Дневници на дейността в администраторския панел на Shopify
Регистрите на дейността Ви помагат да проследявате промените и да наблюдавате потребителската активност във Вашия администраторски панел на Shopify. Регистърът на дейността на магазина включва скорошни действия, предприети от собствениците на магазина и потребителите, докато активността на страницата показва, когато няколко потребители преглеждат или редактират една и съща страница едновременно. За да прегледате високорискови действия в регистъра, предприети в Shopify POS, като например анулирания, възстановявания на суми и ръчни отстъпки, можете да използвате регистъра на дейността на POS.
На тази страница
- Дневник на активността в магазина
- Разбиране на записите в дневника на активността
- Активност на страницата
- Отстраняване на проблеми с дневника на активността
- Често задавани въпроси
- Заявка за разследване
- Преди да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка относно записи в дневника на активността
- Свързани ресурси
Дневник на активността в магазина
Дневникът на активността в магазина показва датата и часа на последните действия, предприети от собственика на магазина или от потребител във Вашия администраторски панел на Shopify. Всяко събитие включва името на лицето, приложението или канала, които са предприели действието.
Някои примери за активност в магазина може да включват следните действия:
- Изтриване на продукт.
- Промяна на настройка на магазина.
- Предоставяне на достъп до магазина на приложение.
Съображения при използване на дневника на активността в магазина
Преди да използвате дневника на дейностите в магазина, прегледайте следните съображения:
- Дневникът на дейностите в магазина е само за преглед. Не можете да разгъвате или да кликвате върху отделните събития, които са изброени.
- Информацията не може да бъде експортирана от дневника на дейността на магазина.
- На страницата на дневника на дейностите в магазина могат да се покажат максимум 250 резултата. Списъкът с действия се връща назад само до максималния брой резултати.
- Не можете да използвате дневника на активността в магазина за показване на действия в администраторския панел на Shopify, които са извършени преди определен брой дни.
Достъп до дневника на активността в магазина
За достъп до дневника на активността в магазина потребителите трябва да имат разрешенията за магазина Начало и Настройки на магазина > Управление на настройките.
Стъпки:
От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Настройки > Общи.
В секция Ресурси кликнете върху Дневник на активността в магазина.
Разбиране на записите в дневника на дейностите
Понякога в дневника на активността като извършител на промяна се показва Shopify вместо конкретен потребител или приложение. Това е нормално поведение при определени сценарии и не означава непременно неоторизиран достъп.
Често срещани причини Shopify да се показва като извършител
Следващата таблица обяснява често срещани сценарии, в които Shopify може да се показва като извършител във Вашия дневник на дейностите:
| Сценарий | Пример | Защо се случва |
|---|---|---|
| Системна автоматизация | Актуализация на състоянието на поръчката, синхронизиране на наличностите | Фонови задачи обработват действия, които сте инициирали, като например групови редакции |
| Действие на приложение или канал | Продукт, публикуван в канал за продажби | Приложения на трети страни или канали за продажби синхронизират данни автоматично |
| Операции на канала за продажби | „Онлайн магазин“ скри или публикува тема | Действия, предприети чрез редактора на теми или канала на Онлайн магазина |
| Промени на пазара | Продукт, премахнат от Онлайн магазин | Деактивирането или изтриването на пазар премахва продукти от публикацията на този пазар |
| Актуализации на доставчика на плащания | Деактивиран Shopify Payments | Бекенд процеси от партньори за плащания, като например прегледи на акаунти или мигрирания |
| Управление на потребители | Персонал, изтрит от Shopify | Изтриването на персонал през администраторския панел или приложението POS се записва като „Shopify изтри“, вместо да се покаже кой е извършил действието |
Често срещани записи в дневника на активността и обяснения
Прегледайте следните примери на често срещани записи в дневника на дейността и какво означават те:
Актуализации на продукти от синхронизиране на канали
Когато добавите нов канал за продажби, всички съществуващи продукти автоматично стават достъпни за този канал. Ако продуктите се показват като публикувани или непубликувани от канали, проверете следните фактори:
- Дали наскоро сте инсталирали нов канал за продажби или приложение
- Дали сте активирали Storefront API за персонализирано приложение
- Дали друг потребител с достъп до магазина е направил промени в наличността на продукта
Промени в темата, показвани като „Онлайн магазин“
Когато при действия с темата като извършител се показва „Онлайн магазин“, това означава, че потребител е направил промени през редактора на теми или канала на Онлайн магазина. Действието е инициирано от потребител, но в дневника на активността се показва името на канала вместо на конкретния човек.
