চার্জব্যাক এবং অনুসন্ধানের প্রতিক্রিয়া জানানো

কোনও গ্রাহক যখন তাদের ব্যাংকের সাথে কোনও চার্জ নিয়ে বিবাদ করেন, তখন আপনার কাছে লেনদেনের বৈধতা সমর্থন করার প্রমাণ উপস্থাপন করার সুযোগ থাকে। একটি ভালোভাবে প্রস্তুত করা প্রতিক্রিয়া আপনাকে বিবাদ হওয়া তহবিলগুলো পুনরুদ্ধার করতে সাহায্য করতে পারে। আপনি যে প্রমাণ জমা দেবেন তা বিবাদের ধরনের উপর নির্ভর করে ভিন্ন হয়।

সতর্কতা

Shopify প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় হওয়া চার্জব্যাকের জন্য Shopify দায়ী নয়। চার্জব্যাকের ফলাফলের বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেওয়ার সাথে Shopify জড়িত নয়।

সব বিবাদে প্রতিক্রিয়া জানানোর বিকল্প থাকে না। যদি আপনার স্টোর একটি নেটওয়ার্ক বিবাদ নিষ্পত্তি প্রোগ্রামে তালিকাভুক্ত থাকে, তবে বিবাদগুলো আনুষ্ঠানিক চার্জব্যাক হওয়ার আগেই স্বয়ংক্রিয়ভাবে সমাধান হয়ে যায় এবং গ্রাহকদের তহবিল ফেরত দেওয়া হয় এবং এখানে প্রমাণ জমা দেওয়ার কোনো সুযোগ থাকে না। নেটওয়ার্ক বিবাদ নিষ্পত্তি প্রোগ্রামগুলো কীভাবে বিবাদ সামলায়, তা জানুন।

চার্জব্যাক বনাম অনুসন্ধান

কোনো গ্রাহক যখন কোনো চার্জ সম্পর্কে তার ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন ব্যাংক একটি চার্জব্যাক বা অনুসন্ধান শুরু করতে পারে।

চার্জব্যাক এবং অনুসন্ধানের মধ্যে তুলনা

	চার্জব্যাক	অনুসন্ধান
আপনার অর্থের কী হবে:	বিরোধপূর্ণ পরিমাণ এবং চার্জব্যাক ফি তাৎক্ষণিকভাবে তুলে নেওয়া হয়।	তদন্তের সময় কোনো অর্থ কেটে নেওয়া হয় না।
যদি আপনার পক্ষে মীমাংসা হয়:	বিরোধপূর্ণ পরিমাণ এবং চার্জব্যাক ফি ফেরত দেওয়া হয়।	কোনো পদক্ষেপ নেওয়ার প্রয়োজন নেই।
যদি গ্রাহকের পক্ষে মীমাংসা হয়:	আপনি বিরোধপূর্ণ পরিমাণ এবং চার্জব্যাক ফি হারাবেন।	অনুসন্ধানটি একটি সম্পূর্ণ চার্জব্যাকে পরিণত হতে পারে।

যখন কোনো অনুসন্ধান বা চার্জব্যাক খোলা হয়, তখন ব্যাংক আপনার কাছে প্রমাণ চায়, আপনি আপনার সাড়া জমা দেন এবং ক্রেডিট কার্ড কোম্পানি চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেয়।

Shopify চার্জব্যাকের ফলাফল নির্ধারণ করে না। আপনার জমা দেওয়া প্রমাণের ভিত্তিতে গ্রাহকের ব্যাংক এবং ক্রেডিট কার্ড কোম্পানি সিদ্ধান্ত নেয়।

নোট

তৃতীয়-পক্ষের পেমেন্ট প্রদানকারী, যেমন PayPal Express Checkout থেকে আসা বিরোধগুলি আলাদা প্রক্রিয়া এবং টাইমলাইন অনুসরণ করতে পারে। তাদের বিরোধের সাড়া দেওয়ার নির্দেশনার জন্য পেমেন্ট প্রদানকারীর ডকুমেন্টেশন দেখুন।

চার্জব্যাক প্রক্রিয়া

চার্জব্যাক পরিচালনা করার জন্য আপনাকে প্রস্তুত হতে সাহায্য করতে নিচের প্রক্রিয়াটি পর্যালোচনা করুন:

1. গ্রাহক চার্জ নিয়ে বিরোধ করেন: তারা লেনদেনে সমস্যার দাবি করে তাদের ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করেন।
2. ব্যাংক চার্জব্যাক শুরু করে: বিরোধপূর্ণ পরিমাণ এবং একটি চার্জব্যাক ফি আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে কেটে নেওয়া হয়।
3. আপনাকে জানানো হয়: সাড়া দেওয়ার জন্য একটি সময়সীমা সহকারে Shopify আপনাকে চার্জব্যাকের বিষয়ে সতর্ক করে। যদি প্রদানকারীর দাবিটি উপলভ্য থাকে, তাহলে কেন বিরোধটি খোলা হয়েছিল তা বুঝতে আপনি সেটি পর্যালোচনা করতে পারেন।
4. প্রমাণ সংগ্রহ করুন এবং জমা দিন: আপনার কাছে সীমিত সময় আছে, সাধারণত আপনার সাড়া তৈরি করতে 7-21 দিন সময় থাকে।
5. ক্রেডিট কার্ড কোম্পানি পর্যালোচনা করে: আপনি জমা দেওয়ার পরে এটিতে 75 দিন পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
6. সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়:
   • আপনি জিতেছেন: বিরোধপূর্ণ পরিমাণ এবং চার্জব্যাক ফি ফেরত দেওয়া হয়।
   • আংশিক জয়: বিরোধপূর্ণ পরিমাণের কিছু অংশ ফেরত দেওয়া হয়।
   • গ্রাহক জিতেছে: আপনি কিছুই পাননি। প্রদানকারীর সাড়া উপলভ্য থাকলে, কেন ব্যাংক আপনার বিপক্ষে সিদ্ধান্ত নিয়েছে তা বুঝতে আপনি তা পর্যালোচনা করতে পারেন।

প্রদানকারীর দাবি এবং প্রদানকারীর সাড়া সম্পর্কে আরও জানুন।

To control who's emailed about chargebacks and inquiries, review the Order dispute updates staff notification.

