Abi
Logi sisse

Kliendivestluste haldamine

Sõltuvalt sellest, kuidas oled rakenduse seadistanud, tegeleb Shopify Inboxi vestlustega sinu Inbox agent või töötajad. Kui kasutad Inbox agenti, saad lõpetatud vestlusi üle vaadata oma Shopify administraatoris. Kui sinu töötajad tegelevad vestlustega otse, saad klientidele vastata rakendusest Shopify Inbox töölaual või mobiilis.

Sellel lehel

Inbox agendi vestlused

Kui oled Inbox agendi sisse lülitanud, vastab Inbox agent klientidele automaatselt. Saad lõpetatud vestlusi üle vaadata oma Shopify administraatori lehel Postkast, et jälgida tulemuslikkust ja klientide tagasisidet.

AI vestlustes võidakse kuvada teemasildid, nagu Müük, Tugi ja Poe eeskirjad, sõltuvalt sellest, mida Inbox agent vestluses tegi. Et muuta fakte, mida Inbox agent oma vastustes kasutab, uuenda oma lähteandmeid: toote üksikasju, poe eeskirju, lehti või rakendust Knowledge Base. Vastuse muutmine või hindamine on tagasiside tulevaste vastuste jaoks. See ei muuda sinu lähteandmeid.

Inbox agendi tulemuslikkuse mõõdikud

Saad vaadata Inbox agendi tulemuslikkuse mõõdikuid rakenduse Shopify Inbox lehel Ülevaade. Need mõõdikud aitavad mõista, milline on Inbox agendi tulemuslikkus, jälgida kaasamist, tuvastada suundumusi ja mõõta Inbox agendi mõju müügile. Lehel Ülevaade kajastatakse järgmist.

  • Toetatud seansid: nende vestlusseansside arv, milles klient suhtles Inbox agendiga.
  • Toetatud tellimused: nende klientide esitatud tellimuste arv, kes suhtlesid Inbox agendiga.
  • Rahulolumäär: hinnatud vastuste protsent, mis said positiivse tagasiside.
  • Kesk. reageerimisaeg: kui kiiresti Inbox agent klientide sõnumitele vastab.

Töötajale üleandmine

Kui klient soovib rääkida inimesega või vestlus vajab töötaja tähelepanu, saab vestluse anda üle sinu töötajatele. See käitumine sõltub sinu saadavusest ja töötajale üleandmise seadetest.

  • Kui töötajale üleandmine on saadaval, liigub vestlus sinu postkasti kausta Määramata, kus su töötajad saavad selle üle võtta. Vestlus sisaldab AI eelnevat konteksti. Kui sul on Inboxi teavitused sisse lülitatud, saad teavituse, kui vestlus liigub sinu töötajatele.
  • Kui töötajale üleandmine pole saadaval, saab klient sinu poe saatja e-posti aadressi ja ta saab sinuga e-posti teel ühendust võtta. Inbox agent ei saa sinu nimel e-kirju saata. Klient peab e-posti teel ühenduse võtmist ise alustama.

Saad oma saatja e-posti seadistada jaotises Seaded > Teavitused. Lisateavet leiad teemast e-posti seadistamine.

Töötajate vestlused

Kui haldad vestlusi koos oma töötajatega, vastad sina ja su töötajad klientide sõnumitele otse rakendusest Shopify Inbox. Saad vestluse käigus vastata sõnumitele, jagada tootelinke ja sooduskoode ning saata pilte või videoid.

Kui klient lisab toote oma ostukorvi või eemaldab selle sealt, kuvatakse seda sündmust vestluses. Kui toote nimi on lühem kui 41 tähemärki, lisatakse toote nimi sündmuse kirjeldusele. Kui ostukorv on aktiivne, kuvatakse vestluse päises ka kliendi ostukorvi vahesummat ja ostukorvis olevate toodete koguseid.

Sisselogimata klientide vestlused

Sinu poe kliendikonto tüüp määrab sisselogimata vestluses saadaolevad kliendiandmed.

