Αντιστροφές χρεώσεων και έρευνες
Αν δέχεστε πιστωτικές κάρτες στο κατάστημά σας, τότε είναι πιθανό να χρειαστεί να αντιμετωπίσετε αντιστροφές χρεώσεων ή έρευνες. Όταν ένας κάτοχος κάρτας έχει πρόβλημα με μια χρέωση στην πιστωτική του κάρτα, μπορεί να επικοινωνήσει με την τράπεζά του για να αμφισβητήσει τη χρέωση. Στη συνέχεια, η τράπεζα προβαίνει σε αντιστροφή χρέωσης ή έρευνα. Ο κάτοχος της κάρτας μπορεί να είναι ένας από τους πελάτες σας ή κάποιος που πιστεύει ότι η κάρτα του χρησιμοποιήθηκε στο κατάστημά σας χωρίς την άδειά του.
Εάν η τράπεζα του κατόχου της κάρτας πραγματοποιήσει αντιστροφή χρέωσης, τότε η τράπεζα αφαιρεί αμέσως το αμφισβητούμενο ποσό από εσάς. Η τράπεζα του κατόχου της κάρτας σάς χρεώνει επίσης ένα τέλος αντιστροφής χρέωσης. Εάν η τράπεζα του κατόχου της κάρτας πραγματοποιήσει μια έρευνα, τότε δεν αφαιρεί αμέσως το αμφισβητούμενο ποσό ή κάποιο τέλος.
Μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε την αντιστροφή χρέωσης ή την έρευνα με μερικούς τρόπους. Συχνά, η εταιρεία που εξέδωσε την πιστωτική κάρτα του κατόχου της κάρτας εξετάζει τυχόν αποδεικτικά στοιχεία και, στη συνέχεια, επιλύει την αντιστροφή χρέωσης είτε υπέρ σας είτε υπέρ του κατόχου της κάρτας. Εάν κερδίσετε την αντιστροφή χρέωσης, τότε σας επιστρέφεται το αμφισβητούμενο ποσό και το Shopify ενδέχεται να σας επιστρέψει το τέλος αντιστροφής χρέωσης ανάλογα με τη χώρα ή την περιοχή σας. Εάν ο κάτοχος της κάρτας κερδίσει την αντιστροφή χρέωσης, τότε το αμφισβητούμενο ποσό επιστρέφεται στον κάτοχο της κάρτας.
Εάν η ανάλυση απάτης του Shopify αναφέρει ότι μια παραγγελία είναι υψηλού κινδύνου, τότε μπορείτε να ελέγξετε την παραγγελία και να επιλέξετε να την ακυρώσετε. Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να αποφύγετε αντιστροφές χρεώσεων και έρευνες για δόλιες συναλλαγές.
Εάν χρησιμοποιείτε το Shopify Payments και εκδοθεί εις βάρος σας μια αντιστροφή χρέωσης, τότε το ποσό αφαιρείται από την επόμενη διαθέσιμη εισερχόμενη πληρωμή σας.