Maksun riitauttaminen Shopify Credit -tililläsi

Shopify-kauppiaan on tärkeää olla perillä kaikista, myös Shopify Credit -tilisi, maksutapahtumista. Jos havaitset tapahtuman, jonka uskot olevan virheellinen, voit riitauttaa sen.

Jos epäilet, että Shopify Credit -korttiasi on käytetty vilpillisesti tai että se on vaarantunut, kadonnut tai varastettu, peruuta kortti ja pyydä korvaavaa korttia välittömästi tilin suojaamiseksi ja luvattoman käytön estämiseksi.

Tällä sivulla

Tietoa riitautuksen ja hyvityksen välisestä erosta

Maksu voidaan riitauttaa, jos havaitset tililläsi tiettyyn veloitukseen liittyvän virheen tai ongelman ja veloitus on joko virheellinen tai myyjä ei ole täyttänyt sovittuja käyttöehtoja. Kyseessä voi olla virheellinen laskutussumma, tyytymättömyys tuotteiden tai palvelujen laatuun tai tuotteiden tai palvelujen toimittamatta jättäminen. Riitautuksen yhteydessä suoritettu maksu kiistetään virallisesti Shopify Creditin (kortinmyöntäjän) kautta, joka sen jälkeen aloittaa tutkimuksen ja toimii välikätenä myyjään ratkaistakseen ongelman.

Maksun palautus on sitä vastoin suora pyyntö, jossa myyjältä pyydetään suoraan palautuksena ostokseen käytetyt rahat. Syynä on tyypillisesti muutokset suunnitelmissa, tyytymättömyys ostoon tai tuotteiden palauttaminen palautuskäytännön mukaisesti. Toisin kuin riitautuksen yhteydessä, maksun palautuksessa kortinmyöntäjä ei osallistu käsittelyyn alkuvaiheissa, vaan asia käsitellään sinun ja myyjän välillä.

Oleellisin ero on, miten kukin riitautustyyppi ratkaistaan. Riitautuksia hoitaa välikäsi (kortinmyöntäjä), ja ne perustuvat laskutusvirheitä koskeviin vaatimuksiin tai palveluehtojen noudattamatta jättämiseen. Maksun palautukset ovat myyjän suorittamia suoria maksutapahtumia, joiden tarkoituksena on ylläpitää asiakastyytyväisyyttä tai noudattaa palautuskäytäntöjä kyseenalaistamatta alkuperäisen maksutapahtuman laillisuutta.

Vaarantuneet Shopify Credit -yrityskortit

Jos uskot, että Shopify Credit -yrityskorttisi on vaarantunut, kadonnut, varastettu tai sitä on käytetty vilpillisesti, sinun on peruutettava kortti ja tilattava uusi välittömästi havainnon jälkeen.

Lue, miten voit vaihtaa tai lukita Shopify Credit -yrityskortin.

Ennen veloituksen riitauttamista

Suosittelemme, että otat ennen maksun riitauttamista yhteyttä myyjään ja tarkistat maksutapahtumatiedot:

Tarkista asia muilta tilin käyttäjiltä: varmista ennen kiistatapauksen jatkamista, että muut Shopify-tilisi käyttäjät eivät tunnista maksutapahtumaa.
Ota yhteyttä myyjään: Monissa tapauksissa yhteyden ottamineen suoraan myyjään voi nopeuttaa tapauksen ratkaisemista. Yritä ratkaista ongelma myyjän kanssa ennen riitautuksen kirjaamista. Jos tarvitset tapahtumatunnuksen, ota yhteyttä Shopify-tukeen.
Tarkista maksutapahtuman tiedot: varmista, että maksutapahtuma on kirjattu ja että maksutapahtuman päivämäärä on kelvollisen riitautusikkunan sisällä (korkeintaan 60 päivää lukuun ottamatta luvatonta käyttöä).

Shopify Credit ‑tilin veloitusten riitauttaminen

Ennen kuin aloitat riitautuksen, tarkista seuraavat seikat:

Voit riitauttaa vain maksutapahtumia, jotka on käsitelty.
Sinun täytyy ilmoittaa riitautukset välittömästi.
Riitautuksen täytyy sopia johonkin luokkaan, jotta se voidaan hyväksyä. Oikea luokka riippuu tapahtumatyypistä, kuten korttitapahtumasta tai ACH (Automated Clearing House) ‑siirrosta.
Voit riitauttaa vain ostoksia. Maksun palautusta ei voi riitauttaa.
Shopify Balance maksutapahtumariitojen ratkaiseminen voi kestää jopa 90 päivää, ja riitaprosessin lopuksi tehty päätös on lopullinen.

