Support als Shopify-Partner erhalten
Als Shopify-Partner hast du rund um die Uhr Zugang zum Shopify Support und zu Self-Serve-Supportressourcen.
Du kannst die Dokumentation im Help Center oder auf shopify.dev lesen, um weitere Informationen über zu Shopify erhalten. Der KI-Assistent steht dort zum Chat ebenfalls zur Verfügung. Der Shopify.dev-Assistent kann dir bei Code- und Entwicklerproblemen helfen und dir sogar dabei helfen, den Prozess der Einreichung deiner App im Shopify App Store oder deines Themes im Shopify Theme Store zu verstehen. Der Help Center-Assistent kann dir bei Fragen zum Partnerprogramm, zum Ausbau deines Geschäfts, zum Hinzufügen von Teammitgliedern, zu deinen Finanzen und zu weiteren Themen helfen.
Du kannst dich an den Shopify Support wenden. Dort wirst du zu der benötigten Art von Support weitergeleitet, egal ob es sich um Support für dein Partnerkonto, einen Händler-Shop, Plus- und Enterprise-Shops oder um API und Code handelt.
Shopify.dev-Assistent
Wenn du Hilfe zum Shopify-Code benötigst, kannst du auf shopify.dev mit dem .dev-Assistenten chatten. Klicke dazu auf die Suche und dann auf Open Assistant (Assistenten öffnen). Der .dev-Assistent kann dich bei der Fehlerbehebung unterstützen und deine Fragen zur Programmierung beantworten.
Help Center-Assistent
Mit dem Help Center-Assistenten bekommst du die Antworten und die Unterstützung, die du vom Shopify-Support benötigst. Wenn du mit dem Help Center-Assistenten chattest, solltest du dich in vollständigen Sätzen ausdrücken, so wie bei einem Chat mit einer echten Person, um die beste Antwort zu erhalten. Achte darauf, dass du vollständige Begriffe wie „Shop pay“ und „Shopify Payments“ verwendest und keine Kurzformen wie ‚Shop‘ oder „SP“.
Shopify Support kontaktieren
Du kannst auf den Shopify Support zugreifen, indem du mit dem Help Center-Assistenten chattest, etwas über dein Anliegen erzählst und dann nach Shopify Support fragst. Wenn du dich im Help Center anmeldest und auf deine Partnerorganisation klickst, wirst du zum Support für deine Partnerfragen weitergeleitet, einschließlich API- und Entwickler-Support. Wenn du dich im Help Center anmeldest und auf einen beliebigen Shop klickst, wirst du je nach Art des Shops zum Händler- und Plus-Support weitergeleitet. API, Code und Entwickler-Support sind nur verfügbar, wenn du auf deine Partnerorganisation oder einen Plus-Shop oder eine Organisation klickst. Der meiste Support ist per Chat oder E-Mail verfügbar, aber für Plus- oder Enterprise-Shops kannst du auch auf den telefonischen Support zugreifen.
Best Practices für die Zusammenarbeit mit Shopify Support
Wenn du dich an den Shopify Support wendest, stelle sicher, dass du dich von dem Partnerkonto aus meldest, das zu deiner Anfrage gehört, wenn du über ein Partnerkonto verfügst. Vergewissere dich, dass dein Konto über die entsprechenden Rechte für die Teameinstellungen verfügt. Wenn du nur über eingeschränkte Rechte für den Bereich des Partner Dashboards verfügst, zu dem du eine Anfrage stellst, musst du entweder zusätzliche Rechte bei der Inhaberin oder dem Inhaber des Partnerkontos beantragen oder ein anderes Teammitglied mit den entsprechenden Rechten darum bitten, den Shopify Support zu kontaktieren. Mehr Informationen zu Teamberechtigungen.
Wenn du dich wegen eines bestimmten Shops an den Shopify Support wendest, vergewissere dich, dass du über ein Gastkonto-Zugriff für den Shop verfügst.
Informiere dich über die folgenden Best Practices:
- Füge eine klare Beschreibung des Problems oder der Anfrage bei.
- Füge Details wie Screenshots, Screencasts, Schritte zur Reproduktion von Problemen und andere relevante Informationen bei.
- Teile relevante Links zu Help Center-Seiten, Beiträgen im Community-Forum oder Shopify.dev-Seiten, die du durchgelesen hast.
- Bei E-Mails solltest du eine klare Betreffzeile angeben, die dein Problem beschreibt, um die Priorisierung und Sortierung deiner E-Mail zu erleichtern.