúp hoặc trên shopify.dev để tìm hiểu thêm về Shopify. Bạn cũng có thể trò chuyện với trợ lý AI trên cả hai trang web. Trợ lý Shopify.dev có thể hỗ trợ về mã và khắc phục sự cố mã, hoặc thậm chí giúp bạn hiểu quy trình gửi ứng dụng lên Shopify App Store hay gửi chủ đề lên Shopify Theme Store.

Tính năng tìm kiếm bằng AI của Trung tâm Trợ giúp có thể giải đáp các câu hỏi về Chương trình Đối tác, phát triển doanh nghiệp, thêm thành viên nhóm hoặc thiết lập tài chính.

Khi liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify, bạn sẽ được chuyển hướng đến loại hỗ trợ mình cần, chẳng hạn như hỗ trợ cho tài khoản đối tác, cửa hàng của thương nhân, cửa hàng Plus và Enterprise, hoặc API và mã.

Bạn cũng có thể sử dụng Cộng đồng Shopify dành cho đối tác và nhà phát triển để đặt câu hỏi kỹ thuật về việc xây dựng bằng API của Shopify và sử dụng nền tảng nhà phát triển.

Trợ lý Shopify.dev

Để được trợ giúp về mã Shopify, bạn có thể trò chuyện với trợ lý .dev trên shopify.dev bằng cách nhấp vào phần tìm kiếm, sau đó nhấp vào Mở Trợ lý. Trợ lý .dev có thể giúp bạn khắc phục sự cố hoặc trả lời các câu hỏi về mã.

Liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify

Bạn có thể truy cập Bộ phận Hỗ trợ Shopify bằng cách nhấp vào Trò chuyện với chúng tôi. Việc đăng nhập vào Trung tâm Trợ giúp và nhấp vào tổ chức Đối tác của bạn sẽ giúp chuyển hướng bạn đến bộ phận hỗ trợ cho các câu hỏi về Đối tác, bao gồm hỗ trợ về API và nhà phát triển. Đăng nhập vào Trung tâm Trợ giúp và nhấp vào bất kỳ loại cửa hàng nào sẽ giúp chuyển hướng bạn đến bộ phận hỗ trợ thương nhân và Plus, tùy thuộc vào loại cửa hàng bạn chọn. Hỗ trợ về API, mã và nhà phát triển chỉ khả dụng khi bạn nhấp vào tổ chức Đối tác của mình hoặc cửa hàng hay tổ chức Plus. Hầu hết các dịch vụ hỗ trợ đều khả dụng qua tính năng trò chuyện hoặc email, nhưng bạn có thể nhận hỗ trợ qua điện thoại đối với cửa hàng Plus hoặc Enterprise.

Thực hành tốt nhất khi làm việc với Bộ phận Hỗ trợ Shopify

Khi liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify, hãy nhớ liên hệ bằng Tài khoản đối tác liên quan đến yêu cầu của bạn nếu bạn có nhiều Tài khoản đối tác. Hãy đảm bảo tài khoản của bạn có các quyền cài đặt nhóm phù hợp. Nếu bạn có các quyền hạn chế đối với khu vực trong Trang quản lý của đối tác mà bạn đang cần hỏi, bạn sẽ cần yêu cầu Chủ sở hữu trên Tài khoản đối tác cấp thêm quyền hoặc nhờ một thành viên nhóm khác có các quyền phù hợp liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify.

Khi liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify về một cửa hàng cụ thể, hãy đảm bảo bạn có quyền truy cập tài khoản cộng tác viên đối với cửa hàng đó.

Xem xét các thực hành tốt nhất sau:

• Mô tả rõ ràng vấn đề hoặc yêu cầu.
• Cung cấp các chi tiết như ảnh chụp màn hình, bản ghi màn hình, các bước mô phỏng sự cố và mọi thông tin liên quan khác.
• Chia sẻ mọi liên kết liên quan đến các trang Trung tâm Trợ giúp, bài viết trên diễn đàn Cộng đồng hoặc trang Shopify.dev mà bạn đã xem.
• Đối với email, hãy ghi rõ tiêu đề email thể hiện vấn đề của bạn để hỗ trợ phân loại và ưu tiên email.