Laguntza
Hasi saioa

Bezeroen elkarrizketen kudeaketa

Aplikazioa nola konfiguratu duzun, Shopify Inbox-eko elkarrizketak Inbox-eko agenteak edo zure langileek bideratuko dituzte. Inbox-eko agentea erabiltzen duzunean, amaitutako elkarrizketak berrikus ditzakezu Shopify-ko administratzailean. Langileek elkarrizketak zuzenean bideratzen dituztenean, Shopify Inbox-etik erantzun diezaiekezu bezeroei, mahaigainean nahiz mugikorrean.

Orri honetan

Inbox-eko agentearen elkarrizketak

Inbox-eko agentea aktibatu baduzu, hark automatikoki erantzungo die bezeroei. Amaitutako elkarrizketak Shopify-ko administratzaileko Sarrera-ontzia orrian berrikus ditzakezu, errendimendua eta bezeroen oharrak monitorizatzeko.

AA bidezko elkarrizketek Salmentak, Laguntza-zerbitzua eta Dendaren gidalerroak bezalako gai-etiketak bistara ditzakete, Inbox-eko agenteak elkarrizketan egindakoaren arabera. Inbox-eko agenteak erantzunetan erabiltzen dituen datuak aldatzeko, eguneratu jatorrizko informazioa: produktuaren xehetasunak, dendaren gidalerroak, orriak edo Knowledge Base. Erantzun bat editatzea edo baloratzea etorkizuneko erantzunetarako oharrak ematea da. Ez du jatorrizko informazioa aldatzen.

Inbox-eko agentearen errendimendu-neurketak

Inbox-eko agentearen errendimendu-neurketak Shopify Inbox-eko Ikuspegi orokorra orrian ikus ditzakezu. Neurketa horiek Inbox-eko agentearen errendimendua ulertzen, interakzioaren jarraipena egiten, joerak identifikatzen eta Inbox-eko agenteak salmentetan duen eragina neurtzen laguntzen dizute. Ikuspegi orokorra orriak datu hauek ematen ditu:

  • Lagundutako saioak: bezero batek Inbox-eko agentearekin interakzioan jardun duen txat-saioen kopurua.
  • Lagundutako eskaerak: Inbox-eko agentearekin interakzioan jardun duten bezeroek egindako eskaeren kopurua.
  • Asebetetze-tasa: ohar positiboak jaso dituzten erantzun baloratuen ehunekoa.
  • Batez besteko erantzun-denbora: Inbox-eko agenteak bezeroen mezuei zein azkar erantzuten dien.

Langileei bideratzea

Bezero batek pertsona batekin hitz egin nahi badu, edo elkarrizketa batek langileen arreta behar badu, elkarrizketa langileei bidera dakieke. Funtzionamendua zure erabilgarritasunaren eta langileei bideratzeko ezarpenen araberakoa da:

  • Langileei bideratzeko aukera erabilgarri badago, elkarrizketa Sarrera-ontziko Esleitu gabe karpetara mugituko da, eta langileek bertatik har dezakete. Elkarrizketak AAren aldez aurreko testuingurua biltzen du. Inbox-eko jakinarazpenak aktibatuta badituzu, jakinarazpen bat jasoko duzu elkarrizketa bat langileengana pasatzen denean.
  • Langileei bideratzeko aukera ez badago erabilgarri, bezeroak zure dendako igorlearen helbide elektronikoa jasoko du, eta mezu elektroniko bidez jar daiteke zurekin harremanetan. Inbox-eko agenteak ezin du mezu elektronikorik bidali zure izenean. Bezeroak abiarazi behar du harremana mezu elektroniko bidez.

Igorlearen helbide elektronikoa konfiguratzeko, joan hona: Ezarpenak > Jakinarazpenak. Informazio gehiago lortzeko, ikusi posta elektronikoa konfiguratzea.