Erityyppisten riitautusten ilmoittaminen

Riitautusmenettely riippuu siitä, mihin luokkaan kuuluvasta maksutapahtumasta haluat tehdä ilmoituksen:

Jos epäilet, että maksutapahtuma on vilpillinen, voit riitauttaa sen suoraan Shopify Adminissa.
Jos maksutapahtuma kuuluu johonkin muuhun luokkaan (esimerkiksi Tuote tai palvelu ei vastaa kuvausta), sinun täytyy ottaa yhteyttä Shopify-tukeen riitautuksen lähettämiseksi.

Seuraavassa taulukossa on selitetty tavat, joilla riitautuksen voi avata:

Shopify Credit ‑riitautustyypit ja riitautusten lähettäminen Shopifylle
Riitautuksen tyyppi	Kuvaus	Tarvittavat asiakirjat	Riitautuksen lähettäminen
Tilaus on vilpillinen	Kortinhaltija ei ole hyväksynyt. Kortin tiedot ovat kadonneet tai ne on varastettu, ja niitä on käytetty vilpillisesti. Kortinhaltija ei tunnista maksua, eikä kortinhaltija tai hänen perheenjäsenensä ole tehnyt sitä. Jos teet tilauksen kaupassa ja epäilet kaupan toimivan vilpillisesti, sinun täytyy tehdä riitautus jonkin muun syyn perusteella (esimerkiksi Tuotetta tai palvelua ei vastaanotettu).	Selitys (Pakollinen): Tapahtuman kuvaus ja miksi se riitautetaan. Muut asiakirjat: Asiaan liittyvät asiakirjat, kuten kortin maksuotteet ja palautuksen toimitusseuranta PDF- tai JPEG-muodossa.	Tee ilmoitus suoraan Shopify Adminissa.
Ei vilpillinen	Ostos peruutettu. Palveluiden tai tavaroiden veloitukset peruutettu kauppiaan käytännön mukaisesti. Tämä ei sisällä yrityksiä peruuttaa palvelu tai tuote peruutuskäytännön mukaisen peruutusajan ulkopuolella.	Tuotetyyppi (Pakollinen) Tuotekuvaus (Pakollinen) Odotettu saapumispäivä (pakollinen) Peruutuskäytännön noudattaminen (pakollinen) Peruutusaika (Pakollinen) Peruutuksen syy (Pakollinen) Palautusaika Palautuksen tila Selitys Muut asiakirjat: Näyttökuvat viestinvaihdosta	Lähetä riitautus Shopify-tukeen.
	Veloitettu useita kertoja. Sama maksutapahtuma on veloitettu useammin kuin kerran. Tämä ei sisällä veloituksia useista samankaltaisista tarkoituksella tehdyistä maksutapahtumista.	Lähetä tasan yksi seuraavista: Käteiskuitti: Käteistapahtuman kuitti. Sekin kuva: Kuva sekin molemmista puolista. Alkuperäinen tapahtuma: Tunnus, jossa näkyy ensimmäinen tapahtuma.
	Veloitettu väärä summa. Tililtä veloitettu summa ei vastaa kauppiaan myyntihetkellä ilmoittamaa kokonaissummaa.	Tuotetyyppi (Pakollinen) Tuotekuvaus (Pakollinen) Kuitti: tämä on maksutapahtuman tai sopimuksen kuitti, joka sisältää tiedot maksetusta kokonaissummasta. Selitys (Pakollinen) Muut asiakirjat: Näyttökuvat viestinvaihdosta
	Tuote tai palvelu ei vastaa kuvausta. Saatu tuote tai palvelu ei vastaa ostohetkellä annettua kuvausta. Tämä ei sisällä tapauksia, joissa ostaja katuu ostostaan tai joissa valitukset perustuvat subjektiivisiin kokemuksiin, joita kauppias ei ole luvannut.	Saapumisaika (Pakollinen) Palautuksen tai peruutuksen tila (pakollinen): tämä on palautus- tai peruutusyrityksen tulos. Palautettu tai peruutettu (pakollinen) Palautuksen tai peruutuksen kuvaus (pakollinen): tämä sisältää palautus- tai peruutusprosessin tiedot. Selitys (Pakollinen) Muut asiakirjat: Näyttökuvat viestinvaihdosta.
	Tuotetta tai palvelua ei vastaanotettu. Tuotteista tai palveluista on maksettu, mutta niitä ei ole toimitettu sovitusti.	Tuotetyyppi (Pakollinen) Tuotekuvaus (Pakollinen) Odotettu saapumisaika (pakollinen) Selitys: Kerro, saapuiko tuote myöhässä. Muut asiakirjat: Näyttökuvat sähköposteista tai tekstiviesteistä.