  • Uued kliendikontod: enne kliendi sisselogimist kuvatakse vestluses osalejat kui Poe külastaja ning see pole seotud kliendikirjega. See ei sisalda e-posti aadressi, telefoninumbrit, ostukorvi ega tellimuse üksikasju.
  • Pärandkliendikontod: kliendi vestluseelse vormi esitamine ei logi klienti sisse. Kliendikirje leitakse või luuakse ning seotakse vestlusega ja kuvatud osaleja nimi värskendatakse.

Kui vastav seade on sisse lülitatud, peavad kliendid enne sinu töötajatele sõnumi saatmist täitma selle nõude. Uusi kliendikontosid kasutavad kliendid peavad sisse logima. Pärandkliendikontosid kasutavad kliendid peavad esitama oma nime ja e-posti aadressi. Juba kogutud kontaktandmed jäävad vestlusega seotuks ja vastavad selle vestluse nõudele.

Saad seadistada kliendi sisselogimise või kontaktandmete seadet oma vestluse seadetes.

Vestluse teavitused

Nii kaupmehed kui ka kliendid saavad veebipoe vestluses uute sõnumite kohta teavitusi. Kui vestlus on minimeeritud, ilmnevad järgmised teavitused:

  • Uute sõnumite korral kuvatakse vestluse vidinal teavituse indikaatorit.
  • Brauseri vahekaardil kuvatakse teavituse indikaatorit.
  • Kui brauseri vahekaart on avatud, esitatakse teavituse heli.

Need teavitused aitavad tagada, et kumbki osapool ei maga ühtegi vestluse sõnumit maha. Neid teavitusi ei saa välja lülitada.

Kliendi sõnumile vastamine

Kui klient on parasjagu sinu poes, kuvatakse indikaatorit Võrgus.

Kui klient poest lahkub, siis indikaatorit Võrgus enam ei kuvata. Selle asemel näitab sõnum, et sinu vastus saadetakse kliendi e-posti aadressile (kui klient selle esitas või sisse logis).

Sammud:

Töölaud
  1. Klõpsa rakenduses Shopify Inbox vestlusel, et see avada.
  2. Tee üht järgmistest, olenevalt sellest, kas kasutad AI loodud soovituslikke vastuseid:
    • Sisesta oma sõnum koostamisribale.
    • Kui genereeritakse soovitatud vastus, vaata see üle ja muuda seda, et selle toon ja sisu oleksid täpsed. Soovitatud vastuse muutmine annab tagasisidet tulevaste soovituste parandamiseks, kuid ei muuda allikateavet, mida Inboxi agent kasutab. Faktide muutmiseks uuenda allikateavet oma toote üksikasjades, eeskirjades või lehtedel.
  3. Klõpsa nuppu Saada.
Mobiil
  1. Puuduta Shopify Inboxi rakenduses vestlust, mida soovid avada.
  2. Tee üht järgmistest, olenevalt sellest, kas kasutad AI loodud soovituslikke vastuseid:
    • Sisesta oma sõnum koostamisribale.
    • Kui genereeritakse soovitatud vastus, vaata see üle ja muuda seda, et selle toon ja sisu oleksid täpsed. Soovitatud vastuse muutmine annab tagasisidet tulevaste soovituste parandamiseks, kuid ei muuda allikateavet, mida Inboxi agent kasutab. Faktide muutmiseks uuenda allikateavet oma toote üksikasjades, eeskirjades või lehtedel.
  3. Puuduta valikut Saada.

Rakenduses Shopify Inbox saad jagada tooteid, mis on sinu e-poes saadaval. Kui toodete jagamisel esineb probleeme, kontrolli toodet järgmiste probleemide ja lahenduste osas:

  • Toode on hall: toode ei ole Inboxi müügikanalis avaldatud. Ava oma Shopify administraatoris Tooted, vali toode, klõpsa valikuid Avaldamine > Halda müügikanaleid ja veendu, et toode oleks Inboxi müügikanalis saadaval. Lisateave toodete müügikanali saadavuse kohta.
  • Tootel on kollane märk „Laost otsas”: toode on laost otsas. Uuenda Shopify administraatoris toote laoseisu või seadista toode nii, et see lubaks vajaduse korral ülemüüki. Lisateave laokoguste muutmise kohta.

