Obtén ayuda como Shopify Partner

Como Shopify Partner, tienes acceso a atención al cliente de Shopify y a recursos de autoservicio las 24 horas, todos los días.

Puedes revisar la documentación en el Centro de ayuda o en shopify.dev para conocer más sobre Shopify. También puedes chatear con los asistentes de IA en ambos sitios. El asistente de Shopify.dev puede ayudar con código y con la resolución de problemas de código, e incluso ayudarte a entender el proceso para enviar tu app a la Shopify App Store o tu tema a la Shopify Theme Store.

La búsqueda con IA del Centro de ayuda puede ayudarte con preguntas sobre el Programa de Shopify Partners, cómo hacer crecer el negocio, cómo agregar integrantes del equipo o la configuración financiera.

Cuando contactas a atención al cliente de Shopify, se te deriva al tipo de soporte que necesitas, como soporte para la cuenta de partner, la tienda de un comerciante, tiendas Plus y Enterprise, o para API y código.

También puedes usar la comunidad de Shopify para partners y desarrolladores para hacer preguntas técnicas sobre cómo desarrollar con las APIs de Shopify y usar la plataforma para desarrolladores.

Asistente de Shopify.dev

Para obtener ayuda con código de Shopify, puedes chatear con el asistente .dev en shopify.dev haciendo clic en la búsqueda y, luego, en Abrir asistente. El asistente .dev puede ayudarte a resolver problemas o responder tus preguntas de programación.

Contactar a atención al cliente de Shopify

Puedes acceder a atención al cliente de Shopify haciendo clic en Chatear con nosotros. Iniciar sesión en el Centro de ayuda y hacer clic en tu organización de partner ayuda a derivarte al soporte para tus consultas de partner, incluido el soporte de API y para desarrolladores. Si inicias sesión en el Centro de ayuda y haces clic en una tienda de cualquier tipo, se te deriva al soporte para comerciantes y para Plus, según el tipo de tienda que elijas. El soporte de API, código y para desarrolladores solo está disponible cuando haces clic en tu organización de partner o en una tienda u organización Plus. La mayoría del soporte está disponible por chat o correo electrónico, pero puedes acceder a soporte telefónico para tiendas Plus o Enterprise.

Mejores prácticas para trabajar con atención al cliente de Shopify

Cuando te comuniques con atención al cliente de Shopify, asegúrate de hacerlo desde la cuenta de partner correspondiente a tu consulta si tienes más de una. Verifica que tu cuenta tenga los permisos adecuados en la configuración del equipo. Si tienes permisos limitados para el área del panel de control de partner sobre la que consultas, deberás solicitar permisos adicionales al propietario en la cuenta de partner o hacer que un integrante del equipo distinto con los permisos adecuados se comunique con atención al cliente de Shopify..

Cuando te comuniques con atención al cliente de Shopify sobre una tienda en particular, asegúrate de tener acceso con cuenta de colaborador a esa tienda.

Revisa las siguientes mejores prácticas:

• Incluye una descripción clara del problema o la solicitud.
• Incluye detalles como capturas de pantalla, grabaciones de pantalla, pasos para reproducir los problemas y cualquier otra información relevante.
• Comparte cualquier enlace relevante a páginas del Centro de ayuda, publicaciones del foro de la comunidad o páginas de Shopify.dev que hayas revisado.
• Si envías un correo electrónico, incluye un asunto claro que represente tu problema para ayudar a priorizar y gestionar tu mensaje.