Βοήθεια
Σύνδεση

Λήψη βοήθειας για εφαρμογές

Το Shopify παρέχει υποστήριξη μόνο για εφαρμογές που έχουν δημιουργηθεί από το Shopify. Εάν χρειάζεστε βοήθεια με μια εφαρμογή ή ένα κανάλι πωλήσεων που δημιουργήθηκε από τρίτο προγραμματιστή, τότε θα πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με τον ίδιο τον προγραμματιστή. Οι προγραμματιστές εφαρμογών τρίτων παρέχουν υποστήριξη για ζητήματα όπως:

  • Σφάλματα εφαρμογής
  • Πώς να χρησιμοποιείτε τις δυνατότητες της εφαρμογής
  • Προσθήκη κώδικα εφαρμογής στο θέμα σας
  • Αμφισβήτηση χρέωσης εφαρμογής ή αίτημα επιστροφής χρημάτων

Μάθετε περισσότερα σχετικά με την αντιμετώπιση προβλημάτων για αμφισβητήσεις χρεώσεων εφαρμογών και επιστροφές χρημάτων.

Οι περισσότερες εφαρμογές για το κατάστημα Shopify σας δημιουργούνται από τρίτους προγραμματιστές και όχι από το Shopify.

Σε αυτή τη σελίδα

Πρόσβαση στην υποστήριξη εφαρμογών από τον Διαχειριστή Shopify

Για εφαρμογές που εγκαταστάθηκαν από το Shopify App Store, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στην υποστήριξη για τις εγκατεστημένες εφαρμογές σας από τις Ρυθμίσεις > Εφαρμογές στον διαχειριστή Shopify. Αν η εφαρμογή δημιουργήθηκε από το Shopify, τότε ανακατευθύνεστε στο Κέντρο βοήθειας Shopify. Αν η εφαρμογή αναπτύχθηκε από τρίτο προγραμματιστή, τότε σας ζητείται να εισαγάγετε τις λεπτομέρειες του προβλήματός σας, το οποίο στη συνέχεια αποστέλλεται στον προγραμματιστή.

Αποστολή μηνύματος σε προγραμματιστές εφαρμογών από τον Διαχειριστή Shopify

Το μήνυμα αποστέλλεται απευθείας στον προγραμματιστή εφαρμογών. Το Shopify επικοινωνεί μαζί σας μετά από 3 ημέρες για να βεβαιωθεί ότι ο προγραμματιστής εφαρμογών βοήθησε στην επίλυση του προβλήματός σας. Αν δεν το έχει κάνει, το Shopify επικοινωνεί ξανά μαζί του εκ μέρους σας.

Βήματα:

Επιφάνεια εργασίας

  1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Εφαρμογές.

  2. Για την εφαρμογή για την οποία χρειάζεστε βοήθεια, κάντε κλικ στο Μενού > Λήψη υποστήριξης.

  3. Εισαγάγετε τις λεπτομέρειες του ζητήματός σας και, στη συνέχεια, στείλτε τη φόρμα στον προγραμματιστή της εφαρμογής.

Κινητό

  1. Από την εφαρμογή Shopify, πατήστε Menu και, στη συνέχεια, πατήστε Settings Ρυθμίσεις.

  2. Στην ενότητα Ρυθμίσεις καταστήματος, πατήστε Εφαρμογές.

  3. Για την εφαρμογή για την οποία χρειάζεστε βοήθεια, πατήστε Μενού > Λήψη υποστήριξης.

  4. Εισαγάγετε τις λεπτομέρειες του ζητήματός σας και, στη συνέχεια, στείλτε τη φόρμα στον προγραμματιστή της εφαρμογής.

Αποστολή μηνύματος σε προγραμματιστές εφαρμογών από το Shopify App Store

Για εφαρμογές που εγκαταστάθηκαν από το Shopify App Store, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τους προγραμματιστές εφαρμογών απευθείας από το Shopify App Store. Ορισμένοι προγραμματιστές περιλαμβάνουν μια συγκεκριμένη μέθοδο επικοινωνίας ή σύνδεσμο προς μια πύλη υποστήριξης ή ενδέχεται να διαθέτουν τη δική τους τεκμηρίωση υποστήριξης, την οποία μπορείτε να βρείτε στην καταχώριση της εφαρμογής τους στο Shopify App Store.

Αυτή είναι επίσης μια μέθοδος για να έρθετε σε επαφή με έναν προγραμματιστή εφαρμογών όταν ο Διαχειριστής Shopify δεν είναι διαθέσιμος, όπως για παράδειγμα αφού έχετε κλείσει το κατάστημά σας ή έχει παγώσει.

Πρέπει να έχετε συνδεθεί στο κατάστημα Shopify στο Shopify App Store για να εμφανιστεί το κουμπί Λήψη υποστήριξης. Αν η εφαρμογή έχει δημιουργηθεί από τη Shopify, τότε το κουμπί Λήψη υποστήριξης σάς κατευθύνει στη σελίδα του Κέντρου βοήθειας για την εφαρμογή και μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στην Υποστήριξη Shopify. Μάθετε περισσότερα για τον τρόπο επικοινωνίας με την Υποστήριξη Shopify.

Βήματα:

  1. Από το Shopify App Store, αναζητήστε την εφαρμογή για την οποία χρειάζεστε βοήθεια.
  2. Κάντε κλικ στο όνομα της εφαρμογής για να ανοίξετε την καταχώριση της εφαρμογής.
  3. Στην ενότητα Υποστήριξη, κάντε κλικ στο Λήψη υποστήριξης για να ανοίξετε ένα παράθυρο διαλόγου. Αυτό το κουμπί εμφανίζεται μόνο όταν έχετε εγκαταστήσει την εφαρμογή στον Διαχειριστή Shopify.
  4. Στο πεδίο Ή αποστολή μηνύματος, εισαγάγετε τις λεπτομέρειες του προβλήματός σας.
  5. Κάντε κλικ στην επιλογή Υποβολή.

