সাহায্য
লগ ইন করুন

অ্যাপের বিষয়ে সাহায্য পাওয়া

Shopify শুধুমাত্র Shopify-এর তৈরি অ্যাপের জন্য সহায়তা প্রদান করে। তৃতীয়-পক্ষের ডেভেলপারের তৈরি কোনো অ্যাপ বা সেলস চ্যানেল নিয়ে আপনার সাহায্যের প্রয়োজন হলে, আপনাকে সরাসরি ডেভেলপারের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। তৃতীয়-পক্ষের অ্যাপ ডেভেলপাররা নিম্নলিখিত সমস্যাগুলোর জন্য সহায়তা প্রদান করে:

  • অ্যাপের ত্রুটি
  • অ্যাপের ফিচারগুলো কীভাবে ব্যবহার করবেন
  • আপনার থিমে অ্যাপ কোড যোগ করা
  • কোনো অ্যাপ চার্জ নিয়ে বিবাদ বা রিফান্ডের অনুরোধ করা

অ্যাপ চার্জ নিয়ে বিবাদ এবং রিফান্ডের ট্রাবলশুটিং সম্পর্কে আরও জানুন।

আপনার Shopify স্টোরের বেশিরভাগ অ্যাপই তৃতীয়-পক্ষের ডেভেলপারদের দ্বারা তৈরি, Shopify-এর দ্বারা নয়।

এই পেজে

আপনার Shopify অ্যাডমিন থেকে অ্যাপ সহায়তা অ্যাক্সেস করুন

Shopify App Store থেকে ইনস্টল করা অ্যাপগুলির জন্য, আপনি আপনার Shopify অ্যাডমিনের সেটিংস > অ্যাপ থেকে সহায়তা অ্যাক্সেস করতে পারেন। আনইনস্টল করা হয়েছে ট্যাবে তালিকাভুক্ত আনইনস্টল করা অ্যাপগুলির ক্ষেত্রেও এটি প্রযোজ্য। অ্যাপটি Shopify-এর তৈরি হলে আপনাকে Shopify হেল্প সেন্টারে রিডাইরেক্ট করা হয়। অ্যাপটি কোনো তৃতীয়-পক্ষ ডেভেলপারের তৈরি হলে আপনাকে আপনার সমস্যার বিবরণ লিখতে বলা হয় এবং সেই বিবরণগুলো ডেভেলপারের কাছে পাঠিয়ে দেওয়া হয়।

Shopify অ্যাডমিন থেকে অ্যাপ ডেভেলপারদের মেসেজ পাঠান

মেসেজটি সরাসরি অ্যাপ ডেভেলপারের কাছে পাঠানো হয়। অ্যাপ ডেভেলপার আপনার সমস্যা সমাধানে সাহায্য করেছেন কি না, তা নিশ্চিত করতে 3 দিন পর Shopify আপনার সাথে যোগাযোগ করে। তারা সাহায্য না করে থাকলে, আপনার হয়ে Shopify আবার তাদের সাথে যোগাযোগ করে।

পদক্ষেপ:

ডেস্কটপ

  1. আপনার Shopify অ্যাডমিন থেকে, সেটিংস > অ্যাপ-এ যান।

  2. আপনার যে অ্যাপটির জন্য সাহায্যের প্রয়োজন, সেটিতে Menu > সহায়তা পান-এ ক্লিক করুন।

  3. আপনার সমস্যার বিবরণ লিখুন এবং তারপর অ্যাপ ডেভেলপারের কাছে ফর্মটি পাঠান।

মোবাইল

  1. Shopify অ্যাপ থেকে Menu-এ ট্যাপ করুন এবং এরপর Settings সেটিংস-এ ট্যাপ করুন।

  2. স্টোরের সেটিংস বিভাগে, অ্যাপ-এ ট্যাপ করুন।

  3. আপনার যে অ্যাপটির জন্য সাহায্যের প্রয়োজন, সেটিতে Menu > সহায়তা পান-এ ট্যাপ করুন।

