إعداد معالجة الطلبات وأرشفتها

يمكنك إعداد التنفيذ التلقائي أو اليدوي للطلبات وأرشفة الطلبات من صفحة إعدادات الدفع في Shopify.

عندما تقوم بتنفيذ طلب في Shopify، فإنك تبدأ عملية إرسال الطلب في طريقه إلى العميل. يتلقى العميل بريدًا إلكترونيًا يخبره بأنه تم شحن العنصر الخاص به، وتُعرض حالة التنفيذ للطلب كـ تم التنفيذ في صفحة الطلبات.

اشتراط خطوة تأكيد قبل الدفع

ملاحظة

تتوفر هذه الميزة افتراضيًا فقط في البلدان التي يفرض فيها القانون ذلك، بما في ذلك اليابان وجميع البلدان في أوروبا. إذا كنت ترغب في تفعيل هذه الميزة ولكن متجرك ليس في بلد يفرض القانون فيه ذلك، فتواصل مع دعم Shopify.

يمكنك تفعيل خطوة تأكيد عند الدفع لجعل عملائك يراجعون تفاصيل طلبهم قبل إكمال الدفع. بعد أن يُرسل العميل تفاصيل الاتصال ومعلومات الشحن ومعلومات الدفع، يتم توجيهه إلى صفحة مراجعة الطلب. يمكن لعميلك عرض وتغيير أي تفاصيل مُرسلة قبل تأكيد عملية الشراء. بعد أن يراجع عميلك تفاصيل طلبه، يمكنه النقر على الدفع الآن لتأكيد طلبه.

الخطوات:

سطح المكتب

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الإعدادات > عام.

2. في قسم معالجة الطلبات، حدد اشتراط خطوة تأكيد.

3. انقر على حفظ.

الهاتف المحمول

1. من تطبيق Shopify، انقر على ، ثم انقر على الإعدادات.

2. في قسم إعدادات المتجر، انقر على عام.

3. في قسم معالجة الطلبات، حدد اشتراط خطوة تأكيد.

4. انقر على حفظ أو ✓.

ميزات خيارات الشراء في Shopify Checkout

تعرض تطبيقات خيارات الشراء معلومات خيار الشراء ذات الصلة للعملاء عند الدفع. على سبيل المثال، عند شراء منتج اشتراك، يتم عرض تكرار الطلب في ملخص الطلب.

تعرّف على المزيد حول المعلومات المعروضة عند الدفع لكل من الاشتراكات، ومنتجات جرّب قبل أن تشتري، والطلبات المسبقة.

تكوين إعدادات تنفيذ الطلب

هناك 3 خيارات مختلفة لتنفيذ الطلبات:

• تنفيذ الطلبات تلقائيًا
• تنفيذ الطلبات يدويًا
• تنفيذ جزء من طلب

حسب الإعداد الافتراضي، يستخدم متجرك التنفيذ اليدوي للطلبات. اختر التنفيذ اليدوي إذا كنت تصنع المنتجات حسب الطلب، أو تبيع منتجات بالطلب المسبق، أو ينفد مخزونك أحيانًا، أو ترغب في تقديم تنفيذ جزئي دون إصدار استرداد للأموال. اختر التنفيذ التلقائي إذا كنت تبيع التنزيلات الرقمية أو بطاقات الهدايا حصريًا، أو إذا كنت تستخدم خدمات التنفيذ لجميع منتجاتك.

تنفيذ الطلبات تلقائيًا

يعد التنفيذ التلقائي أكثر الطرق استقلالية لتنفيذ طلباتك، ولكنه مناسب فقط لبعض أنواع المنتجات. يمكنك استخدام تحصيل المدفوعات التلقائي مع التنفيذ التلقائي عندما لا يكون لديك أي منتجات متاحة للطلب المسبق، أو تبيع تنزيلات رقمية، أو تستخدم خدمة تنفيذ. لا ينطبق إعداد طلباتك ليتم تنفيذها تلقائيًا على طلبات الاستلام من المتجر.

تحذير

إذا كنت تقوم بتغليف المنتجات وشحنها بنفسك، فلا تقم بتفعيل التنفيذ التلقائي. سيتم وضع علامة على جميع الطلبات الجديدة كطلبات تم تنفيذها، مما يمنعك من فرزها للعثور على الطلبات التي لا تزال بحاجة إلى الشحن.

إذا كنت قد أعددت بالفعل قسم معالجة الطلبات الخاص بك، فهذه الخطوة مكتملة. بخلاف ذلك، اتبع الخطوات أدناه لإعداد التنفيذ التلقائي لكل طلب.

