Siparişler için para iadesi

Shopify yöneticinizden siparişin tamamı veya yalnızca bir kısmı için para iadesi yapabilirsiniz. Bir sipariş için para iadesini yaptığınızda ödemeyi müşteriye geri gönderirsiniz. İade oluşturmadan bir sipariş için para iadesi yapabilirsiniz. Ancak, para iadesi yapıldıktan sonra iade oluşturamazsınız. Bazı durumlarda, siparişi iptal ettikten sonra para iadesi yapabilirsiniz.

Para iadesi işleminin bir parçası olarak, ürünleri stoka geri ekleme ve müşteriye bildirim e-postası gönderme seçeneklerini kullanabilirsiniz. İade edilebilecek ödeme yoksa ürünleri, siparişten stoka geri ekleyebilirsiniz.

Siparişlere para iadesi yapmak için mağaza sahibi veya Siparişler > Para iadesi iznine sahip bir personel olmanız gerekir. Personel izinleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

Para iadesi yalnızca orijinal ödeme yöntemine gönderilebilir. Müşterinin bu ödeme yöntemine artık erişimi yoksa para iadesi gönderildikten sonra para talep etmek için orijinal ödeme yöntemiyle ilişkili bankayla veya aracı kurumla iletişime geçmesi gerekir.

Bir Shopify mağazasından verdiğiniz sipariş için para iadesi almak isteyen bir müşteriyseniz doğrudan mağazayla iletişime geçmeniz gerekir.

Para iadeleri ve Shopify Payments

Daha fazla bilgi için Shopify Payments para iadeleri bölümüne bakın.

Siparişin tamamı için para iadesi yapma

Bir siparişteki tüm ürünler için tam para iadesi yapabilirsiniz. Bir siparişin para iadesini yaparken müşterinizden stok yenileme ücreti tahsil etmek için Para iadesi toplamı'nı manuel olarak düzenleyebilirsiniz. Ayrıca kargo ücretleri için de para iadesi ekleyebilirsiniz.

Adımlar:

Masaüstü

1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

2. Para iadesi yapmak istediğiniz siparişe tıklayın.

3. Para iadesi yap'a tıklayın.

4. Para iadesi yapmak istediğiniz ürünlerin adedini girin.

5. İsteğe bağlı: Öğelerinizin manuel olarak stoka geri eklemek istiyorsanız Ürünlerin stokunu yenile seçeneğinin seçimini kaldırın. Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir ve yalnızca siparişe dahil edilen ürünlerin envanterini takip ettiğinizde kullanılabilir.

6. İsteğe bağlı: Kargo için para iadesi yapın alanında para iadesi yapmak istediğiniz kargo tutarını girin.

7. İsteğe bağlı: Siparişe vergiler ve ithalat vergileri dahilse Para iadesi yapılan ürünlerdeki gümrük ve ithalat vergilerini ve Ek ücretler: Gümrük işlemleri'ni para iadesi yapmak isteyip istemediğinizi seçin.

8. İsteğe bağlı: Para iadesi nedeni bölümünde para iadesi için bir neden girin. Para iadesi nedeni müşterinize gösterilmez.

9. İsteğe bağlı: Para iadesi yaptığınızda müşteriye e-posta göndermek istemiyorsanız Müşteriye bildirim gönder'in işaretini kaldırın. Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir.

10. Müşterinin siparişinin para iadesini yapmak için Para iadesi yap'a tıklayın.

iPhone

1. Shopify uygulamasından Siparişler'e dokunun.
2. Para iadesi yapmak istediğiniz siparişe dokunun.
3. Siparişin genel ayrıntılar bölümünde, ekranın üst kısmındaki .... simgesine dokunun
4. Para iadesi yapmak istediğiniz ürünlerin adedini girin.
5. İsteğe bağlı: Öğelerinizin manuel olarak stoka geri eklemek istiyorsanız Ürünlerin stokunu yenile seçeneğinin seçimini kaldırın. Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir ve yalnızca siparişe dahil edilen ürünlerin envanterini takip ettiğinizde kullanılabilir.
6. İsteğe bağlı: Kargo için para iadesi yapın alanında para iadesi yapmak istediğiniz kargo tutarını girin.
7. İsteğe bağlı: Siparişe vergiler ve ithalat vergileri dahilse Para iadesi yapılan ürünlerdeki gümrük ve ithalat vergilerini ve Ek ücretler: Gümrük işlemleri'ni para iadesi yapmak isteyip istemediğinizi seçin.
8. İsteğe bağlı: Para iadesi nedeni bölümünde para iadesi için bir neden girin. Para iadesi nedeni müşterinize gösterilmez.
9. İsteğe bağlı: Para iadesi yaptığınızda müşteriye e-posta göndermek istemiyorsanız Müşteriye bildirim gönder'in işaretini kaldırın. Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir.
10. Müşterinin siparişinin para iadesini yapmak için Para iadesi yap'a dokunun.

