গ্রাহকের কথোপকথন পরিচালনা করা
আপনি অ্যাপটি কীভাবে কনফিগার করেছেন তার উপর নির্ভর করে, Shopify Inbox-এর কথোপকথনগুলো আপনার Inbox এজেন্ট বা আপনার স্টাফ দ্বারা পরিচালিত হয়। আপনি যখন Inbox এজেন্ট ব্যবহার করেন, তখন আপনি আপনার Shopify অ্যাডমিন-এ সম্পন্ন হওয়া কথোপকথনগুলো পর্যালোচনা করতে পারবেন। আপনার স্টাফরা যখন সরাসরি কথোপকথন পরিচালনা করেন, তখন আপনি ডেস্কটপ বা মোবাইলে Shopify Inbox থেকে গ্রাহকদের উত্তর দিতে পারবেন।
এই পেজে
- Inbox এজেন্টের কথোপকথন
- স্টাফের কথোপকথন
- যেসব গ্রাহক সাইন ইন করেননি তাদের সাথে কথোপকথন
- চ্যাট বিজ্ঞপ্তি
- গ্রাহকের মেসেজের উত্তর দেওয়া
- কথোপকথনে কোনো পণ্যের লিঙ্ক পাঠান
- কথোপকথনে একটি ডিসকাউন্ট কোড পাঠান
- কথোপকথনে একটি ছবি বা ভিডিও পাঠান
- কথোপকথনের বিবরণ
- কথোপকথন খুঁজুন
- কথোপকথন অ্যাসাইনমেন্ট পরিচালনা করুন
- গ্রাহক প্রোফাইল অ্যাক্সেস করুন
- ব্লক করা প্রেরক এবং কথোপকথন
- মেসেজ বিষয়ের লেবেল
Inbox এজেন্টের কথোপকথন
আপনি যদি Inbox এজেন্ট চালু করে থাকেন, তাহলে Inbox এজেন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে গ্রাহকদের উত্তর দেয়। পারফরম্যান্স এবং গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া নিরীক্ষণ করতে আপনি আপনার Shopify অ্যাডমিনের ইনবক্স পেজ থেকে সম্পন্ন হওয়া কথোপকথনগুলো পর্যালোচনা করতে পারবেন।
কথোপকথনে Inbox এজেন্ট যা করেছে তার উপর ভিত্তি করে এআই কথোপকথনগুলোতে বিক্রি, সহায়তা এবং স্টোরের নীতি-এর মতো বিষয়ের ট্যাগ দেখানো হতে পারে। Inbox এজেন্ট তার উত্তরে যে বিষয়গুলো ব্যবহার করে তা পরিবর্তন করতে, আপনার সোর্স তথ্য আপডেট করুন: পণ্যের বিবরণ, স্টোরের নীতি, পেজ অথবা Knowledge Base। কোনো উত্তর সম্পাদনা করা বা রেটিং দেওয়া হলো ভবিষ্যতের উত্তরের জন্য প্রতিক্রিয়া। এটি আপনার সোর্স তথ্য পরিবর্তন করে না।
Inbox এজেন্টের পারফরম্যান্স মেট্রিক
আপনি Shopify Inbox-এর ওভারভিউ পেজে Inbox এজেন্টের পারফরম্যান্স মেট্রিকগুলো দেখতে পারবেন। এই মেট্রিকগুলো আপনাকে আপনার Inbox এজেন্ট কীভাবে পারফর্ম করছে তা বুঝতে, এনগেজমেন্ট ট্র্যাক করতে, ট্রেন্ড শনাক্ত করতে এবং বিক্রিতে আপনার Inbox এজেন্টের প্রভাব পরিমাপ করতে সাহায্য করে। ওভারভিউ পেজ যা রিপোর্ট করে:
- সহায়তাপ্রাপ্ত সেশন: যে চ্যাট সেশনগুলোতে গ্রাহক Inbox এজেন্টের সাথে যোগাযোগ করেছেন তার সংখ্যা।
- সহায়তাপ্রাপ্ত অর্ডার: Inbox এজেন্টের সাথে যোগাযোগ করা গ্রাহকদের দেওয়া অর্ডারের সংখ্যা।