Langileen elkarrizketak

Elkarrizketak langileekin kudeatzen badituzu, zuk eta langileek zuzenean erantzungo diezue bezeroen mezuei Shopify Inbox-etik. Mezuei erantzun, produktuen estekak eta deskontu-kodeak partekatu, eta irudi edo bideoak bidal ditzakezu elkarrizketa batean.

Bezero batek saskian produktu bat gehitu edo kentzen badu, gertaera elkarrizketan bistaratuko da. Produktuaren izenak 41 karaktere baino gutxiago baditu, produktuaren izena gertaeraren deskribapenean sartuko da. Halaber, bezeroaren saskiaren guztizko partziala eta saskian dauden produktuen kantitateak elkarrizketaren goiburuan bistaratuko dira saski aktibo bat dagoenean.

Saioa hasi ez duten bezeroen elkarrizketak

Zure dendako bezero-kontu motak zehazten du zein den saioa hasi gabeko elkarrizketa batean erabilgarri dagoen bezeroaren informazioa:

  • Bezero-kontu berriak: bezeroak saioa hasi aurretik, elkarrizketa Dendako bisitaria gisa bistaratuko da, eta ez da egongo bezero-erregistro bati lotuta. Ez du helbide elektronikorik, telefono-zenbakirik, saskirik edo eskaeraren xehetasunik jasotzen.
  • Bezeroen kontu zaharkituak: Txataren aurreko inprimakia bidaltzean ez zaio bezeroari saioa hasten. Bezero-erregistro bat aurkitu edo sortuko da elkarrizketari lotzeko, eta bistaratutako parte-hartzailearen izena eguneratuko da.

Dagokion ezarpena aktibatuta dagoenean, bezeroek baldintza bat bete behar dute langileei mezu bat bidali aurretik. Bezero-kontu berriak erabiltzen dituzten bezeroek saioa hasi behar dute. Bezeroen kontu zaharkituak erabiltzen dituzten bezeroek euren izena eta helbide elektronikoa bidali behar dituzte. Dagoeneko jasota zegoen harremanetarako informazioak elkarrizketari lotuta jarraituko du, eta elkarrizketa horretarako baldintza beteko du.

Zure txataren ezarpenetatik konfigura dezakezu bezeroaren saio-hasieraren edo harremanetarako informazioaren ezarpena.

Txataren jakinarazpenak

Merkatariek zein bezeroek mezu berrien jakinarazpenak jasotzen dituzte sareko dendaren txatean. Jakinarazpen hauek gertatzen dira txataren elkarrizketa minimizatuta dagoenean:

  • Jakinarazpen-adierazle bat bistaratzen da mezu berrietarako txataren widgetaren gainean.
  • Jakinarazpen-adierazle bat bistaratzen da nabigatzailearen fitxan.
  • Jakinarazpen-soinu bat entzuten da nabigatzailearen fitxa irekita dagoenean.

Jakinarazpen horiek ziurtatzen laguntzen dute bi aldeek ez dutela galduko elkarrizketako mezurik. Jakinarazpenak ezin dira desaktibatu.

Bezero baten mezuari erantzutea

Bezeroa dendan aktibo badago, Sarean/konektatuta adierazlea bistaratuko da.

Bezeroak denda uzten duenean, Sarean/konektatuta adierazlea ez da gehiago bistaratuko. Horren ordez, mezu batek adieraziko du erantzuna bezeroaren helbide elektronikora bidaltzen ari dela, betiere bezeroak helbide elektroniko bat eman badu edo saioa hasi badu.

