Shopify Shipping ja DPD

Huomaa

Windsorin puitteiston johdosta Shopify Shippingin kautta ei voi enää 1. toukokuuta 2025 alkaen ostaa lähetystarroja tilauksille, jotka lähetetään Isosta-Britanniasta Pohjois-Irlantiin. Jos sinun täytyy lähettää tuotteita Isosta-Britanniasta Pohjois-Irlantiin, voit ostaa lähetystarran suoraan haluamaltasi kuljetuspalvelulta. Voit myös käyttää kolmannen osapuolen lähetyssovellusta, joka tukee Windsorin puitteistoa.

Jos toimitat tuotteita Yhdistyneessä kuningaskunnassa sijaitsevasta jakelupaikasta, voit ostaa Shopify Shipping ‑tarroja DPD:ltä. Voit jättää paketit toimituspaikkaan ja lähettää ne kotimaassa olevaan sijaintiin.

Veloitettavat toimitushinnat määritetään Shopifyn DPD-asiakkuuden perusteella.

Huomioitavaa toimitettaessa paketteja DPD:n avulla

Huomaa

DPD:n käyttöä Shopify Shippingin kanssa koskevat DPD:n käyttöehdot.

Tutustu seuraaviin tietoihin, kun käytät Shopify Shippingiä DPD:n kanssa:

• Noudot eivät ole käytettävissä DPD:n kautta. Sinun täytyy toimittaa pakettisi DPD:n toimituspaikkaan.
• DPD ei toimita postilokeroihin tai Britannian armeijan postiosoitteisiin.
• Jakelusijainnin on oltava Yhdistyneessä kuningaskunnassa, jotta voit ostaa DPD-lähetystarroja.
• DPD ei tarjoa allekirjoituksella toimituksen yhteydessä hyväksyttäviä tilauksia tai toimituspalveluja, joiden yhteydessä tarkastetaan vastaanottajan ikä.
• Shopify Shipping toimii DPD:n kanssa vain kotimaan toimituksissa Isossa-Britanniassa eikä se tue kansainvälisiä toimituksia.
• DPD ei tue pakkaustyyppinä kirjekuorta eikä pehmeää pakettia.
• DPD-integrointi tukee vain tarraostoksia. Kuljetuspalvelun laskemia hintoja ei ole saatavilla kassavaiheessa.
• Varmista, että toimitettavat tuotteet täyttävät DPD:n kiellettyjä tuotteita koskevat vaatimukset.

Tuotteiden toimittaminen DPD:lle

Voit jättää tuotteesi DPD:n toimituspaikkaan. Etsi sinua lähimpänä oleva DPD:n toimituspaikka.

Kotimaan toimitus DPD:llä

Voit toimittaa paketteja DPD:n avulla vain Isossa-Britanniassa. DPD:llä ei ole taattuja toimitusaikoja, mutta se pyrkii toimittamaan lähetykset 48 tunnin kuluessa paketin noudosta.

DPD:n kotimaan lähetysten pakettivaatimukset

DPD sallii kotimaan paketeille seuraavat enimmäisarvot:

• enimmäispaino on 20 kg
• enimmäispituus + ympärysmitta on 230 cm (90,5 tuumaa)
• minkä tahansa sivun (pituus, leveys, korkeus) enimmäismitta on 60 cm (23,6 tuumaa).

Voit laskea paketin koon käyttämällä DPD:n ympärysmitta- ja tilavuuspainolaskuria.

DPD-lähetyksiä koskevien korvausvaatimusten lähettäminen

Jos käytät DPD:tä Shopify Shippingin kanssa ja DPD-lähetyksesi katoaa tai vahingoittuu, voit lähettää korvausvaatimuksen Shopify Shipping ‑tukeen.

DPD:n lähetyksiin sisältyvän vakuutuksen kattavuus

DPD korvaa kadonneet ja vaurioituneet paketit 100 GBP:n summaan asti.