- সন্তুষ্টির হার: ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া পাওয়া রেট করা উত্তরগুলোর শতাংশ।
- উত্তরের গড় সময়: Inbox এজেন্ট কত দ্রুত গ্রাহকের মেসেজের উত্তর দেয়।
স্টাফের কাছে হস্তান্তর
যখন কোনো গ্রাহক কোনো ব্যক্তির সাথে কথা বলতে চান, বা কথোপকথনে স্টাফের মনোযোগ দেওয়ার প্রয়োজন হয়, তখন কথোপকথনটি আপনার স্টাফের কাছে হস্তান্তর করা যেতে পারে। এই আচরণ আপনার উপলব্ধতা এবং স্টাফের কাছে হস্তান্তরের সেটিংসের উপর নির্ভর করে:
- যদি স্টাফের কাছে হস্তান্তর উপলব্ধ থাকে, তাহলে কথোপকথনটি আপনার ইনবক্সের Unassigned ফোল্ডারে চলে যায়, যেখান থেকে আপনার স্টাফরা এটি নিতে পারবেন। কথোপকথনে এআই-এর আগের প্রসঙ্গ অন্তর্ভুক্ত থাকে। আপনার ইনবক্স বিজ্ঞপ্তি চালু থাকলে, কথোপকথনটি আপনার স্টাফের কাছে গেলে আপনি একটি বিজ্ঞপ্তি পাবেন।
- যদি স্টাফের কাছে হস্তান্তর উপলব্ধ না থাকে, তাহলে গ্রাহক আপনার স্টোরের প্রেরকের ইমেইল ঠিকানা পান এবং ইমেইলের মাধ্যমে আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। Inbox এজেন্ট আপনার পক্ষে ইমেইল পাঠাতে পারে না। গ্রাহককে অবশ্যই ইমেইল করে যোগাযোগ শুরু করতে হবে।
আপনি সেটিংস > বিজ্ঞপ্তি-তে আপনার প্রেরকের ইমেইল কনফিগার করতে পারবেন। আরও জানতে, আপনার ইমেইল সেট আপ করা দেখুন।
স্টাফের কথোপকথন
আপনি যদি আপনার স্টাফদের সাথে কথোপকথনগুলো পরিচালনা করেন, তাহলে আপনি এবং আপনার স্টাফ সরাসরি Shopify Inbox থেকে গ্রাহকদের মেসেজের উত্তর দিতে পারবেন। আপনি মেসেজের রিপ্লাই দিতে পারবেন, পণ্যের লিঙ্ক এবং ডিসকাউন্ট কোড শেয়ার করতে পারবেন এবং কথোপকথনের সময় ছবি বা ভিডিও পাঠাতে পারবেন।
কোনো গ্রাহক তার কার্টে কোনো পণ্য যোগ করলে বা সরিয়ে ফেললে, ইভেন্টটি কথোপকথনে দেখানো হয়। যদি পণ্যের নাম 41 অক্ষরের কম হয়, তাহলে ইভেন্টের বিবরণে পণ্যটির নাম অন্তর্ভুক্ত করা হয়। কোনো অ্যাক্টিভ কার্ট থাকলে কথোপকথনের হেডারে গ্রাহকের কার্টের উপমোট এবং কার্টে থাকা পণ্যের পরিমাণও দেখানো হয়।
যেসব গ্রাহক সাইন ইন করেননি তাদের সাথে কথোপকথন
সাইন ইন না করা কথোপকথনে কোন গ্রাহকের তথ্য পাওয়া যাবে তা আপনার স্টোরের গ্রাহক অ্যাকাউন্টের ধরন নির্ধারণ করে:
- নতুন গ্রাহক অ্যাকাউন্ট: গ্রাহক সাইন ইন করার আগে, কথোপকথনটিকে শপ ভিজিটর হিসেবে দেখানো হয় এবং এটি কোনো গ্রাহকের রেকর্ডের সাথে লিঙ্ক করা থাকে না। এতে ইমেইল ঠিকানা, ফোন নম্বর, কার্ট বা অর্ডারের বিবরণ অন্তর্ভুক্ত থাকে না।
- লিগ্যাসি গ্রাহক অ্যাকাউন্ট: গ্রাহকের প্রি-চ্যাট ফর্ম জমা দিলে তা গ্রাহককে সাইন ইন করায় না। একটি গ্রাহক রেকর্ড খুঁজে বের করা হয় বা তৈরি করা হয় এবং কথোপকথনের সাথে লিঙ্ক করা হয়, আর দেখানো অংশগ্রহণকারীর নাম আপডেট করা হয়।