চার্জব্যাক পরিচালনা করার সময় বিবেচনা করার বিষয়গুলি

চার্জব্যাক প্রক্রিয়ার মূল দিকগুলো বোঝা আপনাকে কার্যকরভাবে বিরোধগুলি পরিচালনা করতে এবং আপনার অ্যাকাউন্টের ভালো অবস্থা বজায় রাখতে সাহায্য করতে পারে। নিম্নলিখিত বিবেচ্য বিষয়গুলি পর্যালোচনা করুন:

• চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত: ব্যাংক বা ক্রেডিট কার্ড কোম্পানি চার্জব্যাকের বিষয়ে রায় দেওয়ার পরে, কোনো আপিল প্রক্রিয়া থাকে না এবং সেই সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত। Shopify এই সিদ্ধান্তগুলি নেয় না এবং সেগুলি উল্টেও দিতে পারে না।
• মুদ্রা বিনিময়: যখন গ্রাহকের পেমেন্ট পদ্ধতি আপনার স্টোরের দেশের থেকে আলাদা কোনো দেশে হয়, তখন চার্জব্যাকের পরিমাণ বিনিময় হারের সাপেক্ষ হয়। হারের ওঠানামা কভার করার জন্য আপনি ছোট অ্যাডজাস্টমেন্ট পেতে পারেন। এগুলি চার্জব্যাক ফি থেকে আলাদা।
• চার্জব্যাক রেট: আপনার চার্জব্যাক রেট কম রাখুন। উচ্চ চার্জব্যাক রেট আপনার Shopify Payments স্টোরের স্থিতি এবং Shop অ্যাপের মতো বৈশিষ্ট্যের যোগ্যতাকে প্রভাবিত করতে পারে। আপনি আপনার Shopify অ্যাডমিন-এ আপনার চার্জব্যাক রেট নিরীক্ষণ করতে পারেন।

অনুসন্ধান প্রক্রিয়া

অনুসন্ধানগুলি চার্জব্যাকের মতোই কাজ করে, কিন্তু তদন্তের সময় আপনার অর্থ কেটে নেওয়া হয় না। নিচের প্রক্রিয়াটি একটি অনুসন্ধান কীভাবে পরিচালিত হয় তা ব্যাখ্যা করে:

1. আপনার গ্রাহক চার্জ নিয়ে বিরোধ করে: গ্রাহক কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ নিয়ে তাদের ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করেন।
2. আপনার গ্রাহকের ব্যাংক একটি অনুসন্ধান পাঠায়: আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে কোনো তহবিল কেটে নেওয়া হয় না।
3. আপনাকে অনুসন্ধানের ব্যাপারে জানানো হয়: Shopify সাড়া দেওয়ার একটি সময়সীমার সাথে আপনাকে সতর্ক করে।
4. আপনি প্রমাণ সংগ্রহ এবং জমা দেন: চার্জব্যাক খোলার সময়ের প্রক্রিয়ার মতোই এটি একই প্রক্রিয়া।
5. ক্রেডিট কার্ড কোম্পানি অনুসন্ধানটি পর্যালোচনা করে: এতে সাধারণত 65-75 দিন সময় লাগে, তবে আরও বেশি সময় লাগতে পারে।
6. গ্রাহকের ব্যাংক একটি সিদ্ধান্ত নেয়:
   • আপনার পক্ষে বন্ধ করা হয়েছে: কোনো অর্থ কেটে নেওয়া হয় না এবং অনুসন্ধানটি বন্ধ করা হয়।
   • গ্রাহকের পক্ষে বন্ধ করা হয়েছে: অনুসন্ধানটি একটি সম্পূর্ণ চার্জব্যাকে পরিণত হতে পারে এবং বিরোধপূর্ণ পরিমাণ ও চার্জব্যাক ফি আপনার কাছ থেকে ডেবিট করা হয়।

বিরোধের ধরন অনুযায়ী সাড়া দেওয়া

চার্জব্যাক সাতটি ক্যাটাগরির যেকোনো একটিতে পড়ে। আপনি যে প্রমাণ জমা দেবেন তা বিবাদের বিভিন্ন ধরনের ওপর নির্ভর করে আলাদা হয়। আপনি যদি Shopify Payments ব্যবহার করেন, তবে আপনার প্রতিক্রিয়ায় কিছু অর্ডারের তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে অন্তর্ভুক্ত করা হবে, যাতে আপনি শুধুমাত্র আপনার কাছে থাকা প্রমাণের দিকেই মনোনিবেশ করতে পারেন।

শক্তিশালী প্রমাণ আপনার সাফল্যের সম্ভাবনা উন্নত করে, কিন্তু এটি চার্জব্যাকে আপনার জেতার গ্যারান্টি দেয় না। আপনি ডেলিভারি নিশ্চিতকরণ বা অন্যান্য জোরালো প্রমাণ দিলেও ব্যাংকের কাছে গ্রাহকের পক্ষে রায় দেওয়ার বিবেচনার অধিকার রয়েছে।

টিপ

গ্রাহকরা ভুল করে অনুমোদন হোল্ডকে ডুপ্লিকেট চার্জ ভেবে নিতে পারে। যদি এমন হয়, তাহলে ব্যাখ্যা করুন যে অনুমোদনগুলি সাময়িক এবং এর কারণে আসল কোনো চার্জ কাটা হয় না।

ক্রেডিট প্রসেস করা হয়নি

একটি ক্রেডিট প্রসেস করা হয়নি বিরোধ তখন ঘটে যখন গ্রাহক একটি রিফান্ড বা ক্রেডিট আশা করে যা ইস্যু করা হয়নি বা তাদের স্টেটমেন্টে দেখানো হয়নি।

ক্রেডিট প্রসেস করা হয়নি বিরোধগুলির জন্য নিম্নলিখিত সাধারণ পরিস্থিতিগুলি পর্যালোচনা করুন:

• আপনি একটি রিফান্ড দিতে রাজি হয়েছেন, কিন্তু সেটি প্রসেস করা হয়নি।
• একটি রিটার্ন পাওয়া গেছে, কিন্তু ক্রেডিট ইস্যু করা হয়নি।
• রিফান্ড ইস্যু করা হয়েছিল, কিন্তু প্রসেসিংয়ে দেরির কারণে এখনও দেখানো হয়নি।

নিম্নলিখিত ধরনের প্রমাণগুলি দেখায় যে ক্রেডিটটি ইস্যু করা হয়েছিল বা এটির প্রয়োজন ছিল না:

• রিফান্ড লেনদেনের রেকর্ড: আপনি যদি রিফান্ড ইস্যু করে থাকেন, তাহলে টাইমস্ট্যাম্প, পরিমাণ এবং নিশ্চিতকরণ নম্বর সহকারে লেনদেনের লগ প্রদান করুন।
• ব্যাংক বা প্রসেসর স্টেটমেন্ট: কখন রিফান্ডটি প্রসেস করা হয়েছিল এবং এটি বিরোধপূর্ণ চার্জের সাথে মিলে যায় তা দেখান।
• আপনার রিফান্ড নীতি: চেকআউট করার সময় গ্রাহক যে শর্তাবলীতে সম্মত হয়েছিলেন তা অন্তর্ভুক্ত করুন এবং প্রাসঙ্গিক শর্তগুলি হাইলাইট করুন।
• গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ: যেকোনো ইমেইল বা মেসেজ যেখানে আপনি রিফান্ড স্থিতি বা নীতিটি ব্যাখ্যা করেছেন।
• রিটার্ন ট্র্যাকিং: বিরোধটিতে যদি রিটার্ন জড়িত থাকে, তাহলে আপনি রিটার্ন করা আইটেমটি পেয়েছেন কি না তার প্রমাণ প্রদান করুন।