Sammud:

Töölaud
  1. Rakenduses Shopify Inbox klõpsa vestlust, milles soovid toote lingi saata.
  2. Klõpsa hinnasildi ikooni, et avada oma poe toodete loend.
  3. Sisesta otsingusõna, et leida toode, mida soovid saata, ja seejärel klõpsa toodet.
  4. Sisesta lisateave, mida soovid koos toote lingiga saata, ja klõpsa nuppu Saada.
Mobiil
  1. Puuduta Shopify Inboxi rakenduses vestlust, et see avada.
  2. Puuduta hinnasildi ikooni, et avada oma poe toodete loend.
  3. Puuduta toodet, et see valida, või sisesta otsingusõna konkreetse toote leidmiseks ning seejärel puuduta seda, et see valida. Korraga saad valida kuni kolm toodet.
  4. Sisesta lisateave, mida soovid koos toote lingiga saata, ja seejärel puuduta valikut Jaga toodet.

Sooduskoodi saatmine vestluses

Rakenduses Shopify Inbox saad jagada oma kliendiga sooduskoode. Kui klient klõpsab sooduskoodil, rakendub see automaatselt tema ostukorvile. Pead looma sooduskoodid, enne kui saad neid jagada.

Sammud:

Töölaud
  1. Rakenduses Shopify Inbox klõpsa vestlust, kuhu soovid allahindluse saata.
  2. Klõpsa allahindluse ikooni, et avada oma poe sooduskoodide loend.
  3. Klõpsa sooduskoodi, et see valida, või sisesta otsingusõna konkreetse allahindluse leidmiseks ning seejärel klõpsa seda, et see valida. Kui sooduskood on passiivne, kuvatakse veateade, mis palub sul sooduskoodi uuendada.
  4. Klõpsa nuppu Jaga allahindlust, et saata sooduskood kliendile.
Mobiil
  1. Puuduta Shopify Inboxi rakenduses vestlust, et see avada.
  2. Puuduta allahindluse ikooni, et avada oma poe sooduskoodide loend.
  3. Puuduta allahindlust, et see valida, või sisesta otsingusõna konkreetse allahindluse leidmiseks ning seejärel puuduta seda, et see valida. Kui allahindlus on kehtetu, kuvatakse veateade, mis palub sul koodi uuendada.
  4. Puuduta valikut Jaga allahindlust, et saata sooduskood kliendile.

Veebivestluse seanss salvestab sooduskoodi ja see rakendub kassas automaatselt kliendi ostukorvile.

Pildi või video saatmine vestluses

Rakenduses Shopify Inbox saad saata klientidele pilte või videoid.

Kui saadad pildi Inboxi iOS-i või Androidi rakendusest esimest korda, palutakse sul anda rakendusele Shopify Inbox juurdepääs oma fototeegile, enne kui saad faili saata.

Sammud:

Töölaud
  1. Klõpsa rakenduses Shopify Inbox vestlusel, et see avada.
  2. Klõpsa pildiikooni ja seejärel vali oma arvutist pilt, mida soovid saata.
  3. Klõpsa nuppu Saada.
Mobiil
  1. Puuduta Shopify Inboxi rakenduses vestlust, et see avada.
  2. Puuduta pildiikooni ja vali oma seadme fototeegist pilt või tee uus foto.
  3. Puuduta pilti, mille soovid kliendile saata.
  4. Puuduta valikut Saada.

Vestluse üksikasjad

Vestluse üksikasju saad hallata rakenduse Shopify Inbox töölauaversioonis või mobiilirakenduses. Kõik vestluse üksikasjad on nähtavad Shopify Inboxi kliendiprofiilis.