প্রযোজ্য সেটিং চালু থাকলে, গ্রাহকদের আপনার স্টাফকে মেসেজ করার আগে অবশ্যই এর প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে হবে। নতুন গ্রাহক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা গ্রাহকদের অবশ্যই সাইন ইন করতে হবে। লিগ্যাসি গ্রাহক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা গ্রাহকদের অবশ্যই তাদের নাম এবং ইমেইল ঠিকানা জমা দিতে হবে। আগে থেকেই সংগ্রহ করা যোগাযোগের তথ্য কথোপকথনের সাথে যুক্ত থাকে এবং সেই কথোপকথনের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে।
আপনি আপনার চ্যাটের সেটিংস থেকে গ্রাহকের সাইন-ইন বা যোগাযোগের তথ্যের সেটিং কনফিগার করতে পারবেন।
চ্যাট বিজ্ঞপ্তি
অনলাইন স্টোর চ্যাটে নতুন মেসেজের জন্য মার্চেন্ট এবং গ্রাহক উভয়েই বিজ্ঞপ্তি পান। চ্যাটের কথোপকথন ছোট করা হলে নিচের বিজ্ঞপ্তিগুলো দেখা যায়:
- নতুন মেসেজের জন্য চ্যাট উইজেটের উপরে একটি বিজ্ঞপ্তি নির্দেশক দেখানো হয়।
- ব্রাউজারের ট্যাবে একটি বিজ্ঞপ্তি নির্দেশক দেখানো হয়।
- ব্রাউজারের ট্যাব খোলা থাকলে একটি বিজ্ঞপ্তির সাউন্ড বাজে।
এই বিজ্ঞপ্তিগুলো নিশ্চিত করতে সাহায্য করে যে, উভয় পক্ষই যেন কথোপকথনের কোনো মেসেজ মিস না করে। বিজ্ঞপ্তিগুলো বন্ধ করা যায় না।
গ্রাহকের মেসেজের উত্তর দেওয়া
গ্রাহক যদি আপনার স্টোরে সক্রিয় থাকেন, তাহলে একটি অনলাইন নির্দেশক দেখানো হয়।
গ্রাহক আপনার স্টোর ছেড়ে চলে গেলে, অনলাইন নির্দেশক আর দেখানো হয় না। এর পরিবর্তে, একটি মেসেজ নির্দেশ করে যে গ্রাহক যদি ইমেইল ঠিকানা প্রদান করে বা সাইন ইন করে থাকে, তাহলে আপনার রিপ্লাইটি গ্রাহকের ইমেইল ঠিকানায় পাঠানো হয়েছে।
ধাপ:
ডেস্কটপ
- Shopify Inbox-এ, কোনো কথোপকথন খুলতে সেটিতে ক্লিক করুন।
- আপনি কী ব্যবহার করছেন তার উপর নির্ভর করে, নিচের যেকোনো একটি করুন এআই-এর তৈরি সাজেস্ট করা রিপ্লাই:
- কম্পোজার বারে আপনার মেসেজ লিখুন।
- যদি একটি প্রস্তাবিত উত্তর জেনারেট হয়, তবে টোন এবং সঠিকতার জন্য প্রস্তাবিত উত্তরটি রিভিউ এবং এডিট করুন। প্রস্তাবিত উত্তর এডিট করা ভবিষ্যতের সাজেশন উন্নত করতে ফিডব্যাক প্রদান করে — এটি Inbox এজেন্টের ব্যবহার করা সোর্স তথ্য পরিবর্তন করে না। তথ্য পরিবর্তন করতে, আপনার পণ্যের বিবরণ, পলিসি বা পেজগুলোতে সোর্স তথ্য আপডেট করুন।
- Send-এ ক্লিক করুন।
মোবাইল
- Shopify Inbox অ্যাপ থেকে, আপনি যে কথোপকথনটি খুলতে চান সেটিতে ট্যাপ করুন।
