Maksun riitauttaminen Shopify Credit -tililläsi

Shopify-kauppiaan on tärkeää olla perillä kaikista, myös Shopify Credit -tilisi, maksutapahtumista. Jos havaitset tapahtuman, jonka uskot olevan virheellinen, voit riitauttaa sen.

Jos epäilet, että Shopify Credit -korttiasi on käytetty vilpillisesti tai että se on vaarantunut, kadonnut tai varastettu, peruuta kortti ja pyydä korvaavaa korttia välittömästi tilin suojaamiseksi ja luvattoman käytön estämiseksi.

Tietoa riitautuksen ja hyvityksen välisestä erosta

Maksu voidaan riitauttaa, jos havaitset tililläsi tiettyyn maksuun liittyvän virheen tai ongelman, ja veloitus on joko virheellinen tai myyjä ei ole onnistunut täyttämään sovittuja ehtoja. Kyseessä voi olla virheellinen laskutussumma, tyytymättömyys tuotteiden tai palvelujen laatuun tai tuotteiden tai palvelujen toimittamatta jättäminen. Riitautuksen yhteydessä kiistät suoritetun maksun virallisesti Shopify Creditin (kortinmyöntäjän) kautta, joka sen jälkeen aloittaa tutkimuksen ja toimii välikätenä myyjään ratkaistakseen ongelman.

Maksun palautus on sitä vastoin suora pyyntö, jossa myyjältä pyydetään suoraan palautuksena ostokseen käytetyt rahat. Syynä on tyypillisesti muutokset suunnitelmissa, tyytymättömyys ostoon tai tuotteiden palauttaminen palautuskäytännön mukaisesti. Toisin kuin riitautuksen yhteydessä, maksun palautuksessa kortinmyöntäjä ei osallistu käsittelyyn alkuvaiheissa, vaan asia käsitellään sinun ja myyjän välillä.

Oleellisin ero on, miten kukin riitautuksen tyyppi ratkaistaan. Riitautuksia hoitaa välikäsi (kortinmyöntäjä), ja ne perustuvat laskutusvirheitä koskeviin vaatimuksiin tai palveluehtojen noudattamatta jättämiseen. Maksun palautukset ovat myyjän suorittamia suoria maksutapahtumia, joiden tarkoituksena on ylläpitää asiakastyytyväisyyttä tai noudattaa palautuskäytäntöjä kyseenalaistamatta alkuperäisen maksutapahtuman laillisuutta.

Oikeus riitauttaa maksu Shopify Credit -yrityskorttitilillä

Ennen kuin aloitat riitautuksen, on tärkeää, että ymmärrät kelpoisuusvaatimukset:

• Tapahtuman tila: Vain maksettuja tapahtumia voidaan riitauttaa.
• Aikaväli: sinun on välittömästi ilmoitettava kiistanalaisuudet.
• Riitautusluokat: Oikeutetut riitautukset kuuluvat tiettyihin luokkiin.

Voit riitauttaa vain ostoksen. Maksun palautusta ei voi riitauttaa.

Shopify Credit -korttimaksujen kelvolliset riitautusluokat

Voit riitauttaa Shopify Credit -tililtäsi tehdyn veloituksen seuraavista syistä:

• peruttu
• luo kopio
• vilpillinen
• kauppatavara ei vastannut kuvausta
• ei vastaanotettu
• palvelu ei vastannut kuvausta
• muut syyt

Vaarantuneet Shopify Credit -yrityskortit

Jos uskot, että Shopify Credit -yrityskorttisi on vaarantunut, kadonnut, varastettu tai sitä on käytetty vilpillisesti, sinun on peruutettava kortti ja tilattava uusi välittömästi havainnon jälkeen.

Lue, miten voit vaihtaa tai lukita Shopify Credit -yrityskortin.

Ennen riitautusta

Suosittelemme, että otat ennen maksun riitauttamista yhteyttä myyjään ja tarkistat maksutapahtumatiedot:

• Ota yhteyttä myyjään: Monissa tapauksissa yhteyden ottamineen suoraan myyjään voi nopeuttaa tapauksen ratkaisemista. Yritä ratkaista ongelma myyjän kanssa ennen riitautuksen kirjaamista. Jos tarvitset tapahtumatunnuksen, ota yhteyttä Shopify-tukeen.
• Tarkista maksutapahtuman tiedot: varmista, että maksutapahtuma on kirjattu ja että maksutapahtuman päivämäärä on kelvollisen riitautusikkunan sisällä (korkeintaan 60 päivää lukuun ottamatta luvatonta käyttöä).