Urratsak:

Mahaigaina
  1. Shopify Inbox-en, egin klik elkarrizketa batean hura irekitzeko.
  2. Egin hauetako bat, erabiltzen ari zarenaren arabera AA bidez sortutako iradokitako erantzunak:
    • Idatzi mezua konposatzailearen barran.
    • Iradokitako erantzun bat sortzen bada, berrikusi eta editatu iradokitako erantzuna tonua eta zehaztasuna bermatzeko. Iradokitako erantzun bat editatzeak etorkizuneko iradokizunak hobetzeko oharrak ematen ditu (ez du aldatzen Inbox agenteak erabiltzen duen iturburuko informazioa). Datuak aldatzeko, eguneratu iturburuko informazioa produktuaren xehetasunetan, gidalerroetan edo orrietan.
  3. Egin klik Bidali aukeran.
Mugikorra
  1. Shopify Inbox aplikazioan, sakatu ireki nahi duzun elkarrizketa.
  2. Egin hauetako bat, erabiltzen ari zarenaren arabera AA bidez sortutako iradokitako erantzunak:
    • Idatzi mezua konposatzailearen barran.
    • Iradokitako erantzun bat sortzen bada, berrikusi eta editatu iradokitako erantzuna tonua eta zehaztasuna bermatzeko. Iradokitako erantzun bat editatzeak etorkizuneko iradokizunak hobetzeko oharrak ematen ditu (ez du aldatzen Inbox agenteak erabiltzen duen iturburuko informazioa). Datuak aldatzeko, eguneratu iturburuko informazioa produktuaren xehetasunetan, gidalerroetan edo orrietan.
  3. Sakatu Bidali.

Zure sareko dendan erabilgarri dauden produktuak parteka ditzakezu Shopify Inbox-en. Produktuak partekatzeko arazoak badituzu, berrikusi produktua honako arazo eta irtenbide hauek ote dituen ikusteko:

  • Produktua gris kolorez agertzen da: produktua ez dago argitaratuta Inbox salmenta-kanalean. Zure Shopify-ko administratzailean, joan Produktuak atalera, hautatu produktua, egin klik Argitalpena > Kudeatu salmenta-kanalak aukeran, eta egiaztatu produktua Inbox salmenta-kanalerako erabilgarri dagoela. Lortu informazio gehiago produktuen salmenta-kanalen erabilgarritasunari buruz.
  • Produktuak "Agortuta" bereizgarri horia du: produktua agortuta dago. Eguneratu produktuaren inbentarioa zure Shopify-ko administratzailean, edo konfiguratu produktua ahal dena baino gehiago saldu ahal izateko, beharrezkoa bada. Lortu informazio gehiago inbentarioko elementu kopurua doitzeari buruz.

Urratsak:

Mahaigaina
  1. Shopify Inboxetik, egin klik produktuaren esteka bidali nahi duzun elkarrizketan.
  2. Egin klik prezio-etiketaren ikonoan zure dendako produktuen zerrenda bat irekitzeko.
  3. Idatzi bilaketa-termino bat bidali nahi duzun produktua aurkitzeko eta, ondoren, egin klik produktuan.
  4. Idatzi produktuaren estekarekin bidali nahi duzun edozein informazio gehigarri eta egin klik Bidali aukeran.
Mugikorra
  1. Shopify Inbox aplikazioan, sakatu elkarrizketa bat hura irekitzeko.
  2. Sakatu prezio-etiketaren ikonoa zure dendako produktuen zerrenda bat irekitzeko.
  3. Sakatu produktu bat hura hautatzeko, edo idatzi bilaketa-termino bat produktu jakin bat aurkitzeko eta, ondoren, sakatu hura hautatzeko. Gehienez hiru produktu hauta ditzakezu aldi berean.
  4. Idatzi produktuaren estekarekin bidali nahi duzun edozein informazio gehigarri eta, ondoren, sakatu Partekatu produktua.

Bidali deskontu-kode bat elkarrizketa batean

Deskontu-kodeak parteka ditzakezu bezeroarekin Shopify Inbox-en. Bezero batek deskontu-kodean klik egiten duenean, deskontu-kodea automatikoki aplikatuko da haren saskian. Deskontu-kodeak partekatu ahal izateko, aldez aurretik deskontu-kodeak sortu behar dituzu.

