Obtener ayuda como Shopify Partner

Como Shopify Partner, tienes acceso al servicio de atención al cliente de Shopify y los recursos de ayuda de autoservicio las 24 horas, los 7 días de la semana.

Puedes revisar la documentación en el Centro de ayuda o en Shopify.dev para obtener más información acerca de Shopify. También puedes chatear con los asistentes de inteligencia artificial en cualquiera de los sitios. El asistente Shopify.dev puede ayudarte con el código y a resolver problemas de código, o incluso a entender el proceso para enviar tu aplicación a Shopify App Store o tu tema a Shopify Theme Store. El asistente del Centro de ayuda puede ayudarte con tus preguntas acerca del Programa de Shopify Partners, cómo hacer crecer tu negocio, cómo agregar miembros al equipo, tu configuración financiera y muchos temas más.

Puedes ponerte en contacto con atención al cliente de Shopify para que te dirijan al tipo de ayuda que necesitas, ya sea que se trate de asistencia para tu cuenta de partner, la tienda de un comerciante, tiendas Shopify Plus y Enterprise, o API y código.

Asistente Shopify.dev

Para recibir ayuda con el código de Shopify, puedes chatear con el asistente .dev en shopify.dev. Para ello, haz clic en la opción de buscar y luego en Abrir asistente. El asistente .dev puede ayudarte a solucionar problemas o responder tus preguntas de codificación.

Asistente del Centro de ayuda

El asistente del Centro de ayuda puede ayudarte a obtener las respuestas que necesitas y la asistencia que requieres del servicio de atención al cliente de Shopify. Cuando chatees con el asistente del Centro de ayuda, escribe oraciones completas, como si estuvieras chateando con una persona real, para obtener la mejor respuesta. Asegúrate de utilizar términos completos, como Shop Pay y Shopify Payments, en lugar de formas cortas, como Shop o SP.

Contactar con el servicio de atención al cliente de Shopify

Para acceder al servicio de atención al cliente de Shopify, chatea con el asistente del Centro de ayuda, brinda contexto sobre lo que necesitas y, luego, solicita hablar con dicho servicio. Si inicias sesión en el Centro de ayuda y haces clic en tu organización de partner, serás dirigido al servicio de ayuda para resolver tus inquietudes de partner, incluidos API y desarrolladores. Si inicias sesión en el Centro de ayuda y haces clic en una tienda de cualquier tipo, serás dirigido al comerciante y al servicio de atención al cliente de Shopify Plus, según el tipo de tienda que selecciones. La ayuda para API, código y desarrolladores solo está disponible cuando haces clic en tu organización de partner o en una tienda u organización Shopify Plus. La mayor parte de la ayuda está disponible mediante chat o correo electrónico, pero puedes acceder a la ayuda telefónica para tiendas Shopify Plus o Enterprise.

Mejores prácticas para trabajar con atención al cliente de Shopify

Cuando contactes con atención al cliente de Shopify, asegúrate de hacerlo desde la cuenta de partner correspondiente a tu consulta, en caso de que tengas más de una cuenta de partner. Asegúrate de que tu cuenta tenga los permisos de configuración de equipo adecuados. Si tienes permisos limitados para el área del panel de control de partner sobre la que estás consultando, tendrás que solicitar permisos adicionales al propietario para la cuenta de partner o hacer que un miembro diferente del equipo con los permisos adecuados se ponga en contacto con atención al cliente de Shopify. Obtén más información sobre permisos de equipo.

Cuando te comuniques con atención al cliente de Shopify sobre una tienda específica, asegúrate de tener acceso a la cuenta de colaborador para la tienda.

Revisa las siguientes mejores prácticas:

• Incluye una descripción clara del problema o la solicitud.
• Incluye datos, como capturas de pantalla, grabaciones de pantalla, pasos para reproducir problemas y cualquier otra información relevante.
• Comparte enlaces relevantes a las páginas del Centro de ayuda, las publicaciones del foro de la comunidad o las páginas de Shopify.dev que hayas revisado.
• Para enviar un correo electrónico, incluye una línea de asunto clara y que represente tu problema para ayudar a priorizar y clasificar tu correo electrónico.