Riitauta veloitus

1. Siirry Shopify-ylläpitäjässä kohtaan Talous > Credit.
2. Klikkaa Maksutapahtumat-osiossa maksutapahtumaa, jonka haluat riitauttaa.
3. Kerää asiaan liittyviä asiakirjoja vaatimuksesi tueksi. Näitä voivat olla esimerkiksi kuitit, viestinvaihto myyjän kanssa, palautustodistus ja palvelusopimukset.
4. Ota yhteyttä Shopify-tukeen ja anna maksutapahtuman tiedot, riitautuksen syy ja pyydetyt lisätodisteet.
5. Vahvista, että kaikki tiedot ovat oikein, ja pyydä Shopify-tukea lähettämään riitautus.

Vilpillisen veloituksen riitauttaminen

Jos havaitset vilpillisen tapahtuman, voit ilmoittaa siitä suoraan Shopify-ylläpitäjän kautta. Tällä prosessilla voit käsitellä asian ottamatta yhteyttä Shopify-tukineuvojaan.

Kun olet ilmoittanut maksutapahtumasta, Shopify Credit -korttisi peruutetaan välittömästi ja korvaava kortti myönnetään. Virtuaaliset korvaavat kortit myönnetään välittömästi. Fyysisten korvaavien korttien pitäisi saapua 5–8 arkipäivän kuluessa. Kun olet saanut uuden kortin, päivitä sen tiedot toistuvaissuorituksiin. Voit myös seurata vilpillisestä maksutapahtumasta tekemäsi ilmoituksen tilaa maksutapahtuman tiedoista.

Vaiheet:

1. Siirry Shopify-ylläpitäjässä kohtaan Talous > Credit.
2. Klikkaa Tapahtumat-osiossa tapahtumaa, jonka uskot olevan vilpillinen.
3. Klikkaa Ilmoita epäilyttävästä tapahtumasta.
4. Valinnaista: jos epäilet, että vilpillisiä maksutapahtumia on ollut monta, voit klikata Lisää enemmän liittääksesi ilmoitukseen lisää maksutapahtumia.
5. Tarkista kaikki valitsemasi tapahtumat ja klikkaa sitten Jatka.
6. Valinnaista: Klikkaa Lisää tiedosto liittääksesi todisteita tukemaan ilmoitusta, kuten poliisiraportteja tai viestinvaihtoa myyjien kanssa. Varmista, että jätät pois arkaluonteiset tiedot, kuten luottokorttien numerot tai henkilökohtaiset salasanat. Klikkaa Jatka asiakirjojen liittämisen jälkeen.
7. Valinnaista: fyysisten korttien osalta vahvista toimitusosoite ja klikkaa sitten Jatka.
8. Vahvista ilmoitus valitsemalla Vahvistan, että en valtuuttanut valittua tapahtumaa / valittuja tapahtumia ja klikkaa sitten Lähetä ilmoitus.
9. Klikkaa Lähetä ilmoitus ja vaihda kortti -valintaikkunassa Jatka.

Riitautuksen peruuttaminen

Jos haluat peruuttaa riitautuksen, sinulla on 24–48 tuntia aikaa luomisesta pyytää riitautuksen peruuttamista. Riitautuksen peruuttamisen jälkeen et voi myöhemmin yrittää riitauttaa tätä tapahtumaan uudelleen.

Riitautuksen peruuttaminen ei ole käytettävissä, kun ilmoitat vilpillisestä veloituksesta Shopify-ylläpitäjän kautta.

Ratkaisun saaminen ja lopulliset päätökset

Riitautusten käsitteleminen voi kestää enintään 90 päivää riippuen tapauksen monimutkaisuudesta ja verkostosääntöjen (esimerkiksi Visa) määräämistä yksityiskohdista.

Kun olet lähettänyt riitautuksen, Shopify Creditin pankkikumppanit tarkistavat sen. Saat sähköpostitse päivityksiä riitautuksen tutkimusten tilasta ja lopputuloksesta. Jos riitautus ratkaistaan hyväksesi, tilillesi tehdään tarvittavat muutokset.

Riitautuksen lopuksi tehty päätös on lopullinen.