- আপনি কী ব্যবহার করছেন তার উপর নির্ভর করে, নিচের যেকোনো একটি করুন এআই-এর তৈরি সাজেস্ট করা রিপ্লাই:
- কম্পোজার বারে আপনার মেসেজ লিখুন।
- যদি একটি প্রস্তাবিত উত্তর জেনারেট হয়, তবে টোন এবং সঠিকতার জন্য প্রস্তাবিত উত্তরটি রিভিউ এবং এডিট করুন। প্রস্তাবিত উত্তর এডিট করা ভবিষ্যতের সাজেশন উন্নত করতে ফিডব্যাক প্রদান করে — এটি Inbox এজেন্টের ব্যবহার করা সোর্স তথ্য পরিবর্তন করে না। তথ্য পরিবর্তন করতে, আপনার পণ্যের বিবরণ, পলিসি বা পেজগুলোতে সোর্স তথ্য আপডেট করুন।
- Send-এ ট্যাপ করুন।
কথোপকথনে কোনো পণ্যের লিংক পাঠান
আপনি Shopify Inbox-এ আপনার অনলাইন স্টোরে উপলভ্য পণ্যগুলো শেয়ার করতে পারেন। পণ্য শেয়ার করতে কোনো সমস্যা হলে, নিচের সমস্যা এবং সমাধানের জন্য পণ্যটি যাচাই করুন:
- পণ্যটি ধূসর (grayed out) হয়ে আছে: পণ্যটি Inbox সেলস চ্যানেলে প্রকাশ করা হয়নি। আপনার Shopify অ্যাডমিনে, পণ্য-এ যান, পণ্যটি বেছে নিন, পাবলিশিং > সেলস চ্যানেলগুলো পরিচালনা করুন-এ ক্লিক করুন এবং যাচাই করুন যে পণ্যটি Inbox সেলস চ্যানেলে উপলভ্য আছে কিনা। পণ্যের সেলস চ্যানেল উপলভ্যতা সম্পর্কে আরও জানুন।
- পণ্যে একটি হলুদ "স্টক নেই" ব্যাজ আছে: পণ্যটির স্টক নেই। আপনার Shopify অ্যাডমিনে পণ্যের ইনভেন্টরি আপডেট করুন অথবা প্রয়োজন হলে ওভারসেলিংয়ের অনুমতি দিতে পণ্যটি কনফিগার করুন। ইনভেন্টরির পরিমাণ সমন্বয় করা সম্পর্কে আরও জানুন।
ধাপ:
ডেস্কটপ
- Shopify Inbox থেকে, যে কথোপকথনটিতে আপনি পণ্যের লিংক পাঠাতে চান সেটিতে ক্লিক করুন।
- আপনার স্টোরের পণ্যের তালিকা খুলতে প্রাইস ট্যাগ আইকনে ক্লিক করুন।
- আপনি যে পণ্যটি পাঠাতে চান তা খুঁজতে একটি সার্চ টার্ম লিখুন এবং এরপর পণ্যটিতে ক্লিক করুন।
- পণ্যের লিংকের সাথে পাঠাতে চাইলে যেকোনো অতিরিক্ত তথ্য লিখুন এবং Send-এ ক্লিক করুন।
মোবাইল
- Shopify Inbox অ্যাপ থেকে, কোনো কথোপকথন খুলতে সেটিতে ট্যাপ করুন।
- আপনার স্টোরের পণ্যের তালিকা খুলতে প্রাইস ট্যাগ আইকনে ট্যাপ করুন।
- কোনো পণ্য নির্বাচন করতে সেটিতে ট্যাপ করুন অথবা কোনো নির্দিষ্ট পণ্য খুঁজতে একটি সার্চ টার্ম লিখুন এবং তারপর নির্বাচন করতে ট্যাপ করুন। আপনি একবারে সর্বোচ্চ তিনটি পণ্য নির্বাচন করতে পারবেন।
- পণ্যের লিংকের সাথে পাঠাতে চাইলে যেকোনো অতিরিক্ত তথ্য লিখুন এবং এরপর Share product-এ ট্যাপ করুন।
কথোপকথনে ডিসকাউন্ট কোড পাঠান
আপনি Shopify Inbox-এ আপনার গ্রাহকের সাথে ডিসকাউন্ট কোডগুলো শেয়ার করতে পারেন। কোনো গ্রাহক যখন ডিসকাউন্ট কোডে ক্লিক করেন, তখন ডিসকাউন্ট কোডটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে তার কার্টে অ্যাপ্লাই হয়ে যায়। শেয়ার করার আগে আপনাকে ডিসকাউন্ট কোড তৈরি করতে হবে।