Android

1. Shopify uygulamasından Siparişler'e dokunun.
2. Para iadesi yapmak istediğiniz siparişe dokunun.
3. Siparişin genel ayrıntılar bölümünde, ekranın üst kısmındaki .... simgesine dokunun
4. Para iadesi yapmak istediğiniz ürünlerin adedini girin.
5. İsteğe bağlı: Öğelerinizin manuel olarak stoka geri eklemek istiyorsanız Ürünlerin stokunu yenile seçeneğinin seçimini kaldırın. Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir ve yalnızca siparişe dahil edilen ürünlerin envanterini takip ettiğinizde kullanılabilir.
6. İsteğe bağlı: Kargo için para iadesi yapın alanında para iadesi yapmak istediğiniz kargo tutarını girin.
7. İsteğe bağlı: Siparişe vergiler ve ithalat vergileri dahilse Para iadesi yapılan ürünlerdeki gümrük ve ithalat vergilerini ve Ek ücretler: Gümrük işlemleri'ni para iadesi yapmak isteyip istemediğinizi seçin.
8. İsteğe bağlı: Para iadesi nedeni bölümünde para iadesi için bir neden girin. Para iadesi nedeni müşterinize gösterilmez.
9. İsteğe bağlı: Para iadesi yaptığınızda müşteriye e-posta göndermek istemiyorsanız Müşteriye bildirim gönder'in işaretini kaldırın. Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir.
10. Müşterinin siparişinin para iadesini yapmak için Para iadesi yap'a dokunun.

Siparişin bir kısmı için para iadesi yapma

Bir siparişteki belirli ürünler için kısmi para iadesi yapabilirsiniz. Daha sonra iade edilecek toplam tutara, yani siparişin orijinal tutarına ulaşana kadar ek kısmi para iadeleri yapabilirsiniz. Kısmi para iadesi yaptıktan sonra siparişinizin durumu Kısmi para iadesi yapıldı olarak değişir.

Bir müşteri, hediye kartı ve başka bir ödeme yöntemi kullanarak satın alım yaptıysa kısmi para iadesi yaptığınızda, para iadesi yapmak için kullanılabilir tutarın tamamına ulaşıncaya kadar, ilk olarak hediye kartına geri ödeme yapılır. Ardından para iadesinin geri kalan kısmı diğer ödeme yöntemlerine uygulanır. Her bir ödeme yöntemi için para iadesi tutarlarını, her bir ödeme yönteminde kullanılabilen tutara kadar manuel olarak düzenleyebilirsiniz. Örneğin hediye kartına 50 USD değerinde kısmi bir para iadesi tutarı uygulandıysa ancak kredi kartına en fazla 20 USD uygulayabiliyorsanız para iadesi işlemini, hediye kartına 30 USD ve kredi kartına 20 USD uygulanacak şekilde ayırabilirsiniz.

Adımlar:

Masaüstü

1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

2. Para iadesi yapmak istediğiniz siparişe tıklayın.

3. Sipariş Bilgileri bölümünde Para iadesi yap'a tıklayın.

4. Para iadesi yapmak istediğiniz ürünlerin adedini girin. Adedi 0 olarak ayarlanan ürünler için para iadesi yapılamaz.

5. İsteğe bağlı: Öğelerinizin manuel olarak stoka geri eklemek istiyorsanız Ürünlerin stokunu yenile seçeneğinin seçimini kaldırın. Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir ve yalnızca siparişe dahil edilen ürünlerin envanterini takip ettiğinizde kullanılabilir.

6. İsteğe bağlı: Kargo için para iadesi yapın alanında para iadesi yapmak istediğiniz kargo tutarını girin.