আপনার যদি গ্রাহককে কোনো রিফান্ড দেওয়ার থাকে, তাহলে আপনি আপনার Shopify অ্যাডমিন থেকে একটি রিফান্ড ইস্যু করতে পারেন। আপনি চার্জব্যাকে হেরে যেতে পারেন, তবে রিফান্ড ইস্যু করলে তা ভালো গ্রাহক পরিষেবার প্রমাণ দেয় এবং ভবিষ্যতের বিবাদ প্রতিরোধ করতে পারে।

ডুপ্লিকেট চার্জ

ডুপ্লিকেট চার্জ-এর বিবাদ তখন ঘটে যখন গ্রাহক দাবি করেন যে একই ক্রয়ের জন্য তাদের কাছ থেকে একাধিকবার চার্জ নেওয়া হয়েছে, অথবা তারা ইতিমধ্যেই অন্য পদ্ধতি ব্যবহার করে পেমেন্ট করেছেন।

ডুপ্লিকেট চার্জ-এর জন্য নিম্নলিখিত সাধারণ পরিস্থিতিগুলো পর্যালোচনা করুন:

• একটি প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে ডুপ্লিকেট প্রসেসিং হয়েছে।
• গ্রাহক একটি অপেক্ষমাণ অনুমোদন এবং চূড়ান্ত চার্জ পান যা আসলে ডুপ্লিকেট নয়।
• গ্রাহক অন্য পদ্ধতি ব্যবহার করে পেমেন্ট করেছেন এবং তার কার্ডেও চার্জ করা হয়েছে।

নিম্নলিখিত ধরনের প্রমাণগুলো নির্দেশ করে যে শুধুমাত্র একটি চার্জ প্রসেস করা হয়েছে:

• লেনদেনের লগ: প্রমাণ করে যে শুধুমাত্র একটি চার্জ প্রসেস করা হয়েছে, বা একাধিক চার্জ আলাদা আলাদা অর্ডারের জন্য প্রসেস করা হয়েছে।
• অর্ডারের বিবরণের তুলনা: যদি চার্জগুলো একই রকম হয়, তাহলে অর্ডার নম্বর, টাইমস্ট্যাম্প এবং আইটেমগুলোর মতো পার্থক্যগুলো হাইলাইট করুন। আপনি অর্ডারের টাইমলাইনে লেনদেনের টাইমস্ট্যাম্পগুলো দেখতে পারেন।
• প্রাক-অনুমোদনের ব্যাখ্যা: যদি একটি চার্জ আসলে একটি অস্থায়ী হোল্ড হয় যা পরে ক্লিয়ার হয়ে গেছে, তাহলে টাইমস্ট্যাম্পের মাধ্যমে এর ব্যাখ্যা দিন।
• প্রতিটি লেনদেনের রসিদ: প্রমাণ করুন যে প্রতিটি চার্জ আলাদা ক্রয়ের সাথে সম্পর্কিত।
• রিফান্ড নিশ্চিতকরণ: যদি সত্যিই ডুপ্লিকেট চার্জ হয়ে থাকে এবং আপনি ইতিমধ্যেই তা রিফান্ড করে থাকেন, তাহলে তার প্রমাণ দিন।

প্রতারণামূলক লেনদেন

প্রতারণামূলক লেনদেন-এর বিবাদ তখন ঘটে যখন গ্রাহক দাবি করেন যে তারা লেনদেনের অনুমোদন দেননি বা এতে অংশগ্রহণ করেননি।

প্রতারণামূলক লেনদেন-এর বিবাদের জন্য নিম্নলিখিত সাধারণ পরিস্থিতিগুলো পর্যালোচনা করুন:

• অনলাইনে ক্রয়ের জন্য একটি চুরি হওয়া কার্ড ব্যবহার করা হয়েছিল।
• গ্রাহক তাদের স্টেটমেন্টে থাকা চার্জটি চিনতে পারছেন না।
• পরিবারের কোনো সদস্য কার্ডহোল্ডারের অজান্তে ক্রয় করেছেন।

নিম্নলিখিত ধরনের প্রমাণগুলো নির্দেশ করে যে কার্ডহোল্ডার লেনদেনের অনুমোদন দিয়েছিলেন:

• AVS এবং CVV যাচাইকরণ: প্রমাণ করুন যে ফাইলের কার্ডের সাথে বিলিং ঠিকানা এবং সিকিউরিটি কোড মিলেছে।
• ডিভাইস এবং IP ডেটা: প্রমাণ করুন যে লেনদেনটি এমন একটি ডিভাইস বা লোকেশন থেকে এসেছে যা গ্রাহকের আগের অর্ডারের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।
• 3D সিকিউর অথেনটিকেশন: গ্রাহক যদি ওয়ান-টাইম কোডের মতো অতিরিক্ত যাচাইকরণ সম্পন্ন করে থাকেন, তাহলে এই রেকর্ড প্রদান করুন।
• অর্ডারের ইতিহাস: একই গ্রাহক, ইমেইল বা শিপিংয়ের ঠিকানার আগের সফল অর্ডারের রেকর্ড প্রদান করুন।
• ডেলিভারি নিশ্চিতকরণ: অর্ডারটি শিপ করা হয়েছে এবং গ্রাহকের যাচাইকৃত ঠিকানায় গৃহীত হয়েছে তার প্রমাণ।
• গ্রাহকের যোগাযোগ: অর্ডারটি স্বীকার করে গ্রাহকের পাঠানো যেকোনো মেসেজ, যেমন খোলা হওয়া নিশ্চিতকরণ ইমেইল বা অর্ডার সংক্রান্ত সহায়তার অনুসন্ধান।

বৈধ কার্ডহোল্ডার অর্ডার দিয়েছেন তা প্রমাণ করতে পারলে প্রতারণা সংক্রান্ত বিবাদের সমাধান করা যেতে পারে। সবচেয়ে শক্তিশালী প্রমাণের মধ্যে রয়েছে মিলে যাওয়া ঠিকানা, সামঞ্জস্যপূর্ণ ডিভাইস বা লোকেশন ডেটা এবং বিলিং ঠিকানায় ডেলিভারি নিশ্চিতকরণ।

টিপ

কিছু Shop Pay অর্ডার স্বয়ংক্রিয়ভাবে Shopify প্রোটেক্ট-এর আওতাভুক্ত থাকে, যা আপনাকে যোগ্য প্রতারণা-সম্পর্কিত চার্জব্যাকের জন্য অর্থ ফেরত দেয়। একটি অর্ডার সুরক্ষিত কি না তা নিশ্চিত করতে আপনার অর্ডারের বিবরণ দেখুন।

পণ্য পাওয়া যায়নি

পণ্য পাওয়া যায়নি এমন বিবাদ তখন ঘটে যখন গ্রাহক দাবি করেন যে তারা যে জিনিসের জন্য পেমেন্ট করেছেন তা কখনোই পাননি।

পণ্য পাওয়া যায়নি এমন বিবাদের জন্য নিম্নলিখিত সাধারণ পরিস্থিতিগুলো পর্যালোচনা করুন:

• ট্র্যাকিংয়ের তথ্যে ডেলিভারি নিশ্চিত করা হয়েছে, কিন্তু গ্রাহক বলছেন তারা এটি পাননি।
• শিপমেন্ট বিলম্বিত বা ট্রানজিটে হারিয়ে গেছে।
• একটি ডিজিটাল পণ্য অ্যাক্সেসযোগ্য ছিল না।
• একটি পরিষেবা প্রদান করা হয়নি।

