Αρχεία καταγραφής δραστηριότητας στον Διαχειριστή Shopify
Τα αρχεία καταγραφής δραστηριοτήτων σάς βοηθούν να παρακολουθείτε τις αλλαγές και τη δραστηριότητα των χρηστών στον διαχειριστή Shopify. Το αρχείο καταγραφής δραστηριότητας καταστήματος περιλαμβάνει πρόσφατες ενέργειες από ιδιοκτήτες καταστήματος και χρήστες, ενώ η δραστηριότητα σελίδας εμφανίζει πότε πολλοί χρήστες προβάλλουν ή επεξεργάζονται την ίδια σελίδα ταυτόχρονα. Για να ελέγξετε ενέργειες ταμείου υψηλού κινδύνου που πραγματοποιήθηκαν στο Shopify POS, όπως ακυρώσεις, επιστροφές χρημάτων και μη αυτόματες εκπτώσεις, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το αρχείο καταγραφής δραστηριότητας POS.
Σε αυτήν τη σελίδα
- Αρχείο καταγραφής δραστηριότητας καταστήματος
- Κατανόηση των καταχωρίσεων του αρχείου καταγραφής δραστηριότητας
- Δραστηριότητα σελίδας
- Αντιμετώπιση προβλημάτων με το αρχείο καταγραφής δραστηριότητας
- Συχνές ερωτήσεις
- Υποβολή αιτήματος για διερεύνηση
- Πριν επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify σχετικά με τις καταχωρίσεις του αρχείου καταγραφής δραστηριότητας
- Σχετικοί πόροι
Αρχείο καταγραφής δραστηριότητας καταστήματος
Το αρχείο καταγραφής δραστηριότητας καταστήματος εμφανίζει την ημερομηνία και την ώρα των πρόσφατων ενεργειών που πραγματοποιήθηκαν από τον ιδιοκτήτη του καταστήματος ή από έναν χρήστη στον Διαχειριστή Shopify. Κάθε συμβάν περιλαμβάνει το όνομα του ατόμου, της εφαρμογής ή του καναλιού που πραγματοποίησε την ενέργεια.
Ορισμένα παραδείγματα δραστηριότητας καταστήματος μπορεί να περιλαμβάνουν τις ακόλουθες ενέργειες:
- Διαγραφή ενός προϊόντος.
- Αλλαγή μιας ρύθμισης καταστήματος.
- Παραχώρηση πρόσβασης στο κατάστημα σε μια εφαρμογή.
Στοιχεία προς εξέταση για τη χρήση του αρχείου καταγραφής δραστηριότητας καταστήματος
Πριν χρησιμοποιήσετε το αρχείο καταγραφής δραστηριότητας του καταστήματος, λάβετε υπόψη τα εξής:
- Το αρχείο καταγραφής δραστηριότητας του καταστήματος είναι μόνο για προβολή. Δεν μπορείτε να αναπτύξετε ή να κάνετε κλικ στα μεμονωμένα συμβάντα που παρατίθενται.
- Δεν είναι δυνατή η εξαγωγή των πληροφοριών από το αρχείο καταγραφής δραστηριότητας καταστήματος.
- Στη σελίδα του αρχείου καταγραφής δραστηριότητας του καταστήματος μπορούν να εμφανιστούν έως 250 αποτελέσματα. Η λίστα των ενεργειών φτάνει μόνο μέχρι τον μέγιστο αριθμό αποτελεσμάτων.
- Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το αρχείο καταγραφής δραστηριότητας καταστήματος για να εμφανίσετε ενέργειες του Διαχειριστή Shopify που πραγματοποιήθηκαν πριν από έναν καθορισμένο αριθμό ημερών.
Πρόσβαση στο αρχείο καταγραφής δραστηριότητας καταστήματος
Για να αποκτήσουν πρόσβαση στο αρχείο καταγραφής δραστηριότητας του καταστήματος, οι χρήστες πρέπει να διαθέτουν τις άδειες καταστήματος Αρχική σελίδα και Ρυθμίσεις καταστήματος > Διαχείριση ρυθμίσεων.
Βήματα:
Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Γενικά.
Στην ενότητα Πόροι, κάντε κλικ στην επιλογή Αρχείο καταγραφής δραστηριότητας καταστήματος.
