Βοήθεια
Σύνδεση

Λήψη βοήθειας για εφαρμογές

Το Shopify παρέχει υποστήριξη μόνο για εφαρμογές που έχουν δημιουργηθεί από το Shopify. Εάν χρειάζεστε βοήθεια με μια εφαρμογή ή ένα κανάλι πωλήσεων που δημιουργήθηκε από τρίτο προγραμματιστή, τότε θα πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με τον ίδιο τον προγραμματιστή. Οι προγραμματιστές εφαρμογών τρίτων παρέχουν υποστήριξη για ζητήματα όπως:

  • Σφάλματα εφαρμογής
  • Πώς να χρησιμοποιείτε τις δυνατότητες της εφαρμογής
  • Προσθήκη κώδικα εφαρμογής στο θέμα σας
  • Αμφισβήτηση χρέωσης εφαρμογής ή αίτημα επιστροφής χρημάτων

Μάθετε περισσότερα σχετικά με την αντιμετώπιση προβλημάτων για αμφισβητήσεις χρεώσεων εφαρμογών και επιστροφές χρημάτων.

Οι περισσότερες εφαρμογές για το κατάστημα Shopify σας δημιουργούνται από τρίτους προγραμματιστές και όχι από το Shopify.

Σε αυτή τη σελίδα

Πρόσβαση στην υποστήριξη εφαρμογών από τον Διαχειριστή Shopify

Για εφαρμογές που εγκαθιστάτε από το Shopify App Store, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στην υποστήριξη από τη διαδρομή Ρυθμίσεις > Εφαρμογές στον Διαχειριστή Shopify. Αυτό ισχύει και για απεγκατεστημένες εφαρμογές που παρατίθενται στην καρτέλα Απεγκατεστημένες. Αν η εφαρμογή έχει δημιουργηθεί από το Shopify, τότε ανακατευθύνεστε στο Κέντρο βοήθειας Shopify. Αν η εφαρμογή έχει αναπτυχθεί από τρίτο προγραμματιστή, τότε σας ζητείται να εισαγάγετε τις λεπτομέρειες του προβλήματός σας, οι οποίες αποστέλλονται στον προγραμματιστή.

Αποστολή μηνύματος σε προγραμματιστές εφαρμογών από τον Διαχειριστή Shopify

Το μήνυμα αποστέλλεται απευθείας στον προγραμματιστή εφαρμογών. Το Shopify επικοινωνεί μαζί σας μετά από 3 ημέρες για να βεβαιωθεί ότι ο προγραμματιστής εφαρμογών βοήθησε στην επίλυση του προβλήματός σας. Αν δεν το έχει κάνει, το Shopify επικοινωνεί ξανά μαζί του εκ μέρους σας.

Βήματα:

Επιφάνεια εργασίας

  1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Εφαρμογές.

  2. Για την εφαρμογή για την οποία χρειάζεστε βοήθεια, κάντε κλικ στο Μενού > Λήψη υποστήριξης.

  3. Εισαγάγετε τις λεπτομέρειες του ζητήματός σας και, στη συνέχεια, στείλτε τη φόρμα στον προγραμματιστή της εφαρμογής.

Κινητό

  1. Από την εφαρμογή Shopify, πατήστε Menu και, στη συνέχεια, πατήστε Settings Ρυθμίσεις.

  2. Στην ενότητα Ρυθμίσεις καταστήματος, πατήστε Εφαρμογές.

  3. Για την εφαρμογή για την οποία χρειάζεστε βοήθεια, πατήστε Μενού > Λήψη υποστήριξης.

  4. Εισαγάγετε τις λεπτομέρειες του ζητήματός σας και, στη συνέχεια, στείλτε τη φόρμα στον προγραμματιστή της εφαρμογής.

Πρόσβαση στην υποστήριξη εφαρμογών από το Shopify App Store

Για εφαρμογές που εγκαταστάθηκαν από το Shopify App Store, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στα κανάλια υποστήριξης του προγραμματιστή της εφαρμογής από την καταχώριση της εφαρμογής στο Shopify App Store. Η ενότητα Υποστήριξη της καταχώρισης εμφανίζει ποιος προγραμματιστής παρέχει υποστήριξη για την εφαρμογή. Για να αποκτήσετε πρόσβαση στα κανάλια υποστήριξης του προγραμματιστή, χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο Ιστότοπος στην ενότητα Προγραμματιστής της καταχώρισης.

Αυτός είναι επίσης ένας τρόπος για να επικοινωνήσετε με έναν προγραμματιστή εφαρμογών, όταν ο Διαχειριστής Shopify δεν είναι διαθέσιμος, όπως για παράδειγμα αφού κλείσετε το κατάστημά σας ή όταν αυτό έχει παγώσει.

Αν η εφαρμογή έχει δημιουργηθεί από το Shopify, τότε η καταχώριση σας κατευθύνει στο Κέντρο βοήθειας, όπου μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify.

Βήματα:

  1. Από το Shopify App Store, αναζητήστε την εφαρμογή για την οποία χρειάζεστε βοήθεια.
  2. Κάντε κλικ στο όνομα της εφαρμογής για να ανοίξετε την καταχώριση της εφαρμογής.
  3. Στην ενότητα Προγραμματιστής, κάντε κλικ στον Ιστότοπο για να αποκτήσετε πρόσβαση στα κανάλια υποστήριξης του προγραμματιστή.

