Refusion af ordrer

Denne side blev udskrevet kl. May 20, 2024. Besøg https://help.shopify.com/da/manual/orders/refunds-returns/refunding-orders for at se den aktuelle version.

Du kan refundere hele ordren eller kun en del af ordren i Shopify Admin. Når du refunderer en ordre, sendes betalingen tilbage til kunden. Du kan refundere en ordre uden at oprette en returnering, men du kan ikke oprette en returnering, når du har udstedt en refusion. I nogle tilfælde kan du annullere en ordre og derefter udstede en refusion.

Du har mulighed for at genopfylde varerne og sende en besked til kunden via mail som en del af returprocessen. Du kan genopfylde varerne fra ordren, hvis der ikke er nogen betaling, der skal refunderes.

Du skal være butiksejer eller være medarbejder med tilladelsen Ordrer > Refusion for at give refusion for ordrer. Få mere at vide om medarbejdertilladelser.

En refusion kan kun sendes til den oprindelige betalingsmetode. Hvis en kunde ikke længere har adgang til den pågældende betalingsmetode, skal de kontakte banken eller institutionen for den oprindelige betalingsmetode for at gøre krav på beløbet, når refusionen er sendt.

Hvis du er kunde og leder efter en refusion for en ordre, som du har afgivet i en Shopify-butik, skal du kontakte butikken direkte.

På denne side

Refusioner og Shopify Payments

Se Shopify Payments-refusioner for at få flere oplysninger.

Refundere en hel ordre

Du kan udstede en fuld refusion af alle varerne i en ordre. Når du refunderer en ordre, kan du redigere beløbet Samlet refusion manuelt for at opkræve et genopfyldningsgebyr fra din kunde. Du kan også tilføje en refusion for eventuelle leveringsgebyrer.

Trin:

  1. Gå til Ordrer i Shopify-administrator.

  2. Klik på den ordre, du vil refundere.

  3. Klik på Refunder.

  4. Angiv det antal varer, du vil refundere.

  5. Valgfrit: Hvis du vil genopfylde dine varer manuelt, skal du fravælge Genopfyld varer. Denne valgmulighed er valgt som standard og er kun tilgængelig, når du følger lagerbeholdningen for de varer, der er inkluderet i ordren.

  6. Valgfrit: I feltet Refunder levering skal du angive det leveringsbeløb, du vil refundere.

  7. Valgfrit: Hvis ordren inkluderer told og importskatter, skal du vælge, om du vil tilbagebetale told og importskat for tilbagebetalte varer og yderligere gebyrer: Fortoldning.

  8. Valgfrit: I sektionen Refusionsårsag skal du angive en årsag til refusionen. Årsagen til tilbagebetaling vises ikke for din kunde.

  9. Valgfrit: Hvis du ikke vil sende en mail til kunden, når du foretager en refusion, skal du fravælge Send en meddelelse til kunden. Denne valgmulighed er valgt som standard.

  10. Klik på Refunder for at refundere kundens ordre.

  1. Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.
  2. Tryk på den ordre, du vil refundere.
  3. Tryk på .... øverst på skærmen i ordrens afsnit med generelle oplysninger.
  4. Angiv det antal varer, du vil refundere.
  5. Valgfrit: Hvis du vil genopfylde dine varer manuelt, skal du fravælge Genopfyld varer. Denne valgmulighed er valgt som standard og er kun tilgængelig, når du følger lagerbeholdningen for de varer, der er inkluderet i ordren.
  6. Valgfrit: I feltet Refunder levering skal du angive det leveringsbeløb, du vil refundere.
  7. Valgfrit: Hvis ordren inkluderer told og importskatter, skal du vælge, om du vil tilbagebetale told og importskat for tilbagebetalte varer og yderligere gebyrer: Fortoldning.
  8. Valgfrit: I sektionen Refusionsårsag skal du angive en årsag til refusionen. Årsagen til tilbagebetaling vises ikke for din kunde.
  9. Valgfrit: Hvis du ikke vil sende en mail til kunden, når du foretager en refusion, skal du fravælge Send en meddelelse til kunden. Denne valgmulighed er valgt som standard.
  10. Tryk på Refunder for at refundere kundens ordre.
  1. Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.
  2. Tryk på den ordre, du vil refundere.
  3. Tryk på .... øverst på skærmen i ordrens afsnit med generelle oplysninger.
  4. Angiv det antal varer, du vil refundere.
  5. Valgfrit: Hvis du vil genopfylde dine varer manuelt, skal du fravælge Genopfyld varer. Denne valgmulighed er valgt som standard og er kun tilgængelig, når du følger lagerbeholdningen for de varer, der er inkluderet i ordren.
  6. Valgfrit: I feltet Refunder levering skal du angive det leveringsbeløb, du vil refundere.
  7. Valgfrit: Hvis ordren inkluderer told og importskatter, skal du vælge, om du vil tilbagebetale told og importskat for tilbagebetalte varer og yderligere gebyrer: Fortoldning.
  8. Valgfrit: I sektionen Refusionsårsag skal du angive en årsag til refusionen. Årsagen til tilbagebetaling vises ikke for din kunde.
  9. Valgfrit: Hvis du ikke vil sende en mail til kunden, når du foretager en refusion, skal du fravælge Send en meddelelse til kunden. Denne valgmulighed er valgt som standard.
  10. Tryk på Refunder for at refundere kundens ordre.