Κατανόηση των καταχωρίσεων στο αρχείο καταγραφής δραστηριότητας
Μερικές φορές, το αρχείο καταγραφής δραστηριότητας εμφανίζει το Shopify ως τον υπεύθυνο για μια αλλαγή, αντί για έναν συγκεκριμένο χρήστη ή εφαρμογή. Αυτή είναι η φυσιολογική συμπεριφορά σε ορισμένα σενάρια και δεν υποδεικνύει απαραίτητα μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση.
Συνήθεις λόγοι για τους οποίους το «Shopify» εμφανίζεται ως ο υπεύθυνος της ενέργειας
Ο παρακάτω πίνακας εξηγεί συνήθη σενάρια όπου το Shopify ενδέχεται να εμφανίζεται ως ο υπεύθυνος στο αρχείο καταγραφής δραστηριότητάς σας:
| Σενάριο | Παράδειγμα | Γιατί συμβαίνει |
|---|---|---|
| Αυτοματοποίηση συστήματος | Ενημέρωση κατάστασης παραγγελίας, συγχρονισμός αποθέματος | Οι εργασίες παρασκηνίου επεξεργάζονται ενέργειες που ξεκινήσατε, όπως μαζικές επεξεργασίες |
| Ενέργεια εφαρμογής ή καναλιού | Το προϊόν δημοσιεύτηκε στο κανάλι πωλήσεων | Οι εφαρμογές τρίτων ή τα κανάλια πωλήσεων συγχρονίζουν αυτόματα τα δεδομένα |
| Λειτουργίες καναλιού πωλήσεων | Το «Ηλεκτρονικό κατάστημα» απέκρυψε ή δημοσίευσε ένα θέμα | Ενέργειες που πραγματοποιήθηκαν μέσω του προγράμματος επεξεργασίας θεμάτων ή του καναλιού Ηλεκτρονικό κατάστημα |
| Αλλαγές στην αγορά | Το προϊόν αφαιρέθηκε από το Ηλεκτρονικό κατάστημα | Η απενεργοποίηση ή η διαγραφή μιας αγοράς καταργεί τα προϊόντα από τη δημοσίευση αυτής της αγοράς |
| Ενημερώσεις παρόχου πληρωμών | Το Shopify Payments απενεργοποιήθηκε | Διεργασίες backend από συνεργάτες πληρωμών, όπως έλεγχοι λογαριασμών ή μετεγκαταστάσεις |
| Διαχείριση χρηστών | Το Shopify διέγραψε μέλος του προσωπικού | Η διαγραφή μέλους του προσωπικού μέσω του διαχειριστή ή της εφαρμογής POS καταγράφεται ως «Το Shopify διέγραψε» αντί να εμφανίζει ποιος πραγματοποίησε την ενέργεια |
Συνήθεις καταχωρίσεις και εξηγήσεις του αρχείου καταγραφής δραστηριότητας
Ελέγξτε τα παρακάτω παραδείγματα συνηθισμένων καταχωρίσεων στο αρχείο καταγραφής δραστηριότητας και τι σημαίνουν:
Ενημερώσεις προϊόντων από συγχρονισμό καναλιού
Όταν προσθέτετε ένα νέο κανάλι πωλήσεων, όλα τα υπάρχοντα προϊόντα διατίθενται αυτόματα σε αυτό το κανάλι. Εάν τα προϊόντα εμφανίζονται ως δημοσιευμένα ή μη δημοσιευμένα από κανάλια, ελέγξτε τους παρακάτω παράγοντες:
- Αν εγκαταστήσατε πρόσφατα ένα νέο κανάλι πωλήσεων ή μια νέα εφαρμογή
- Αν ενεργοποιήσατε το Storefront API για μια προσαρμοσμένη εφαρμογή
- Αν κάποιος άλλος χρήστης με πρόσβαση στο κατάστημα έκανε αλλαγές στη διαθεσιμότητα του προϊόντος
Αλλαγές θέματος που εμφανίζονται ως «Ηλεκτρονικό κατάστημα»
Όταν για τις ενέργειες θέματος εμφανίζεται το «Ηλεκτρονικό κατάστημα» ως ο χρήστης που τις εκτέλεσε, αυτό σημαίνει ότι ένας χρήστης έκανε αλλαγές μέσω του προγράμματος επεξεργασίας θέματος ή του καναλιού του Ηλεκτρονικού καταστήματος. Η ενέργεια ξεκίνησε από έναν χρήστη, αλλά το αρχείο καταγραφής δραστηριότητας εμφανίζει το όνομα του καναλιού αντί για το εκάστοτε άτομο.