7. İsteğe bağlı: Siparişe vergiler ve ithalat vergileri dahilse Para iadesi yapılan ürünlerdeki gümrük ve ithalat vergilerini ve Ek ücretler: Gümrük işlemleri'ni para iadesi yapmak isteyip istemediğinizi seçin.

8. İsteğe bağlı: Para iadesi nedeni bölümünde para iadesi için bir neden girin. Para iadesi nedeni müşterinize gösterilmez.

9. İsteğe bağlı: Para iadesi yaptığınızda müşteriye e-posta göndermek istemiyorsanız Müşteriye bildirim gönder'in işaretini kaldırın. Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir.

10. Seçili ürünleriniz için para iadesi yapmak amacıyla Para iadesi yap'a tıklayın.

iPhone

1. Shopify uygulamasından Siparişler'e dokunun.
2. Para iadesi yapmak istediğiniz siparişe dokunun.
3. Siparişin genel ayrıntılar bölümünde, ekranın üst kısmındaki .... simgesine dokunun
4. Para iadesi yapmak istediğiniz ürünlerin adedini girin. Adedi 0 olarak ayarlanan ürünler için para iadesi yapılamaz.
5. İsteğe bağlı: Öğelerinizin manuel olarak stoka geri eklemek istiyorsanız Ürünlerin stokunu yenile seçeneğinin seçimini kaldırın. Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir ve yalnızca siparişe dahil edilen ürünlerin envanterini takip ettiğinizde kullanılabilir.
6. İsteğe bağlı: Kargo için para iadesi yapın alanında para iadesi yapmak istediğiniz kargo tutarını girin.
7. İsteğe bağlı: Siparişe vergiler ve ithalat vergileri dahilse Para iadesi yapılan ürünlerdeki gümrük ve ithalat vergilerini ve Ek ücretler: Gümrük işlemleri'ni para iadesi yapmak isteyip istemediğinizi seçin.
8. İsteğe bağlı: Para iadesi nedeni bölümünde para iadesi için bir neden girin. Para iadesi nedeni müşterinize gösterilmez.
9. İsteğe bağlı: Para iadesi yaptığınızda müşteriye e-posta göndermek istemiyorsanız Müşteriye bildirim gönder'in işaretini kaldırın. Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir.
10. Seçili ürünleriniz için para iadesi yapmak amacıyla Para iadesi yap'a dokunun.

Android

1. Shopify uygulamasından Siparişler'e dokunun.
2. Para iadesi yapmak istediğiniz siparişe dokunun.
3. Siparişin genel ayrıntılar bölümünde, ekranın üst kısmındaki .... simgesine dokunun
4. Para iadesi yapmak istediğiniz ürünlerin adedini girin. Adedi 0 olarak ayarlanan ürünler için para iadesi yapılamaz.
5. İsteğe bağlı: Öğelerinizin manuel olarak stoka geri eklemek istiyorsanız Ürünlerin stokunu yenile seçeneğinin seçimini kaldırın. Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir ve yalnızca siparişe dahil edilen ürünlerin envanterini takip ettiğinizde kullanılabilir.
6. İsteğe bağlı: Kargo için para iadesi yapın alanında para iadesi yapmak istediğiniz kargo tutarını girin.
7. İsteğe bağlı: Siparişe vergiler ve ithalat vergileri dahilse Para iadesi yapılan ürünlerdeki gümrük ve ithalat vergilerini ve Ek ücretler: Gümrük işlemleri'ni para iadesi yapmak isteyip istemediğinizi seçin.
8. İsteğe bağlı: Para iadesi nedeni bölümünde para iadesi için bir neden girin. Para iadesi nedeni müşterinize gösterilmez.
9. İsteğe bağlı: Para iadesi yaptığınızda müşteriye e-posta göndermek istemiyorsanız Müşteriye bildirim gönder'in işaretini kaldırın. Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir.
10. Seçili ürünleriniz için para iadesi yapmak amacıyla Para iadesi yap'a dokunun.

Siparişi stoka geri ekleme

Sipariş için para iadesi yapılacak bir ödeme yoksa ürünleri, iade veya para iadesi oluşturmadan stoka geri ekleyebilirsiniz.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

2. Stoka geri eklemek istediğiniz siparişe tıklayın.

3. Stoka geri ekle'ye tıklayın.

4. Stoka geri eklemek için siparişteki ürünlerin adedini girin.

5. Ürünleri stoka geri ekle'ye tıklayın.