Κοινή χρήση αρχείων καταγραφής Function

Ορισμένες εφαρμογές χρησιμοποιούν Functions για να προσαρμόσουν τον τρόπο με τον οποίο το κατάστημά σας χειρίζεται την επιχειρηματική λογική. Εάν προκύψει σφάλμα σε ένα Function, μπορείτε να κάνετε κοινή χρήση των αρχείων καταγραφής Function της εφαρμογής με τον προγραμματιστή, για να τον βοηθήσετε να αντιμετωπίσει το πρόβλημα. Τα αρχεία καταγραφής Function περιέχουν τη δραστηριότητα των Functions της εφαρμογής από το τελευταίο 24ωρο.

Μάθετε πώς να κάνετε κοινή χρήση αρχείων καταγραφής Function και να αντιμετωπίζετε προβλήματα σε σφάλματα Functions.

Εφαρμογές που έχουν εγκατασταθεί από τον ιστότοπο ενός προγραμματιστή

Αν χρειάζεστε βοήθεια για μια εφαρμογή που κατεβάσατε απευθείας από τον ιστότοπο ενός προγραμματιστή, τότε μπορείτε να βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας του προγραμματιστή στον ιστότοπο όπου εγκαταστήσατε την εφαρμογή. Το Shopify δεν παρέχει υποστήριξη για εφαρμογές που κατεβάσατε απευθείας από τον ιστότοπο ενός προγραμματιστή.

Εφαρμογές με μη υποστηριζόμενα API

Αν μια εφαρμογή στο κατάστημά σας σταματήσει να λειτουργεί λόγω αλλαγών στα API του Shopify, τότε θα λάβετε μια ειδοποίηση στον Διαχειριστή Shopify. Για να διαχειριστείτε μια μη υποστηριζόμενη εφαρμογή, επικοινωνήστε απευθείας με τους προγραμματιστές της εφαρμογής ή βρείτε μια νέα εφαρμογή στο Shopify App Store για να αντικαταστήσετε τη μη υποστηριζόμενη εφαρμογή.

Αντιμετώπιση προβλημάτων σε αιτήματα υποστήριξης εφαρμογής

Αν η επιλογή Λήψη υποστήριξης δεν εμφανίζεται στις Ρυθμίσεις > Εφαρμογές, τότε η εφαρμογή μπορεί να μην είναι καταχωρισμένη ή ο προγραμματιστής να μην προσφέρει υποστήριξη στην προεπιλεγμένη σας γλώσσα. Σε αυτήν την περίπτωση, αναζητήστε την εφαρμογή στο Shopify App Store για να βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας του προγραμματιστή στη σελίδα καταχώρισης εφαρμογής.

Η Shopify επικοινωνεί μαζί σας μετά από 3 ημέρες για να βεβαιωθεί ότι ο προγραμματιστής εφαρμογών σάς έχει βοηθήσει να επιλύσετε το πρόβλημά σας. Αν ο προγραμματιστής δεν έχει απαντήσει μετά από 3 ημέρες, τότε η Shopify επικοινωνεί ξανά μαζί του εκ μέρους σας. Αν εξακολουθείτε να μην λαμβάνετε λύση, τότε επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify και συμπεριλάβετε την ημερομηνία που στείλατε το αρχικό σας μήνυμα στον προγραμματιστή.

Αν η εφαρμογή έχει καταργηθεί από το Shopify App Store, τα στοιχεία επικοινωνίας του προγραμματιστή ενδέχεται να εξακολουθούν να εμφανίζονται στη σελίδα καταχώρισης εφαρμογής. Αναζητήστε την εφαρμογή με το όνομά της στο Shopify App Store. Αν δεν μπορείτε πλέον να βρείτε την καταχώριση εφαρμογής, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify για βοήθεια.

Αν έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με τον προγραμματιστή εφαρμογών και δεν έχετε λάβει απόφαση σχετικά με την επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify. Συμπεριλάβετε αποδεικτικά της επικοινωνίας σας με τον προγραμματιστή, το ποσό της χρέωσης και τον αριθμό του τιμολογίου. Μάθετε περισσότερα για την αντιμετώπιση προβλημάτων για αμφισβητήσεις χρεώσεων εφαρμογών και επιστροφές χρημάτων.

Προτού επικοινωνήσετε με τον προγραμματιστή εφαρμογών

Προτού απευθυνθείτε σε έναν προγραμματιστή εφαρμογών για υποστήριξη, συγκεντρώστε τις ακόλουθες πληροφορίες για να βοηθήσετε στην ταχύτερη επίλυση του προβλήματός σας:

  • Το όνομα και την έκδοση της εφαρμογής
  • Μια περιγραφή του προβλήματος, συμπεριλαμβανομένου του τι περιμένατε να συμβεί και τι συνέβη στην πραγματικότητα
  • Τα βήματα για την αναπαραγωγή του προβλήματος
  • Στιγμιότυπα οθόνης ή καταγραφές οθόνης του σφάλματος
  • Την ημερομηνία που ξεκίνησε το πρόβλημα και αν άλλαξε κάτι στο κατάστημά σας εκείνο το διάστημα
  • Το όνομα του θέματος του καταστήματός σας και τυχόν πρόσφατα εγκατεστημένες εφαρμογές που ενδέχεται να προκαλούν διένεξη

Έχοντας αυτές τις πληροφορίες έτοιμες, βοηθάτε τους προγραμματιστές εφαρμογών να σας εξυπηρετήσουν πιο αποτελεσματικά.