Urratsak:

Mahaigaina
  1. Shopify Inboxetik, egin klik deskontu bat bidali nahi duzun elkarrizketan.
  2. Egin klik deskontuaren ikonoan zure dendako deskontu-kodeen zerrenda bat irekitzeko.
  3. Egin klik deskontu-kode batean hura hautatzeko, edo idatzi bilaketa-termino bat deskontu jakin bat aurkitzeko eta, ondoren, egin klik hura hautatzeko. Deskontu-kodea inaktibo badago, deskontu-kodea eguneratzeko eskatzen dizun errore-mezu bat bistaratuko da.
  4. Egin klik Partekatu deskontua aukeran deskontu-kodea bezeroari bidaltzeko.
Mugikorra
  1. Shopify Inbox aplikazioan, sakatu elkarrizketa bat hura irekitzeko.
  2. Sakatu deskontuaren ikonoa zure dendako deskontu-kodeen zerrenda bat irekitzeko.
  3. Sakatu deskontu bat hura hautatzeko, edo idatzi bilaketa-termino bat deskontu jakin bat aurkitzeko eta, ondoren, sakatu hura hautatzeko. Deskontua baliogabea bada, kodea eguneratzeko eskatzen dizun errore-mezu bat bistaratuko da.
  4. Sakatu Partekatu deskontua deskontu-kodea bezeroari bidaltzeko.

Sareko txat-saioak deskontu-kodea gordetzen du eta automatikoki aplikatzen da bezeroaren saskian ordainketa-prozesuan.

Bidali irudi bat edo bideo bat elkarrizketa batean

Irudiak edo bideoak bidal diezazkiekezu bezeroei Shopify Inbox-en.

Irudi bat Inbox-en iOS edo Android aplikaziotik bidaltzen duzun lehen aldian, Shopify Inbox-i zure argazki-liburutegirako sarbidea emateko eskatuko zaizu fitxategi bat bidali ahal izan aurretik.

Urratsak:

Mahaigaina
  1. Shopify Inbox-en, egin klik elkarrizketa batean hura irekitzeko.
  2. Egin klik irudiaren ikonoan eta, ondoren, hautatu zure ordenagailuko irudi bat hura bidaltzeko.
  3. Egin klik Bidali aukeran.
Mugikorra
  1. Shopify Inbox aplikazioan, sakatu elkarrizketa bat hura irekitzeko.
  2. Sakatu irudiaren ikonoa eta hautatu argazki bat gailuko argazki-liburutegitik, edo atera argazki berri bat.
  3. Sakatu bezeroari bidali nahi diozun irudia.
  4. Sakatu Bidali.

Elkarrizketaren xehetasunak

Elkarrizketa baten xehetasunak Shopify Inbox-en mahaigaineko bertsiotik edo aplikazio mugikorretik kudea ditzakezu. Elkarrizketaren xehetasun guztiak ikusgai daude Shopify Inbox-en bezero-profilean.

Aldatu elkarrizketa baten egoera

Zure elkarrizketak kudea ditzakezu haien egoera aldatuz. Elkarrizketek bi egoera izan ditzakete: Irekita edo Itxita. Elkarrizketa baten egoera Irekita izatetik Itxita izatera alda dezakezu, edo alderantziz (Itxita izatetik Irekita izatera).

Elkarrizketak ezin dira ezabatu.

Urratsak:

Mahaigaina
  1. Shopify Inboxetik, egin klik elkarrizketa batean hura irekitzeko.
  2. Elkarrizketaren leihoan, gauzatu ekintza hauetako bat:
  • Elkarrizketa bat Itxita gisa markatzeko, egin klik egiaztatze-markaren ikonoan.
  • Elkarrizketa bat Irekita gisa markatzeko, egin klik zirkuluan.
Mugikorra
  1. Shopify Inbox aplikazio mugikorran, sakatu elkarrizketa bat hura irekitzeko.
  2. Sakatu Horizontal menu eta, ondoren, sakatu Itxi elkarrizketa edo Berriro ireki elkarrizketa egoera berri bat ezartzeko.

Elkarrizketa baten gainean hatza eskuinera ere pasa dezakezu egoera Itxitatik Irekitara edo Irekitatik Itxitara aldatzeko.