আপনি কোন ধরনের পণ্য বা পরিষেবা প্রদান করেন তার ওপর ভিত্তি করে আপনাকে যে প্রমাণ জমা দিতে হবে তা পরিবর্তিত হয়।

পণ্যের ধরন অনুযায়ী "পণ্য পাওয়া যায়নি" বিবাদের জন্য প্রয়োজনীয় প্রমাণ

পণ্যের ধরন	জমা দেওয়ার প্রমাণ
ফিজিক্যাল পণ্য	ট্র্যাকিংয়ের তথ্য: ক্যারিয়ারের নাম, ট্র্যাকিং নম্বর এবং ডেলিভারির স্ট্যাটাস। ডেলিভারি নিশ্চিতকরণ: ডেলিভারির প্রমাণ, বিশেষত স্বাক্ষর বা ছবিসহ। শিপিংয়ের ঠিকানা যাচাইকরণ: প্রমাণ করুন যে আইটেমটি চেকআউটের সময় দেওয়া ঠিকানায় পাঠানো হয়েছিল। ক্যারিয়ারের যোগাযোগ: গ্রাহককে পাঠানো যেকোনো ডেলিভারির বিজ্ঞপ্তি।
ডিজিটাল পণ্য	অ্যাক্সেস লগ: এমন রেকর্ড যা দেখায় গ্রাহক লগ ইন করেছেন, ডাউনলোড করেছেন বা পণ্যটি ব্যবহার করেছেন। ডেলিভারি নিশ্চিতকরণ: ডাউনলোড লিংক, লাইসেন্স কি বা অ্যাক্সেস ক্রেডেনশিয়ালসহ ইমেইল। ব্যবহারের টাইমস্ট্যাম্প: গ্রাহক কখন এবং কীভাবে ডিজিটাল পণ্যটি অ্যাক্সেস করেছেন।
পরিষেবা	অ্যাপয়েন্টমেন্ট বা বুকিংয়ের রেকর্ড: নির্ধারিত পরিষেবার নিশ্চিতকরণ। পরিষেবা সমাপ্তির প্রমাণ: কাজের লগ, চেক-ইন রেকর্ড বা স্বাক্ষর করা সমাপ্তি ফর্ম। গ্রাহকের স্বীকৃতি: যেকোনো যোগাযোগ যেখানে গ্রাহক পরিষেবাটি সম্পন্ন হওয়ার বিষয়টি নিশ্চিত করেছেন।

টিপ

উচ্চ-মূল্যের অর্ডারের ক্ষেত্রে, আপনি ডেলিভারির সময় স্বাক্ষরের মাধ্যমে নিশ্চিতকরণের অনুরোধ করতে পারেন। এটি পণ্য পাওয়া যায়নি বিবাদে আপনার অবস্থান উল্লেখযোগ্যভাবে শক্তিশালী করে।

পণ্য গ্রহণযোগ্য নয়

পণ্য গ্রহণযোগ্য নয় এমন বিবাদ তখন ঘটে যখন গ্রাহক দাবি করেন যে পণ্য বা পরিষেবাটি ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা আপনার স্টোরের তথ্যের চেয়ে উল্লেখযোগ্যভাবে আলাদা।

পণ্য গ্রহণযোগ্য নয় বিবাদের জন্য নিম্নলিখিত সাধারণ পরিস্থিতিগুলো পর্যালোচনা করুন:

• আইটেমটি ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা অবস্থায় পৌঁছেছে।
• পণ্যটি লিস্টিংয়ের বিবরণের সাথে মিলছে না।
• পরিষেবার মান প্রত্যাশা পূরণ করতে পারেনি।
• গ্রাহক দাবি করেন যে পণ্যটি নকল।

নিম্নলিখিত ধরনের প্রমাণগুলো নির্দেশ করে যে পণ্যটি বর্ণিত স্পেসিফিকেশন পূরণ করেছে:

• ক্রয়ের সময় পণ্যের লিস্টিং: আপনি ঠিক কী বিজ্ঞাপন দিয়েছেন তা দেখাচ্ছে এমন স্ক্রিনশট বা আর্কাইভ করা ভার্সন।
• অর্ডার এবং ফুলফিলমেন্টের রেকর্ড: গ্রাহক কী অর্ডার করেছেন, আপনি কী শিপ করেছেন এবং আপনি কখন অর্ডারটি শিপ করেছেন তার রেকর্ড।
• শিপমেন্টের আগের ছবি: প্যাকেজিং এবং যেকোনো সিরিয়াল নম্বরসহ শিপিংয়ের আগে আইটেমের ছবি।
• মান নিয়ন্ত্রণের রেকর্ড: প্রযোজ্য হলে পরিদর্শনের লগ বা পরীক্ষার ফলাফল।
• গ্রাহকের যোগাযোগ: যেকোনো মেসেজ যেখানে গ্রাহক সমস্যার বর্ণনা দিয়েছেন এবং সমাধানের প্রস্তাব দিয়ে আপনার দেওয়া উত্তর।
• ফেরতের নীতি এবং প্রক্রিয়া: গ্রাহক সম্মত হয়েছেন তা দেখানো রিটার্ন ও বিনিময়ের জন্য আপনার শর্তাবলি।
• সহায়তা টিকিটের ইতিহাস: কোনো ট্রাবলশুটিং বা সমাধানের চেষ্টার রেকর্ড।

কোনো বিবাদ দায়ের করার আগে গ্রাহকরা আপনার সাথে যোগাযোগ করবেন বলে আশা করা হয়। তারা যদি আপনাকে সমস্যার সমাধান করার সুযোগ না দিয়ে সরাসরি তাদের ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করে থাকেন, তাহলে প্রমাণ যুক্ত করুন যে তারা কখনই আপনার সাথে যোগাযোগ করেননি এবং এই ধরনের বিবাদ পরিচালনা করার জন্য আপনার কাছে যে একটি স্পষ্ট সমাধান প্রক্রিয়া রয়েছে তার উপর জোর দিন।

সাবস্ক্রিপশন বাতিল করা হয়েছে

একটি সাবস্ক্রিপশন বাতিল করা হয়েছে বিবাদ তখন ঘটে, যখন গ্রাহক দাবি করেন যে একটি সাবস্ক্রিপশন বা পুনরাবৃত্ত পেমেন্ট বাতিল করার পরেও তাদের কাছ থেকে চার্জ নেওয়া হয়েছে।

সাবস্ক্রিপশন বাতিল করা হয়েছে বিবাদের জন্য নিম্নলিখিত সাধারণ দৃশ্যপটগুলো পর্যালোচনা করুন:

• গ্রাহক ভেবেছিলেন তারা বাতিল করেছেন, কিন্তু তারা প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করেননি।
• বাতিলকরণ কার্যকর হওয়ার আগেই চার্জ প্রক্রিয়া করা হয়েছে।
• গ্রাহক একটি ফ্রি ট্রায়ালের কথা ভুলে গিয়েছিলেন, যা পরে পেইড-এ রূপান্তরিত হয়েছে।
• বাতিলকরণের অনুরোধ গৃহীত হয়নি বা সঠিকভাবে প্রক্রিয়া করা হয়নি।