Refunder del af en ordre

Du kan foretage en delvis refusion af specifikke varer i en ordre. Du kan herefter udføre yderligere delvise refusioner, indil du har nået det samlede beløb til refusion, hvilket er ordrens oprindelige beløb. Når du har foretaget en delvis refusion, ændres din ordres status til Delvist refunderet.

Hvis en kunde har foretaget et køb ved hjælp af et gavekort og en anden betalingsmetode, og du skal foretage en delvis refusion, anvendes refusionen først på gavekortet, indtil den når det fulde beløb, der skal refunderes. Resten af refusionen anvendes derefter på de øvrige betalingsmetoder. Du kan justere refusionsbeløbene for hver enkelt betalingsmetode op til det beløb, der er tilgængeligt for hver betalingsmetode. Hvis der f.eks. anvendes et delvist refusionsbeløb på 50 USD på gavekortet, men du kan anvende op til 20 USD på et kreditkort, kan du opdele refusionen ved at anvende 30 USD på gavekortet og 20 USD på kreditkortet.

Trin:

  1. Gå til Ordrer i Shopify-administrator.

  2. Klik på den ordre, du vil refundere.

  3. I afsnittet Ordreoplysninger skal du klikke på Refunder.

  4. Angiv det antal varer, du vil refundere. Alle produkter, hvor antallet er angivet til 0, tilbagebetales ikke.

  5. Valgfrit: Hvis du vil genopfylde dine varer manuelt, skal du fravælge Genopfyld varer. Denne valgmulighed er valgt som standard og er kun tilgængelig, når du følger lagerbeholdningen for de varer, der er inkluderet i ordren.

  6. Valgfrit: I feltet Refunder levering skal du angive det leveringsbeløb, du vil refundere.

  7. Valgfrit: Hvis ordren inkluderer told og importskatter, skal du vælge, om du vil tilbagebetale told og importskat for tilbagebetalte varer og yderligere gebyrer: Fortoldning.

  8. Valgfrit: I sektionen Refusionsårsag skal du angive en årsag til refusionen. Årsagen til tilbagebetaling vises ikke for din kunde.

  9. Valgfrit: Hvis du ikke vil sende en mail til kunden, når du foretager en refusion, skal du fravælge Send en meddelelse til kunden. Denne valgmulighed er valgt som standard.

  10. Klik på Refunder for at refundere dine valgte varer.

  1. Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.
  2. Tryk på den ordre, du vil refundere.
  3. Tryk på .... øverst på skærmen i ordrens afsnit med generelle oplysninger.
  4. Angiv det antal varer, du vil refundere. Alle produkter, hvor antallet er angivet til 0, tilbagebetales ikke.
  5. Valgfrit: Hvis du vil genopfylde dine varer manuelt, skal du fravælge Genopfyld varer. Denne valgmulighed er valgt som standard og er kun tilgængelig, når du følger lagerbeholdningen for de varer, der er inkluderet i ordren.
  6. Valgfrit: I feltet Refunder levering skal du angive det leveringsbeløb, du vil refundere.
  7. Valgfrit: Hvis ordren inkluderer told og importskatter, skal du vælge, om du vil tilbagebetale told og importskat for tilbagebetalte varer og yderligere gebyrer: Fortoldning.
  8. Valgfrit: I sektionen Refusionsårsag skal du angive en årsag til refusionen. Årsagen til tilbagebetaling vises ikke for din kunde.
  9. Valgfrit: Hvis du ikke vil sende en mail til kunden, når du foretager en refusion, skal du fravælge Send en meddelelse til kunden. Denne valgmulighed er valgt som standard.
  10. Tryk på Refunder for at refundere dine valgte varer.
  1. Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.
  2. Tryk på den ordre, du vil refundere.
  3. Tryk på .... øverst på skærmen i ordrens afsnit med generelle oplysninger.
  4. Angiv det antal varer, du vil refundere. Alle produkter, hvor antallet er angivet til 0, tilbagebetales ikke.
  5. Valgfrit: Hvis du vil genopfylde dine varer manuelt, skal du fravælge Genopfyld varer. Denne valgmulighed er valgt som standard og er kun tilgængelig, når du følger lagerbeholdningen for de varer, der er inkluderet i ordren.
  6. Valgfrit: I feltet Refunder levering skal du angive det leveringsbeløb, du vil refundere.
  7. Valgfrit: Hvis ordren inkluderer told og importskatter, skal du vælge, om du vil tilbagebetale told og importskat for tilbagebetalte varer og yderligere gebyrer: Fortoldning.
  8. Valgfrit: I sektionen Refusionsårsag skal du angive en årsag til refusionen. Årsagen til tilbagebetaling vises ikke for din kunde.
  9. Valgfrit: Hvis du ikke vil sende en mail til kunden, når du foretager en refusion, skal du fravælge Send en meddelelse til kunden. Denne valgmulighed er valgt som standard.
  10. Tryk på Refunder for at refundere dine valgte varer.

Genopfyld en ordre

Hvis der ikke er nogen betaling, der skal refunderes for en ordre, kan du genopfylde varerne uden at oprette en returnering eller refusion.

Trin:

  1. Gå til Ordrer i Shopify-administrator.

  2. Klik på den ordre, du vil genopfylde.

  3. Klik på Genopfyld.

  4. Angiv antallet af varer i ordren, der skal genopfyldes.

  5. Klik på Genopfyld varer.

Er du klar til at begynde at sælge med Shopify?

Prøv det gratis