  4. আপনার সমস্যার বিবরণ লিখুন এবং তারপর অ্যাপ ডেভেলপারের কাছে ফর্মটি পাঠান।

Shopify App Store থেকে অ্যাপ সহায়তা অ্যাক্সেস করুন

Shopify App Store থেকে ইনস্টল করা অ্যাপগুলির জন্য, আপনি Shopify App Store-এর অ্যাপ লিস্টিং থেকে কোনো অ্যাপ ডেভেলপারের সাপোর্ট চ্যানেল অ্যাক্সেস করতে পারেন। লিস্টিংয়ের সহায়তা বিভাগে দেখা যায় যে কোন ডেভেলপার অ্যাপটির জন্য সহায়তা প্রদান করেন। ডেভেলপারের সাপোর্ট চ্যানেলগুলি অ্যাক্সেস করতে, লিস্টিংয়ের ডেভেলপার বিভাগের ওয়েবসাইট লিঙ্কটি ব্যবহার করুন।

আপনার Shopify অ্যাডমিন উপলভ্য না থাকলে, যেমন স্টোর বন্ধ করার পর বা এটি ফ্রিজ হয়ে গেলে, অ্যাপ ডেভেলপারের সাথে যোগাযোগ করার এটিও একটি উপায়।

অ্যাপটি Shopify-এর তৈরি হলে, লিস্টিং আপনাকে হেল্প সেন্টারে নির্দেশিত করে, যেখানে আপনি Shopify সহায়তার সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন।

পদক্ষেপ:

  1. Shopify App Store থেকে, আপনার যে অ্যাপটির জন্য সাহায্যের প্রয়োজন, সেটি খুঁজুন।
  2. অ্যাপ লিস্টিং খুলতে অ্যাপের নামে ক্লিক করুন।
  3. ডেভেলপারের সাপোর্ট চ্যানেলগুলি অ্যাক্সেস করতে ডেভেলপার বিভাগে থাকা ওয়েবসাইট-এ ক্লিক করুন।

Function-এর লগ শেয়ার করুন

আপনার স্টোর কীভাবে ব্যবসায়িক লজিক পরিচালনা করে তা কাস্টমাইজ করতে কিছু অ্যাপ Functions ব্যবহার করে। যদি কোনো Function-এ সমস্যার সৃষ্টি হয়, তবে আপনি ডেভেলপারকে সেটি ট্রাবলশুট করতে সাহায্য করার জন্য তার সাথে অ্যাপটির Function লগ শেয়ার করতে পারেন। Function লগে গত 24-ঘণ্টার মধ্যে অ্যাপটির Function কার্যকলাপ থাকে।

কীভাবে Function লগ শেয়ার করবেন এবং Function-এর সমস্যা ট্রাবলশুট করবেন তা জানুন।

ডেভেলপারের ওয়েবসাইট থেকে ইনস্টল করা অ্যাপ

ডেভেলপারের ওয়েবসাইট থেকে সরাসরি ডাউনলোড করা কোনো অ্যাপের ক্ষেত্রে আপনার সাহায্যের প্রয়োজন হলে, আপনি যে ওয়েবসাইট থেকে অ্যাপটি ইনস্টল করেছেন সেখানে ডেভেলপারের যোগাযোগের তথ্য পেতে পারেন। ডেভেলপারের ওয়েবসাইট থেকে সরাসরি ডাউনলোড করা কোনো অ্যাপের জন্য Shopify সহায়তা প্রদান করে না।

অসমর্থিত API-সহ অ্যাপ

Shopify-এর API-তে পরিবর্তনের কারণে যদি আপনার স্টোরের কোনো অ্যাপ কাজ করা বন্ধ করে দেয়, তবে আপনি আপনার Shopify অ্যাডমিনে একটি বিজ্ঞপ্তি পাবেন। একটি অসমর্থিত অ্যাপ পরিচালনা করতে, সরাসরি অ্যাপের ডেভেলপারদের সাথে যোগাযোগ করুন অথবা অসমর্থিত অ্যাপটি প্রতিস্থাপন করতে Shopify App Store-এ নতুন একটি অ্যাপ খুঁজুন।