Vilpillisten Shopify Credit ‑korttimaksutapahtumien riitauttaminen Shopify Adminissa

Jos ilmoitat vilpillisestä tai riskialttiista tapahtumasta tai kadonneesta tai varastetusta kortista, Shopify Credit ‑korttisi peruutetaan välittömästi ja sen tilalle myönnetään uusi kortti. Virtuaaliset korvaavat kortit myönnetään välittömästi. Fyysisten korttien tilalle annettavat kortit toimitetaan 5–8 arkipäivän kuluessa. Kun olet saanut uuden korttisi, sinun täytyy päivittää kaikkiin toistuviin maksuihin uuden korttisi tiedot.

Jos epäilet, että Shopify Credit ‑tilisi korttimaksutapahtuma on vilpillinen, voit aloittaa riitautusprosessin Shopify Adminin Hyvitys-osiossa.

Ohjeet:

Tietokone

Siirry Shopify Adminissa Talous-kohtaan.
Klikkaa Credit.
Klikkaa Maksutapahtumat-osiossa maksutapahtumaa, jonka haluat ilmoittaa vilpilliseksi.
Klikkaa Ilmoita ongelmista ennen näytettyä päivämäärää.
Valitse Hyväksyitkö tämän maksutapahtuman? ‑valintaikkunassa riitautuksen syyksi Ei ja klikkaa sitten Seuraava.
Anna riitautusta koskevat tiedot:
1. Kuvaile ongelmaasi.
2. Voit liittää mukaan valitustasi tukevia todisteita, kuten rikosilmoituksen tai kirjeenvaihtoa myyjien kanssa, klikkaamalla Lisää tiedosto ja sen jälkeen Jatka. Varmista, että jätät pois arkaluonteiset tiedot, esimerkiksi luottokorttien numerot tai henkilökohtaiset salasanat.
Klikkaa Seuraava.
Valinnainen: jos käytit fyysistä korttia, vahvista korvaavan kortin toimitusosoite:
1. Tarkista tietoihin määritetty toimitusosoite.
2. Valinnainen: jos haluat päivittää toimitusosoitteen, klikkaa ja anna sitten nykyisen toimitusosoitteen tiedot.
3. Klikkaa Seuraava.
Tarkista riitautuksesi tiedot. Jos jotkin tiedot eivät pidä paikkaansa tai haluat lisätä tietoja, päivitä riitautus klikkaamalla .
Klikkaa Lähetä ilmoitus.

Mobile app

Napauta Shopify-sovelluksessa -kuvaketta.
Napauta Rahoitus ja napauta sitten Tilit-osiossa Hyvitys.
Napauta Maksutapahtumat-osiossa maksutapahtumaa, jonka haluat ilmoittaa vilpilliseksi.
Napauta Ilmoita ongelmista ennen näytettyä päivämäärää.
Valitse Hyväksyitkö tämän maksutapahtuman? ‑valintaikkunassa riitautuksen syyksi Ei ja napauta sitten Seuraava.
Anna riitautusta koskevat tiedot:
1. Kuvaile ongelmaasi.
2. Voit liittää mukaan valitustasi tukevia todisteita, kuten rikosilmoituksen tai kirjeenvaihtoa myyjien kanssa, napauttamalla Lisää tiedosto ja sen jälkeen Jatka. Varmista, että jätät pois arkaluonteiset tiedot, esimerkiksi luottokorttien numerot tai henkilökohtaiset salasanat.
Napauta Seuraava.
Valinnainen: jos käytit fyysistä korttia, vahvista korvaavan kortin toimitusosoite:
1. Tarkista tietoihin määritetty toimitusosoite.
2. Valinnainen: jos haluat päivittää toimitusosoitteen, napauta ja anna sitten nykyisen toimitusosoitteen tiedot.
3. Napauta Seuraava.
Tarkista riitautuksesi tiedot. Jos jotkin tiedot eivät pidä paikkaansa tai haluat lisätä tietoja, päivitä riitautus napauttamalla .
Klikkaa Lähetä ja korvaa kortti.

