Få support som Shopify-partner

Som Shopify-partner har du adgang til Shopify Support og selvbetjeningsressourcer til support døgnet rundt.

Du kan gennemgå dokumentationen i Hjælp eller på shopify.dev for at få mere at vide om Shopify. Du kan også chatte med AI-assistenterne på begge websites. Shopify.dev-assistenten kan hjælpe med kode og fejlfinding af kodeproblemer, eller endda hjælpe med at forstå processen med at indsende din app til Shopify App Store eller dit tema til Shopify Theme Store.

AI-søgningen i Hjælp kan hjælpe dig med dine spørgsmål om partnerprogrammet, udvikling af din virksomhed, tilføjelse af teammedlemmer eller din økonomiske opsætning.

Når du kontakter Shopify Support, bliver du sendt videre til den type support, du har brug for, f.eks. support til din partnerkonto, en shopejers butik, Plus- og Enterprise-butikker eller API og kode.

Du kan også bruge Shopify-fællesskabet for partnere og udviklere til at stille tekniske spørgsmål om at bygge med Shopifys API'er og bruge udviklerplatformen.

Shopify.dev-assistent

Hvis du har brug for hjælp til Shopify-kode, kan du chatte med .dev-assistenten på shopify.dev ved at klikke på søgefeltet og derefter Åbn assistent. .dev-assistenten kan hjælpe dig med at foretage fejlfinding eller besvare dine spørgsmål om kode.

Sådan kontakter du Shopify Support

Du kan få adgang til Shopify Support ved at klikke på Chat med os. Ved at logge ind i Hjælp og klikke på din partnerorganisation bliver du sendt videre til support for dine partnerspørgsmål, herunder API- og udviklersupport. Hvis du logger ind i Hjælp og klikker på en hvilken som helst butik, bliver du sendt videre til shopejer- og Plus-support, afhængigt af den butikstype du vælger. API-, kode- og udviklersupport er kun tilgængelig, når du klikker på din partnerorganisation eller en Plus-butik eller -organisation. Det meste support er tilgængeligt via chat eller mail, men du kan få adgang til telefonsupport for Plus- eller Enterprise-butikker.

Bedste fremgangsmåder til at arbejde med Shopify Support

Når du kontakter Shopify Support, skal du sørge for at henvende dig fra den partnerkonto, der vedrører din forespørgsel, hvis du har mere end én partnerkonto. Sørg for, at din konto har de rette tilladelser til teamindstillinger. Hvis du har begrænsede tilladelser til det område af Partnerkontrolpanelet, som du forespørger om, skal du enten anmode om yderligere tilladelser fra ejeren af partnerkontoen eller få et andet teammedlem med de relevante tilladelser til at kontakte Shopify Support..

Når du kontakter Shopify Support om en bestemt butik, skal du sikre, at du har adgang for samarbejdspartnerkonto for butikken.

Gennemgå følgende bedste fremgangsmåder:

• Inkluder en tydelig beskrivelse af problemet eller anmodningen.
• Inkluder detaljer såsom screenshots, skærmoptagelser, trin til at genskabe problemer og andre relevante oplysninger.
• Del eventuelle relevante links til sider i Hjælp, forumopslag i fællesskabet eller Shopify.dev-sider, som du har gennemgået.
• Når du sender en mail, skal du inkludere en tydelig emnelinje, der beskriver dit problem, for at hjælpe med at prioritere og sortere din mail.