Shopify Inbox
Shopify Inbox võimaldab suhelda klientidega, kes sinu e-poodi külastavad. Saad hallata vestlusi koos oma töötajatega või lülitada sisse Inboxi agendi, et see vastaks klientidele automaatselt.
Inboxi agent
Shopify Inbox hõlmab Inboxi agenti, mille saad sisse lülitada, et klientidega automaatselt vestelda. Inboxi agent vastab klientide küsimustele sinu toodete, tarne, tagastuste, suuruste ja poe eeskirjade kohta, kasutades selleks sinu tootekataloogi, poe eeskirju, rakenduse Knowledge Base fakte ja faile ning avaldatud müügikeskkonna sisu, nagu lehed, blogipostitused ja tootehooldusjuhendid. Konkreetse toote puhul sinu poe kataloogis saab Inboxi agent kasutada ka viidatud veebiotsingut kvalitatiivsete arvustuste, tagasiside, hinnangute või sotsiaalse tõestuse leidmiseks. Inboxi agent saab isikupärastada tootesoovitusi kliendi eelistuste, suuruste ja ostuajaloo põhjal, kui need üksikasjad on saadaval. Kliendid, kellel on aktiivne Shopi seanss, saavad isikupärastatud soovitusi sinu poodi sisse logimata.
Inboxi agent on valikuline funktsioon. Kui kasutad juba Shopify Inboxi, siis jäävad sinu vestlused töötajate hallata, kuni otsustad agendi sisse lülitada. Saad seadistada Inboxi agendi seadeid, iseloomu ja treenimist oma Shopify administraatori lehel Postkast. Klientide vestluste ülevaatamiseks ja neile vastamiseks kasuta Shopify Inboxi töölauarakendust, Shopify Inboxi rakendust iOS-ile või Shopify Inboxi rakendust Androidile. Et õppida, kuidas Inboxi agenti sisse lülitada, selle iseloomu määrata, seda treenida, selle tulemuslikkust üle vaadata ja selle ohutuspiiranguid mõista, vaata teemat Inboxi agendi määramine vestlustele ja selle jaotise seotud lehti.
Vestluste haldamine oma töötajatega
Kui haldad vestlusi koos oma töötajatega, siis sina ja su töötajad vastate kliendi sõnumitele otse. Saad Shopify Inboxist sõnumitele vastata ning tootelinke, sooduskoode ja pilte saata.
Pääsed Shopify Inboxile juurde Shopify Inboxi töölauarakenduse, Shopify Inboxi iOS-i rakenduse ja Shopify Inboxi Androidi rakenduse kaudu. Kui kliendid saadavad sulle sõnumeid, saad neile vastata oma lauaarvutist või nutiseadmest ning hallata vestlusi kõigi töötajate vahel.
Saad kohandada vestluse seadeid ja välimust ning konfigureerida Inboxi seadeid, nagu teavitused, kiirvastused ja saadavuse ajad.