ধাপ:
ডেস্কটপ
- Shopify Inbox থেকে, যে কথোপকথনটিতে আপনি ডিসকাউন্ট পাঠাতে চান সেটিতে ক্লিক করুন।
- আপনার স্টোরের ডিসকাউন্ট কোডের তালিকা খুলতে ডিসকাউন্ট আইকনে ক্লিক করুন।
- কোনো ডিসকাউন্ট কোড নির্বাচন করতে সেটিতে ক্লিক করুন অথবা কোনো নির্দিষ্ট ডিসকাউন্ট খুঁজতে একটি সার্চ টার্ম লিখুন এবং তারপর নির্বাচন করতে ক্লিক করুন। ডিসকাউন্ট কোডটি নিষ্ক্রিয় হলে, ডিসকাউন্ট কোডটি আপডেট করতে বলে একটি এরর মেসেজ দেখানো হয়।
- গ্রাহককে ডিসকাউন্ট কোডটি পাঠাতে Share discount-এ ক্লিক করুন।
মোবাইল
- Shopify Inbox অ্যাপ থেকে, কোনো কথোপকথন খুলতে সেটিতে ট্যাপ করুন।
- আপনার স্টোরের ডিসকাউন্ট কোডের তালিকা খুলতে ডিসকাউন্ট আইকনে ট্যাপ করুন।
- কোনো ডিসকাউন্ট নির্বাচন করতে সেটিতে ট্যাপ করুন অথবা কোনো নির্দিষ্ট ডিসকাউন্ট খুঁজতে একটি সার্চ টার্ম লিখুন এবং তারপর নির্বাচন করতে ট্যাপ করুন। ডিসকাউন্টটি অবৈধ হলে, কোডটি আপডেট করতে বলে একটি এরর মেসেজ দেখানো হয়।
- গ্রাহককে ডিসকাউন্ট কোডটি পাঠাতে Share discount-এ ট্যাপ করুন।
অনলাইন চ্যাট সেশনটি ডিসকাউন্ট কোডটি স্টোর করে রাখে এবং চেকআউট করার সময় এটি গ্রাহকের কার্টে স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাপ্লাই হয়ে যায়।
কথোপকথনে কোনো ছবি বা ভিডিও পাঠান
আপনি Shopify Inbox-এ গ্রাহকদের ছবি বা ভিডিও পাঠাতে পারেন।
Inbox iOS বা Android অ্যাপ থেকে প্রথমবার ছবি পাঠানোর সময়, ফাইল পাঠানোর আগে আপনাকে ফটো লাইব্রেরিতে Shopify Inbox-কে অ্যাক্সেস দিতে প্রম্পট করা হবে।
ধাপ:
ডেস্কটপ
- Shopify Inbox-এ, কোনো কথোপকথন খুলতে সেটিতে ক্লিক করুন।
- ইমেজ আইকনে ক্লিক করুন এবং তারপর পাঠানোর জন্য আপনার কম্পিউটার থেকে একটি ছবি নির্বাচন করুন।
- Send-এ ক্লিক করুন।
মোবাইল
- Shopify Inbox অ্যাপে, কোনো কথোপকথন খুলতে সেটিতে ট্যাপ করুন।
- ইমেজ আইকনে ট্যাপ করুন এবং আপনার ডিভাইসের ফটো লাইব্রেরি থেকে একটি ছবি নির্বাচন করুন অথবা একটি নতুন ফটো তুলুন।
- আপনি গ্রাহককে যে ছবিটি পাঠাতে চান সেটিতে ট্যাপ করুন।
- Send-এ ট্যাপ করুন।
কথোপকথনের বিবরণ
আপনি Shopify Inbox-এর ডেস্কটপ ভার্সন বা মোবাইল অ্যাপ থেকে কথোপকথনের বিবরণ পরিচালনা করতে পারেন। সমস্ত কথোপকথনের বিবরণ Shopify Inbox গ্রাহক প্রোফাইলে দেখা যায়।
কথোপকথনের স্ট্যাটাস পরিবর্তন করুন
