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Theme-Support

Bevor du dein Theme anpasst, solltest du dich darüber informieren, welcher Support verfügbar ist. Wenn du grundlegende Anpassungen vornimmst, kannst du Support von den Entwickler:innen deines Themes erhalten. Wenn du umfangreiche Änderungen an deinem Theme vornimmst, sieh dir unsere Liste mit zusätzlichen Ressourcen für den Theme-Support an.

Informationen zu Anpassungen, die von Shopify nicht unterstützt werden, findest du in unserer Design-Richtlinie.

Auf dieser Seite

Wo du Support für dein Theme findest

Der Support, den du erhalten kannst, hängt davon ab, wer dein Theme erstellt hat.

Support für kostenlose Themes von Shopify

Wenn du ein kostenloses Theme von Shopify verwendest, kann dir der Shopify Support eventuell bei kleinen Änderungen an deinem Theme helfen. Wenn du den Plan „Basic“ oder einen höheren Plan nutzt, kannst du bis zu 60 Minuten kostenlosen Design-Support in Anspruch nehmen, der in 15-Minuten-Schritten genutzt wird.

Weitere Informationen findest du in der Shopify Design-Richtlinie.

Wenn du kein kostenloses Theme von Shopify verwendest, wurde dein Theme von externen Theme-Entwickler:innen erstellt. Um Support zu erhalten, kannst du die Support-Dokumentation für dein Theme in deinem Shopify-Adminbereich auf einem Desktop- oder mobilen Browser einsehen. Du kannst dich für Support auch an die Theme-Entwickler:innen wenden.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Onlineshop > Themes.

  2. Suche das Theme, das du bearbeiten möchtest, und klicke dann auf Anpassen.

  3. Klicke auf den Theme-Namen.

  4. Klicke auf Dokumentation ansehen oder Support erhalten.

Shopify Design-Richtlinie

Wenn du ein kostenloses Theme von Shopify verwendest, kann dir der Shopify Support eventuell bei kleinen Änderungen an deinem Theme helfen. Bevor du den Shopify Support kontaktierst, prüfe, wer Support für dein Theme anbietet.

Da jedes Theme anders funktioniert, hängen die Arten von Änderungen, die der Shopify Support vornehmen kann, von dem Theme ab, das du verwendest.

Wenn du den Plan „Basic“ oder einen höheren Plan nutzt, kannst du bis zu 60 Minuten kostenlosen Design-Support (auch als Designzeit bezeichnet) in Anspruch nehmen, der in 15-Minuten-Schritten erfasst wird. Um zu verstehen, wie viele Minuten eine bestimmte Anpassung in Anspruch nimmt, überprüfe die Designzeit in der Beschreibung der Anpassung.

Das Theme-Support-Team verfolgt die Zeit, die es für jede von dir gestellte Anfrage zur Theme-Anpassung aufwendet. Wenn du die gesamten 60 Minuten des kostenlosen Design-Supports aufbrauchst, kannst du für weitere Hilfe eine:n Shopify-Partner:in engagieren. Mehr Informationen zum Engagieren von Shopify-Partner:innen.

Unterstützte Themes und Anpassungen

Der Shopify Support kann einige Anpassungen an kostenlosen Themes von Shopify vornehmen. Der Shopify Support beurteilt die Berechtigung für Anpassungen von Fall zu Fall. Wenn du eine Anpassung wünschst, die nicht in den unterstützten Anpassungen für dein Theme aufgeführt ist, kann dir der Shopify Support möglicherweise trotzdem helfen.

Um sicherzustellen, dass deine Anpassung zu einem positiven Wachstum für dein Unternehmen führt, überlege, welche Verbesserungen du dir von dieser Anpassung erhoffst und wie sie sich auf deine Kundschaft auswirken könnte.

Einschränkungen

Obwohl der Shopify Support eine Vielzahl von grundlegenden Anpassungen unterstützen kann, beachte bitte, dass Shopify bei den folgenden Aufgaben nicht helfen kann:

  • Bearbeiten des Checkouts.
  • Anpassung oder Fehlerbehebung bei Themes, die wesentliche Code-Änderungen enthalten.
  • Installieren, Entfernen oder Ändern von externen Apps (Apps, die nicht von Shopify entwickelt wurden).
  • Anpassung oder Fehlerbehebung bei externem Code. Dies bezieht sich auf Code, der nicht von Shopify entwickelt wurde, einschließlich Code aus Foren und von Shopify-Partner:innen sowie jeglichen Code in KI-generierten Theme-Blöcken.
  • Anpassung oder Fehlerbehebung bei Inhalten, die über den Rich-Text-Editor in deinem Shopify-Adminbereich hinzugefügt wurden, wie z. B. Seiten und Blog-Beiträge.
  • Hinzufügen neuer Schriftarten zu deinem Theme.
  • Bearbeiten von Bildern, einschließlich Zuschneiden, Anpassen von Farbprofilen und Entfernen von Hintergründen.
  • Implementieren von Änderungen, die für die Kundschaft irreführende oder täuschende Informationen bereitstellen.
  • Benutzerdefinierte Übersetzungsdienste, einschließlich Vorlagen für den Bestelldrucker und E-Mail-Benachrichtigungen.