Продукти, премахнати от онлайн магазина
Ако забележите, че продукти са премахнати от вашия Онлайн магазин, проверете дали наскоро сте:
- Деактивиран или изтрит пазар
- Направени промени в настройките за доставка
- Променена наличност на продукт в секцията Канали за продажба и приложения на даден продукт
Промените на пазара могат да задействат автоматични актуализации на наличността на продуктите.
Поръчки, автоматично изпълнени от Shopify
Ако поръчките неочаквано се показват като изпълнени от Shopify, проверете своите настройки за обработка на поръчки. Отидете на Настройки > Плащане и прегледайте секцията След като поръчката бъде платена. Ако тя е настроена на Автоматично изпълняване на редовете на поръчката, поръчките ще бъдат маркирани като изпълнени без ръчна намеса.
Промени в доставчика на плащания
Ако Shopify Payments се показва като деактивиран във Вашия дневник на активността, но Вие не сте правили тази промяна, това може да се дължи на преглед на системата или процес на мигриране от страна на нашите банкови партньори. Тези процеси са рутинни и не засягат способността Ви да приемате плащания. Ако сте обезпокоени, се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.
Оценяване на записите в дневника на активността за подозрителна дейност
Използвайте следните насоки, за да определите дали записите в дневника на дейността изискват допълнително разследване:
Нормална активност, която не изисква действие:
- Промени, които съвпадат с действия, които наскоро сте предприели, като например групови редакции
- Дейност по синхронизиране на приложение или канал за продажби
- Рутинни системни актуализации и мигрирания
- Промени в настройките на пазара или доставката, които сте инициирали
Дейност, която може да изисква разследване:
- Промени в необичайно време, когато никой не би трябвало да работи
- Действия от непознати потребители или приложения
- Повтарящи се неоторизирани промени на чувствителни настройки
- Неочаквани изтривания на персонал или промени в разрешенията
Ако забележите подозрителна активност, прегледайте своите потребителски разрешения и инсталирани приложения, за да идентифицирате източника.
Дейност на страницата
Дейността на страницата ви уведомява дали други членове на персонала преглеждат или редактират същата страница във вашия администраторски панел на Shopify. Тази функция помага на персонала ви да избегне противоречиви промени.
Съображения при използване на активността на страницата
Преди да използвате дейността на страницата, прегледайте следните съображения:
- Активността на страницата не е налична в Канада.
- Можете да преглеждате до 250 потребители на една страница едновременно.
- Тази функция работи само в уеб браузър, а не в мобилното приложение на Shopify.
Използване на дейността на страницата
Можете да използвате дейността на страницата в следните секции на администраторския панел на Shopify:
- Подробности за продукта
- Маркетинг
- Подробности за клиента
- Подробности за колекцията
- Подробности за отстъпката
Ако друг потребител редактира една от тези страници, тогава ще забележите икона 
до името му.
Дейността на страницата работи по следните начини:
- Ако друг потребител преглежда или редактира същата страница, тогава се показва името му. Ако той активно редактира, тогава до името му се показва икона .
- Ако се опитате да редактирате страница, която вече се редактира, ще получите предупреждение, което Ви уведомява. Можете да изберете да пренебрегнете предупреждението и все пак да редактирате, но това може да доведе до противоречиви промени.
Отстраняване на неизправности, свързани с дневника на дейностите
Прегледайте следните често срещани проблеми и стъпките за тяхното разрешаване:
Отстраняване на неизправности с липсващи записи в дневника на активността
Дневникът на активността в магазина има ограничения относно броя на събитията, които може да показва, и колко назад във времето се връща.
Стъпки:
- Потвърдете, че промяната е настъпила в рамките на периода на задържане. Дневникът на дейностите показва максимум 250 резултата.
- Проверете дали действието се проследява на друго място, като например в Хронологията на поръчката или в дневника на активността за управление на потребители.
- Прегледайте своите инсталирани приложения, за да проверите дали някое от тях не е направило промяната. Датите на инсталиране и деинсталиране на приложенията се показват в Настройки > Приложения и канали за продажби.
Отстраняване на проблеми с достъпа до дневника на дейностите
Достъпът до дневника на дейностите в магазина изисква специфични разрешения.
Стъпки:
- Уверете се, че Вашият потребителски акаунт има разрешенията Начало и Настройки на магазина > Управление на настройките.
- Помолете собственика на магазина или потребител с достъп за управление на разрешенията да актуализира Вашите разрешения.
- Ако сте собственик на магазина и все още нямате достъп до дневника на активността, се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.
Отстраняване на неизправности, свързани с изтрити потребители, които все още се показват като преглеждащи страница
След като потребител бъде премахнат от Вашия магазин, той може за кратко да продължи да се показва като преглеждащ страница.