অ্যাপ সহায়তার অনুরোধের ট্রাবলশুটিং

অনুপস্থিত 'সহায়তা পান' বিকল্পের ট্রাবলশুট করুন

যদি সেটিংস > অ্যাপ-এ সহায়তা পান বিকল্পটি প্রদর্শিত না হয়, তবে হতে পারে অ্যাপটি তালিকাভুক্ত নয় অথবা ডেভেলপার আপনার ডিফল্ট ভাষায় সহায়তা প্রদান করেন না। এক্ষেত্রে, অ্যাপ লিস্টিং পৃষ্ঠায় ডেভেলপারের যোগাযোগের তথ্য পেতে Shopify App Store-এ অ্যাপটি খুঁজুন।

অ্যাপ ডেভেলপারের কাছ থেকে কোনো সাড়া না পাওয়ার বিষয়ে ট্রাবলশুট করুন

অ্যাপ ডেভেলপার আপনার সমস্যা সমাধানে সাহায্য করেছেন কি না, তা নিশ্চিত করতে 3 দিন পর Shopify আপনার সাথে যোগাযোগ করে। ডেভেলপার 3 দিন পরেও কোনো সাড়া না দিলে, আপনার হয়ে Shopify আবার তাদের সাথে যোগাযোগ করে। এরপরও যদি আপনি কোনো সমাধান না পান, তবে Shopify সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন এবং ডেভেলপারকে আপনার আসল মেসেজ পাঠানোর তারিখ উল্লেখ করুন।

Shopify App Store থেকে সরানো অ্যাপ ট্রাবলশুট করুন

যদি অ্যাপটিকে Shopify App Store থেকে সরিয়ে দেওয়া হয়ে থাকে, তবুও অ্যাপ লিস্টিং পৃষ্ঠায় ডেভেলপারের যোগাযোগের তথ্য দেখানো হতে পারে। Shopify App Store-এ নাম দিয়ে অ্যাপটি খুঁজুন। আপনি যদি অ্যাপ লিস্টিং আর খুঁজে না পান, তবে সহায়তার জন্য Shopify সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন।

ডেভেলপার সাড়া না দিলে অ্যাপের রিফান্ড নিয়ে ট্রাবলশুট করুন

আপনি যদি অ্যাপ ডেভেলপারের সাথে যোগাযোগ করার চেষ্টা করে থাকেন এবং রিফান্ডের কোনো সিদ্ধান্ত না পেয়ে থাকেন, তবে Shopify সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন। ডেভেলপারের সাথে আপনার যোগাযোগের প্রমাণপত্র (ডকুমেন্টেশন), চার্জের পরিমাণ এবং ইনভয়েস নম্বর যোগ করুন। অ্যাপের চার্জ সংক্রান্ত বিবাদ এবং রিফান্ড ট্রাবলশুট করা সম্পর্কে আরও জানুন।

অ্যাপ ডেভেলপারের সাথে যোগাযোগ করার আগে

সহায়তার জন্য কোনো অ্যাপ ডেভেলপারের কাছে যাওয়ার আগে, আপনার সমস্যার দ্রুত সমাধান পেতে নিম্নলিখিত তথ্যগুলি সংগ্রহ করুন:

  • অ্যাপের নাম এবং ভার্সন
  • সমস্যার একটি বিবরণ, যার মধ্যে আপনার প্রত্যাশা এবং বাস্তবে যা ঘটেছে তা অন্তর্ভুক্ত থাকবে
  • সমস্যাটির পুনরাবৃত্তি করার পদক্ষেপগুলি
  • সমস্যার স্ক্রিনশট বা স্ক্রিন রেকর্ডিং
  • সমস্যা শুরু হওয়ার তারিখ এবং সেই সময়ে আপনার স্টোরে কোনো পরিবর্তন হয়েছিল কি না
  • আপনার স্টোরের থিমের নাম এবং সাম্প্রতিক ইনস্টল করা কোনো অ্যাপ যা এর সাথে সাংঘর্ষিক হতে পারে

এই তথ্য প্রস্তুত রাখলে তা অ্যাপ ডেভেলপারদের আপনাকে আরও দক্ষতার সাথে সহায়তা করতে সাহায্য করে।