Support für Shopify-Partner erhalten

Als Shopify-Partner hast du rund um die Uhr Zugriff auf den Shopify Support und Self-Service-Supportressourcen.

Du kannst die Dokumentation im Help Center oder auf shopify.dev einsehen, um mehr über Shopify zu erfahren. Du kannst auch auf beiden Websites mit den KI-Assistenten chatten. Der Assistent von Shopify.dev kann bei Code-Fragen und bei der Fehlerbehebung von Code-Problemen helfen oder dir den Prozess zum Einreichen deiner App im Shopify App Store oder deines Themes im Shopify Theme Store erklären.

Die KI-Suche des Help Centers kann bei deinen Fragen zum Partnerprogramm, zum Ausbau deines Geschäfts, zum Hinzufügen von Teammitgliedern oder zu deinem finanziellen Setup helfen.

Wenn du den Shopify Support kontaktierst, wirst du an die Art von Support weitergeleitet, die du benötigst: zum Beispiel Support für dein Partnerkonto, einen Händler-Shop, Plus- und Enterprise-Shops oder API und Code.

Du kannst auch die Shopify Community für Partner und Entwickler:innen nutzen, um technische Fragen zur Entwicklung mit den Shopify-APIs und zur Nutzung der Entwicklerplattform zu stellen.

Shopify.dev-Assistent

Wenn du Hilfe bei Shopify-Code benötigst, kannst du auf shopify.dev mit dem .dev-Assistenten chatten, indem du auf die Suche und dann auf „Assistent öffnen“ klickst. Der .dev-Assistent kann dir bei der Fehlerbehebung helfen oder deine Fragen zum Code beantworten.

Shopify Support kontaktieren

Du kannst auf den Shopify Support zugreifen, indem du auf „Mit uns chatten“ klickst. Wenn du dich im Help Center anmeldest und auf deine Partner-Organisation klickst, wirst du zum Support für deine Partner-Fragen weitergeleitet, einschließlich API- und Entwickler-Support. Wenn du dich im Help Center anmeldest und auf einen beliebigen Shop klickst, wirst du je nach ausgewähltem Shop-Typ zum Support für Händler:innen und Plus weitergeleitet. API-, Code- und Entwickler-Support ist nur verfügbar, wenn du auf deine Partner-Organisation oder einen Plus-Shop bzw. eine Plus-Organisation klickst. Der meiste Support ist per Chat oder E-Mail verfügbar, du kannst für Plus- oder Enterprise-Shops aber auch auf den Telefon-Support zugreifen.

Best Practices für die Zusammenarbeit mit dem Shopify Support

Wenn du den Shopify Support kontaktierst und über mehr als ein Partnerkonto verfügst, achte darauf, dass du dich über das Partnerkonto meldest, das sich auf deine Anfrage bezieht. Stelle sicher, dass dein Konto über die richtigen Berechtigungen in den Teameinstellungen verfügt. Wenn du nur eingeschränkte Berechtigungen für den Bereich des Partner Dashboards hast, auf den sich deine Anfrage bezieht, musst du entweder beim Inhaber oder der Inhaberin des Partnerkontos zusätzliche Berechtigungen anfordern oder ein anderes Teammitglied mit den entsprechenden Berechtigungen bitten, den Shopify Support zu kontaktieren..

Wenn du den Shopify Support bezüglich eines bestimmten Shops kontaktierst, stelle sicher, dass du Gastkonto-Zugriff auf den Shop hast.

Beachte die folgenden Best Practices:

• Füge eine klare Beschreibung des Problems oder der Anfrage bei.
• Füge Details wie Bildschirmaufnahmen, Screencasts, Schritte zur Reproduktion von Problemen und andere relevante Informationen bei.
• Teile alle relevanten Links zu Seiten im Help Center, Beiträgen im Community-Forum oder Seiten auf Shopify.dev, die du dir angesehen hast.
• Gib bei E-Mails eine klare Betreffzeile an, die dein Problem beschreibt, um die Priorisierung und Einordnung deiner E-Mail zu erleichtern.