Devoluciones de autoservicio
Puedes permitir que los clientes envíen solicitudes de devolución directamente desde la página de estado del pedido sin contactarte. Las devoluciones de autoservicio reducen el tiempo que dedicas a procesar solicitudes de devolución y les dan a los clientes una forma práctica de iniciar devoluciones por su cuenta.
Cuando un cliente envía una solicitud de devolución, recibes una notificación y puedes revisar la solicitud en el panel de control de Shopify. Puedes aprobarla o rechazarla según tu política de devoluciones. Cuando apruebas una devolución, puedes agregar artículos de cambio, indicar instrucciones de envío y enviar etiquetas de devolución al cliente.
Las devoluciones de autoservicio funcionan junto con las reglas de devolución para controlar qué artículos son elegibles, cuánto tiempo tienen los clientes para solicitar una devolución después de recibir un artículo y si el envío por devolución es gratis o lo paga el cliente. Puedes personalizar el formulario de solicitud de devolución para recopilar información como los motivos de devolución y el estado del producto.