Laguntza
Hasi saioa

Aplikazioei buruzko laguntza lortzea

Shopify-k Shopify-k sortutako aplikazioei buruzko laguntza-zerbitzua soilik ematen du. Hirugarrenen garatzaile batek sortutako aplikazio edo salmenta-kanal batekin laguntza behar baduzu, garatzailearekin zuzenean jarri beharko duzu harremanetan. Hirugarrenen aplikazioen garatzaileek laguntza-zerbitzua ematen dute hainbat arazotarako, adibidez:

  • Aplikazioaren erroreak
  • Aplikazioaren eginbideak erabiltzeko modua
  • Aplikazioaren kodea zure gaira gehitzea
  • Aplikazio-zordunketa baten aurka egitea edo diru-itzultze bat eskatzea

Lortu informazio gehiago aplikazioen zordunketen aurka egiteari eta diru-itzultzeen arazoak konpontzeari buruz.

Zure Shopify-ko dendarako aplikazio gehienak hirugarrenen garatzaileek sortzen dituzte, ez Shopify-k.

Orri honetan

Sartu aplikazioaren laguntzan Shopify-ko administratzailetik

Shopify App Store-tik instalatzen dituzun aplikazioen kasuan, laguntza-zerbitzura sar zaitezke Shopify-ko administratzailearen Ezarpenak > Aplikazioak ataletik. Desinstalatu diren eta Desinstalatuta fitxan agertzen diren aplikazioei ere aplikatzen zaie hori. Aplikazioa Shopify-k sortua bada, Shopify-ren Laguntza-zentrora bideratuko zaituzte. Aplikazioa hirugarrenen garatzaile batek sortu badu, arazoaren xehetasunak sar ditzazun eskatuko zaizu, eta xehetasun horiek garatzaileari bidaliko zaizkio.

Bidali mezu bat aplikazio-garatzaileei Shopify-ko administratzailetik

Mezua zuzenean bidaltzen zaio aplikazio-garatzaileari. Shopify 3 egun igarotakoan jarriko da zurekin harremanetan, aplikazio-garatzaileak arazoa konpontzen lagundu dizula ziurtatzeko. Hala egin ez badu, Shopify berriro jarriko da harekin harremanetan zure izenean.

Urratsak:

Mahaigaina

  1. Shopify-ko administratzailean, joan Ezarpenak > Aplikazioak atalera.

  2. Laguntza behar duzun aplikazioan, egin klik hemen: Menu > Lortu laguntza.

  3. Sartu arazoaren xehetasunak eta, ondoren, bidali inprimakia aplikazio-garatzaileari.

Mugikorra

  1. Shopify aplikazioan, sakatu Menu eta, gero, sakatu Settings Ezarpenak.

  2. Dendaren ezarpenak atalean, sakatu Aplikazioak.

  3. Laguntza behar duzun aplikazioan, sakatu Menu > Lortu laguntza.

  4. Sartu arazoaren xehetasunak eta, ondoren, bidali inprimakia aplikazio-garatzaileari.

Sartu aplikazioaren laguntzan Shopify App Store-tik

Shopify App Store-tik instalatu ziren aplikazioen kasuan, Shopify App Store-ko aplikazioaren fitxatik sar zaitezke aplikazio-garatzaile baten laguntza-kanaletara. Fitxaren Laguntza atalak erakusten du zein garatzailek ematen dion laguntza aplikazioari. Garatzailearen laguntza-kanaletara sartzeko, erabili fitxaren Garatzailea ataleko Webgunea esteka.

Horrez gain, Shopify-ko administratzailea erabilgarri ez dagoenean aplikazio-garatzaile batekin harremanetan jartzeko modu bat da; adibidez, denda itxi ondoren, edo hura izoztuta geratu denean.

Aplikazioa Shopify-k sortua bada, fitxak Laguntza-zentrora bideratuko zaitu; han, Shopify-ren laguntza-zerbitzuarekin harremanetan jar zaitezke.

Urratsak:

  1. Shopify App Store-tik, bilatu laguntza behar duzun aplikazioa.
  2. Egin klik aplikazioaren izenean, aplikazioaren fitxa irekitzeko.
  3. Garatzailea atalean, egin klik Webgunea aukeran, garatzailearen laguntza-kanaletara sartzeko.