Προϊόντα που καταργήθηκαν από το Ηλεκτρονικό κατάστημα
Αν παρατηρήσετε ότι αφαιρέθηκαν προϊόντα από το Ηλεκτρονικό σας κατάστημα, τότε ελέγξτε αν πρόσφατα:
- Απενεργοποιήσατε ή διαγράψατε μια αγορά
- Πραγματοποιήθηκαν αλλαγές στις ρυθμίσεις αποστολής
- Τροποποιήσατε τη διαθεσιμότητα του προϊόντος στην ενότητα Κανάλια πωλήσεων και εφαρμογές ενός προϊόντος
Οι αλλαγές στην αγορά μπορούν να ενεργοποιήσουν αυτόματες ενημερώσεις στη διαθεσιμότητα των προϊόντων.
Παραγγελίες που εκτελούνται αυτόματα από το Shopify
Αν οι παραγγελίες εμφανίζονται απροσδόκητα ως διεκπεραιωμένες από το Shopify, τότε ελέγξτε τις ρυθμίσεις επεξεργασίας παραγγελιών σας. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Ταμείο και ελέγξτε την ενότητα Αφού πληρωθεί μια παραγγελία. Εάν αυτή η ρύθμιση έχει οριστεί σε Αυτόματη διεκπεραίωση των ειδών γραμμής της παραγγελίας, τότε οι παραγγελίες θα επισημαίνονται ως διεκπεραιωμένες χωρίς μη αυτόματη παρέμβαση.
Αλλαγές παρόχου πληρωμών
Εάν το Shopify Payments εμφανίζεται ως απενεργοποιημένο στο αρχείο καταγραφής δραστηριότητάς σας, αλλά δεν κάνατε εσείς αυτήν την αλλαγή, τότε αυτό μπορεί να οφείλεται σε έλεγχο στο backend ή σε διαδικασία μετεγκατάστασης από τους τραπεζικούς συνεργάτες μας. Αυτές οι διαδικασίες είναι συνήθεις και δεν επηρεάζουν τη δυνατότητά σας να δέχεστε πληρωμές. Εάν ανησυχείτε, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify.
Αξιολόγηση των καταχωρίσεων του αρχείου καταγραφής δραστηριότητας για ύποπτη δραστηριότητα
Χρησιμοποιήστε τις παρακάτω οδηγίες για να προσδιορίσετε αν οι καταχωρίσεις του αρχείου καταγραφής δραστηριότητας απαιτούν περαιτέρω διερεύνηση:
Φυσιολογική δραστηριότητα που δεν απαιτεί ενέργεια:
- Αλλαγές που συμπίπτουν με ενέργειες που πραγματοποιήσατε πρόσφατα, όπως οι μαζικές επεξεργασίες
- Δραστηριότητα συγχρονισμού εφαρμογής ή καναλιού πωλήσεων
- Ενημερώσεις και μετεγκαταστάσεις συστήματος ρουτίνας
- Αλλαγές στις ρυθμίσεις αγοράς ή αποστολής που ξεκινήσατε εσείς
Δραστηριότητα που ενδέχεται να απαιτεί διερεύνηση:
- Αλλαγές σε ασυνήθιστες ώρες, όταν κανείς δεν θα έπρεπε να εργάζεται
- Ενέργειες από άγνωστους χρήστες ή εφαρμογές
- Επανειλημμένες μη εξουσιοδοτημένες αλλαγές σε ευαίσθητες ρυθμίσεις
- Απροσδόκητες διαγραφές προσωπικού ή αλλαγές αδειών
Εάν παρατηρήσετε ύποπτη δραστηριότητα, ελέγξτε τις άδειες χρήστη και τις εγκατεστημένες εφαρμογές για να εντοπίσετε την πηγή.
Δραστηριότητα σελίδας
Η δραστηριότητα σελίδας σάς ενημερώνει εάν άλλα μέλη του προσωπικού προβάλλουν ή επεξεργάζονται την ίδια σελίδα στον Διαχειριστή Shopify. Αυτή η λειτουργία βοηθά το προσωπικό σας να αποφεύγει τις αντικρουόμενες αλλαγές.