Vestluse oleku muutmine

Saad hallata oma vestlusi, muutes nende olekut. Vestlustel võib olla olek Avatud või Suletud. Saad muuta vestluse olekut olekust Avatud olekusse Suletud või olekust Suletud olekusse Avatud.

Vestlusi ei saa kustutada.

Sammud:

Töölaud
  1. Rakenduses Shopify Inbox klõpsa vestlust, et see avada.
  2. Vestlusaknas tee üht järgmistest toimingutest:
  • Vestluse märkimiseks olekuga Suletud klõpsa linnukeseikooni.
  • Vestluse märkimiseks olekuga Avatud klõpsa ringi.
Mobiil
  1. Puuduta Shopify Inboxi mobiilirakenduses vestlust, et see avada.
  2. Puuduta valikut Horizontal menu ja seejärel puuduta uue oleku määramiseks valikut Sulge vestlus või Ava vestlus uuesti.

Vestluse oleku muutmiseks olekust Suletud olekusse Avatud või olekust Avatud olekusse Suletud võid vestlusel ka paremale libistada.

Vestluste otsimine

Saad otsida Inboxis vestlust, kasutades kliendi nime, kliendi e-posti või konkreetset märksõna. Otsida saad nii praeguste kui ka varasemate vestluste hulgast.

Sammud:

Töölaud
  1. Rakenduses Shopify Inbox klõpsa otsinguikooni.
  2. Sisesta otsingusõna, näiteks märksõna, kliendi nimi, e-posti aadress või tellimuse ID.
  3. Klõpsa asjakohast vestlust.
Mobiil
  1. Puuduta Shopify Inboxi mobiilirakenduses otsinguriba.
  2. Sisesta otsingusõna, näiteks märksõna, kliendi nimi, e-posti aadress või tellimuse ID.
  3. Puuduta asjakohast vestlust.

Vestluse määramise haldamine

Saad määrata vestluse töötajale, kellel on veebipoe vestluse õigus.

Pärast töötaja vestlusesse määramist saab selle vestluse sõnumiteatisi ainult see töötaja. Kui soovid, et sõnumiteatisi saaksid kõik töötajad, tühista töötaja määramine vestlusest.

Sammud:

Töölaud
  1. Rakenduses Shopify Inbox klõpsa vestlust, et see avada.
  2. Klõpsa vestluse päises nuppu Määra töötaja.
  3. Tee aknas Töötaja määramise haldamine üht järgmisest:
  • Vestlusele töötaja määramiseks klõpsa töötajal, keda soovid vestlusele määrata, ja seejärel klõpsa Määra.
  • Töötaja määramise tühistamiseks klõpsa nuppu Tühista määramine.
Mobiil
  1. Puuduta Shopify Inboxi mobiilirakenduses vestlust, et see avada.
  2. Puuduta nuppu Horizontal menu.
  3. Tee üht järgmisest:
  • Töötaja vestlusesse määramiseks puuduta valikut Määra ja seejärel puuduta aknas Töötaja määramine töötajat, kelle soovid määrata.
  • Töötaja määramise tühistamiseks puuduta valikut Määratud töötajale <staff member> ja seejärel valikut Tühista määramine.

Töötaja vestlusesse määramiseks või määramise tühistamiseks saad vestlusel ka paremale viibata.

Kui töötaja nime ei ole kuval Töötaja määramine loetletud, ei pruugi töötajal olla veebipoe vestluse jaoks nõutavaid õigusi. Lisateavet leiad jaotisest veebipoe vestluse õigused.

Kliendiprofiili avamine

Kliendi profiili saad avada igast avatud või suletud vestlusest Shopify Inboxi veebi- või mobiilirakenduses. Kliendiprofiil kuvab kliendi üksikasju, näiteks kas tegu on uue või naasva kliendiga, tema asukohta ja ajavööndit ning asjakohaseid tellimuse üksikasju. Kliendiprofiilile saad jätta ka märkmeid, mis on nähtavad ainult sinu töötajatele.