নিম্নলিখিত ধরনের প্রমাণগুলো দেখায় যে, চার্জ নেওয়ার সময় সাবস্ক্রিপশনটি সক্রিয় ছিল:

• সাবস্ক্রিপশন চুক্তি: বিলিং সাইকেল এবং অটো-রিনিউয়াল সহ, যেসব শর্তাবলি গ্রাহক গ্রহণ করেছেন।
• বাতিলকরণ নীতি: চার্জ এড়াতে গ্রাহকদের কীভাবে এবং কখন বাতিল করতে হবে তার জন্য আপনার শর্তাবলি।
• বাতিলকরণের রেকর্ড: আপনার সিস্টেমে যদি বাতিলকরণের কোনো অনুরোধ না থাকে, তবে এর প্রমাণ দিন।
• ব্যবহারের লগ: বিবাদিত চার্জের তারিখের পর গ্রাহক পরিষেবাটি ব্যবহার করা চালিয়ে গিয়েছিলেন, তার প্রমাণ।
• বিলিং বিজ্ঞপ্তি: চার্জ করার আগে পাঠানো রিনিউয়ালের রিমাইন্ডার বা পেমেন্টের রসিদ।
• গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ: সাবস্ক্রিপশন সম্পর্কিত যেকোনো মেসেজ, বিশেষ করে যদি তারা বাতিলকরণের বিষয়ে জিজ্ঞাসা করেন কিন্তু সেটি সম্পূর্ণ না করে থাকেন।

গ্রাহক যদি তাদের সাবস্ক্রিপশন বা পুনরাবৃত্ত পেমেন্ট বাতিল করে থাকেন, তাহলে আপনার রেকর্ডগুলো পর্যালোচনা করুন। যদি তারা আপনার বাতিলকরণের প্রক্রিয়াটি অনুসরণ করেন এবং এরপরও তাদের কাছ থেকে চার্জ নেওয়া হয়, তাহলে রিফান্ড দেওয়ার কথা বিবেচনা করুন।

সাধারণ

একটি সাধারণ বিবাদ তখন ঘটে, যখন গ্রাহক লেনদেনের পরিমাণের ব্যাপারে আপত্তি করেন, প্রক্রিয়াকরণে কোনো ত্রুটির দাবি করেন, অথবা এমন কোনো সমস্যা উত্থাপন করেন যা অন্যান্য বিভাগের সাথে মেলে না।

সাধারণ বিবাদের জন্য নিম্নলিখিত সাধারণ দৃশ্যপটগুলো পর্যালোচনা করুন:

• চার্জ করা পরিমাণ গ্রাহকের প্রত্যাশিত পরিমাণের চেয়ে আলাদা।
• মুদ্রা রূপান্তরের কারণে অপ্রত্যাশিত মোট পরিমাণ আসে।
• ট্যাক্স, শিপিং বা টিপসের মতো অতিরিক্ত ফি, যা গ্রাহক আশা করেননি।
• লেনদেনটি ভুল ধরন হিসেবে প্রক্রিয়া করা হয়েছে, যেমন ক্রেডিটের পরিবর্তে ডেবিট।

নিম্নলিখিত ধরনের প্রমাণগুলো দেখায় যে, চার্জ করা পরিমাণটি সঠিক ছিল:

• আইটেমাইজ করা রসিদ: বেস প্রাইস, ট্যাক্স, ফি, টিপস এবং অন্য যেকোনো চার্জের স্পষ্ট বিবরণ।
• চেকআউট নিশ্চিতকরণ: পেমেন্টের আগে দেখানো চূড়ান্ত পরিমাণের স্ক্রিনশট বা রেকর্ড।
• মূল্য নির্ধারণের নীতি: ট্যাক্স, ফি, মুদ্রা রূপান্তর বা গ্র্যাচুইটির জন্য আপনার শর্তাবলি।
• বিনিময় হারের ডকুমেন্টেশন: আন্তর্জাতিক লেনদেনের ক্ষেত্রে, প্রক্রিয়াকরণের সময় ব্যবহৃত হার প্রদান করুন।
• গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ: কেনার আগে দাম নিশ্চিত করার বা অতিরিক্ত চার্জগুলো ব্যাখ্যা করার কোনো মেসেজ।
• সিস্টেম লগ: লেনদেনের রেকর্ড, যা অনুমোদিত এবং চার্জ করা পরিমাণ দেখায়।

আপনার চার্জব্যাক রেট বোঝা

আপনার চার্জব্যাক রেট হলো একটি মূল মেট্রিক, যা কার্ড নেটওয়ার্ক এবং পেমেন্ট প্রসেসরগুলো আপনার অ্যাকাউন্টের মূল্যায়ন করতে ব্যবহার করে। নির্দিষ্ট কোনো মাসে আপনি যে সংখ্যক চার্জব্যাক পান, সেটিকে ওই একই মাসে আপনার প্রক্রিয়া করা চার্জব্যাক-যোগ্য লেনদেনগুলোর মোট সংখ্যা দিয়ে ভাগ করে এটি গণনা করা হয়।

চার্জব্যাক রেটের ধরন

আপনি আপনার Shopify অ্যাডমিনের অ্যানালিটিক্স সেকশনে নিম্নলিখিত চার্জব্যাক রেট মেট্রিকগুলো দেখতে পারেন:

• স্ট্যান্ডার্ড চার্জব্যাক রেট: লেনদেনের ওই শতাংশ, যার ফলে চার্জব্যাক হয়, তবে Visa Rapid Dispute Resolution (RDR)-এর মতো নেটওয়ার্ক বিবাদ সমাধান প্রোগ্রামের মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সমাধান হওয়া চার্জব্যাকগুলো বাদ দিয়ে।
• NDRP-অন্তর্ভুক্ত চার্জব্যাক রেট: এই রেটের মধ্যে স্ট্যান্ডার্ড বিবাদ এবং RDR-এর মতো নেটওয়ার্ক বিবাদ সমাধান প্রোগ্রামের মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সমাধান হওয়া বিবাদগুলো অন্তর্ভুক্ত। এই প্রদর্শিত রেটটি অ্যাকাউন্টের সতর্কতামূলক ব্যানার, রিজার্ভ থ্রেশহোল্ড, অ্যাকাউন্টের অবস্থা এবং Shop অ্যাপের মতো ফিচারের জন্য যোগ্যতা সহ Shopify Payments অ্যাকাউন্টের মনিটরিং নির্ধারণ করে। এই মেট্রিকটি আপনাকে আপনার মোট চার্জব্যাকের ঝুঁকি বুঝতেও সাহায্য করে।

নোট

কোনো বিবাদে জয়ী হওয়া মানেই এটি আপনার চার্জব্যাক রেট থেকে বাদ যায় না। আপনার চার্জব্যাক রেট কতটি বিবাদ দায়ের করা হয়েছে তার ওপর ভিত্তি করে, ফলাফলের ওপর নয়।