Στοιχεία προς εξέταση για τη χρήση της δραστηριότητας σελίδας
Πριν χρησιμοποιήσετε τη δραστηριότητα σελίδας, λάβετε υπόψη τα εξής:
- Η δραστηριότητα σελίδας δεν είναι διαθέσιμη στον Καναδά.
- Μπορείτε να προβάλετε έως και 250 χρήστες σε μια σελίδα ταυτόχρονα.
- Αυτή η λειτουργία λειτουργεί μόνο σε πρόγραμμα περιήγησης ιστού, όχι στην εφαρμογή Shopify για κινητά.
Χρήση της δραστηριότητας σελίδας
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη δραστηριότητα σελίδας στις ακόλουθες ενότητες του Διαχειριστή Shopify:
- Λεπτομέρειες προϊόντος
- Μάρκετινγκ
- Στοιχεία πελάτη
- Λεπτομέρειες συλλογής
- Λεπτομέρειες έκπτωσης
Αν κάποιος άλλος χρήστης επεξεργάζεται μία από αυτές τις σελίδες, τότε θα παρατηρήσετε ένα εικονίδιο 
δίπλα στο όνομά του.
Η δραστηριότητα σελίδας λειτουργεί με τους ακόλουθους τρόπους:
- Αν κάποιος άλλος χρήστης προβάλλει ή επεξεργάζεται την ίδια σελίδα, τότε εμφανίζεται το όνομά του. Αν την επεξεργάζεται ενεργά, τότε εμφανίζεται ένα εικονίδιο δίπλα στο όνομά του.
- Αν προσπαθήσετε να επεξεργαστείτε μια σελίδα που ήδη επεξεργάζεται κάποιος άλλος, θα λάβετε μια προειδοποίηση για να σας ενημερώσει. Μπορείτε να επιλέξετε να αγνοήσετε την προειδοποίηση και να συνεχίσετε την επεξεργασία, αλλά αυτό μπορεί να οδηγήσει σε αντικρουόμενες αλλαγές.
Αντιμετώπιση προβλημάτων με το αρχείο καταγραφής δραστηριότητας
Ελέγξτε τα ακόλουθα συνήθη ζητήματα και τα βήματα για την επίλυσή τους:
Αντιμετώπιση προβλημάτων για καταχωρίσεις που λείπουν από το αρχείο καταγραφής δραστηριότητας
Το αρχείο καταγραφής δραστηριότητας καταστήματος έχει περιορισμούς σχετικά με τον αριθμό των συμβάντων που μπορεί να εμφανίσει και το πόσο πίσω στον χρόνο μπορεί να ανατρέξει.
Βήματα:
- Επιβεβαιώστε ότι η αλλαγή συνέβη εντός της περιόδου διατήρησης. Το αρχείο καταγραφής δραστηριότητας εμφανίζει έως 250 αποτελέσματα.
- Ελέγξτε αν η ενέργεια παρακολουθείται σε διαφορετική τοποθεσία, όπως στο Χρονολόγιο της παραγγελίας ή στο αρχείο καταγραφής δραστηριότητας διαχείρισης χρηστών.
- Ελέγξτε τις εγκατεστημένες εφαρμογές σας για να δείτε αν μια εφαρμογή ενδέχεται να έκανε την αλλαγή. Οι ημερομηνίες εγκατάστασης και απεγκατάστασης εφαρμογών εμφανίζονται στις Ρυθμίσεις > Εφαρμογές και κανάλια πωλήσεων.
Αντιμετώπιση προβλημάτων πρόσβασης στο αρχείο καταγραφής δραστηριότητας
Η πρόσβαση στο αρχείο καταγραφής δραστηριότητας του καταστήματος απαιτεί συγκεκριμένες άδειες.
Βήματα:
- Επιβεβαιώστε ότι ο λογαριασμός χρήστη σας διαθέτει τις άδειες Αρχική σελίδα και Ρυθμίσεις καταστήματος > Διαχείριση ρυθμίσεων.
- Ζητήστε από τον ιδιοκτήτη του καταστήματος ή έναν χρήστη με πρόσβαση στη διαχείριση αδειών να ενημερώσει τις άδειές σας.