Voit seurata vilpillisestä maksutapahtumasta tekemäsi ilmoituksen tilaa maksutapahtuman tiedoissa Shopify Adminin Shopify Credit ‑osiossa.

Muiden kuin vilpillisten maksutapahtumien riitauttaminen ottamalla yhteyttä Shopify-tukeen

Jos haluat riitauttaa korttimaksutapahtuman, joka kuuluu johonkin muuhun kuin petosluokkaan, sinun täytyy ottaa yhteyttä Shopify-tukeen prosessin aloittamiseksi. Kirjaa maksutapahtuman tiedot muistiin ja kerää valitustasi tukevat tiedot, esimerkiksi kuitit, viestintä myyjän kanssa, palautustodistus ja palvelusopimukset.

Voit ottaa yhteyttä tukeen Help Center ‑avustajan live chatissa.

Ohjeet:

Tietokone

Siirry Shopify Adminissa Talous-kohtaan.
Klikkaa Credit.
Klikkaa Maksutapahtumat-osiossa maksutapahtumaa, jonka haluat riitauttaa.
Klikkaa Ilmoita ongelmista ennen näytettyä päivämäärää.
Valitse Hyväksyitkö tämän maksutapahtuman? ‑valintaikkunassa riitautuksen syyksi Kyllä. Klikkaa sitten Käy Help Centerissä.
Voit avata Help Center ‑avustajan klikkaamalla chattikuvaketta Shopify Help Centerin millä tahansa sivulla. Tämän jälkeen voit pyytää yhteydenottoa tukeen.
Kun otat yhteyttä Shopify-tukeen, anna maksutapahtuman tiedot, riitautuksen syy ja tuen pyytämät lisätodisteet.
Vahvista, että kaikki tiedot ovat oikein, ja pyydä sitten Shopify-tukea lähettämään riitautus puolestasi.

Mobile app

Napauta Shopify-sovelluksessa -kuvaketta.
Napauta Rahoitus ja napauta sitten Tilit-osiossa Hyvitys.
Napauta Maksutapahtumat-osiossa maksutapahtumaa, jonka haluat riitauttaa.
Napauta Ilmoita ongelmista ennen näytettyä päivämäärää.
Valitse Hyväksyitkö tämän maksutapahtuman? ‑valintaikkunassa riitautuksen syyksi Kyllä. Napauta sitten Käy Help Centerissä.
Voit avata Help Center ‑avustajan napauttamalla chattikuvaketta Shopify Help Centerin millä tahansa sivulla. Tämän jälkeen voit pyytää yhteydenottoa tukeen.
Kun otat yhteyttä Shopify-tukeen, anna maksutapahtuman tiedot, riitautuksen syy ja tuen pyytämät lisätodisteet.
Vahvista, että kaikki tiedot ovat oikein, ja pyydä sitten Shopify-tukea lähettämään riitautus puolestasi.

Riitautuksen peruuttaminen

Jos haluat peruuttaa riitautuksen, sinulla on 24–48 tuntia aikaa luomisesta pyytää riitautuksen peruuttamista. Riitautuksen peruuttamisen jälkeen et voi myöhemmin yrittää riitauttaa tätä tapahtumaan uudelleen.

Riitautuksen peruuttaminen ei ole käytettävissä, kun ilmoitat vilpillisestä veloituksesta Shopify-ylläpitäjän kautta.

Ratkaisun saaminen ja lopulliset päätökset

Riitautusten käsitteleminen voi kestää enintään 90 päivää riippuen tapauksen monimutkaisuudesta ja verkoston sääntöjen määräämistä yksityiskohdista.

Kun olet lähettänyt riitautuksen, Shopify Creditin pankkikumppanit tarkistavat sen. Saat sähköpostitse päivityksiä riitautuksen tutkimusten tilasta ja lopputuloksesta. Jos riitautus ratkaistaan hyväksesi, tilillesi tehdään tarvittavat muutokset.

Myös maksutapahtumasta aiheutuneet kulut palautetaan tilillesi.

Riitautuksen lopuksi tehty päätös on lopullinen.