Región de respaldo en Mercados
La región de respaldo determina la experiencia de los clientes que no coinciden con ninguno de los mercados activos. Es obligatorio que todas las tiendas tengan configurada una región de respaldo para usarla con Mercados. Esta región no es un mercado; es una configuración que apunta a un país dentro de uno de los mercados activos. La experiencia del cliente para la región de respaldo se basa en la configuración del mercado que contiene el país de dicha región.
Por ejemplo, si tu región de respaldo se establece en Estados Unidos y este país está en tu mercado de Norteamérica, los clientes que no coincidan con ningún mercado recibirán la experiencia del mercado de Norteamérica (moneda, idioma y personalizaciones de temas), pero no podrán pagar.
La experiencia de la región de respaldo se muestra en las siguientes situaciones:
- Un cliente visita tu tienda online desde un país que no está incluido en ninguno de los mercados activos. Por ejemplo, tienes mercados activos para Estados Unidos y Canadá, y un cliente de Australia visita tu tienda.
- Una sucursal de la empresa B2B no tiene dirección y no forma parte de un mercado específico, o de un mercado que incluye todas las sucursales de la empresa en todas las regiones.
- Una sucursal de la empresa tiene una dirección en un país que no está cubierto por un mercado que coincida con su tipo de cliente. Por ejemplo, tienes mercados activos para Estados Unidos y para sucursales de la empresa en Estados Unidos, pero una sucursal de la empresa tiene una dirección en Canadá.
Cuando los clientes reciben la experiencia de la región de respaldo, pueden explorar tu tienda y ver los productos, pero no pueden completar una compra. La región de respaldo determina la moneda, el idioma y las personalizaciones de temas que se muestran a estos clientes.
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Configura tu región de respaldo
La región de respaldo se configura automáticamente en el país de origen de tu tienda cuando la creas. Puedes cambiarla a cualquier país que esté dentro de un mercado activo.
Pasos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > General.
En la sección Región de respaldo, selecciona la región que quieres mostrar a los clientes que no coincidan con ningún mercado existente.
Haz clic en Guardar.
Elegir una región de respaldo
Considera lo siguiente cuando elijas tu región de respaldo:
- Tu público principal. Configura la región de respaldo en el país que represente a tu visitante sin coincidencia más común. Por ejemplo, si la mayor parte de tu tráfico fuera de tus mercados activos proviene de Estados Unidos, establece la región de respaldo en Estados Unidos.
- Moneda e idioma. La región de respaldo determina la moneda y el idioma que se muestran a los clientes sin coincidencia. Elige un país cuya moneda e idioma tengan sentido como predeterminados. Para muchas tiendas, este es el país de origen de la tienda.
- Personalizaciones de temas. Las personalizaciones de temas que se configuran para el mercado que contiene el país de la región de respaldo se muestran a los clientes sin coincidencia. Si ese mercado tiene un banner localizado o contenido específico de la región, dichas personalizaciones estarán visibles para todos los visitantes sin coincidencia.
La región de respaldo y el mercado nacional
Cuando creas tu tienda por primera vez, el mercado nacional se crea de manera automática con tu país de origen y la región de respaldo se establece en ese mismo país. Esto significa que los clientes sin coincidencia reciben la misma experiencia que los clientes nacionales, pero sin la posibilidad de pagar.
Si cambias tu región de respaldo a un país o mercado diferente, la experiencia de navegación predeterminada para los clientes sin coincidencia cambiará en consecuencia.