Bilatu elkarrizketak

Elkarrizketa bat bila dezakezu Inbox-en, bezeroaren izena, bezeroaren helbide elektronikoa edo gako-hitz jakin bat erabiliz. Egungo elkarrizketak edo iraganekoak bila ditzakezu.

Urratsak:

Mahaigaina
  1. Shopify Inboxetik, egin klik bilaketa-ikonoan.
  2. Idatzi bilaketa-termino bat; esaterako, gako-hitz bat, bezeroaren izena, helbide elektroniko bat edo eskaeraren IDa.
  3. Egin klik dagokion elkarrizketan.
Mugikorra
  1. Shopify Inbox aplikazio mugikorran, sakatu bilaketa-barra.
  2. Idatzi bilaketa-termino bat; esaterako, gako-hitz bat, bezeroaren izena, helbide elektroniko bat edo eskaeraren IDa.
  3. Sakatu dagokion elkarrizketa.

Kudeatu elkarrizketa-esleipena

Txat-elkarrizketa bat eslei diezaiokezu sareko dendaren txataren baimena duen langile bati.

Elkarrizketa bati langile bat esleitu ondoren, langile horrek bakarrik jasoko ditu elkarrizketa horren mezu-jakinarazpenak. Langile guztiek elkarrizketa baten mezu-jakinarazpenak jasotzea nahi baduzu, kendu langilearen esleipena elkarrizketa horretan.

Urratsak:

Mahaigaina
  1. Shopify Inboxetik, egin klik elkarrizketa batean hura irekitzeko.
  2. Egin klik elkarrizketaren goiburuko Esleitu langilea botoian.
  3. Kudeatu langileen esleipena leihoan, egin ekintza hauetako bat:
  • Elkarrizketari langile bat esleitzeko, egin klik elkarrizketari esleitu nahi diozun langilean, eta, ondoren, egin klik Esleitu aukeran.
  • Elkarrizketa bateko langile baten esleipena kentzeko, sakatu Kendu esleipena.
Mugikorra
  1. Shopify Inbox-en mugikorrerako aplikaziotik, sakatu elkarrizketa bat hura irekitzeko.
  2. Sakatu Menu horizontala botoia.
  3. Egin ekintza hauetako bat:
  • Langile bat elkarrizketara esleitzeko, sakatu Esleitu eta, ondoren, Esleitu langilea leihoan, sakatu esleitu nahi duzun langilea.
  • Elkarrizketa bateko langile baten esleipena kentzeko, sakatu <langilea>(r)i esleituta eta, ondoren, sakatu Kendu esleipena.

Elkarrizketa batean hatza eskuinera ere pasatu dezakezu langile bat Esleitzeko edo horri Esleipena kentzeko.

Langile baten izena Esleitu langilea pantailan agertzen ez bada, baliteke langile horrek sareko dendaren txaterako beharrezkoak diren baimenak ez izatea. Informazio gehiago lortzeko, ikusi sareko dendaren txataren baimenak.

Sartu bezero-profilean

Bezero-profil batean sar zaitezke Shopify Inbox-eko sareko edo mugikorrerako aplikazioko edozein elkarrizketa ireki edo itxitatik. Bezero-profilak bezeroaren xehetasunak erakusten ditu, hala nola bezero berria edo errepikaria den, bere kokapena eta ordu-zona, eta eskaeren xehetasun garrantzitsuak. Bezero-profilean oharrak ere utz ditzakezu, zeure langileek soilik ikus ditzaten.

Bezero batek saioa hasita badu, bezero-profilean izenaren ondoan duen ikonoak saioa nola hasi duen adieraziko du:

  • Shop logotipoa: Bezeroak Shop bidez hasi du saioa.
  • Egiaztapen-markaren ikonoa: Bezeroak bezero-kontu baten bidez hasi du saioa.

Bezeroak ez badu saioa hasi, ez da ikonorik bistaratuko, haren helbide elektronikoa dendako bezero batekin bat etorri arren. Baliteke elkarrizketa zaharragoek ikonorik ez bistaratzea, bezeroak saioa hasita eduki arren.