Partekatu Functions erregistroak

Zenbait aplikaziok Functions erabiltzen dute zure dendak negozio-logika nola kudeatzen duen pertsonalizatzeko. Function batek errorea ematen badu, aplikazioaren Function erregistroak garatzailearekin parteka ditzakezu arazoa konpontzen laguntzeko. Function erregistroek azken 24 orduetako aplikazioaren Function jarduera jasotzen dute.

Ikasi Function erregistroak partekatzen eta Function erroreak konpontzen.

Garatzaile baten webgunetik instalatutako aplikazioak

Garatzaile baten webgunetik zuzenean deskargatu zenuen aplikazio batekin laguntza behar baduzu, aplikazioa instalatu zenuen webgunean aurki dezakezu garatzailearen harremanetarako informazioa. Shopify-k ez du ematen garatzaile baten webgunetik zuzenean deskargatutako aplikazioetarako laguntzarik.

Onartzen ez diren APIak dituzten aplikazioak

Zure dendako aplikazio batek Shopify-ren APIetan egindako aldaketengatik funtzionatzeari uzten badio, jakinarazpen bat jasoko duzu Shopify-ko administratzailean. Onartzen ez den aplikazio bat kudeatzeko, jarri harremanetan zuzenean aplikazio-garatzaileekin, edo bilatu aplikazio berri bat Shopify App Store-n, onartzen ez den aplikazioa ordezkatzeko.

Aplikazioen laguntza-eskaeren arazoak konpontzea

Konpondu falta den Lortu laguntza aukeraren arazoa

Lortu laguntza aukera ez bada agertzen Ezarpenak > Aplikazioak atalean, baliteke aplikazioa zerrendatu gabea izatea, edo garatzaileak laguntzarik ez eskaintzea zure hizkuntza lehenetsian. Kasu horretan, bilatu aplikazioa Shopify App Store-n, garatzailearen harremanetarako informazioa aurkitzeko aplikazioaren fitxaren orrian.

Konpondu aplikazio-garatzailearen erantzun-faltaren arazoa

Shopify 3 egun igarotakoan jarriko da zurekin harremanetan, aplikazio-garatzaileak arazoa konpontzen lagundu dizula ziurtatzeko. Garatzaileak 3 egun igaro ondoren erantzun ez badu, Shopify berriro jarriko da harekin harremanetan zure izenean. Hala ere irtenbiderik jasotzen ez baduzu, jarri harremanetan Shopify-ren laguntza-zerbitzuarekin eta sartu jatorrizko mezua garatzaileari bidali zenion eguna.

Konpondu Shopify App Store-tik kendu den aplikazioaren arazoa

Aplikazioa Shopify App Store-tik kendu bada, baliteke garatzailearen harremanetarako informazioa agertzen jarraitzea aplikazioaren fitxaren orrian. Bilatu aplikazioa izenaren arabera Shopify App Store-n. Aplikazioaren fitxa aurkitu ezin baduzu, jarri harremanetan Shopify-ren laguntza-zerbitzuarekin laguntza jasotzeko.

Konpondu aplikazioaren diru-itzultzearen arazoa garatzaileak erantzuten ez duenean

Aplikazio-garatzailearekin harremanetan jartzen saiatu bazara eta ez baduzu diru-itzultzeari buruzko erabakirik jaso, jarri harremanetan Shopify-ren laguntza-zerbitzuarekin. Sartu garatzailearekiko komunikazioaren frogak, zordunketaren zenbatekoa eta faktura-zenbakia. Lortu aplikazioaren zordunketaren gatazkei eta diru-itzultzeei buruzko arazoak konpontzeari buruzko informazio gehiago.

Aplikazio-garatzailearekin harremanetan jarri aurretik

Aplikazio-garatzaile bati laguntza eskatu aurretik, bildu informazio hau arazoa azkarrago konpontzen laguntzeko:

  • Aplikazioaren izena eta bertsioa
  • Arazoaren deskribapena, gertatzea espero zenuena eta benetan gertatu dena barne
  • Arazoa erreproduzitzeko urratsak
  • Errorearen pantaila-argazkiak edo pantaila-grabazioak
  • Arazoa hasi zen eguna eta garai horretan zure dendan ezer aldatu zen ala ez
  • Dendaren gaiaren izena eta gatazka sor dezakeen instalatu berri den edozein aplikazio

Informazio hori prest edukitzeak aplikazio-garatzaileei lagunduko die zuri modu eraginkorragoan laguntzen.