Vorbereitung auf die Kontaktaufnahme mit dem Shopify Support bezüglich eines kostenlosen Shopify-Themes

Bevor du dich an den Shopify Support wendest, solltest du die folgenden Schritte ausführen:

Wenn dein Shop-Setup abgeschlossen ist und die von dir gewünschte Anpassung nicht mit dem Theme-Editor möglich ist, kannst du den Shopify Support kontaktieren, um die Anfrage prüfen zu lassen.

Unterstützte Browser

Das Layout, das Browsing-Erlebnis und die Kaufaktionen eines Themes müssen die folgenden Browser und Versionen unterstützen:

Desktop-Browser

  • Safari – die beiden neuesten Versionen für Mac
  • Chrome – die drei neuesten Versionen für Mac und PC
  • Firefox – die drei neuesten Versionen für Mac und PC
  • Edge – die beiden neuesten Versionen für PC

Mobile Browser

  • Mobile Safari – die letzten beiden Versionen für iOS
  • Chrome Mobile – die letzten drei Versionen für Android und iOS
  • Samsung Internet – die letzten beiden Versionen für Android

Webviews und andere Anwendungen

Themes müssen das Stöbern und Kaufen unterstützen, wenn sie in Webviews für die folgenden Anwendungen gerendert werden:

  • Instagram – die neueste Version für Android und iOS
  • Facebook – die neueste Version für Android und iOS
  • Pinterest – die neueste Version für Android und iOS

Zusätzliche Ressourcen

Da Shopify keine umfangreichen oder erweiterten Theme-Anpassungen unterstützt, stehen dir verschiedene andere Support-Ressourcen zur Verfügung.

Forum zur Diskussion von Theme-Designs

Das Shopify-Design-Forum bietet Anleitungen zum Bearbeiten von HTML, CSS oder Liquid, um deinen Onlineshop anzupassen. Wenn du Hilfe beim Bearbeiten von Theme-Dateien benötigst, stelle deine Frage im Shopify-Design-Forum. Du kannst auch die Beiträge durchsuchen, um eine Vorstellung davon zu bekommen, was andere Shopify-Händler:innen mit ihren Themes machen.

Forum für Feedback zu deinem Shop

Im Forum Feedback On My Store kannst du um Rat und Feedback zu Farben, Schriftarten und anderen Design-Entscheidungen für deinen Shop bitten.

Support für Apps

Um Hilfe für eine App zu erhalten, gehe zu „Einstellungen“ > „Apps“ und klicke dann für die App, bei der du Hilfe benötigst, auf „…“ > „Support erhalten“.

Wenn du Hilfe mit einer Drittanbieter-App benötigst, die nicht in deinem Shop installiert ist, suche die App im Shopify App Store. Lies im Abschnitt „Support“ am Ende der App-Seite die Dokumentation der App-Entwickler:innen oder sende ihnen eine Nachricht.

Rich-Text-Editor

Wenn du Hilfe beim Formatieren deiner Inhalte mit dem Rich-Text-Editor benötigst, versuche, eine App zu installieren, um die Seiten in deinem Shop zu bearbeiten.

Berichte und Empfehlungen zur Web-Performance

Ein schneller Onlineshop kann das Einkaufserlebnis für deine Kundschaft verbessern, die Auffindbarkeit deines Shops erhöhen und die Conversion steigern. Du kannst herausfinden, wie dein Shop im Vergleich zu Branchenstandards und anderen, ähnlichen Shopify-Shops abschneidet, indem du Berichte in der Kategorie „Performance“ auf der Seite „Analytics“ > „Berichte“ in deinem Shopify-Adminbereich aufrufst. Wenn du Hilfe bei der Web-Performance deines Onlineshops benötigst, findest du weitere Informationen unter Leistung deines Onlineshops verbessern.

Zusätzliche Funktionalität

Um deinem Theme zusätzliche Funktionalität hinzuzufügen, wie z. B. eine Seitenleiste, einen Bildzoom, eine zusätzliche Slideshow oder unendliches Scrollen, könntest du ein anderes Theme ausprobieren. Wenn dein Theme nicht die gewünschte Funktionalität hat, suche im Theme Store nach einem Theme, das deinen Bedürfnissen besser entspricht. Du kannst auch im Shopify App Store nach einer Drittanbieter-App suchen, die die von dir gesuchte Funktionalität bietet.

Shopify-Partner

Shopify-Partner sind erfahrene Branchenexpert:innen, die über umfassende Kenntnisse in der Erstellung, Aktualisierung und Perfektionierung von Shopify-Themes verfügen.

Erfahre mehr über das Engagieren eines Shopify-Partners.

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