- Εάν είστε ο ιδιοκτήτης του καταστήματος και εξακολουθείτε να μην μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο αρχείο καταγραφής δραστηριότητας, τότε επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify.
Αντιμετώπιση προβλημάτων για διαγραμμένους χρήστες που εξακολουθούν να εμφανίζονται ότι προβάλλουν μια σελίδα
Αφού ένας χρήστης καταργηθεί από το κατάστημά σας, ενδέχεται για λίγο να συνεχίσει να εμφανίζεται ότι προβάλλει μια σελίδα.
Βήματα:
- Περιμένετε μερικά λεπτά για να ενημερωθεί το σύστημα.
- Ανανεώστε τη σελίδα του προγράμματος περιήγησής σας.
- Εάν το πρόβλημα παραμένει μετά από 24 ώρες, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify.
Αντιμετώπιση προβλημάτων με άγνωστους υπεύθυνους στο αρχείο καταγραφής δραστηριότητας
Αν το αρχείο καταγραφής δραστηριότητας εμφανίζει το "Shopify" ως τον υπεύθυνο ή αν δεν μπορείτε να προσδιορίσετε ποιος έκανε μια αλλαγή, τότε δοκιμάστε τα παρακάτω βήματα.
Βήματα:
- Ελέγξτε την ενότητα Κατανόηση των καταχωρίσεων του αρχείου καταγραφής δραστηριότητας για να διαπιστώσετε εάν πρόκειται για αναμενόμενη συμπεριφορά.
- Ελέγξτε το αρχείο καταγραφής δραστηριότητας διαχείρισης χρηστών για αλλαγές που σχετίζονται με χρήστες.
- Ελέγξτε τις εγκατεστημένες εφαρμογές και τις άδειές τους για να προσδιορίσετε εάν μια εφαρμογή μπορεί να είναι υπεύθυνη.
- Εάν χρειάζεστε πιο λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το ποιος έκανε μια συγκεκριμένη αλλαγή, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify παρέχοντας τη συγκεκριμένη χρονοσήμανση και την ενέργεια.
ΣΥΧΝΈΣ ΕΡΩΤΉΣΕΙΣ
Δεν έκανα εγώ αυτή την αλλαγή — πρέπει να ανησυχώ;
Όχι απαραίτητα. Υπάρχουν διάφοροι θεμιτοί λόγοι για τους οποίους ενδέχεται να εμφανίζονται στο αρχείο καταγραφής δραστηριότητας αλλαγές που δεν θυμάστε να έχετε κάνει:
- Εργασίες παρασκηνίου: Όταν εκτελείτε μαζικές ενέργειες, όπως η επεξεργασία πολλών προϊόντων, οι μεμονωμένες αλλαγές υποβάλλονται σε επεξεργασία από εργασίες παρασκηνίου που καταγράφονται ως "Shopify".
- Εφαρμογές και ενσωματώσεις: Οι εγκατεστημένες εφαρμογές μπορούν να κάνουν αυτοματοποιημένες αλλαγές με βάση τις άδειές τους.
- Άλλοι χρήστες: Εάν έχετε προσωπικό ή συνεργάτες, τότε ενδέχεται να έχουν κάνει εκείνοι την αλλαγή.
- Προγραμματισμένες ενέργειες: Ορισμένες λειτουργίες, όπως οι αυτοματοποιήσεις του Shopify Flow, μπορούν να ενεργοποιήσουν αλλαγές αυτόματα.
Ελέγξτε τη χρονοσήμανση και συσχετίστε την με τυχόν ενέργειες που μπορεί να έχετε κάνει εσείς ή η ομάδα σας. Εάν εξακολουθείτε να ανησυχείτε, ελέγξτε τις ρυθμίσεις ασφαλείας σας και εξετάστε το ενδεχόμενο επαναφοράς του κωδικού πρόσβασής σας.
Μπορώ να εξαγάγω ή να κάνω λήψη του αρχείου καταγραφής δραστηριότητάς μου;
Όχι, δεν είναι δυνατή η εξαγωγή ή η λήψη του αρχείου καταγραφής δραστηριότητας του καταστήματος. Αν χρειάζεστε ένα αρχείο συγκεκριμένων συμβάντων για σκοπούς συμμόρφωσης ή ελέγχου, μπορείτε να τραβήξετε στιγμιότυπα οθόνης ή να τεκμηριώσετε μη αυτόματα τις καταχωρίσεις.