আপনি আপনার কথোপকথনগুলোর স্ট্যাটাস পরিবর্তন করে সেগুলো পরিচালনা করতে পারেন। কথোপকথনগুলোর স্ট্যাটাস Open অথবা Closed হতে পারে। আপনি কোনো কথোপকথনের স্ট্যাটাস Open থেকে Closed অথবা Closed থেকে Open-এ পরিবর্তন করতে পারেন।
কথোপকথন মুছে ফেলা যাবে না।
ধাপ:
ডেস্কটপ
- Shopify Inbox থেকে, কোনো কথোপকথন খুলতে সেটিতে ক্লিক করুন।
- কথোপকথন উইন্ডোর ভেতর থেকে নিচের যেকোনো একটি অ্যাকশন নিন:
- কোনো কথোপকথনকে Closed হিসেবে চিহ্নিত করতে চেকমার্ক আইকনে ক্লিক করুন।
- কোনো কথোপকথনকে Open হিসেবে চিহ্নিত করতে বৃত্তটিতে ক্লিক করুন।
মোবাইল
- Shopify Inbox মোবাইল অ্যাপে, কোনো কথোপকথন খুলতে সেটিতে ট্যাপ করুন।
-এ ট্যাপ করুন এবং এরপর নতুন একটি স্ট্যাটাস সেট করতে Close conversation বা Reopen conversation-এ ট্যাপ করুন।
কোনো কথোপকথনের স্ট্যাটাস Closed থেকে Open বা Open থেকে Closed-এ পরিবর্তন করতে আপনি কথোপকথনটির ডানদিকে সোয়াইপও করতে পারেন।
কথোপকথনগুলো খুঁজুন
গ্রাহকের নাম, গ্রাহকের ইমেইল বা নির্দিষ্ট কোনো কিওয়ার্ড ব্যবহার করে আপনি Inbox-এ কোনো কথোপকথন খুঁজতে পারেন। আপনি বর্তমান কথোপকথন বা পুরনো কথোপকথনগুলো খুঁজতে পারবেন।
ধাপ:
ডেস্কটপ
- Shopify Inbox থেকে সার্চ আইকনে ক্লিক করুন।
- কোনো সার্চ টার্ম লিখুন, যেমন: কোনো কিওয়ার্ড, গ্রাহকের নাম, ইমেইল ঠিকানা বা অর্ডার ID।
- প্রাসঙ্গিক কথোপকথনটিতে ক্লিক করুন।
মোবাইল
- Shopify Inbox মোবাইল অ্যাপ থেকে সার্চ বারে ট্যাপ করুন।
- কোনো সার্চ টার্ম লিখুন, যেমন: কোনো কিওয়ার্ড, গ্রাহকের নাম, ইমেইল ঠিকানা বা অর্ডার ID।
- প্রাসঙ্গিক কথোপকথনটিতে ট্যাপ করুন।
কথোপকথন অ্যাসাইনমেন্ট পরিচালনা করুন
অনলাইন স্টোর চ্যাটের অনুমতি রয়েছে এমন কোনো স্টাফ মেম্বারকে আপনি একটি চ্যাট কথোপকথন অ্যাসাইন করতে পারবেন।
আপনি একটি কথোপকথনে কোনো স্টাফ মেম্বারকে অ্যাসাইন করার পরে, শুধুমাত্র সেই স্টাফ মেম্বারই সেই কথোপকথনের জন্য মেসেজ নোটিফিকেশন পান। আপনি যদি চান যে সমস্ত স্টাফ মেম্বার কোনো কথোপকথনের জন্য মেসেজ নোটিফিকেশন পান, তাহলে কথোপকথন থেকে স্টাফ মেম্বারকে আন-অ্যাসাইন করুন।
ধাপ:
ডেস্কটপ
- Shopify Inbox থেকে, কোনো কথোপকথন খুলতে সেটিতে ক্লিক করুন।
- কথোপকথনের হেডারে থাকা Assign staff বাটনে ক্লিক করুন।
- Manage staff assignment উইন্ডোতে, নিম্নলিখিত কাজগুলোর মধ্যে যেকোনো একটি করুন:
- কথোপকথনে কোনো স্টাফ সদস্যকে অ্যাসাইন করতে, আপনি কথোপকথনে যে স্টাফ সদস্যকে অ্যাসাইন করতে চান তার উপর ক্লিক করুন এবং তারপর অ্যাসাইন করুন-এ ক্লিক করুন।
- কথোপকথন থেকে একজন স্টাফ মেম্বারকে আন-অ্যাসাইন করতে, Unassign-এ ক্লিক করুন।