আপনার চার্জব্যাক রেট দেখুন

আপনি আপনার Shopify Payments সেটিংস অথবা চার্জব্যাক রেট রিপোর্ট থেকে আপনার চার্জব্যাক রেট দেখতে পারেন। চার্জব্যাক মনিটরিং সম্পর্কে আরও জানুন।

আপনার চার্জব্যাক রেট কম রাখুন

নেটওয়ার্ক বিবাদ সমাধান প্রোগ্রামের মাধ্যমে সমাধান হওয়া বিবাদসহ উচ্চ চার্জব্যাক রেট আপনার Shopify Payments অ্যাকাউন্টের স্থিতি এবং ফিচারের যোগ্যতাকে প্রভাবিত করতে পারে। Visa এবং Mastercard-এর মতো কার্ড নেটওয়ার্কগুলোর মনিটরিং প্রোগ্রাম রয়েছে, যা চার্জব্যাক রেট ট্র্যাক করে। আপনার রেট যদি তাদের থ্রেশহোল্ড অতিক্রম করে, তাহলে আপনাকে কোনো মনিটরিং প্রোগ্রামের আওতায় রাখা হতে পারে, যার ফলে জরিমানা হতে পারে বা আপনার পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের সক্ষমতার উপর বিধিনিষেধ আসতে পারে।

চার্জব্যাক রেট কম রাখতে, নিম্নলিখিত অনুশীলনগুলোর দিকে মনোযোগ দিন:

• পণ্যের স্পষ্ট এবং সঠিক বিবরণ দিন।
• শিপিং এবং ফুলফিলমেন্ট সম্পর্কে গ্রাহকদের সাথে স্বতঃপ্রণোদিত হয়ে যোগাযোগ করুন।
• গ্রাহকের অনুসন্ধান এবং অভিযোগের দ্রুত সাড়া দিন।
• আপনার রিফান্ড এবং ফেরতের নীতিগুলো স্পষ্টভাবে দেখান।

আপনার বর্তমান রেট পর্যালোচনা করতে এবং বিবাদের ধরন শনাক্ত করতে, চার্জব্যাক মনিটরিং দেখুন। চার্জব্যাক এবং অনুসন্ধান প্রতিরোধ করা সম্পর্কে আরও জানুন।

আপনার স্টোরে যদি অনেক ছোট প্রতারণামূলক অর্ডার থাকে বা বাতিল হওয়া লেনদেনের সংখ্যা হঠাৎ বৃদ্ধি পায়, তবে আপনার স্টোরে কার্ড টেস্টিং চলতে পারে। কার্ড টেস্টিংয়ের প্রতিক্রিয়া জানানো এবং চার্জব্যাকের ঝুঁকি কমানো সম্পর্কে আরও জানুন।

কোনো চার্জব্যাক বা অনুসন্ধানের বিরুদ্ধে সেরা প্রমাণ দিন

আপনার কাছে এমন লেনদেনের রেকর্ডগুলো অ্যাক্সেস করার সুযোগ রয়েছে, যা ব্যাংকের কাছে নেই। আপনার প্রমাণের মধ্যে অর্ডার নিশ্চিতকরণ, ডেলিভারি ট্র্যাকিং, গ্রাহকের ইমেইল এবং নীতির চুক্তি অন্তর্ভুক্ত থাকে।

ব্যাংকগুলো প্রতিদিন শত শত বিবাদ পর্যালোচনা করে থাকে। পর্যালোচনাকারী এজেন্ট আপনার কেসটির পিছনে মাত্র কয়েক মিনিট ব্যয় করতে পারেন। আপনার সবচেয়ে জোরালো প্রমাণটিকে উত্তরের শুরুতে রেখে অগ্রাধিকার দিন, যাতে সবচেয়ে শক্ত প্রমাণটি তাৎক্ষণিকভাবে দেখা যায়।

আপনার প্রমাণ জমা দেওয়ার বিষয়টি এই ক্রমে সাজান:

1. সরাসরি প্রমাণ: স্বাক্ষরসহ ডেলিভারি নিশ্চিতকরণ, ক্যরিয়ার ট্র্যাকিংয়ের স্ক্রিনশট যা ডেলিভারি হওয়া স্ট্যাটাস এবং ঠিকানা মিলে যাওয়া দেখায়, রিফান্ডের লেনদেন রেকর্ড বা ব্যবহারের লগ।
2. গ্রাহকের স্বীকৃতি: এমন ইমেইল বা মেসেজের স্ক্রিনশট যেখানে গ্রাহক রসিদ নিশ্চিত করেছেন, আপনাকে ধন্যবাদ জানিয়েছেন, পণ্য নিয়ে আলোচনা করেছেন, অথবা লেনদেনের বিষয়টি স্বীকার করেছেন।
3. নীতির ডকুমেন্টেশন: পরিষেবার শর্তাবলি বা রিফান্ড নীতি, যা চেকআউটের সময় গ্রাহক সম্মত হয়েছেন এবং যা আপনার অবস্থানকে সমর্থন করে।
4. সমর্থনমূলক প্রেক্ষাপট: অর্ডারের ইতিহাস, ঠিকানা এবং পেমেন্ট যাচাইয়ের ফলাফল বা অতিরিক্ত যোগাযোগের টাইমলাইন।

নোট

সম্ভব হলে, বাইরের লিংকের বদলে ট্র্যাকিং পেজ এবং গ্রাহকের সাথে যোগাযোগের স্ক্রিনশট ব্যবহার করুন। ব্যাংকগুলো বাইরের সিস্টেমে প্রবেশ না করেই স্ক্রিনশট পর্যালোচনা করতে পারে, যা আপনার প্রমাণ মূল্যায়নের কাজটি দ্রুততর করে।

প্রমাণের প্রতিটি অংশ স্পষ্টভাবে লেবেল করুন। "সংযুক্ত স্ক্রিনশট" লেখার পরিবর্তে একটি স্পষ্ট বিবরণ লিখুন, যেমন "15 মার্চ, 2024-এ গ্রাহকের কাছে পাঠানো অর্ডার নিশ্চিতকরণের ইমেইল, যেখানে $127.50-এর বিস্তারিত মোট পরিমাণ দেখানো হয়েছে।"

আপনি কোনো চার্জব্যাকে জয়ী হওয়ার পর যদি গ্রাহকের ব্যাংক একই লেনদেনের বিষয়ে আবার বিবাদ করে, তাহলে আপনি আপনার জয়ের পর আবার বিতর্কিত হওয়া চার্জব্যাকের সমস্যার সমাধান করতে পারবেন।

স্বয়ংক্রিয়ভাবে অন্তর্ভুক্ত প্রমাণ

আপনি যদি Shopify Payments ব্যবহার করেন, তাহলে আপনার Shopify অ্যাডমিন থেকে অর্ডারের তথ্য আপনার চার্জব্যাক প্রতিক্রিয়ায় স্বয়ংক্রিয়ভাবে যোগ হয়ে যায়। আপনি নিজে কোনো প্রমাণ যোগ না করলেও নির্ধারিত তারিখে ক্রেডিট কার্ড কোম্পানির কাছে আপনার প্রতিক্রিয়া জমা দেওয়া হয়।