Kadonneita tai vahingoittuneita DPD-lähetyksiä koskevan korvausvaatimuksen lähettäminen

Jos DPD-lähetyksesi katoaa tai vahingoittuu, sinun on lähetettävä korvausvaatimuksesi heti, kun huomaat, että pakettisi on kadonnut tai vahingoittunut. DPD:n on saatava vaatimusta koskeva hakemus 10 päivän kuluessa paketin toimituksesta. Myös Shopify Shipping -tuki tarvitsee aikaa asian käsittelyyn ja vaatimuksesi ohjaamiseen DPD:lle ennen kuin vastuuaika päättyy. Tarvittavat tiedot on listattu alla.

Huomaa

Myöhästyneitä lähetyksiä koskevia korvausvaatimuksia ei tueta.

Jos haluat lähettää toimitusta koskevan korvausvaatimuksen DPD:lle, lähetä korvausvaatimus Shopify Administa.

Sisällytä vaatimukseesi seuraavat tiedot:

• sisällön kuvaus

• vahingoittuneiden pakettien osalta kuvaus ja kuvat vahingoittuneista tuotteista ja pakkauksista: - kun kuvaat pakkauksen ulkopuolelta, liitä lähetystarra vaurioituneeseen pakkaukseen - kun valokuvaat paketin sisältöä, sisällytä mukaan kuva siitä, miten tuotteet oli pakattu lähetyksen sisällä

• PDF-muodossa oleva lasku, joka sisältää seuraavat tiedot: - paketin seurantanumero - nimesi - asiakkaan nimi - tuotteen nimi - tuotteiden määrä - tuotteiden hinta (paljonko maksoit tuotteesta) - tuotteen jälleenmyyntihinnan marginaali prosentteina.

Näytä esimerkki DPD:n laskusta.

DPD antaa asiakkaallesi vastaanottamattomuusilmoituksen (Denial of Receipt - DOR) kadonneista paketeista, jotka on merkitty toimitetuiksi.Asiakkaallasi on 14 päivää aikaa täyttää ja palauttaa DOR-lomake DPD:lle, muuten reklamaatio suljetaan.

DPD-lähetyksiin liittyvän tuen pyytäminen

Jos tarvitset apua lähetyksesi kanssa sen jälkeen, kun se on annettu DPD:lle, eli jos yrität esimerkiksi reitittää lähetyksen uudelleen tai riitauttaa muutoksen, ota yhteyttä Shopify-tukeen.

DPD:n lähetyksen uudelleenreititys

Et voi ohjata lähetystäsi uudelleen tai keskeyttää toimitusta, mutta asiakkaasi voivat. Asiakkaasi saavat ajastettua toimitusta koskevan sähköpostiviestin tai tekstiviestin, ja he voivat tämän jälkeen muuttaa lähetyksen toimitusaikaa tai -paikkaa. Tästä palvelusta ei veloiteta sinua tai asiakkaitasi.

DPD:n lähetyksen muutoksen riitauttaminen

Lähetystarran hinnanoikaisu tehdään, kun kuljetuspalvelu määrittää, että lähetystarraa ostettaessa on annettu virheellisiä tietoja. Ennen kuin kiistät oikaisun, tutustu näihin syihin, joiden perusteella oikaisuja veloitetaan. Näin voit välttyä hinnanoikaisuilta jatkossa.

Jos oikaisu on mielestäsi tehty väärin perustein, esimerkiksi väärän lähetyspainon tai ylisuuren paketin vuoksi, voit riitauttaa oikaisun. Oikaisun riitautuspyyntö täytyy tehdä kymmenen kalenteripäivän kuluessa oikaisun veloituspäivästä.

Kun otat yhteyttä Shopify-tukeen, toimita seuraavat tiedot:

• seurantanumero
• kiistan syy
• sisä- ja ulkopakkausmateriaalien kuvaus
• kuvat, joista näkyvät pakkauksen mitat: - kuvat pakkauksen pituudesta, leveydestä ja korkeudesta siten, että mittanauha näkyy selvästi kuvissa - tarvittaessa yksi kuva paketin painosta.