Kui klient on sisse logitud, näitab kliendiprofiilil tema nime kõrval olev ikoon, kuidas ta sisse logis:

  • Rakenduse Shop logo: klient logis sisse rakendusega Shop.
  • Linnukese ikoon: klient logis sisse kliendikontoga.

Kui klient ei ole sisse logitud, ei kuvata ikooni isegi siis, kui tema e-posti aadress ühtib mõne sinu poe kliendiga. Vanemates vestlustes ei pruugita ikooni kuvada, isegi kui klient oli sisse logitud.

Sammud:

Töölaud
  1. Rakenduses Shopify Inbox klõpsa vestlust, et see avada.
  2. Klõpsa vestluse päises valikut Kliendi nimi.
Mobiil
  1. Puuduta Shopify Inboxi mobiilirakenduses vestlust.
  2. Puuduta ikooni Horizontal menu ja seejärel valikut Vaata kliendiprofiili.

Blokeeritud saatjad ja vestlused

Kui vestlus tuvastatakse rämpspostina või oled saatja blokeerinud, filtreeritakse need vestlused Shopify Inboxis automaatselt filtri Blokeeritud alla. Vestluse teisaldamiseks oma Inboxi avatud vestluste hulka saad saatja blokeeringu tühistada.

Saatja blokeerimine

Saad saatja blokeerida, et ta ei saaks sulle Inboxis sõnumeid saata. Pärast saatja blokeerimist kuvatakse vestlust Shopify Inboxis filtri Blokeeritud all. Vestluse eemaldamiseks filtri Blokeeritud alt saad saatja blokeeringu tühistada.

Sammud:

  1. Rakenduses Shopify Inbox klõpsa vestlust, et see avada.
  2. Klõpsa vestluse päises ikooni Blokeeri saatja.
  3. Klõpsa nuppu Blokeeri saatja.

Saatja blokeeringu tühistamine

Pärast saatja blokeeringu tühistamist kuvatakse vestlust selle saatjaga sinu Inboxi avatud vestluste hulgas.

Sammud:

  1. Klõpsa Shopify Inboxis jaotises Filtrid valikut Blokeeritud.
  2. Klõpsa vestlust saatjaga, kelle blokeeringu soovid tühistada.
  3. Klõpsa ikooni Tühista saatja blokeering.

Sõnumite teemasildid

Kliendisõnumite haldamise ja tähtsuse järjekorda seadmise hõlbustamiseks sildistab Shopify Inbox vestluse automaatselt teemaga. Iga kliendi saadetud sõnumit analüüsib masinõppesüsteem ning kui see sobib suure tõenäosusega mõne teemaga, rakendub vastav silt automaatselt. Vestluste loend kuvab iga vestluse kohta kuni kaks teemasilti.

Kliendivestluste võimalike teemasiltide loendi leiad järgmisest tabelist:

Võimalikud sõnumite klassifitseerimise teemasildid Shopify Inboxis.
TeemasiltSõnumid on seotud järgmisega:
KassaMaksed või uue tellimuse esitamine.
Tellimuste muutmineTellimuse tühistamine või muutmine.
Tellimuse olekTellimuse kinnitus, tellimuse olek ja makse saldo.
Hinnakujundus/AllahindlusedAllahindlused, allahindluste rakendamine või sooduskoodid.
Toote üksikasjadVärv, suurus, kogus, kaal, maht, varud ja laoseis, kohandamissoovid või toodete fotode või videote taotlused.
Huvi toote vastuÜldised toodete järelepärimised või huvi toodete vastu.
Tagastused / Kohaletoimetatud tellimusedProbleemid saadud tellimustega, tagasimaksed ja saadud tellimuste tagastused.
TarnePoest kättesaamine või tarnekulud.
Poe teaveKontaktteave, nagu telefoninumber, asukoht, lahtiolekuajad, üldine tagastuspoliitika ja turundustaotlused.
HulgimüükHulgimüügi järelepärimised.