অর্ডারের জন্য তথ্য উপলভ্য থাকলে, আপনার প্রতিক্রিয়ায় নিম্নলিখিত প্রমাণগুলো অন্তর্ভুক্ত থাকে:

• পণ্যের বিবরণ: অর্ডার করা প্রতিটি পণ্যের শিরোনাম, ভ্যারিয়েন্ট এবং পরিমাণ।
• গ্রাহকের বিবরণ: গ্রাহকের নাম এবং ইমেইল ঠিকানা।
• বিলিং এবং শিপিংয়ের ঠিকানা: অর্ডারে সেভ করা বিলিং এবং শিপিংয়ের ঠিকানা।
• IP ঠিকানা: অর্ডার দেওয়ার জন্য যে IP ঠিকানা ব্যবহার করা হয়েছিল।
• ফুলফিলমেন্টের বিবরণ: প্রতিটি ফুলফিলমেন্টের জন্য শিপিংয়ের তারিখ, শিপিং ক্যারিয়ার এবং ট্র্যাকিং নম্বর।
• শিপিং ট্র্যাকিংয়ের বিবরণ: যেসব অর্ডারের ট্র্যাকিং নম্বর আছে সেগুলোর ক্ষেত্রে অর্ডারের শিপিং এবং ট্র্যাকিংয়ের তথ্য সম্বলিত একটি PDF। কিছু ক্যারিয়ারের ক্ষেত্রে, এই PDF-এ ক্যারিয়ারের ডেলিভারির ছবিও অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।
• রিফান্ড রেকর্ড: অর্ডারের জন্য আপনার ইস্যু করা যেকোনো রিফান্ড।
• গ্রাহকের অর্ডারের ইতিহাস: একই গ্রাহকের আগের অর্ডারগুলো, যেগুলোতে কোনো বিবাদ ছিল না।
• আগের বিবাদ: একই গ্রাহকের আগে খোলা বিবাদগুলো।

আপনার প্রতিক্রিয়ায় AI-জেনারেট করা ইনসাইটও থাকতে পারে যা আপনার কেস সমর্থন করতে আপনার প্রমাণের সারসংক্ষেপ প্রদান করে। আপনি প্রমাণ জমা দেওয়ার ফর্ম থেকে এই ইনসাইটগুলো অন্তর্ভুক্ত করার বিষয়টি অপ্ট-আউট করতে পারবেন। বিবাদের ধরন এবং পেমেন্ট পদ্ধতির ওপর নির্ভর করে অন্যান্য তথ্যও অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে, যেমন পেমেন্ট যাচাইকরণের ফলাফল বা আপনার স্টোরের নীতি থেকে প্রাসঙ্গিক কোনো নীতি। যেমন, পণ্য না পাওয়ার বিবাদের ক্ষেত্রে আপনার শিপিং নীতি, ক্রেডিট প্রসেস না হওয়ার এবং পণ্য অগ্রহণযোগ্য হওয়ার বিবাদের ক্ষেত্রে আপনার ফেরতের নীতি এবং সাবস্ক্রিপশন বাতিল হওয়ার বিবাদের ক্ষেত্রে আপনার সাবস্ক্রিপশন নীতি অন্তর্ভুক্ত করা হতে পারে।

স্বয়ংক্রিয়ভাবে অন্তর্ভুক্ত প্রমাণগুলো শুধুমাত্র আপনার Shopify অ্যাডমিন থেকেই আসে। আরো জোরালো প্রতিক্রিয়া তৈরি করতে, শুধুমাত্র আপনার কাছে থাকা প্রমাণগুলো যোগ করুন, যেমন:

• ইমেইল, চ্যাট লগ এবং গ্রাহকের সাথে অন্যান্য যোগাযোগ
• বিবাদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নীতিগুলো, যেমন আপনার ফেরত, শিপিং বা সাবস্ক্রিপশন নীতি অথবা আপনার পরিষেবার শর্তাবলি এবং গ্রাহক যেখানে সেগুলোতে সম্মত হয়েছেন
• ক্যারিয়ারের পক্ষ থেকে ডেলিভারির ছবি বা স্বাক্ষর, যদি তা আগে থেকেই শিপিং ট্র্যাকিং PDF-এ না থাকে
• ডিজিটাল পণ্য এবং পরিষেবার জন্য অ্যাক্সেস বা ব্যবহারের লগ
• কেনাকাটা করার সময় আপনার পণ্যের লিস্টিং

ডেলিভারির প্রমাণ একটি জোরালো প্রমাণ, তাই এটি থাকলে অবশ্যই যোগ করুন।

আপনার অর্ডার এবং লেনদেনগুলো নথিবদ্ধ করুন

চার্জব্যাকের কার্যকর প্রস্তুতির জন্য আপনার লেনদেনের স্বতঃপ্রণোদিত ডকুমেন্টেশন প্রয়োজন। আপনার অর্ডার এবং লেনদেনগুলো নথিবদ্ধ করতে নিম্নলিখিত পদ্ধতিগুলো ব্যবহার করুন:

• সমস্ত ফিজিক্যাল শিপমেন্টের জন্য ডেলিভারি নিশ্চিতকরণ সহ ট্র্যাকিং ব্যবহার করুন।
• চেকআউটে এবং নিশ্চিতকরণের ইমেইলে নীতিগুলো স্পষ্টভাবে দেখান।
• ইমেইল, চ্যাট লগ এবং সহায়তা টিকিট সহ যোগাযোগের রেকর্ডগুলো সেভ করে রাখুন।
• ডাউনলোড, লগইন এবং ব্যবহারের টাইমস্ট্যাম্প সহ ডিজিটাল অ্যাক্সেসগুলোর লগ রাখুন।
• বিবরণ এবং ছবিগুলো আর্কাইভ করে আপনার পণ্যের লিস্টিংগুলো সেভ করুন।

গ্রাহকের সাথে যোগাযোগের প্রমাণ

ক্রেডিট কার্ড নেটওয়ার্কগুলো আশা করে যে, গ্রাহকরা কোনো বিবাদ দায়ের করার আগে মার্চেন্টের সাথে বিষয়টি সমাধান করার চেষ্টা করবেন। কোনো গ্রাহক আপনার সাথে যোগাযোগ না করেই তাদের ব্যাঙ্কের সাথে কথা বললে, নিচে দেওয়া প্রমাণগুলো অন্তর্ভুক্ত করুন:

• কোনো সহায়তা অনুরোধ পাওয়া যায়নি তার প্রমাণ।
• আপনার সহজে ব্যবহারযোগ্য যোগাযোগের তথ্য এবং সমাধানের প্রক্রিয়া।
• সুযোগ দেওয়া হলে আপনি যে সমস্যাটি সমাধান করতেন, সেটি উল্লেখ করা একটি নোট।

Shopify Payments ব্যবহার করার ক্ষেত্রে দেশ অনুযায়ী চার্জব্যাক ফি

কোনো চার্জব্যাক ফাইল করা হলে, আপনার ব্যাঙ্ক একটি প্রসেসিং ফি চার্জ করে। আপনি চার্জব্যাকে জিতে গেলে, এই ফি আপনাকে ফেরত দেওয়া হয়।