Urratsak:

Mahaigaina
  1. Shopify Inboxetik, egin klik elkarrizketa batean hura irekitzeko.
  2. Elkarrizketaren goiburuan, egin klik Bezeroaren izena aukeran.
Mugikorra
  1. Shopify Inbox-en mugikorrerako aplikaziotik, sakatu elkarrizketa bat.
  2. Sakatu Menu horizontala eta, gero, sakatu Ikusi bezero-profila.

Blokeatutako igorleak eta elkarrizketak

Elkarrizketa bat spam gisa detektatzen bada, edo igorle bat blokeatu baduzu, elkarrizketa horiek automatikoki Blokeatuta gisa iragaziko dira Shopify Inbox-en. Igorle bat desblokeatu dezakezu elkarrizketa bat Sarrera-ontziko elkarrizketa Irekietara mugitzeko.

Blokeatu igorle bat

Igorle batek Inbox-en mezuak bidaltzea bloka dezakezu. Igorle bat blokeatu ondoren, elkarrizketa Shopify Inbox-eko Blokeatuta iragazkian bistaratuko da. Igorle bat desblokeatu dezakezu elkarrizketa Blokeatuta iragazkitik kentzeko.

Urratsak:

  1. Shopify Inboxetik, egin klik elkarrizketa batean hura irekitzeko.
  2. Elkarrizketaren goiburuan, egin klik Blokeatu igorlea ikonoan.
  3. Egin klik Blokeatu igorlea aukeran.

Desblokeatu igorle bat

Igorle bat desblokeatu ondoren, igorle horren elkarrizketa Inbox-eko elkarrizketa Irekietan bistaratuko da.

Urratsak:

  1. Shopify Inbox aplikazioan, Iragazkiak atalean, egin klik Blokeatuta aukeran.
  2. Egin klik desblokeatu nahi duzun igorlearen elkarrizketan.
  3. Egin klik Desblokeatu igorlea ikonoan.

Mezuen gai-etiketak

Bezeroen mezuak kudeatzen eta lehenesten laguntzeko, Shopify Inbox-ek gai batekin etiketatzen ditu elkarrizketak automatikoki. Ikasketa automatikoko sistema batek bezeroak bidalitako mezu bakoitza aztertzen du eta, gai batekin bat datorren uste sendoa badu, etiketa egokia aplikatuko du automatikoki. Elkarrizketen zerrendak gehienez bi gai-etiketa bistaratzen ditu elkarrizketa bakoitzeko.

Ikus hurrengo taula bezeroen elkarrizketen gai-etiketa posibleen zerrenda izateko:

Mezuak sailkatzeko Shopify Inbox-eko gai-etiketa posibleak.
Gai-etiketaHonekin erlazionatutako mezuak:
Ordainketa-prozesuaOrdainketak edo eskaera berria egitea.
Editatu eskaerakEskaera bat ezeztatzea edo aldatzea.
Eskaeraren egoeraEskaeraren berrespena, eskaeraren egoera eta ordainketaren saldoa.
Prezioak/DeskontuakDeskontuak, deskontuak aplikatzea edo promozio-kodeak.
Produktuaren xehetasunakKolorea, tamaina, kantitatea, pisua, bolumena, izakinak eta inbentarioa, pertsonalizatzeko eskaerak, edo produktuaren argazkien edo bideoen eskaerak.
Produktuarekiko interesaProduktuaren inguruko kontsulta orokorrak edo interesa.
Itzulketak/Bidalitako eskaerakJasotako eskaeren arazoak, diru-itzultzeak eta jasotako eskaeren itzulketak.
BidalketaDendan jasotzea edo bidalketa-kostuak.
Dendaren informazioaHarremanetarako informazioa, hala nola telefono-zenbakia, kokapena, dendaren ordutegia, itzulketa-gidalerro orokorrak eta marketin-eskaerak.
HandizkakoaHandizkako kontsultak.