Shopify Inbox
আপনার অনলাইন স্টোরে ভিজিট করা গ্রাহকদের সাথে কানেক্ট হতে সাহায্য করে Shopify Inbox। আপনি আপনার স্টাফদের সাথে কথোপকথনগুলো পরিচালনা করতে পারেন অথবা গ্রাহকদের স্বয়ংক্রিয়ভাবে উত্তর দেওয়ার জন্য কোনো ইনবক্স এজেন্ট চালু করতে পারেন।
ইনবক্স এজেন্ট
Shopify Inbox-এ একটি Inbox এজেন্ট অন্তর্ভুক্ত আছে যা গ্রাহকদের সাথে স্বয়ংক্রিয়ভাবে চ্যাট করার জন্য আপনি চালু করতে পারেন। Inbox এজেন্ট আপনার পণ্যের ক্যাটালগ, স্টোর নীতি, Knowledge Base-এর ফ্যাক্ট ও ফাইল এবং প্রকাশিত স্টোরফ্রন্ট কনটেন্ট যেমন পৃষ্ঠা, ব্লগ পোস্ট ও পণ্যের যত্ন সংক্রান্ত গাইড ব্যবহার করে আপনার পণ্য, শিপিং, রিটার্ন, সাইজিং এবং স্টোর নীতি সম্পর্কে গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর দেয়। আপনার স্টোরের ক্যাটালগে থাকা কোনো নির্দিষ্ট পণ্যের ক্ষেত্রে, গুণগত রিভিউ, প্রতিক্রিয়া, রেটিং বা সোশ্যাল প্রুফের জন্য Inbox এজেন্ট উদ্ধৃত ওয়েব অনুসন্ধানও ব্যবহার করতে পারে। গ্রাহকের পছন্দ, সাইজ এবং ক্রয়ের ইতিহাস যখন উপলভ্য থাকে, তখন সেগুলোর ভিত্তিতে Inbox এজেন্ট পণ্যের সুপারিশ কাস্টমাইজ করতে পারে। সক্রিয় Shop সেশন থাকা গ্রাহকেরা আপনার স্টোরে সাইন ইন না করেই কাস্টমাইজ করা সুপারিশ পেতে পারেন।
Inbox এজেন্ট একটি অপ্ট-ইন ফিচার। আপনি যদি আগে থেকেই Inbox ব্যবহার করে থাকেন, তাহলে এটি চালু করা বেছে না নেওয়া পর্যন্ত আপনার কথোপকথন আপনার স্টাফদের কাছেই থাকে। আপনি আপনার Shopify অ্যাডমিনের Inbox পৃষ্ঠা থেকে Inbox এজেন্টের সেটিংস, পার্সোনা এবং ট্রেনিং কনফিগার করতে পারেন। গ্রাহকদের সাথে কথোপকথন পর্যালোচনা করতে এবং উত্তর দিতে, ডেস্কটপের জন্য Shopify Inbox অ্যাপ, iOS-এর জন্য Shopify Inbox অ্যাপ বা Android-এর জন্য Shopify Inbox অ্যাপ ব্যবহার করুন। কীভাবে Inbox এজেন্ট চালু করতে হয়, এর পার্সোনা সেট করতে হয়, ট্রেনিং দিতে হয়, পারফরম্যান্স পর্যালোচনা করতে হয় এবং এর নিরাপত্তার সীমা বুঝতে হয়, তা জানতে এই বিভাগের কথোপকথনে আপনার Inbox এজেন্টকে অ্যাসাইন করা এবং সংশ্লিষ্ট পৃষ্ঠাগুলো দেখুন।
আপনার স্টাফদের সাথে কথোপকথন পরিচালনা করা
আপনি যদি আপনার স্টাফদের সাথে কথোপকথন পরিচালনা করেন, তাহলে আপনি এবং আপনার স্টাফ সরাসরি গ্রাহকদের মেসেজের উত্তর দিতে পারবেন। আপনি Shopify Inbox থেকে মেসেজের উত্তর দিতে, পণ্যের লিংক পাঠাতে, ডিসকাউন্ট কোড পাঠাতে এবং ছবি পাঠাতে পারবেন।
আপনি ডেস্কটপের জন্য Shopify Inbox অ্যাপ, iOS-এর জন্য Shopify Inbox অ্যাপ এবং Android-এর জন্য Shopify Inbox অ্যাপ থেকে Shopify Inbox অ্যাক্সেস করতে পারবেন। যখন গ্রাহকেরা আপনাকে মেসেজ পাঠান, তখন আপনি আপনার ডেস্কটপ বা মোবাইল ডিভাইস থেকে উত্তর দিতে পারবেন এবং স্টাফ মেম্বারদের মধ্যে কথোপকথন পরিচালনা করতে পারবেন।
আপনি আপনার চ্যাট সেটিংস এবং উপস্থিতির ধরণ কাস্টমাইজ করতে পারবেন এবং Inbox-এর সেটিংস কনফিগার করতে পারবেন, যেমন বিজ্ঞপ্তি, দ্রুত উত্তর এবং উপলভ্যতার সময়।