Стъпки:
- Изчакайте няколко минути, за да се актуализира системата.
- Опреснете страницата на браузъра си.
- Ако проблемът продължава и след 24 часа, се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.
Отстраняване на неизправности, свързани с неизвестни извършители в дневника на дейностите
Ако в дневника на дейностите се показва „Shopify“ като извършител или ако не можете да определите кой е направил промяна, тогава опитайте следните стъпки.
Стъпки:
- Прегледайте секцията Разбиране на записите в дневника на активността, за да определите дали това е очаквано поведение.
- Проверете своя дневник на активността за управление на потребители за промени, свързани с потребителите.
- Прегледайте своите инсталирани приложения и техните разрешения, за да установите дали някое от тях може да е отговорно.
- Ако имате нужда от по-подробна информация за това кой е направил конкретна промяна, се свържете с екипа на Shopify за поддръжка, като посочите конкретното клеймо за дата и час и действието.
ЧЗВ
Тази промяна не е направена от мен – трябва ли да се притеснявам?
Не е задължително. Има няколко основателни причини, поради които в дневника Ви на дейностите може да се показват промени, които не си спомняте да сте правили:
- Фонови задачи: Когато извършвате групови действия, като например редактиране на няколко продукта, отделните промени се обработват от фонови задачи, които се регистрират като „Shopify“.
- Приложения и интеграции: Инсталираните приложения могат да правят автоматизирани промени въз основа на техните разрешения.
- Други потребители: Ако имате персонал или сътрудници, те може да са направили промяната.
- Планирани действия: Някои функции, като например автоматизациите на Shopify Flow, могат да задействат промени автоматично.
Прегледайте клеймото за дата и час и го съпоставете с всички действия, които Вие или Вашият екип може да сте предприели. Ако все още сте обезпокоени, прегледайте настройките си за сигурност и обмислете нулиране на паролата си.
Мога ли да експортирам или изтегля своя дневник на дейностите?
Не, дневникът на дейностите в магазина не може да бъде експортиран или изтеглен. Ако се нуждаете от запис на конкретни събития за целите на съответствието или одита, тогава можете да направите екранни снимки или ръчно да документирате записите.
За активност, свързана с потребители, можете да прегледате дневника на активността за управление на потребители, който предоставя по-подробна информация за събитията.
За колко време се съхраняват записите в дневника на активността?
Дневникът на дейността на магазина показва максимум 250 резултата. Периодът от време, който обхваща, зависи от това колко активен е вашият магазин. Магазините с чести промени ще имат по-кратък исторически преглед, отколкото магазините с по-малко дейност.
Мога ли да разбера кой е изтрил член на персонала?
Когато членове на персонала се изтриват през администраторския панел на Shopify или приложението Shopify POS, в дневника на активността може да се покаже „Shopify изтри [име на служител]“ вместо да се покаже кой е извършил действието.
За да разследвате кой е изтрил член на персонала, прегледайте дневника на активността за управление на потребители в Настройки > Потребители > Сигурност. Ако имате нужда от повече информация, се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.
Заявяване на разследване
Ако сте прегледали дневника на активността и все още имате притеснения относно конкретни записи, тогава можете да поискате от екипа на Shopify за поддръжка да извърши допълнително разследване.
Подготвяне на заявка за разследване
За да помогнете на екипа на Shopify за поддръжка да разследва ефективно, съберете следната информация:
- Конкретно клеймо за дата и час: Точната дата и час на записа в дневника, който ви притеснява.
- Регистрирано действие: Какво се е случило според дневника на активността, като например „Shopify промени настройките за плащане.“
- Защо сте обезпокоени: Кратко обяснение защо тази промяна е неочаквана или проблематична.
- Последни промени: Всички действия, които Вие или Вашият екип сте предприели по това време, които може да са свързани.
Преди да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка относно записи в дневника на дейността
Преди да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка, съберете следната информация, за да помогнете за по-бързото разрешаване на проблема ви:
- Точната дата, час и часова зона на записа в дневника на дейностите, за който питате
- Екранна снимка на конкретния запис в дневника на дейностите
- Какво действие сте очаквали да намерите в сравнение с това, което е регистрирано
- Дали Вие или някой от Вашия екип е предприел някакви свързани действия по това време
- Списък с приложения, които може да имат разрешения, свързани с регистрираното действие
- Стъпки, които вече сте опитали от секцията за отстраняване на неизправности по-горе
Наличието на тази информация помага на екипа на Shopify за поддръжка да Ви съдейства по-ефективно.