মোবাইল
- Shopify Inbox মোবাইল অ্যাপ থেকে, কোনো কথোপকথন খুলতে সেটিতে ট্যাপ করুন।
- বাটনে ট্যাপ করুন।
- নিম্নলিখিত কাজগুলোর মধ্যে যেকোনো একটি করুন:
- কথোপকথনে একজন স্টাফ মেম্বারকে অ্যাসাইন করতে, Assign-এ ট্যাপ করুন এবং এরপর Assign Staff উইন্ডোতে আপনি যে স্টাফ মেম্বারকে অ্যাসাইন করতে চান তার ওপর ট্যাপ করুন।
- কথোপকথন থেকে কোনো স্টাফ মেম্বারকে আন-অ্যাসাইন করতে, Assigned to <staff member>-এ ট্যাপ করুন এবং এরপর Unassign-এ ট্যাপ করুন।
কথোপকথন থেকে স্টাফকে Assign বা Unassign করতে আপনি কথোপকথনের ডানদিকে সোয়াইপও করতে পারেন।
যদি Assign Staff স্ক্রিনে কোনো স্টাফ মেম্বারের নাম তালিকাভুক্ত না থাকে, তাহলে সেই স্টাফ মেম্বারের অনলাইন স্টোর চ্যাটের জন্য প্রয়োজনীয় অনুমতি নাও থাকতে পারে। আরও জানতে, অনলাইন স্টোর চ্যাটের অনুমতি দেখুন।
গ্রাহক প্রোফাইল অ্যাক্সেস করুন
আপনি Shopify Inbox ওয়েব বা মোবাইল অ্যাপে যেকোনো খোলা বা বন্ধ কথোপকথন থেকে কোনো গ্রাহকের প্রোফাইল অ্যাক্সেস করতে পারবেন। গ্রাহক প্রোফাইলে গ্রাহকের সম্পর্কে বিভিন্ন বিবরণ দেখানো হয়, যেমন তারা নতুন নাকি ফিরে আসা গ্রাহক, তাদের লোকেশন এবং টাইম জোন এবং যেকোনো প্রাসঙ্গিক অর্ডারের বিবরণ। এছাড়াও আপনি গ্রাহক প্রোফাইলে নোট রেখে যেতে পারেন যা শুধুমাত্র আপনার স্টাফরাই দেখতে পারবেন।
কোনো গ্রাহক সাইন ইন করে থাকলে, গ্রাহক প্রোফাইলে তাদের নামের পাশের একটি আইকন নির্দেশ করে যে তারা কীভাবে সাইন ইন করেছেন:
- Shop লোগো: গ্রাহক Shop দিয়ে সাইন ইন করেছেন।
- চেকমার্ক আইকন: গ্রাহক একটি গ্রাহক অ্যাকাউন্ট দিয়ে সাইন ইন করেছেন।
গ্রাহক সাইন ইন না করে থাকলে কোনো আইকন দেখানো হয় না, এমনকি যদি তাদের ইমেইল ঠিকানা আপনার স্টোরের কোনো গ্রাহকের সাথে মিলেও যায়। পুরনো কথোপকথনগুলোতে আইকন দেখানো নাও হতে পারে, এমনকি গ্রাহক সাইন ইন করা থাকলেও।
ধাপ:
ডেস্কটপ
- Shopify Inbox থেকে, কোনো কথোপকথন খুলতে সেটিতে ক্লিক করুন।
- কথোপকথনের হেডারে, Customer name-এ ক্লিক করুন।
মোবাইল
- Shopify Inbox মোবাইল অ্যাপ থেকে, কোনো কথোপকথনে ট্যাপ করুন।
- -এ ট্যাপ করুন এবং এরপর View customer profile-এ ট্যাপ করুন।
ব্লক করা প্রেরক ও কথোপকথন
যদি কোনো কথোপকথনকে স্প্যাম হিসেবে শনাক্ত করা হয়, অথবা আপনি যদি কোনো প্রেরককে ব্লক করে থাকেন, তাহলে সেই কথোপকথনগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে Shopify Inbox-এ Blocked হিসেবে ফিল্টার করা হয়। কথোপকথনটিকে আপনার Open ইনবক্সের কথোপকথনে সরাতে আপনি প্রেরককে আনব্লক করতে পারেন।