ملاحظة

إذا اخترت تحصيل المدفوعات يدويًا لطلباتك، فيجب عليك تحصيل الأموال قبل أن يتم تنفيذ طلبك تلقائيًا.

الخطوات:

سطح المكتب

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الإعدادات > عام.

2. في قسم معالجة الطلبات، حدد تنفيذ بنود الطلب تلقائيًا.

3. اختياري: إذا كنت تريد إرسال بريد إلكتروني إلى عميلك عند تنفيذ الطلب تلقائيًا، فحدد إشعار العملاء بشحنتهم

4. اختياري: إذا كنت تريد تجاهل تحليل الاحتيال للطلبات عند تنفيذ طلب تلقائيًا، فحدد تنفيذ جميع الطلبات تلقائيًا، حتى تلك المعرضة لخطر احتيال عالٍ.

5. انقر على حفظ.

الهاتف المحمول

1. من تطبيق Shopify، انقر على ، ثم انقر على الإعدادات.

2. في قسم إعدادات المتجر، انقر على عام.

3. في قسم معالجة الطلبات، حدد تنفيذ بنود الطلب تلقائيًا.

4. اختياري: إذا كنت تريد إرسال بريد إلكتروني إلى عميلك عند تنفيذ الطلب تلقائيًا، فحدد إشعار العملاء بشحنتهم

5. اختياري: إذا كنت تريد تجاهل تحليل الاحتيال للطلبات عند تنفيذ طلب تلقائيًا، فحدد تنفيذ جميع الطلبات تلقائيًا، حتى تلك المعرضة لخطر احتيال عالٍ

6. انقر على حفظ أو ✓.

ميزات البيع الإضافي بعد الشراء في Shopify Checkout

يمكن لتطبيقات البيع الإضافي بعد الشراء مطالبة العميل بإضافة المزيد من المنتجات إلى طلبه الأولي بعد إكمال الدفع. يمكن للعملاء رفض العرض دون التأثير على عملية الشراء المكتملة الخاصة بهم. وإذا قبلوا العرض، فسيتم تعديل الطلب الأصلي ليشمل المنتج الجديد.

لا تظهر عروض البيع الإضافي بعد الشراء في الحالات التالية:

• عند استخدام طرق الدفع السريع مثل Shop Pay، أو Apple Pay، أو Google Pay لدفع قيمة الطلب.
• عند استخدام طرق دفع إضافية، بما في ذلك طرق الدفع المحلية وبوابات الدفع بالتقسيط، لدفع قيمة الطلب.
• عندما يتضمن الطلب منتجات اشتراك.
• عندما يتضمن الطلب رسومًا وعملات متعددة.

عندما تُعرض عروض البيع الإضافي للعملاء في صفحة الدفع، تُعيَّن حالة تنفيذ الطلب إلى قيد الانتظار مؤقتًا. هذا يعني أنه لا يمكنك تنفيذ الطلب حتى يُرفع تعليق التنفيذ.

إعداد الأرشفة التلقائية للطلبات

حسب الإعداد الافتراضي، عندما لا يتبقى أي معالجة للطلب، تُؤرشف العديد من الطلبات تلقائيًا. تُعرض الطلبات المؤرشفة في طريقة عرض الطلبات المغلقة.

عند تفعيل الأرشفة التلقائية للطلبات، تُؤرشف الطلبات التالية تلقائيًا:

• الطلبات المدفوعة والمنفذة
• الطلبات المستردة بالكامل

إذا كنت تفضل استخدام طريقة يدوية أكثر لتتبع طلباتك، فاتبع الخطوات التالية لإلغاء تفعيل الأرشفة التلقائية. عند إلغاء تفعيل الأرشفة التلقائية، يمكنك أرشفة الطلبات المكتملة يدويًا.

الخطوات:

سطح المكتب

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الإعدادات > عام.

2. في قسم معالجة الطلبات، قم بأحد الإجراءات التالية:

• ألغِ تحديد أرشفة الطلب تلقائيًا لإلغاء تفعيل الأرشفة التلقائية.
• حدّد أرشفة الطلب تلقائيًا لتفعيل الأرشفة التلقائية.

3. انقر على حفظ.

الهاتف المحمول

1. من تطبيق Shopify، انقر على ، ثم انقر على الإعدادات.

2. في قسم إعدادات المتجر، انقر على عام.

3. في قسم معالجة الطلبات، قم بأحد الإجراءات التالية:

   • ألغِ تحديد أرشفة الطلب تلقائيًا لإلغاء تفعيل الأرشفة التلقائية.
   • حدّد أرشفة الطلب تلقائيًا لتفعيل الأرشفة التلقائية.

4. انقر على حفظ أو ✓.