Για δραστηριότητα που σχετίζεται με χρήστες, μπορείτε να ελέγξετε το αρχείο καταγραφής δραστηριότητας διαχείρισης χρηστών, το οποίο παρέχει πιο λεπτομερείς πληροφορίες συμβάντων.
Για πόσο καιρό διατηρούνται οι καταχωρίσεις του αρχείου καταγραφής δραστηριότητας;
Το αρχείο καταγραφής δραστηριότητας καταστήματος εμφανίζει έως 250 αποτελέσματα. Η χρονική περίοδος που καλύπτεται εξαρτάται από το πόσο ενεργό είναι το κατάστημά σας. Τα καταστήματα με συχνές αλλαγές θα έχουν μικρότερη προβολή ιστορικού από τα καταστήματα με λιγότερη δραστηριότητα.
Μπορώ να μάθω ποιος διέγραψε ένα μέλος του προσωπικού;
Όταν διαγράφονται μέλη του προσωπικού μέσω του Διαχειριστή Shopify ή της εφαρμογής Shopify POS, το αρχείο καταγραφής δραστηριότητας ενδέχεται να εμφανίζει «Το Shopify διέγραψε το [όνομα προσωπικού]» αντί να εμφανίζει ποιος πραγματοποίησε την ενέργεια.
Για να διερευνήσετε ποιος διέγραψε ένα μέλος του προσωπικού, ελέγξτε το αρχείο καταγραφής δραστηριότητας διαχείρισης χρηστών στις Ρυθμίσεις > Χρήστες > Ασφάλεια. Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify.
Αίτημα για διερεύνηση
Αν έχετε ελέγξει το αρχείο καταγραφής δραστηριότητας και εξακολουθείτε να έχετε ανησυχίες για συγκεκριμένες καταχωρίσεις, τότε μπορείτε να ζητήσετε από την Υποστήριξη Shopify να το διερευνήσει περαιτέρω.
Προετοιμασία ενός αιτήματος διερεύνησης
Για να βοηθήσετε την Υποστήριξη Shopify να διερευνήσει αποτελεσματικά, συγκεντρώστε τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Συγκεκριμένη χρονοσήμανση: Η ακριβής ημερομηνία και ώρα της καταχώρισης στο αρχείο καταγραφής για την οποία ανησυχείτε.
- Ενέργεια που καταγράφηκε: Τι αναφέρει το αρχείο καταγραφής δραστηριότητας ότι συνέβη, όπως «Το Shopify άλλαξε τις ρυθμίσεις ολοκλήρωσης αγοράς».
- Γιατί ανησυχείτε: Μια σύντομη εξήγηση του γιατί αυτή η αλλαγή είναι απροσδόκητη ή προβληματική.
- Πρόσφατες αλλαγές: Τυχόν ενέργειες που πραγματοποιήσατε εσείς ή η ομάδα σας εκείνη τη χρονική περίοδο και που μπορεί να σχετίζονται.
Πριν επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify σχετικά με τις καταχωρίσεις του αρχείου καταγραφής δραστηριότητας
Πριν επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify, συγκεντρώστε τις ακόλουθες πληροφορίες για να επιλύσετε το πρόβλημά σας γρηγορότερα:
- Η ακριβής ημερομηνία, ώρα και ζώνη ώρας της καταχώρισης στο αρχείο καταγραφής δραστηριότητας για την οποία ρωτάτε
- Ένα στιγμιότυπο οθόνης της συγκεκριμένης καταχώρισης στο αρχείο καταγραφής δραστηριότητας
- Ποια ενέργεια περιμένατε να βρείτε, σε σύγκριση με αυτή που καταγράφηκε
- Αν εσείς ή οποιοδήποτε μέλος της ομάδας σας πραγματοποιήσατε σχετικές ενέργειες εκείνη τη χρονική περίοδο
- Μια λίστα με τις εφαρμογές που ενδέχεται να έχουν άδειες που σχετίζονται με την καταγεγραμμένη ενέργεια
- Βήματα που έχετε ήδη δοκιμάσει από την παραπάνω ενότητα αντιμετώπισης προβλημάτων
Έχοντας αυτές τις πληροφορίες έτοιμες, η Υποστήριξη Shopify μπορεί να σας βοηθήσει πιο αποτελεσματικά.