সংশ্লিষ্ট চার্জব্যাক ফিসহ Shopify Payments-এর আওতাভুক্ত দেশ এবং অঞ্চলগুলো

দেশ বা অঞ্চল	চার্জব্যাক ফি
অস্ট্রেলিয়া	$25 AUD
অস্ট্রিয়া	€15 EUR
বেলজিয়াম	€15 EUR
বুলগেরিয়া	€15 EUR
কানাডা	$15 CAD অথবা $15 USD
ক্রোয়েশিয়া	€15 EUR
সাইপ্রাস	€15 EUR
চেকিয়া	€15 EUR অথবা 400 CZK
ডেনমার্ক	€15 EUR অথবা 115 DKK
এস্তোনিয়া	€15 EUR
ফিনল্যান্ড	€15 EUR
ফ্রান্স	€15 EUR
জার্মানি	€15 EUR
জিব্রাল্টার	£15 GBP
গ্রিস	€15 EUR
হংকং এসএআর	$85 HKD
হাঙ্গেরি	€15 EUR অথবা 7000 HUF
আয়ারল্যান্ড	€15 EUR + 23% ভ্যালু-অ্যাডেড ট্যাক্স (VAT)
ইতালি	€15 EUR
জাপান	¥1,300 JPY
লাটভিয়া	€15 EUR
লিচেনস্টাইন	€15 EUR অথবা 15 CHF
লিথুয়ানিয়া	€15 EUR
লুক্সেমবার্গ	€15 EUR
মাল্টা	€15 EUR
মেক্সিকো	$200 MXN
নেদারল্যান্ডস	€15 EUR
নিউজিল্যান্ড	$20 NZD
নরওয়ে	€15 EUR অথবা 200 NOK
পোল্যান্ড	€15 EUR অথবা 75 PLN
পর্তুগাল	€15 EUR
রোমানিয়া	€15 EUR অথবা 75 RON
সিঙ্গাপুর	$16.35 SGD
স্লোভেনিয়া	€15 EUR
স্পেন	€15 EUR
সুইডেন	€15 EUR অথবা 150 SEK
সুইজারল্যান্ড	€15 EUR অথবা 15 CHF
যুক্তরাজ্য	£10 GBP
যুক্তরাষ্ট্র	$15 USD

চার্জব্যাক ওপেন করার সময় অপর্যাপ্ত তহবিল

আপনি যদি Shopify Payments ব্যবহার করেন এবং কোনো চার্জব্যাক বা রিফান্ড কভার করার জন্য আপনার অ্যাকাউন্টে পর্যাপ্ত তহবিল না থাকে, তবে আপনার স্টোরের লোকেশনের ওপর নির্ভর করে এর ফলাফল ভিন্ন হতে পারে।

লোকেশন অনুযায়ী অপর্যাপ্ত তহবিল সংগ্রহের পদ্ধতিগুলো

লোকেশন	কীভাবে তহবিল সংগ্রহ করা হয়
অস্ট্রেলিয়া, বেলজিয়াম, কানাডা, চেকিয়া, ডেনমার্ক, ফিনল্যান্ড, জার্মানি, আয়ারল্যান্ড, ইতালি, নেদারল্যান্ডস, নিউজিল্যান্ড, পর্তুগাল, স্পেন, সুইডেন, সুইজারল্যান্ড, যুক্তরাজ্য, যুক্তরাষ্ট্র	আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট থেকে ব্যালেন্স ডেবিট করা হয়। আপনার নিয়মিত পেআউট শিডিউলের বাইরে এই ডেবিটটি করা হয়।
অন্যান্য সব দেশে	সম্পূর্ণভাবে কভার না হওয়া পর্যন্ত আপনার ভবিষ্যতের পেআউটগুলো থেকে ওই পরিমাণ অর্থ কেটে নেওয়া হয়।

চার্জব্যাক হেরে যাওয়ার ক্ষেত্রে ব্যর্থ ডেবিটগুলো

প্রাথমিক ডেবিট প্রচেষ্টাটি ব্যর্থ হলে, 3 কার্যদিবসের পর পুনরায় চেষ্টা করা হয়। সেটিও ব্যর্থ হলে, আপনাকে নিচের যেকোনো একটি পদক্ষেপ নিতে হবে:

• আপনার Shopify Payments ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট আপডেট করুন, অথবা
• ম্যানুয়ালি নেগেটিভ ব্যালেন্স পরিশোধ করার জন্য Shopify সহায়তা-তে যোগাযোগ করুন।

কোনো চার্জব্যাক সম্পর্কে Shopify সহায়তা-তে যোগাযোগ করার আগে

কোনো চার্জব্যাক বা অনুসন্ধান সম্পর্কে Shopify সহায়তা-তে যোগাযোগ করার আগে, আপনার সমস্যাটি দ্রুত সমাধান করার স্বার্থে নিচের তথ্যগুলো সংগ্রহ করে রাখুন:

• চার্জব্যাক বা অনুসন্ধান দ্বারা প্রভাবিত অর্ডার নম্বরগুলো
• বিবাদের ধরন (যেমন- প্রতারণামূলক লেনদেন, পণ্য না পাওয়া বা সাবস্ক্রিপশন বাতিল করা)
• আপনার Shopify অ্যাডমিন-এ দেখানো বর্তমান চার্জব্যাকের স্ট্যাটাস (ওপেন, সাবমিট করা হয়েছে, জেতা হয়েছে, বা হেরে যাওয়া হয়েছে)
• চার্জব্যাকটি এখনও ওপেন থাকলে প্রমাণ জমা দেওয়ার শেষ সময়
• আপনি ইতিমধ্যে যে প্রমাণ সংগ্রহ বা জমা দিয়েছেন তার বিবরণ
• ডেবিট করার চেষ্টা ব্যর্থ হয়েছে কিনা এবং ফাইলে কোন ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট আছে
• প্রমাণ জমা দেওয়ার সময় আপনি যেসব ত্রুটি বার্তার সম্মুখীন হয়েছেন তার স্ক্রিনশট
• চার্জব্যাক ট্রাবলশুটিং বিভাগ থেকে আপনি ইতিমধ্যে যে ধাপগুলো চেষ্টা করেছেন

নোট

প্রমাণ জমা দেওয়া, চার্জব্যাকের স্ট্যাটাস বোঝা এবং ডেবিট ব্যর্থতার সমাধানের মতো প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলোর ক্ষেত্রে Shopify সহায়তা আপনাকে সাহায্য করতে পারে। চার্জব্যাকের ফলাফল গ্রাহকের ব্যাঙ্কের মাধ্যমে নির্ধারিত হয়, Shopify-এর মাধ্যমে নয়। ব্যাঙ্ক কোনো সিদ্ধান্ত নিলে, Shopify সহায়তা তা পরিবর্তন করতে বা নির্দিষ্ট কোনো ফলাফলের গ্যারান্টি দিতে পারে না।

এই তথ্যগুলো প্রস্তুত থাকলে তা Shopify সহায়তাকে আরও কার্যকরভাবে আপনাকে সাহায্য করতে সহায়তা করে।