কোনো প্রেরককে ব্লক করুন
আপনি ইনবক্সে আপনাকে মেসেজ পাঠানো থেকে কোনো প্রেরককে ব্লক করতে পারেন। প্রেরককে ব্লক করার পরে, কথোপকথনটি Shopify Inbox-এর Blocked ফিল্টারে দেখানো হয়। কথোপকথনটি Blocked ফিল্টার থেকে সরাতে আপনি প্রেরককে আনব্লক করতে পারেন।
ধাপ:
- Shopify Inbox থেকে, কোনো কথোপকথন খুলতে সেটিতে ক্লিক করুন।
- কথোপকথনের হেডারে, Block sender আইকনে ক্লিক করুন।
- Block sender-এ ক্লিক করুন।
কোনো প্রেরককে আনব্লক করুন
আপনি কোনো প্রেরককে আনব্লক করার পরে, সেই প্রেরকের সাথে হওয়া কথোপকথনটি আপনার ইনবক্সের Open কথোপকথনে দেখানো হয়।
ধাপ:
- Shopify Inbox থেকে, Filters সেকশনে থাকা Blocked-এ ক্লিক করুন।
- আপনি যে প্রেরককে আনব্লক করতে চান তার সাথে হওয়া কথোপকথনে ক্লিক করুন।
- Unblock sender আইকনে ক্লিক করুন।
মেসেজের টপিক লেবেল
আপনার গ্রাহকের মেসেজগুলো পরিচালনা করতে ও সেগুলোর অগ্রাধিকার নির্ধারণ করতে সাহায্য করার জন্য, Shopify Inbox স্বয়ংক্রিয়ভাবে কোনো টপিকের সাথে কথোপকথনের লেবেল যোগ করে। গ্রাহকের পাঠানো প্রতিটি মেসেজ একটি মেশিন লার্নিং সিস্টেমের মাধ্যমে বিশ্লেষণ করা হয় এবং যদি উচ্চমাত্রায় নিশ্চিত হওয়া যায় যে এটি কোনো টপিকের সাথে মিলে গেছে, তাহলে উপযুক্ত লেবেলটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রয়োগ হয়। কথোপকথনের তালিকায় প্রতিটি কথোপকথনের জন্য সর্বোচ্চ দুইটি টপিক লেবেল দেখানো হয়।
গ্রাহকের কথোপকথনের সম্ভাব্য টপিক লেবেলগুলোর একটি তালিকার জন্য নিচের সারণিটি দেখুন:
| টপিক লেবেল | এর সাথে সম্পর্কিত মেসেজ |
|---|---|
| চেকআউট | পেমেন্ট বা নতুন অর্ডার দেওয়া। |
| অর্ডার এডিট | অর্ডার বাতিল বা পরিবর্তন করা। |
| অর্ডারের স্ট্যাটাস | অর্ডার নিশ্চিতকরণ, অর্ডারের স্ট্যাটাস এবং পেমেন্ট ব্যালেন্স। |
| মূল্য নির্ধারণ/ডিসকাউন্ট | ডিসকাউন্ট, ডিসকাউন্ট প্রয়োগ বা প্রোমো কোড। |
| পণ্যের বিবরণ | রঙ, সাইজ, পরিমাণ, ওজন, আয়তন, স্টক ও ইনভেন্টরি, কাস্টমাইজেশনের অনুরোধ বা পণ্যের ফটো বা ভিডিওর জন্য অনুরোধ। |
| পণ্যের প্রতি আগ্রহ | পণ্যের ব্যাপারে সাধারণ জিজ্ঞাসা বা আগ্রহ। |
| রিটার্ন/ডেলিভার করা অর্ডার | প্রাপ্ত অর্ডারের ক্ষেত্রে কোনো সমস্যা, রিফান্ড এবং প্রাপ্ত অর্ডারের ক্ষেত্রে রিটার্ন। |
| শিপিং | স্টোরে পিকআপ বা শিপিং খরচ। |
| স্টোরের তথ্য | যোগাযোগের তথ্য যেমন ফোন নম্বর, লোকেশন, স্টোর খোলার সময়, ফেরতের সাধারণ নীতি এবং মার্কেটিংয়ের অনুরোধ। |
| হোলসেল | হোলসেলের ব্যাপারে জিজ্ঞাসা। |