Tietoa erilaisista korttiriitautuksista

Seuraavassa taulukossa luokitellaan erilaisia korttiriitautuksia, kuvataan niiden tyypit, määritetään käsittelyä varten tarvittavat asiakirjat ja annetaan esimerkkejä tilanteista, joissa riitautukset hyväksytään tai ei hyväksytä.

Riitautuksen tyyppi	Riitautuksen tyypin kuvaus	Tarvittavat asiakirjat	Esimerkki hyväksyttävästä riitautuksesta	Esimerkki ei-hyväksyttävästä riitautuksesta
Tilaus on vilpillinen	Ilman kortinhaltijan suostumusta tehdyt veloitukset.	Selitys (Pakollinen): Tapahtuman kuvaus ja miksi se riitautetaan. Muut asiakirjat: Asiaan liittyvät asiakirjat, kuten kortin maksuotteet ja palautuksen toimitusseuranta PDF- tai JPEG-muodossa.	Tiliotteessa näkyy tunnistamaton tapahtuma.	Riitautus tapahtumasta, jonka olit unohtanut.
Ei vastaanotettu	Tavaroista tai palveluista on maksettu, mutta niitä ei ole toimitettu sovitusti.	Tuotetyyppi (Pakollinen) Tuotekuvaus (Pakollinen) Odotettu saapumisaika (pakollinen) Selitys: Kerro, saapuiko tuote myöhässä. Muut asiakirjat: Näyttökuvat sähköposteista tai tekstiviesteistä.	Maksettu tuotteesta, jota ei koskaan toimitettu.	Riitautus viivästyksestä, kun toimitus on saapunut.
Kopio	Sama tapahtuma veloitettu useammin kuin kerran.	Lähetä tasan yksi seuraavista: Käteiskuitti: Käteistapahtuman kuitti. Sekin kuva: Kuva sekin molemmista puolista. Alkuperäinen tapahtuma: Tunnus, jossa näkyy ensimmäinen tapahtuma.	Kaksi identtistä veloitusta tiliotteessa.	Veloitukset kahdesta samankaltaisesta tarkoituksella suoritetusta tapahtumasta.
Tavara ei vastannut kuvausta	Vastaanotetut tuotteet poikkeavat niiden kuvauksesta ostohetkellä.	Saapumisaika (Pakollinen) Palautuksen tila (Pakollinen): Palautusyrityksen tulos. Palautettu (Pakollinen) Palautuksen kuvaus (Pakollinen): Tietoja palautusprosessista. Selitys (Pakollinen) Muut asiakirjat: Näyttökuvat viestinvaihdosta.	Saatu tuote on erivärinen, -mallinen tai -kokoinen kuin tilattu tuote.	Riitautus johtuu ostajan katumuksesta tai mielen muuttamisesta kuvatunlaisen tuotteen vastaanottamisen jälkeen.
Palvelu ei vastannut kuvausta	Toimitettu palvelu on erilainen kuin ostettu palvelu.	Saapumisaika (Pakollinen) Peruutusaika (Pakollinen) Peruutuksen syy (pakollinen) Selitys (Pakollinen) Muut asiakirjat: Näyttökuvat viestinvaihdosta.	Palvelu poikkeaa merkittävästi mainostetusta laadusta tai sisällöstä.	Palvelua koskevat valitukset perustuvat subjektiiviseen kokemukseen, jota kauppias ei ole luvannut.
Peruutettu	Palvelujen tai tavaroiden veloitukset peruutettu kauppiaan käytännön mukaisesti.	Tuotetyyppi (Pakollinen) Tuotekuvaus (Pakollinen) Odotettu saapumispäivä (pakollinen) Peruutuskäytännön noudattaminen (pakollinen) Peruutusaika (Pakollinen) Peruutuksen syy (Pakollinen) Palautusaika Palautuksen tila Selitys Muut asiakirjat: Näyttökuvat viestinvaihdosta	Veloitettu tilauksen peruuttamisen jälkeen peruutuskäytännön mukaisesti.	Riitautus tehty sen jälkeen, kun palvelu tai tuote on peruutettu peruutusajan jälkeen.
Muu	Riitautukset, jotka eivät sovi tavallisiin luokkiin.	Tuotetyyppi (Pakollinen) Tuotekuvaus (Pakollinen) Selitys (Pakollinen) Muut asiakirjat: Näyttökuvat viestinvaihdosta	Odottamattomat veloitukset ilman selkeää kuvausta tai luokkaa.	Ei sovelleta, koska toinen riitautusluokka kattaa laajan skaalan. Jokainen tapaus tarkastetaan erikseen.