Κοινή χρήση αρχείων καταγραφής Function

Ορισμένες εφαρμογές χρησιμοποιούν Functions για να προσαρμόσουν τον τρόπο με τον οποίο το κατάστημά σας χειρίζεται την επιχειρηματική λογική. Εάν προκύψει σφάλμα σε ένα Function, μπορείτε να κάνετε κοινή χρήση των αρχείων καταγραφής Function της εφαρμογής με τον προγραμματιστή, για να τον βοηθήσετε να αντιμετωπίσει το πρόβλημα. Τα αρχεία καταγραφής Function περιέχουν τη δραστηριότητα των Functions της εφαρμογής από το τελευταίο 24ωρο.

Μάθετε πώς να κάνετε κοινή χρήση αρχείων καταγραφής Function και να αντιμετωπίζετε προβλήματα σε σφάλματα Functions.

Εφαρμογές που έχουν εγκατασταθεί από τον ιστότοπο ενός προγραμματιστή

Αν χρειάζεστε βοήθεια για μια εφαρμογή που κατεβάσατε απευθείας από τον ιστότοπο ενός προγραμματιστή, τότε μπορείτε να βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας του προγραμματιστή στον ιστότοπο όπου εγκαταστήσατε την εφαρμογή. Το Shopify δεν παρέχει υποστήριξη για εφαρμογές που κατεβάσατε απευθείας από τον ιστότοπο ενός προγραμματιστή.

Εφαρμογές με μη υποστηριζόμενα API

Αν μια εφαρμογή στο κατάστημά σας σταματήσει να λειτουργεί λόγω αλλαγών στα API του Shopify, τότε θα λάβετε μια ειδοποίηση στον Διαχειριστή Shopify. Για να διαχειριστείτε μια μη υποστηριζόμενη εφαρμογή, επικοινωνήστε απευθείας με τους προγραμματιστές της εφαρμογής ή βρείτε μια νέα εφαρμογή στο Shopify App Store για να αντικαταστήσετε τη μη υποστηριζόμενη εφαρμογή.

Αντιμετώπιση προβλημάτων σε αιτήματα υποστήριξης εφαρμογής

Αντιμετώπιση προβλημάτων για την επιλογή «Λήψη υποστήριξης» που λείπει

Αν η επιλογή Λήψη υποστήριξης δεν εμφανίζεται στις Ρυθμίσεις > Εφαρμογές, τότε η εφαρμογή μπορεί να μην είναι καταχωρισμένη ή ο προγραμματιστής να μην προσφέρει υποστήριξη στην προεπιλεγμένη σας γλώσσα. Σε αυτήν την περίπτωση, αναζητήστε την εφαρμογή στο Shopify App Store για να βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας του προγραμματιστή στη σελίδα καταχώρισης εφαρμογής.

Αντιμετώπιση προβλημάτων για τη μη ανταπόκριση από τον προγραμματιστή εφαρμογών

Η Shopify επικοινωνεί μαζί σας μετά από 3 ημέρες για να βεβαιωθεί ότι ο προγραμματιστής εφαρμογών σάς έχει βοηθήσει να επιλύσετε το πρόβλημά σας. Αν ο προγραμματιστής δεν έχει απαντήσει μετά από 3 ημέρες, τότε η Shopify επικοινωνεί ξανά μαζί του εκ μέρους σας. Αν εξακολουθείτε να μην λαμβάνετε λύση, τότε επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify και συμπεριλάβετε την ημερομηνία που στείλατε το αρχικό σας μήνυμα στον προγραμματιστή.

Αντιμετώπιση προβλημάτων για εφαρμογή που καταργήθηκε από το Shopify App Store

Αν η εφαρμογή έχει καταργηθεί από το Shopify App Store, τα στοιχεία επικοινωνίας του προγραμματιστή ενδέχεται να εξακολουθούν να εμφανίζονται στη σελίδα καταχώρισης εφαρμογής. Αναζητήστε την εφαρμογή με το όνομά της στο Shopify App Store. Αν δεν μπορείτε πλέον να βρείτε την καταχώριση εφαρμογής, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify για βοήθεια.

Αντιμετώπιση προβλημάτων επιστροφής χρημάτων για εφαρμογή όταν ο προγραμματιστής δεν απαντά

Αν έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με τον προγραμματιστή εφαρμογών και δεν έχετε λάβει απόφαση σχετικά με την επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify. Συμπεριλάβετε αποδεικτικά της επικοινωνίας σας με τον προγραμματιστή, το ποσό της χρέωσης και τον αριθμό του τιμολογίου. Μάθετε περισσότερα για την αντιμετώπιση προβλημάτων για αμφισβητήσεις χρεώσεων εφαρμογών και επιστροφές χρημάτων.

Προτού επικοινωνήσετε με τον προγραμματιστή εφαρμογών

Προτού απευθυνθείτε σε έναν προγραμματιστή εφαρμογών για υποστήριξη, συγκεντρώστε τις ακόλουθες πληροφορίες για να βοηθήσετε στην ταχύτερη επίλυση του προβλήματός σας:

  • Το όνομα και την έκδοση της εφαρμογής
  • Μια περιγραφή του προβλήματος, συμπεριλαμβανομένου του τι περιμένατε να συμβεί και τι συνέβη στην πραγματικότητα
  • Τα βήματα για την αναπαραγωγή του προβλήματος
  • Στιγμιότυπα οθόνης ή καταγραφές οθόνης του σφάλματος
  • Την ημερομηνία που ξεκίνησε το πρόβλημα και αν άλλαξε κάτι στο κατάστημά σας εκείνο το διάστημα
  • Το όνομα του θέματος του καταστήματός σας και τυχόν πρόσφατα εγκατεστημένες εφαρμογές που ενδέχεται να προκαλούν διένεξη

Έχοντας αυτές τις πληροφορίες έτοιμες, βοηθάτε τους προγραμματιστές εφαρμογών να σας εξυπηρετήσουν πιο αποτελεσματικά.