চার্জব্যাক ও অনুসন্ধান
আপনি যদি আপনার স্টোরে ক্রেডিট কার্ড গ্রহণ করেন, তাহলে খুব সম্ভবত আপনাকে চার্জব্যাক বা অনুসন্ধানের বিষয়টি সামলাতে হবে। ক্রেডিট কার্ডে কাটা কোনো চার্জ নিয়ে কার্ডহোল্ডারের সমস্যা থাকলে, তিনি চার্জটি নিয়ে বিবাদ করতে ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। এর ফলে ব্যাংক একটি চার্জব্যাক বা অনুসন্ধান তৈরি করে। কার্ডহোল্ডার আপনার কোনো গ্রাহক হতে পারেন অথবা এমন কেউ হতে পারেন যিনি মনে করেন যে তার অনুমতি ছাড়াই আপনার স্টোরে তার কার্ডটি ব্যবহার করা হয়েছে।
কার্ডহোল্ডারের ব্যাংক যদি চার্জব্যাক করে, তাহলে ব্যাংক সাথে সাথে আপনার কাছ থেকে বিবাদের পরিমাণটি কেটে নেয়। কার্ডহোল্ডারের ব্যাংক আপনার কাছ থেকে চার্জব্যাকের ফি-ও কেটে নেয়। কার্ডহোল্ডারের ব্যাংক যদি অনুসন্ধান করে, তাহলে তারা সাথে সাথে বিবাদের পরিমাণটি বা কোনো ফি কেটে নেয় না।
কয়েকটি উপায়ে আপনি চার্জব্যাক বা অনুসন্ধানের মীমাংসা করার চেষ্টা করতে পারবেন। কার্ডহোল্ডারকে যে কোম্পানি ক্রেডিট কার্ড দিয়েছে তারা প্রায়শই যেকোনো প্রমাণ পর্যালোচনা করে এবং এরপর আপনার বা কার্ডহোল্ডারের পক্ষে চার্জব্যাকের মীমাংসা করে। আপনি যদি চার্জব্যাকে জিতে যান, তাহলে আপনি বিবাদের পরিমাণ ফেরত পাবেন এবং আপনার দেশ বা অঞ্চলের ওপর ভিত্তি করে Shopify হয়তো চার্জব্যাকের ফি রিফান্ড করবে। কার্ডহোল্ডার চার্জব্যাকে জিতলে, বিবাদের পরিমাণটি কার্ডহোল্ডারকে ফেরত দেওয়া হয়।
কিছু বিবাদ স্বয়ংক্রিয়ভাবে মীমাংসা হয়ে যায়। আপনার স্টোরটি যদি নেটওয়ার্ক বিবাদ মীমাংসা প্রোগ্রামে অন্তর্ভুক্ত থাকে, তবে প্রমাণ জমা দেওয়ার সুযোগ ছাড়াই বিবাদগুলো আনুষ্ঠানিক চার্জব্যাকে পরিণত হওয়ার আগে মীমাংসা করা হয়। নেটওয়ার্ক বিবাদ মীমাংসা প্রোগ্রাম সম্পর্কে আরও জানুন।
Shopify-এর জালিয়াতি বিশ্লেষণ যদি রিপোর্ট করে যে কোনো অর্ডার উচ্চ ঝুঁকির, তাহলে আপনি সেটি পর্যালোচনা করে অর্ডারটি বাতিল করার বিকল্প বেছে নিতে পারবেন। এটি জালিয়াতিপূর্ণ লেনদেনের ক্ষেত্রে আপনাকে চার্জব্যাক এবং অনুসন্ধান এড়াতে সাহায্য করতে পারে।
আপনি যদি Shopify Payments ব্যবহার করেন এবং আপনার কাছে একটি চার্জব্যাক আসে, তাহলে আপনার পরবর্তী উপলভ্য পেআউট থেকে এই পরিমাণটি কেটে নেওয়া হবে।