Abi
Logi sisse

Rakendustega seotud abi saamine

Shopify pakub tuge ainult Shopify loodud rakendustele. Kui vajad abi mõne rakenduse või müügikanaliga, mille on loonud kolmanda osapoole arendaja, pead võtma otse arendajaga ühendust. Kolmanda osapoole rakenduste arendajad pakuvad tuge sellistes küsimustes nagu:

  • Rakenduse vead
  • Kuidas kasutada rakenduse funktsioone
  • Rakenduse koodi lisamine oma teemale
  • Rakenduse tasu vaidlustamine või tagasimakse taotlemine

Lisateave rakenduste tasude vaidlustamise ja tagasimaksete tõrkeotsingu kohta.

Enamik sinu Shopify poe rakendusi on loodud kolmanda osapoole arendajate, mitte Shopify poolt.

Sellel lehel

Rakenduse toele juurdepääs Shopify administraatorist

Shopify App Store'ist installitud rakenduste toele pääsed ligi Shopify administraatori jaotises Seaded > Rakendused. See kehtib ka desinstallitud rakenduste kohta, mis on loetletud vahekaardil Desinstallitud. Kui rakendus on loodud Shopify poolt, suunatakse sind ümber Shopify abikeskusesse. Kui rakenduse on loonud kolmanda osapoole arendaja, palutakse sul sisestada oma probleemi üksikasjad ja need üksikasjad saadetakse arendajale.

Sõnumi saatmine rakenduse arendajatele Shopify administraatorist

Sõnum saadetakse otse rakenduse arendajale. Shopify võtab sinuga 3 päeva pärast ühendust, et veenduda, kas rakenduse arendaja on aidanud su probleemi lahendada. Kui nad ei ole seda teinud, võtab Shopify nendega uuesti sinu nimel ühendust.

Sammud:

Töölaud

  1. Ava Shopify administraatoris Seaded > Rakendused.

  2. Klõpsa selle rakenduse puhul, millega abi vajad, ikoonil Menu ja vali Hangi tuge.

  3. Sisesta oma probleemi üksikasjad ja saada vorm seejärel rakenduse arendajale.

Mobiil

  1. Puuduta Shopify rakenduses ikooni Menu ja seejärel ikooni Settings Seaded.

  2. Puuduta jaotises Poe seaded valikut Rakendused.

  3. Puuduta selle rakenduse puhul, millega abi vajad, ikooni Menu ja vali Hangi tuge.

  4. Sisesta oma probleemi üksikasjad ja saada vorm seejärel rakenduse arendajale.

Juurdepääs rakenduse toele Shopify App Store'ist

Shopify App Store'ist installitud rakenduste puhul pääsed rakenduse arendaja toekanalitele ligi rakenduse kirjelt Shopify App Store'is. Kirje jaotis Tugi näitab, milline arendaja pakub rakendusele tuge. Arendaja toekanalitele ligipääsuks kasuta linki Veebisait kirje jaotises Arendaja.

See on ka viis rakenduse arendajaga ühenduse võtmiseks, kui Shopify administraator ei ole kättesaadav, näiteks pärast poe sulgemist või kui see on külmutatud.

Kui rakendus on loodud Shopify poolt, suunab kirje sind abikeskusesse, kus saad võtta ühendust Shopify kasutajatoega.

Sammud:

  1. Otsi Shopify App Store'ist üles rakendus, millega abi vajad.
  2. Klõpsa rakenduse kirje avamiseks rakenduse nimel.
  3. Arendaja toekanalitele ligipääsemiseks klõpsa jaotises Arendaja lingil Veebisait.

Jaga funktsiooni logisid

Mõned rakendused kasutavad lahendust Functions, et kohandada, kuidas sinu pood äriloogikat käsitleb. Kui funktsioonil tekib tõrge, saad jagada rakenduse funktsiooni logisid arendajaga, et aidata neil probleemi lahendada. Funktsiooni logid sisaldavad rakenduse funktsiooni tegevusi viimase 24-tunnise perioodi jooksul.

Uuri lisateavet funktsiooni logide jagamise ja funktsiooni tõrgete lahendamise kohta.

Arendaja veebisaidilt installitud rakendused

Kui vajad abi rakendusega, mille laadisid alla otse arendaja veebisaidilt, leiad arendaja kontaktandmed veebisaidilt, kust rakenduse installisid. Shopify ei paku tuge rakendustele, mille oled alla laadinud otse arendaja veebisaidilt.

Toetamata API-dega rakendused

Kui rakendus sinu poes lakkab Shopify API-de muudatuste tõttu töötamast, saad selle kohta teavituse oma Shopify administraatorisse. Toetamata rakenduse haldamiseks võta otse ühendust rakenduse arendajatega või leia Shopify App Store'ist uus rakendus, mis asendab toetamata rakenduse.

Rakenduse toetaotluste tõrkeotsing

Puuduva valiku „Hangi tuge“ tõrkeotsing

Kui valikut Hangi tuge ei kuvata jaotises Seaded > Rakendused, võib rakendus olla loetlemata või ei paku arendaja tuge sinu vaikekeeles. Sel juhul otsi rakendust Shopify App Store'ist, et leida arendaja kontaktandmed rakenduse kirje lehelt.

Tõrkeotsing, kui rakenduse arendaja ei vasta

Shopify võtab sinuga 3 päeva pärast ühendust, et veenduda, kas rakenduse arendaja on aidanud su probleemi lahendada. Kui arendaja pole 3 päeva möödudes vastanud, võtab Shopify nendega sinu nimel uuesti ühendust. Kui sa endiselt lahendust ei saa, võta ühendust Shopify kasutajatoega ja lisa kuupäev, millal saatsid arendajale oma algse sõnumi.

Shopify App Store'ist eemaldatud rakenduse tõrkeotsing

Kui rakendus on Shopify App Store'ist eemaldatud, võivad arendaja kontaktandmed rakenduse kirje lehel siiski nähtaval olla. Otsi rakendust nime järgi Shopify App Store'ist. Kui sa rakenduse kirjet enam ei leia, siis võta abi saamiseks ühendust Shopify kasutajatoega.

Rakenduse tagasimakse tõrkeotsing, kui arendaja ei vasta

Kui oled proovinud rakenduse arendajaga ühendust võtta ja pole tagasimakse otsust saanud, siis võta ühendust Shopify kasutajatoega. Lisa arendajaga suhtlemise dokumentatsioon, tasu summa ja arve number. Uuri lisateavet rakenduste tasuvaidluste ja tagasimaksete tõrkeotsingu kohta.

Enne rakenduse arendajaga ühenduse võtmist

Enne rakenduse arendajalt toe küsimist kogu kokku järgmine teave, et aidata oma probleem kiiremini lahendada:

  • Rakenduse nimi ja versioon
  • Probleemi kirjeldus, sh see, mis sinu ootuste kohaselt pidi juhtuma ja mis tegelikult juhtus
  • Sammud probleemi taasesitamiseks
  • Tõrke kuvatõmmised või ekraanisalvestised
  • Kuupäev, millal probleem algas, ja kas sel ajal muutus sinu poes midagi
  • Poe teema nimi ja kõik hiljuti installitud rakendused, mis võivad põhjustada konflikti

Selle teabe valmispanek aitab rakenduste arendajatel sind tõhusamalt aidata.